【正文】 險(xiǎn)、責(zé)?任險(xiǎn)和人?身險(xiǎn)三個(gè)?險(xiǎn)種上，?業(yè)務(wù)發(fā)展?壓力非常?大。但為?了確保非?車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)?規(guī)模和整?體經(jīng)營(yíng)效?益，我們?充分利用?有限的費(fèi)?用資源，?加大對(duì)優(yōu)?質(zhì)非車(chē)險(xiǎn)?業(yè)務(wù)的投?入。在確?保學(xué)平險(xiǎn)?、校園責(zé)?任險(xiǎn)續(xù)期?不流失的?前提下，?開(kāi)拓創(chuàng)新?、銳意進(jìn)?取，開(kāi)辦?了個(gè)人貸?款抵押保?險(xiǎn)和一些?新的企財(cái)?險(xiǎn)業(yè)務(wù)。?至11月?末非車(chē)險(xiǎn)?保費(fèi)收入?實(shí)現(xiàn)10?8萬(wàn)元，?占總保費(fèi)?收入的8?.57％?。 ? ?（三）、?銷(xiāo)售隊(duì)伍?逐漸壯大?各銷(xiāo)售渠?道發(fā)展不?均衡、銷(xiāo)?售隊(duì)伍薄?弱一直是?公司發(fā)展?的一個(gè)瓶?頸。上半?年公司業(yè)?務(wù)主要以?內(nèi)部員工?銷(xiāo)售為主?，營(yíng)銷(xiāo)渠?道、互動(dòng)?渠道、重?客渠道沒(méi)?有真正發(fā)?揮作用，?致使業(yè)務(wù)?發(fā)展極其?乏力。下?半年隨著?新銷(xiāo)售人?員和互動(dòng)?專員的招?聘，銷(xiāo)售?隊(duì)伍逐漸?壯大并發(fā)?揮渠道銷(xiāo)?售作用，?營(yíng)銷(xiāo)和互?動(dòng)業(yè)務(wù)占?比有所上?升。? ? （四）?、理賠工?作能力顯?著提高理?賠工作是?公司售后?服務(wù)的重?點(diǎn)，上半?年我們通?過(guò)加強(qiáng)理?賠流程的?管控力度?，嚴(yán)把第?一現(xiàn)場(chǎng)關(guān)?。由總經(jīng)?理親自帶?領(lǐng)查勘人?員趕赴大?案事故第?一現(xiàn)場(chǎng)；?并對(duì)理賠?案件中的?水份逐項(xiàng)?擠壓；下?半年在高?兆光書(shū)記?的領(lǐng)導(dǎo)下?，我們繼?續(xù)針對(duì)理?賠工作中?存在盲點(diǎn)?問(wèn)題，查?找癥結(jié)，?進(jìn)一步優(yōu)?化工作流?程。如在?加強(qiáng)損余?物資的管?理上，繼?續(xù)細(xì)化管?理制度和?理賠、財(cái)?務(wù)的交接?環(huán)節(jié)，使?“跑、冒?、滴、漏?”現(xiàn)象得?到有效控?制。采取?管控措施?的同時(shí)，?公司還通?過(guò)每周五?的培訓(xùn)例?會(huì)，強(qiáng)化?理賠人員?的職業(yè)道?德素養(yǎng)和?專業(yè)工作?技能，防?范道德風(fēng)?險(xiǎn)對(duì)理賠?工作的影?響。通過(guò)?這些有效?措施的管?控使公司?理賠各項(xiàng)?指標(biāo)保持?在較好的?水平范圍?內(nèi)。? ? （五）?、內(nèi)控合?規(guī)工作進(jìn)?一步完善?，為業(yè)務(wù)?發(fā)展保駕?護(hù)航通過(guò)?合規(guī)經(jīng)營(yíng)?的宣導(dǎo)，?提高全員?的合規(guī)意?識(shí)。提倡?將合規(guī)工?作日?；?： ? 即將監(jiān)?管機(jī)關(guān)的?各項(xiàng)檢查?內(nèi)容做為?日常實(shí)務(wù)?工作的準(zhǔn)?則、做為?我們進(jìn)行?自查工作?的重點(diǎn)；?把上級(jí)公?司的各項(xiàng)?工作制度?切實(shí)運(yùn)用?到實(shí)際工?作中，提?高了員工?的責(zé)任意?識(shí)。根據(jù)?公司發(fā)展?的實(shí)際情?況，定期?、合理地?對(duì)公司內(nèi)?部各條線?的管理辦?法進(jìn)行修?訂和補(bǔ)充?。通過(guò)整?章建制，?完善內(nèi)控?合規(guī)工作?的依據(jù)。? （?六）積極?開(kāi)展黨建?、工會(huì)工?作公司的?黨建工作?一直是個(gè)?薄弱環(huán)節(jié)?，今年9?月份以后?，隨著高?兆光書(shū)記?的到來(lái)，?公司的黨?建工作得?以有序開(kāi)?展。通過(guò)?上黨課、?交流談心?等形式，?使員工對(duì)?黨有了進(jìn)?一步的認(rèn)?訓(xùn)，增強(qiáng)?了公司員?工的入黨?積極性，?同時(shí)也加?強(qiáng)了預(yù)備?黨員的黨?性修養(yǎng)、?提高了黨?風(fēng)、黨紀(jì)?觀念。為?促進(jìn)企業(yè)?發(fā)展，維?護(hù)職工權(quán)?益，公司?于今年4?月份成立?了工會(huì)組?織，為進(jìn)?一步豐富?員工的精?神文化生?活，奠定?了組織基?礎(chǔ)。 ? 二、存?在的主要?問(wèn)題? ? （一）?、適應(yīng)市?場(chǎng)變化、?調(diào)整經(jīng)營(yíng)?策略的意?識(shí)不強(qiáng)今?年省公司?對(duì)中支公?司的承保?政策按月?適時(shí)進(jìn)行?調(diào)整，由?于業(yè)務(wù)發(fā)?展思路的?慣性思維?，認(rèn)為新?的承保政?策“管控?過(guò)嚴(yán)、過(guò)?死”，業(yè)?務(wù)發(fā)展沒(méi)?有出路。?沒(méi)有真正?理解上級(jí)?公司的精?細(xì)化管理?意圖，體?現(xiàn)出我公?司在適應(yīng)?市場(chǎng)變化?和調(diào)整經(jīng)?營(yíng)策略上?的能力較?弱，致使?公司上半?年業(yè)務(wù)發(fā)?展滯后，?整體序時(shí)?進(jìn)度落后?于省公司?下達(dá)的目?標(biāo)，全年?業(yè)務(wù)發(fā)展?較吃力。? ? （?二）、銷(xiāo)?售隊(duì)伍建?設(shè)與業(yè)務(wù)?發(fā)展不同?步對(duì)新版?基本法的?貫徹落實(shí)?不到位，?使銷(xiāo)售團(tuán)?隊(duì)在管理?上沒(méi)有好?的制度做?保障，人?員流動(dòng)性?較大，各?銷(xiāo)售渠道?都缺少穩(wěn)?定、專業(yè)?的銷(xiāo)售人?員，影響?了標(biāo)準(zhǔn)化?團(tuán)隊(duì)的建?設(shè)。公司?的業(yè)務(wù)仍?以內(nèi)部員?工銷(xiāo)售為?主，中介?業(yè)務(wù)和互?動(dòng)業(yè)務(wù)的?占比較低?。 ? ?（三）、?服務(wù)意識(shí)?不強(qiáng)，客?服投訴事?件時(shí)有發(fā)?生按照總?、省公司?客戶服務(wù)?工作的要?求，我們?在客戶服?務(wù)規(guī)范上?做了大量?工作，客?服工作從?整體上有?了一定的?改善，但?距離執(zhí)行?客戶服務(wù)?的標(biāo)準(zhǔn)化?規(guī)范還相?差甚遠(yuǎn)：? ?在基本服?務(wù)禮儀上?仍然存在?著裝不規(guī)?范、服務(wù)?用語(yǔ)不標(biāo)?準(zhǔn)，對(duì)外?部客戶和?對(duì)內(nèi)部員?工服務(wù)環(huán)?節(jié)不緊湊?，工作態(tài)?度散慢的?情況。柜?面人員時(shí)?常遭到外?部客戶和?內(nèi)部員工?的投訴，?與公司業(yè)?務(wù)發(fā)展不?相和諧。? （?四）執(zhí)行?力實(shí)行不?到位較強(qiáng)?的執(zhí)行力?是我們統(tǒng)?一思想、?統(tǒng)一目標(biāo)?、統(tǒng)一行?動(dòng)的重要?保障。但?從整體來(lái)?看公司的?執(zhí)行力實(shí)?行較弱，?主要表現(xiàn)?在： ? 對(duì)上?級(jí)公司的?工作安排?和工作要?求執(zhí)行不?及時(shí)，不?細(xì)致、存?在敷衍工?作的情況?；公司各?部門(mén)和下?轄機(jī)構(gòu)均?存在對(duì)公?司制度和?工作要求?有令不行?、有禁不?止的現(xiàn)象?，我行我?素，在執(zhí)?行力實(shí)行?上存在懶?散、抵觸?心理。極?大影響了?公司管理?水平的提?高。 ? （五）?公司精細(xì)?化管理程?度不高隨?著公司的?不斷發(fā)展?壯大，原?有粗獷性?的管理方?式己不適?應(yīng)公司的?發(fā)展需要?，在薪酬?績(jī)效管理?、人事編?制管理、?服務(wù)規(guī)范?執(zhí)行結(jié)果?考核、承?保理賠服?務(wù)流程和?關(guān)鍵崗位?的風(fēng)險(xiǎn)管?理控上體?現(xiàn)出精細(xì)?化管理程?度不高。? 三?、201?7年工作?計(jì)劃20?17年是?我們**?****?****?****?*財(cái)險(xiǎn)公?司的“發(fā)?力年”，?我公司自?定保費(fèi)計(jì)?劃***?****?****?****?萬(wàn)元，為?確保業(yè)務(wù)?目標(biāo)的全?面達(dá)成，?明年的工?作計(jì)劃主?要有以下?幾個(gè)方面?： ? ? ?（一）、?促使業(yè)務(wù)?持續(xù)穩(wěn)步?發(fā)展我們?要避免年?上半年發(fā)?展誤區(qū)，?要積極適?應(yīng)經(jīng)營(yíng)發(fā)?展的需要?，及時(shí)調(diào)?整經(jīng)營(yíng)策?略。保證?發(fā)展速度?與業(yè)務(wù)質(zhì)?量同進(jìn)、?拓展業(yè)務(wù)?與經(jīng)營(yíng)規(guī)?范并行、?續(xù)保業(yè)務(wù)?與創(chuàng)新業(yè)?務(wù)并舉，?使業(yè)務(wù)持?續(xù)穩(wěn)步發(fā)?展。? ? （二）?、加強(qiáng)各?銷(xiāo)售渠道?隊(duì)伍建設(shè)?2017?年我們將?把業(yè)務(wù)計(jì)?劃細(xì)分到?各銷(xiāo)售渠?道當(dāng)中去?，強(qiáng)化渠?道經(jīng)營(yíng)意?識(shí)。做好?各銷(xiāo)售渠?道隊(duì)伍建?設(shè)，將是?促使各渠?道業(yè)務(wù)正?常運(yùn)轉(zhuǎn)的?基礎(chǔ)工作?。我們要?加強(qiáng)各渠?道基本法?的學(xué)習(xí)力?度，將基?本法熟練?運(yùn)用到各?渠道隊(duì)伍?的管理當(dāng)?中去，特?別是中介?和互動(dòng)這?兩個(gè)一直?比較滯后?的渠道。?另外在省?公司的指?導(dǎo)下，充?分利用好?銷(xiāo)售編制?的激勵(lì)作?用，不斷?吸引外來(lái)?銷(xiāo)售精英?加入和提?高內(nèi)部銷(xiāo)?售人員的?展業(yè)熱情?，進(jìn)一步?夯實(shí)隊(duì)伍?力量。? ? （三?）、加強(qiáng)?學(xué)習(xí)、創(chuàng)?建學(xué)習(xí)型?公司日益?變化的市?場(chǎng)形勢(shì)、?公司業(yè)務(wù)?的快速發(fā)?展和客戶?千差萬(wàn)別?的需求，?這些都對(duì)?我們發(fā)現(xiàn)?問(wèn)題、解?決問(wèn)題的?能力提出?了新的要?求。只有?堅(jiān)持不懈?地學(xué)習(xí)，?即加強(qiáng)對(duì)?行業(yè)監(jiān)管?政策、公?司戰(zhàn)略發(fā)?展計(jì)劃、?專業(yè)技術(shù)?知識(shí)、服?務(wù)規(guī)范等?等的學(xué)習(xí)?才能提高?公司業(yè)務(wù)?技能和駕?馭市場(chǎng)的?能力，才?能增加公?司整體競(jìng)?爭(zhēng)的實(shí)力?。 ? ?（四）、?增強(qiáng)服務(wù)?意識(shí)，提?高專業(yè)化?服務(wù)技能?首先，我?們要增強(qiáng)?服務(wù)意識(shí)?。面對(duì)激?烈的市場(chǎng)?競(jìng)爭(zhēng)，服?務(wù)將成為?各家主體?競(jìng)爭(zhēng)的王?牌，服務(wù)?也是客戶?選擇承保?公司的主?要參考因?素。我們?將圍繞客?戶服務(wù)，?做好以下?幾個(gè)方面?的工作：? ?繼續(xù)完善?柜面服務(wù)?質(zhì)量考核?標(biāo)準(zhǔn)、優(yōu)?化承保理?賠服務(wù)流?程、加快?標(biāo)準(zhǔn)化服?務(wù)網(wǎng)點(diǎn)建?設(shè)。真正?做到在服?務(wù)上創(chuàng)新?模式、做?客戶的真?正貼心人?。其次，?提高專業(yè)?技能的服?務(wù)。目前?公司陸續(xù)?與大唐電?廠、龍洋?焦電等大?企業(yè)建立?固定合作?關(guān)系，與?中國(guó)人民?銀行、郵?政儲(chǔ)蓄銀?行等金融?機(jī)構(gòu)簽定?代理協(xié)議?。針對(duì)這?些大版塊?業(yè)務(wù)，我?們除了要?有較強(qiáng)的?服務(wù)意識(shí)?外，還要?建立起一?整套個(gè)性?化的服務(wù)?體系，不?斷提供延?伸服務(wù)和?增值服務(wù)?。為投保?企業(yè)量身?定制投保?計(jì)劃，精?心設(shè)計(jì)代?理機(jī)構(gòu)的?業(yè)務(wù)發(fā)展?計(jì)劃，不?斷提高我?們服務(wù)的?專業(yè)化程?度，使我?們的服務(wù)?更規(guī)范、?更標(biāo)準(zhǔn)，?充分得到?客戶的認(rèn)?可。? ? （五）?、積極開(kāi)?展工會(huì)活?動(dòng)充分發(fā)?揮工會(huì)組?織的作用?，關(guān)愛(ài)員?工的生活?，注重公?司與員工?共同成長(zhǎng)?，營(yíng)造國(guó)?壽財(cái)險(xiǎn)大?家庭溫馨?融洽的企?業(yè)氛圍。?積極組織?員工開(kāi)展?豐富多彩?的文體活?動(dòng)、做好?公司對(duì)員?工的節(jié)日?慰問(wèn)活動(dòng)?等。同時(shí)?要積極與?上級(jí)工會(huì)?、市總工?會(huì)溝通，?倡導(dǎo)全員?積極參與?社會(huì)公益?活動(dòng)，一?方面活躍?員工的精?神生活，?提高員工?的社會(huì)責(zé)?任感，借?此宣傳公?司的企業(yè)?文化，不?斷提高公?司在社會(huì)?上的知名?度和美譽(yù)?度。20?17年是?我公司成?長(zhǎng)發(fā)展的?關(guān)鍵一年?。面對(duì)新?形式的考?驗(yàn)，我們?有信心在?省公司黨?委和總經(jīng)?理室的領(lǐng)?導(dǎo)下，在?全體員工?的共同努?力下，走?出一條業(yè)?務(wù)創(chuàng)新、?銳意進(jìn)取?、和諧發(fā)?展的成功?之路！*?****?****?****?****?****??