【正文】 險、責?任險和人?身險三個?險種上，?業(yè)務發(fā)展?壓力非常?大。但為?了確保非?車險業(yè)務?規(guī)模和整?體經(jīng)營效?益，我們?充分利用?有限的費?用資源，?加大對優(yōu)?質非車險?業(yè)務的投?入。在確?保學平險?、校園責?任險續(xù)期?不流失的?前提下，?開拓創(chuàng)新?、銳意進?取，開辦?了個人貸?款抵押保?險和一些?新的企財?險業(yè)務。?至11月?末非車險?保費收入?實現(xiàn)10?8萬元，?占總保費?收入的8?.57％?。 ? ?（三）、?銷售隊伍?逐漸壯大?各銷售渠?道發(fā)展不?均衡、銷?售隊伍薄?弱一直是?公司發(fā)展?的一個瓶?頸。上半?年公司業(yè)?務主要以?內部員工?銷售為主?，營銷渠?道、互動?渠道、重?客渠道沒?有真正發(fā)?揮作用，?致使業(yè)務?發(fā)展極其?乏力。下?半年隨著?新銷售人?員和互動?專員的招?聘，銷售?隊伍逐漸?壯大并發(fā)?揮渠道銷?售作用，?營銷和互?動業(yè)務占?比有所上?升。? ? （四）?、理賠工?作能力顯?著提高理?賠工作是?公司售后?服務的重?點，上半?年我們通?過加強理?賠流程的?管控力度?，嚴把第?一現(xiàn)場關?。由總經(jīng)?理親自帶?領查勘人?員趕赴大?案事故第?一現(xiàn)場；?并對理賠?案件中的?水份逐項?擠壓；下?半年在高?兆光書記?的領導下?，我們繼?續(xù)針對理?賠工作中?存在盲點?問題，查?找癥結，?進一步優(yōu)?化工作流?程。如在?加強損余?物資的管?理上，繼?續(xù)細化管?理制度和?理賠、財?務的交接?環(huán)節(jié)，使?“跑、冒?、滴、漏?”現(xiàn)象得?到有效控?制。采取?管控措施?的同時，?公司還通?過每周五?的培訓例?會，強化?理賠人員?的職業(yè)道?德素養(yǎng)和?專業(yè)工作?技能，防?范道德風?險對理賠?工作的影?響。通過?這些有效?措施的管?控使公司?理賠各項?指標保持?在較好的?水平范圍?內。? ? （五）?、內控合?規(guī)工作進?一步完善?，為業(yè)務?發(fā)展保駕?護航通過?合規(guī)經(jīng)營?的宣導，?提高全員?的合規(guī)意?識。提倡?將合規(guī)工?作日?；?： ? 即將監(jiān)?管機關的?各項檢查?內容做為?日常實務?工作的準?則、做為?我們進行?自查工作?的重點；?把上級公?司的各項?工作制度?切實運用?到實際工?作中，提?高了員工?的責任意?識。根據(jù)?公司發(fā)展?的實際情?況，定期?、合理地?對公司內?部各條線?的管理辦?法進行修?訂和補充?。通過整?章建制，?完善內控?合規(guī)工作?的依據(jù)。? （?六）積極?開展黨建?、工會工?作公司的?黨建工作?一直是個?薄弱環(huán)節(jié)?，今年9?月份以后?，隨著高?兆光書記?的到來，?公司的黨?建工作得?以有序開?展。通過?上黨課、?交流談心?等形式，?使員工對?黨有了進?一步的認?訓，增強?了公司員?工的入黨?積極性，?同時也加?強了預備?黨員的黨?性修養(yǎng)、?提高了黨?風、黨紀?觀念。為?促進企業(yè)?發(fā)展，維?護職工權?益，公司?于今年4?月份成立?了工會組?織，為進?一步豐富?員工的精?神文化生?活，奠定?了組織基?礎。 ? 二、存?在的主要?問題? ? （一）?、適應市?場變化、?調整經(jīng)營?策略的意?識不強今?年省公司?對中支公?司的承保?政策按月?適時進行?調整，由?于業(yè)務發(fā)?展思路的?慣性思維?，認為新?的承保政?策“管控?過嚴、過?死”，業(yè)?務發(fā)展沒?有出路。?沒有真正?理解上級?公司的精?細化管理?意圖，體?現(xiàn)出我公?司在適應?市場變化?和調整經(jīng)?營策略上?的能力較?弱，致使?公司上半?年業(yè)務發(fā)?展滯后，?整體序時?進度落后?于省公司?下達的目?標，全年?業(yè)務發(fā)展?較吃力。? ? （?二）、銷?售隊伍建?設與業(yè)務?發(fā)展不同?步對新版?基本法的?貫徹落實?不到位，?使銷售團?隊在管理?上沒有好?的制度做?保障，人?員流動性?較大，各?銷售渠道?都缺少穩(wěn)?定、專業(yè)?的銷售人?員，影響?了標準化?團隊的建?設。公司?的業(yè)務仍?以內部員?工銷售為?主，中介?業(yè)務和互?動業(yè)務的?占比較低?。 ? ?（三）、?服務意識?不強，客?服投訴事?件時有發(fā)?生按照總?、省公司?客戶服務?工作的要?求，我們?在客戶服?務規(guī)范上?做了大量?工作，客?服工作從?整體上有?了一定的?改善，但?距離執(zhí)行?客戶服務?的標準化?規(guī)范還相?差甚遠：? ?在基本服?務禮儀上?仍然存在?著裝不規(guī)?范、服務?用語不標?準，對外?部客戶和?對內部員?工服務環(huán)?節(jié)不緊湊?，工作態(tài)?度散慢的?情況。柜?面人員時?常遭到外?部客戶和?內部員工?的投訴，?與公司業(yè)?務發(fā)展不?相和諧。? （?四）執(zhí)行?力實行不?到位較強?的執(zhí)行力?是我們統(tǒng)?一思想、?統(tǒng)一目標?、統(tǒng)一行?動的重要?保障。但?從整體來?看公司的?執(zhí)行力實?行較弱，?主要表現(xiàn)?在： ? 對上?級公司的?工作安排?和工作要?求執(zhí)行不?及時，不?細致、存?在敷衍工?作的情況?；公司各?部門和下?轄機構均?存在對公?司制度和?工作要求?有令不行?、有禁不?止的現(xiàn)象?，我行我?素，在執(zhí)?行力實行?上存在懶?散、抵觸?心理。極?大影響了?公司管理?水平的提?高。 ? （五）?公司精細?化管理程?度不高隨?著公司的?不斷發(fā)展?壯大，原?有粗獷性?的管理方?式己不適?應公司的?發(fā)展需要?，在薪酬?績效管理?、人事編?制管理、?服務規(guī)范?執(zhí)行結果?考核、承?保理賠服?務流程和?關鍵崗位?的風險管?理控上體?現(xiàn)出精細?化管理程?度不高。? 三?、201?7年工作?計劃20?17年是?我們**?****?****?****?*財險公?司的“發(fā)?力年”，?我公司自?定保費計?劃***?****?****?****?萬元，為?確保業(yè)務?目標的全?面達成，?明年的工?作計劃主?要有以下?幾個方面?： ? ? ?（一）、?促使業(yè)務?持續(xù)穩(wěn)步?發(fā)展我們?要避免年?上半年發(fā)?展誤區(qū)，?要積極適?應經(jīng)營發(fā)?展的需要?，及時調?整經(jīng)營策?略。保證?發(fā)展速度?與業(yè)務質?量同進、?拓展業(yè)務?與經(jīng)營規(guī)?范并行、?續(xù)保業(yè)務?與創(chuàng)新業(yè)?務并舉，?使業(yè)務持?續(xù)穩(wěn)步發(fā)?展。? ? （二）?、加強各?銷售渠道?隊伍建設?2017?年我們將?把業(yè)務計?劃細分到?各銷售渠?道當中去?，強化渠?道經(jīng)營意?識。做好?各銷售渠?道隊伍建?設，將是?促使各渠?道業(yè)務正?常運轉的?基礎工作?。我們要?加強各渠?道基本法?的學習力?度，將基?本法熟練?運用到各?渠道隊伍?的管理當?中去，特?別是中介?和互動這?兩個一直?比較滯后?的渠道。?另外在省?公司的指?導下，充?分利用好?銷售編制?的激勵作?用，不斷?吸引外來?銷售精英?加入和提?高內部銷?售人員的?展業(yè)熱情?，進一步?夯實隊伍?力量。? ? （三?）、加強?學習、創(chuàng)?建學習型?公司日益?變化的市?場形勢、?公司業(yè)務?的快速發(fā)?展和客戶?千差萬別?的需求，?這些都對?我們發(fā)現(xiàn)?問題、解?決問題的?能力提出?了新的要?求。只有?堅持不懈?地學習，?即加強對?行業(yè)監(jiān)管?政策、公?司戰(zhàn)略發(fā)?展計劃、?專業(yè)技術?知識、服?務規(guī)范等?等的學習?才能提高?公司業(yè)務?技能和駕?馭市場的?能力，才?能增加公?司整體競?爭的實力?。 ? ?（四）、?增強服務?意識，提?高專業(yè)化?服務技能?首先，我?們要增強?服務意識?。面對激?烈的市場?競爭，服?務將成為?各家主體?競爭的王?牌，服務?也是客戶?選擇承保?公司的主?要參考因?素。我們?將圍繞客?戶服務，?做好以下?幾個方面?的工作：? ?繼續(xù)完善?柜面服務?質量考核?標準、優(yōu)?化承保理?賠服務流?程、加快?標準化服?務網(wǎng)點建?設。真正?做到在服?務上創(chuàng)新?模式、做?客戶的真?正貼心人?。其次，?提高專業(yè)?技能的服?務。目前?公司陸續(xù)?與大唐電?廠、龍洋?焦電等大?企業(yè)建立?固定合作?關系，與?中國人民?銀行、郵?政儲蓄銀?行等金融?機構簽定?代理協(xié)議?。針對這?些大版塊?業(yè)務，我?們除了要?有較強的?服務意識?外，還要?建立起一?整套個性?化的服務?體系，不?斷提供延?伸服務和?增值服務?。為投保?企業(yè)量身?定制投保?計劃，精?心設計代?理機構的?業(yè)務發(fā)展?計劃，不?斷提高我?們服務的?專業(yè)化程?度，使我?們的服務?更規(guī)范、?更標準，?充分得到?客戶的認?可。? ? （五）?、積極開?展工會活?動充分發(fā)?揮工會組?織的作用?，關愛員?工的生活?，注重公?司與員工?共同成長?，營造國?壽財險大?家庭溫馨?融洽的企?業(yè)氛圍。?積極組織?員工開展?豐富多彩?的文體活?動、做好?公司對員?工的節(jié)日?慰問活動?等。同時?要積極與?上級工會?、市總工?會溝通，?倡導全員?積極參與?社會公益?活動，一?方面活躍?員工的精?神生活，?提高員工?的社會責?任感，借?此宣傳公?司的企業(yè)?文化，不?斷提高公?司在社會?上的知名?度和美譽?度。20?17年是?我公司成?長發(fā)展的?關鍵一年?。面對新?形式的考?驗，我們?有信心在?省公司黨?委和總經(jīng)?理室的領?導下，在?全體員工?的共同努?力下，走?出一條業(yè)?務創(chuàng)新、?銳意進取?、和諧發(fā)?展的成功?之路！*?****?****?****?****?****??