【正文】 系統(tǒng)集成技術經(jīng)驗。隨著項目的增加，在對用戶的售后技術支持與系統(tǒng)維護方面，鑫輝科技有限公司建立起了專業(yè)的技術培訓服務體系。而校園網(wǎng)的技術培訓著重在于網(wǎng)絡管理員的專業(yè)培訓。網(wǎng)絡管理員的培訓重點是培訓網(wǎng)絡技術和硬件設備的原理、安裝、測試，使網(wǎng)絡管理員能夠對整體網(wǎng)絡系統(tǒng)進行日常管理。并且能夠對日常發(fā)生的故障進行分析和確認、對設備進行保養(yǎng)和檢測。用戶如需技術服務可以直接找客戶經(jīng)理或技術服務中心來獲得所需的服務，長沙鑫輝科技有限公司技術服務中心會定期向用戶了解系統(tǒng)運行狀況，并及時提供良好的技術支持服務。 技術培訓目的 長沙鑫輝科技有限公司針對湖南科技職業(yè)技術學院網(wǎng)絡管理人員進行網(wǎng)絡系統(tǒng)技術培訓，希望所能達到的目的有以下幾點：提高湖南科技職業(yè)技術學院的信息中心網(wǎng)絡管理人員的網(wǎng)絡知識水平。使湖南科技職業(yè)技術學院的信息中心網(wǎng)絡管理人員能夠掌握在本網(wǎng)絡系統(tǒng)中所涉及的技術、設備的原理、性能和操作。使湖南科技職業(yè)技術學院的信息中心網(wǎng)絡管理人員達到一定的軟件硬件維護水平。使湖南科技職業(yè)技術學院的信息中心網(wǎng)絡管理人員可以熟練地操作本網(wǎng)絡系統(tǒng)。 技術培訓方式 培訓可以采用以下三種方式進行，并可多種培訓同時進行。由長沙鑫輝科技有限公司的專業(yè)工程師授課培訓。湖南科技職業(yè)技術學院的網(wǎng)絡管理人員和技術操作人員與我公司工程師共同工作，在網(wǎng)絡系統(tǒng)的建設過程中接受實際操作的培訓。對網(wǎng)絡操作人員和網(wǎng)絡管理人員進行現(xiàn)場培訓。第六章 售后服務支持 服務支持范圍 長沙鑫輝科技有限公司深知用戶的滿意才是我們的成功，為了保證向用戶提供最快捷、最有效的維護服務，公司與此項目供應商長期保持良好的合作關系，擁有大量的備品備件和技術資料，從而大大縮短了維護時間。此外在必要時供應商將直接協(xié)助我公司提供用戶所需。由長沙鑫輝科技有限公司向用戶提供的服務范圍包括：在保修期內，我公司有責任幫助、協(xié)助用戶維護整體網(wǎng)絡系統(tǒng)。并且協(xié)助用戶制定一整套的系統(tǒng)維護措施。共同維護管理網(wǎng)絡的設備運行。我公司保證所提供的設備是采用最新的技術水準，最新的軟件版本，符合國際電聯(lián)及中國信息產(chǎn)業(yè)部的入網(wǎng)標準。我公司設備的保修期為：軟件自簽署“工程驗收報告”之日起的三年，硬件自簽署“設備維護協(xié)議”之日起的三年。網(wǎng)絡系統(tǒng)采用的軟件版本，在不涉及增加新業(yè)務新功能時，我公司將提供最新的成熟版本，在保修期內給以免費升級。機器設備在三年保修期內如屬本身故障免費維修(需上門服務只收取人工費)。當發(fā)生硬件設備損壞更換或返修時，該設備部件的保修期將重新起算。在不影響系統(tǒng)正常運行的前提下，損壞設備的修理和更換不超過10天。保修期內，送公司維修者免收人工服務費和設備維修費。我公司的售后服務將采取電話遠端支持和現(xiàn)場服務支持兩種模式。電話遠端支持又分為簡單電話維護和遠端維護（用戶需另配遠端維護卡）兩類。簡單電話維護是基于現(xiàn)場人員的申告，由售后服務工程師進行電話指導；而遠端維護是指由公司本部維護中心通過遠端維護設備與用戶聯(lián)機來幫助用戶解決技術問題。當用戶現(xiàn)場發(fā)生問題，確需我們到現(xiàn)場解決的問題，我們將在第一時間安排技術人員趕到現(xiàn)場解決。有如下三種情況：嚴重故障：指影響熱線或多部分機、外線使用的故障。自甲方通知之時起市區(qū)內4小時內派人員到達現(xiàn)場維修或更換部件。局部故障：指影響個別分機或外線使用的故障。自甲方通知之時起市區(qū)內6小時內予以修復。變更服務：功能或程序修改，分機或外線變更，自甲方通知之時起市區(qū)內8小時內予以修復1對于保修期內的客戶，我們將提供免費服務，服務內容包括軟件和硬件的免費維修和維護。1若設備因以下情況所造成的損壞或出現(xiàn)的故障，不能享受我公司提供的免費服務，但我公司仍負責用戶設備的維護，并酌情收取相關的人工服務費和設備維修費。 由于客戶人為因素所造成的損壞。 由于事故或自然災害所造成的損壞。 用戶任意改裝或移動設備所造成的損壞。 由非我公司指定的維護服務中心進行修理所造成的損壞。 其他非我公司原因及設備本身原因造成的損壞。 售后服務內容包括對整個網(wǎng)絡系統(tǒng)的運行提供全面的維護服務工作，排除網(wǎng)絡系統(tǒng)在運行過程中出現(xiàn)的各種故障，保證網(wǎng)絡系統(tǒng)可行、穩(wěn)定地運行，并在維護過程中保證重要應用系統(tǒng)最大限度減小停機時間。主要服務內容分為以下四類: 設備維護 為用戶建立合同范圍內的設備俄檔案；協(xié)助用戶處理常見的各種設備故障；對于在提供貨商的保修期內的設備，發(fā)生故障后，長沙鑫輝科技有限公司的工程師對其診斷，確定該設備是否需要送修；硬件設備的升級、處理更換。 軟件維護 軟件安裝、重裝、系統(tǒng)崩潰后的恢復、參數(shù)調試與設置；為用戶建立合同范圍內所有軟件的備份盤。 網(wǎng)絡維護 提供對網(wǎng)絡設備，包括網(wǎng)絡設備的配置、故障檢測分析診斷，提出解決問題的建議。 優(yōu)化與升級方案 當現(xiàn)有的網(wǎng)絡在規(guī)模、設備、效率或其他方面不能滿足要求時，長沙鑫輝科技有限公司將為其制定網(wǎng)絡優(yōu)化、升級的方案。 服務維護方式首先我們保證按照廠商公司承諾的產(chǎn)品一年質保服務為客戶提供售后服務，其次我們的售后服務還包含以下幾點： 遠程維護服務：對于用戶提出的不能明確的故障（并且不需要更換產(chǎn)品），可以提供遠程技術支持，工程師通過遠程登錄方式進行系統(tǒng)故障分析，并將相關的解決方案和技術資料提供給用戶。 電話維護服務：在公司工程師指導下用戶工作人員可以解決的問題（并且不需要更換產(chǎn)品），采用電話技術支持服務方式。我公司將提供724小時的技術熱線支持服務。內容包括技術咨詢、故障排除指導、疑難解答、遠端維護等。 現(xiàn)場維護：對系統(tǒng)大問題和故障，提供現(xiàn)場服務，工程師會在規(guī)定的時間內到達現(xiàn)場解決問題。 定期維護服務：為了保證系統(tǒng)的正常運行，公司還為用戶方提供定期檢查服務，公司的定期檢查每4個月進行一次，把系統(tǒng)的故障消除在萌芽狀態(tài) 服務維護流程客戶信息途徑：客戶可以通過傳真、電話、郵件等渠道，把網(wǎng)絡設備技術方面出現(xiàn)的問題或故障信息向我們公司反饋，我們將根據(jù)反饋處理流程將所收集到的反饋信息交由客戶服務部分析處理。分析解決問題：客戶服務部根據(jù)客戶意見信息和維護工程師的服務信息反饋，分析的實際情況，結合設備的質量、性能等情況，組織問題分析、明確責任主體、跟蹤技術鑒定，推動反饋信息的處理，派遣維護工程師到現(xiàn)場進行故障維修，并及時向客戶反饋結果并定期回訪。附錄A IP規(guī)劃VLANIPVALNIP辦公樓1棟11宿舍樓12棟1211212213123141241512516126教學樓2棟21宿舍樓13棟1312213223133241342513526136教學樓3棟31宿舍樓14棟1413214233143341443514536146教學樓4棟41宿舍樓15棟1514215243153441544515546156家屬樓區(qū)5宿舍樓16棟161616271638164916510166宿舍樓10棟101分校辦公教學17棟171102172103173104174105175106176宿舍樓11棟111分校宿舍18棟181112182113183114184115185116186附錄B 實施步驟及配置腳本一、實施步驟步驟一：基本信息配置設備命名：禁用域名解析配置：CONSOLE及TELNET管理密碼配置：步驟二：二層網(wǎng)絡全局配置與測試創(chuàng)建VLAN：二層接口配置：二層以太網(wǎng)通道配置：STP生成樹配置：相關命令配置：測試：第一步：VLAN及TRUNK測試；結果：查看VLAN配置信息及鏈路TRUNK信息；第二步：以太網(wǎng)通道測試；結果：查看以太網(wǎng)通道信息；第三步：STP測試；結果：查看STP信息；步驟三：三層接口配置及鏈路測試二層交換機上網(wǎng)管接口配置三層交換機接口的配置相關命令配置鏈路測試 ：第一步：測試各直連網(wǎng)段的連通性；結果：同一網(wǎng)段的都能ping通；第二步:測試跨網(wǎng)段的連通；結果：不同網(wǎng)段的都不能ping通（注：因為二層交換機和PC的網(wǎng)關都是個虛IP，此時還沒設置，后面HSRP設置）；步驟四：HSRP配置與測試相關命令配置：測試：第一步：連通性測試；結果：整個總部或分部內部都能連通；第二步：HSRP測試；結果：跟蹤數(shù)據(jù)包，查看路徑是與設計相符；；步驟五：廣域網(wǎng)配置與測試在各路由器上配置廣域網(wǎng)接口封裝PPP；相關命令配置：測試： 第一步：PPP測試；結果：查看接口的PPP信息；二、配置腳本辦公大樓配置：1樓1層接入交換機配置Switchen