【正文】 進(jìn)行保養(yǎng)和檢測(cè)。使湖南科技職業(yè)技術(shù)學(xué)院的信息中心網(wǎng)絡(luò)管理人員達(dá)到一定的軟件硬件維護(hù)水平。湖南科技職業(yè)技術(shù)學(xué)院的網(wǎng)絡(luò)管理人員和技術(shù)操作人員與我公司工程師共同工作，在網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的建設(shè)過(guò)程中接受實(shí)際操作的培訓(xùn)。由長(zhǎng)沙鑫輝科技有限公司向用戶提供的服務(wù)范圍包括：在保修期內(nèi)，我公司有責(zé)任幫助、協(xié)助用戶維護(hù)整體網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。我公司設(shè)備的保修期為：軟件自簽署“工程驗(yàn)收?qǐng)?bào)告”之日起的三年，硬件自簽署“設(shè)備維護(hù)協(xié)議”之日起的三年。在不影響系統(tǒng)正常運(yùn)行的前提下，損壞設(shè)備的修理和更換不超過(guò)10天。簡(jiǎn)單電話維護(hù)是基于現(xiàn)場(chǎng)人員的申告，由售后服務(wù)工程師進(jìn)行電話指導(dǎo)；而遠(yuǎn)端維護(hù)是指由公司本部維護(hù)中心通過(guò)遠(yuǎn)端維護(hù)設(shè)備與用戶聯(lián)機(jī)來(lái)幫助用戶解決技術(shù)問(wèn)題。局部故障：指影響個(gè)別分機(jī)或外線使用的故障。 由于客戶人為因素所造成的損壞。 其他非我公司原因及設(shè)備本身原因造成的損壞。 網(wǎng)絡(luò)維護(hù) 提供對(duì)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，包括網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的配置、故障檢測(cè)分析診斷，提出解決問(wèn)題的建議。我公司將提供724小時(shí)的技術(shù)熱線支持服務(wù)。分析解決問(wèn)題：客戶服務(wù)部根據(jù)客戶意見(jiàn)信息和維護(hù)工程師的服務(wù)信息反饋，分析的實(shí)際情況，結(jié)合設(shè)備的質(zhì)量、性能等情況，組織問(wèn)題分析、明確責(zé)任主體、跟蹤技術(shù)鑒定，推動(dòng)反饋信息的處理，派遣維護(hù)工程師到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行故障維修，并及時(shí)向客戶反饋結(jié)果并定期回訪。 現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)：對(duì)系統(tǒng)大問(wèn)題和故障，提供現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，工程師會(huì)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題。 服務(wù)維護(hù)方式首先我們保證按照廠商公司承諾的產(chǎn)品一年質(zhì)保服務(wù)為客戶提供售后服務(wù)，其次我們的售后服務(wù)還包含以下幾點(diǎn)： 遠(yuǎn)程維護(hù)服務(wù)：對(duì)于用戶提出的不能明確的故障（并且不需要更換產(chǎn)品），可以提供遠(yuǎn)程技術(shù)支持，工程師通過(guò)遠(yuǎn)程登錄方式進(jìn)行系統(tǒng)故障分析，并將相關(guān)的解決方案和技術(shù)資料提供給用戶。主要服務(wù)內(nèi)容分為以下四類: 設(shè)備維護(hù) 為用戶建立合同范圍內(nèi)的設(shè)備俄檔案；協(xié)助用戶處理常見(jiàn)的各種設(shè)備故障；對(duì)于在提供貨商的保修期內(nèi)的設(shè)備，發(fā)生故障后，長(zhǎng)沙鑫輝科技有限公司的工程師對(duì)其診斷，確定該設(shè)備是否需要送修；硬件設(shè)備的升級(jí)、處理更換。 用戶任意改裝或移動(dòng)設(shè)備所造成的損壞。變更服務(wù)：功能或程序修改，分機(jī)或外線變更，自甲方通知之時(shí)起市區(qū)內(nèi)8小時(shí)內(nèi)予以修復(fù)1對(duì)于保修期內(nèi)的客戶，我們將提供免費(fèi)服務(wù)，服務(wù)內(nèi)容包括軟件和硬件的免費(fèi)維修和維護(hù)。有如下三種情況：嚴(yán)重故障：指影響熱線或多部分機(jī)、外線使用的故障。我公司的售后服務(wù)將采取電話遠(yuǎn)端支持和現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)支持兩種模式。機(jī)器設(shè)備在三年保修期內(nèi)如屬本身故障免費(fèi)維修(需上門服務(wù)只收取人工費(fèi))。共同維護(hù)管理網(wǎng)絡(luò)的設(shè)備運(yùn)行。第六章 售后服務(wù)支持 服務(wù)支持范圍 長(zhǎng)沙鑫輝科技有限公司深知用戶的滿意才是我們的成功，為了保證向用戶提供最快捷、最有效的維護(hù)服務(wù)，公司與此項(xiàng)目供應(yīng)商長(zhǎng)期保持良好的合作關(guān)系，擁有大量的備品備件和技術(shù)資料，從而大大縮短了維護(hù)時(shí)間。 技術(shù)培訓(xùn)方式 培訓(xùn)可以采用以下三種方式進(jìn)行，并可多種培訓(xùn)同時(shí)進(jìn)行。 技術(shù)培訓(xùn)目的 長(zhǎng)沙鑫輝科技有限公司針對(duì)湖南科技職業(yè)技術(shù)學(xué)院網(wǎng)絡(luò)管理人員進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)技術(shù)培訓(xùn)，希望所能達(dá)到的目的有以下幾點(diǎn)：提高湖南科技職業(yè)技術(shù)學(xué)院的信息中心網(wǎng)絡(luò)管理人員的網(wǎng)絡(luò)知識(shí)水平。而校園網(wǎng)的技術(shù)培訓(xùn)著重在于網(wǎng)絡(luò)管理員的專業(yè)培訓(xùn)。(3) 當(dāng)主要指標(biāo)（可靠性、穩(wěn)定性等）在試運(yùn)行驗(yàn)收測(cè)試滿足要求后，最終驗(yàn)收才能進(jìn)行。(3) 如果移交測(cè)試沒(méi)有滿足測(cè)試文件的要求,那么要重新進(jìn)行系統(tǒng)測(cè)試。(5) 在現(xiàn)場(chǎng)安裝調(diào)測(cè)期間，如果設(shè)備出現(xiàn)不正常情況（如發(fā)現(xiàn)設(shè)備損壞、故障、達(dá)不到技術(shù)規(guī)范或賣方說(shuō)明書(shū)的指標(biāo)），我方應(yīng)免費(fèi)在不延誤工期的情況下從速替換或修復(fù)。在安裝工作開(kāi)始前，我方將提供安裝技術(shù)資料和相關(guān)的規(guī)范。(2) 設(shè)備安裝、調(diào)測(cè)所需要工具、儀表及安裝材料均由我方提供。工程質(zhì)量：在本項(xiàng)目安裝、調(diào)試過(guò)程中，我公司將嚴(yán)格按照“施工標(biāo)準(zhǔn)”進(jìn)行施工、調(diào)試，并對(duì)個(gè)別項(xiàng)目隨工檢驗(yàn)。所有這些正規(guī)渠道，可保證貨物的質(zhì)量。 項(xiàng)目管理綱要項(xiàng)目管理領(lǐng)導(dǎo)工作由貴校和我公司分別委派一位負(fù)責(zé)本工程項(xiàng)目總體規(guī)劃，統(tǒng)籌制訂工作計(jì)劃、協(xié)調(diào)各小組之間的工作步驟和節(jié)奏及有關(guān)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)和實(shí)施過(guò)程中重大事件的決策。詳細(xì)配置信息請(qǐng)看目錄B。部署HSRP中，在VLAN 11中B_3S_A作為活躍網(wǎng)關(guān)，優(yōu)先級(jí)設(shè)置為200，B_3S_B作為備份網(wǎng)關(guān)，優(yōu)先級(jí)設(shè)置為150； 在VLAN 12中B_3S_A作為活躍網(wǎng)關(guān)，優(yōu)先級(jí)設(shè)置為200，B_3S_B作為備份網(wǎng)關(guān)，優(yōu)先級(jí)設(shè)置為150；在VLAN 13中B_3S_A作為活躍網(wǎng)關(guān)，優(yōu)先級(jí)設(shè)置為200，B_3S_B作為備份網(wǎng)關(guān)，優(yōu)先級(jí)設(shè)置為150；在VLAN 14中B_3S_A作為備份網(wǎng)關(guān)，優(yōu)先級(jí)設(shè)置為150，B_3S_B作為活躍網(wǎng)關(guān)，優(yōu)先級(jí)設(shè)置為200；在VLAN 15中B_3S_A作為備份網(wǎng)關(guān)，優(yōu)先級(jí)設(shè)置為150，B_3S_B作為活躍網(wǎng)關(guān)，優(yōu)先級(jí)設(shè)置為200；在VLAN 16中B_3S_A作為備份網(wǎng)關(guān)，優(yōu)先級(jí)設(shè)置為150，B_3S_B作為活躍網(wǎng)關(guān)，優(yōu)先級(jí)設(shè)置為200?？偟恼f(shuō)來(lái)，PPP協(xié)議主要完成了以下功能：網(wǎng)絡(luò)協(xié)議多路復(fù)用； 鏈路配置；鏈路質(zhì)量檢測(cè)；身份驗(yàn)證；報(bào)頭壓縮；差錯(cuò)檢測(cè)；鏈路選項(xiàng)協(xié)商等。PPP能夠動(dòng)態(tài)地協(xié)商鏈路選項(xiàng)，能夠支持多種第3層協(xié)議（IP、IPX、AppleTalk等），為此PPP是喲個(gè)一種特殊的幀來(lái)封裝第3層數(shù)據(jù)報(bào)文。因此通過(guò)速度變化不大的接線連接，RIP 比較適用于簡(jiǎn)單的校園網(wǎng)和區(qū)域網(wǎng)，但并不適用于復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)的情況。作為形成網(wǎng)絡(luò)的每一個(gè)自治系統(tǒng)，都有屬于自己的路由選擇技術(shù)，不同的 AS 系統(tǒng)，路由選擇技術(shù)也不同。 本次網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)中，設(shè)置多個(gè)HSRP組，兩臺(tái)核心交換機(jī)在不同的組中，角色各不同，是資源得到充分的利用，實(shí)現(xiàn)負(fù)載均衡?！　?負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)據(jù)包的路由器稱之為主動(dòng)路由器（Active Router）。換句話說(shuō)，當(dāng)源主機(jī)不能動(dòng)態(tài)知道第一跳路由器的 IP 地址時(shí)，HSRP 協(xié)議能夠保護(hù)第一跳路由器不出故障。使二層環(huán)路永遠(yuǎn)不存在。該協(xié)議可應(yīng)用于環(huán)路網(wǎng)絡(luò)，通過(guò)一定的算法實(shí)現(xiàn)路徑冗余，同時(shí)將環(huán)路網(wǎng)絡(luò)修剪成無(wú)環(huán)路的樹(shù)型網(wǎng)絡(luò)，從而避免報(bào)文在環(huán)路網(wǎng)絡(luò)中的增生和無(wú)限循環(huán)。簡(jiǎn)單地說(shuō)，三層交換技術(shù)就是：二層交換技術(shù)＋三層轉(zhuǎn)發(fā)技術(shù)。在湖南職業(yè)技術(shù)學(xué)院校園網(wǎng)絡(luò)中我們是基于端口進(jìn)行VLAN的劃分，按樓層進(jìn)行VLAN的規(guī)劃，如10棟3層 對(duì)應(yīng)的VLAN103 ，這樣規(guī)劃，不僅僅隔離了廣播域，而且簡(jiǎn)單明了，在網(wǎng)絡(luò)發(fā)生故障時(shí)把損失降低到最小，而且易于排錯(cuò)。MAC地址由12位16進(jìn)制數(shù)表示，前8位為廠商標(biāo)識(shí)，后4位為網(wǎng)卡標(biāo)識(shí)。一個(gè)VLAN組成一個(gè)邏輯子網(wǎng)，即一個(gè)邏輯廣播域，它可以覆蓋多個(gè)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，允許處于不同地理位置的網(wǎng)絡(luò)用戶加入到一個(gè)邏輯子網(wǎng)中。（3） 廣域網(wǎng)接入技術(shù) 通過(guò)防火墻接入internet，實(shí)現(xiàn)雙出口，并使內(nèi)網(wǎng)與外網(wǎng)不直接相連。一般來(lái)說(shuō)，在路由過(guò)程中，信息至少會(huì)經(jīng)過(guò)一個(gè)或多個(gè)中間節(jié)點(diǎn)。 3層交換技術(shù)是1997年前后才開(kāi)始出現(xiàn)的一種交換技術(shù)，最初是為了解決廣播域的問(wèn)題。與分校相連的邊界路由器上做ACL，除非經(jīng)過(guò)允許的網(wǎng)絡(luò)或者主機(jī)，一律不準(zhǔn)訪問(wèn)本校內(nèi)網(wǎng)，有效地阻止非法用戶的入侵。?可擴(kuò)展性強(qiáng) 核心交換機(jī)和匯聚交換機(jī)均預(yù)留了擴(kuò)容的光纖模塊，通過(guò)鏈路聚合技術(shù)實(shí)現(xiàn)帶寬的成倍增加，達(dá)到高速轉(zhuǎn)發(fā)的目的。 IP地址規(guī)劃結(jié)合湖南職業(yè)技術(shù)學(xué)院具體情況，鑫輝科技建議IP地址規(guī)劃遵循以下原則： ?網(wǎng)絡(luò)出口、DMZ區(qū)域服務(wù)器均采用公網(wǎng)IP； ?，具體劃分遵循以下公式： （1）（8位）.樓層位（8位）.主機(jī)位； （2）各種應(yīng)用服務(wù)器均采用特殊IP地址， ； （3）各個(gè)接入信息點(diǎn)均預(yù)留40% IP擴(kuò)容率； （4）劃分VLAN，接入點(diǎn)以相應(yīng)的VLAN位默認(rèn)網(wǎng)關(guān)，并在核心做路由，并進(jìn)行路由匯聚；IP地址詳細(xì)規(guī)劃請(qǐng)看附錄A。IP地址的合理是保證網(wǎng)絡(luò)順利運(yùn)行和網(wǎng)絡(luò)資源有效利用的關(guān)鍵。60000）詳細(xì)參數(shù)基本規(guī)格應(yīng)用類型千兆以太網(wǎng)交換機(jī)內(nèi)存512MB交換方式存儲(chǔ)轉(zhuǎn)發(fā)背板帶寬(Gbps)720Gbps包轉(zhuǎn)發(fā)率387 MppsVLAN功能支持MAC地址表128K網(wǎng)絡(luò)參數(shù)網(wǎng)絡(luò)標(biāo)準(zhǔn)IEEE , IEEE , IEEE , IEEE , IEEE 網(wǎng)管功能CiscoWorks2000, RMON, 增強(qiáng)交換端口分析器(ESPAN), SNMP, Telnet, BOOTP, TFTP端口參數(shù)接口類型DS0 到 OC48, 100BASEFX模塊化插槽數(shù)9個(gè)外觀參數(shù)重量路由器采用3825CISCO 3825 （165。9000）詳細(xì)參數(shù)基本規(guī)格應(yīng)用類型千兆以太網(wǎng)交換機(jī)應(yīng)用層級(jí)三層內(nèi)存128MB交換方式存儲(chǔ)轉(zhuǎn)發(fā)背板帶寬(Gbps)32Gbps包轉(zhuǎn)發(fā)率VLAN功能支持MAC地址表12288K網(wǎng)絡(luò)參數(shù)網(wǎng)絡(luò)標(biāo)準(zhǔn)IEEE , IEEE , IEEE , IEEE 網(wǎng)管功能SNMP, CLI, Web堆疊功能能堆疊傳輸模式全雙工端口參數(shù)接口類型10/100/1000BASET/ 1000FX/SX固定端口數(shù)24個(gè)模塊化插槽數(shù)2個(gè)其它是否支持全雙工全雙工網(wǎng)管支持可網(wǎng)管型電氣規(guī)格電源電壓100240V額定功率160W外觀參數(shù)重量長(zhǎng)度378寬度445高度44環(huán)境參數(shù)工作溫度0 45℃存儲(chǔ)溫度25 70工作濕度10 到 85% （非冷凝）存儲(chǔ)濕度10 到 85% （非冷凝）工作高度3049存儲(chǔ)高度4573 核心層交換