xx家具公司網(wǎng)絡(luò)營銷方案-資料下載頁
2025-06-05 20:16本頁面
【正文】 售后、服務(wù)后的電話回訪。（4） 客戶服務(wù)需求的信息反饋。能夠做到：（1）及時、準確的接聽客戶電話，了解終端客戶的各類服務(wù)需求和問題，并進行相應的解答、安慰。（2）把客戶服務(wù)中的問題及時轉(zhuǎn)達到相應的部門，通過對中間客戶問題的解決，予以解決。（3）對購買客戶給予及時的回訪，了解車輛使用情況。（4）對客戶服務(wù)需求問題的解決情況進行回訪、督促、檢查，考核問題的解決。產(chǎn)品展示XX為了讓客戶更好地了解到本公司的產(chǎn)品，建立了一個詳細的產(chǎn)品展示網(wǎng)站。該網(wǎng)站將采用樂易網(wǎng)產(chǎn)品展示系統(tǒng)樂易網(wǎng)產(chǎn)品展示系統(tǒng)是一套基于數(shù)據(jù)庫的即時發(fā)布系統(tǒng)，可用于各類產(chǎn)品的實時發(fā)布，前臺用戶可通過頁面瀏覽查詢，后臺管理可以管理產(chǎn)品價格、簡介、樣圖等多類信息。該系統(tǒng)具備“重點產(chǎn)品推薦”和“快速查詢”的實用功能，而且加強了“精確查詢”、“商品分類”和“多層分類”的功能；在后臺管理方面，維護和管理工作也更加方便、權(quán)限更加強大，并補充了多項展示功能。定制服務(wù)由于每個客戶的需求不一樣，為了更好地滿足客戶的需要，我們采取了特殊產(chǎn)品的定制服務(wù)。預算：綜上各項網(wǎng)絡(luò)服務(wù)系統(tǒng)的年度預算為20萬元左右。七、網(wǎng)頁規(guī)劃網(wǎng)頁分析1）網(wǎng)頁設(shè)計風格配合當今家具市場的所有流行元素有：奢華、古典、自然、時尚、個性、簡約，主頁頂部應展示出本公司最新的家具產(chǎn)品，再襯以生動幽默的流動式文字，整個網(wǎng)頁的黃、藍、綠等暖色系進入顧客眼簾，跟人一種溫馨、清新自然、和諧簡約的感覺。公司最具特色的就是別出心裁的游戲互動區(qū)，我們的游戲開發(fā)員設(shè)計出一款以我們公司產(chǎn)品為內(nèi)容極有挑戰(zhàn)和趣味游戲，吸引更多年輕顧客瀏覽和增添其生活情趣，這有別于其他的家具網(wǎng)頁，增添了不少活潑、可觀性和時尚味道。2）網(wǎng)頁功能設(shè)計本網(wǎng)站具有家具常識問與答、游戲互動區(qū)、郵箱、在線拍賣、工作機會、客戶服務(wù)、公司產(chǎn)品目錄冊、在線交易、網(wǎng)上支付等功能，務(wù)求做到最全面的網(wǎng)絡(luò)營銷。3）網(wǎng)頁設(shè)計定位主要是以瀏覽、游戲和網(wǎng)上交易三方面為主。功能大而全。網(wǎng)站框架網(wǎng)上目錄手冊客戶服務(wù)網(wǎng)站索引、首頁、公司產(chǎn)品介紹公司家具圖片展示、搜索、風格實驗室家居常識問答拍賣平臺、友情鏈接。（1）欄目劃分：首頁、公司產(chǎn)品介紹、游戲互動區(qū)、風格實驗室、拍賣平臺、網(wǎng)上目錄手冊、網(wǎng)站索引、搜索、客戶服務(wù)、聯(lián)系我們、家居常識FAQ。（2）各欄目內(nèi)容公司產(chǎn)品介紹：書柜與儲物裝置、辦公家具和產(chǎn)品、廚房、家具保養(yǎng)和家具用品、照明、客廳家具、浴室家具（功能及價格）、每周精選、產(chǎn)品搭配組圖。游戲互動區(qū)：關(guān)于“最游閣”（游戲介紹及規(guī)則）、每周排名、游戲會員注冊和登錄、最游閣論壇、玩家交流、道具裝備、任務(wù)功略、游戲截圖、玩家圖片、文章搜索。風格實驗室：工作機會、創(chuàng)意工作室、設(shè)計師提示與靈感、測量與設(shè)計。網(wǎng)上目錄手冊：我們的經(jīng)營理念、家庭工作室、訂購、過往產(chǎn)品、得獎作品。搜索：產(chǎn)品關(guān)鍵字搜索、產(chǎn)品庫存查詢。家居常識問答：常見家居問題Aamp。Q、各式家具儲物方法、家具燈光、居室娛樂與休閑。拍賣平臺：拍賣產(chǎn)品類目、特價拍賣、競投、發(fā)布求購信息、拍賣心得體驗。客戶服務(wù)：預訂目錄冊、產(chǎn)品庫存查詢、聯(lián)系我們、退換貨條款、組裝、訂造、送貨、訂購方式、樣板間。聯(lián)系我們：公司聯(lián)系地址、電話、傳真。技術(shù)支持隨著公司的規(guī)模擴大，相應的對技術(shù)支持要求越來越多，公司采取把技術(shù)支持外包的辦法，通過一系列制度來保證服務(wù)品質(zhì)和控制外包廠商成本。本網(wǎng)站使用ASP技術(shù)開發(fā)，充分體現(xiàn)靈活性和可擴充性，各欄目中的公司產(chǎn)品介紹、客戶服務(wù)、網(wǎng)上目錄手冊、家居常識FAQ等都可以通過后臺管理系統(tǒng)方便的添加文章，操作員不必懂得網(wǎng)頁制作技術(shù)。用戶可通過定購自助系統(tǒng)方便添加、暫停/恢復、取消業(yè)務(wù)定購，所有操作第二天起生效。提供功能強大的后臺管理軟件，功能包括查看每日送貿(mào)情況，訂單管理，月底結(jié)算，查看記錄等功能，用戶在網(wǎng)站上的操作在這里體現(xiàn)，界面簡潔明了，操作員同樣不需要懂得任何電腦技術(shù)。計算機輔助設(shè)計部門（CAD）可以與轉(zhuǎn)包設(shè)計部門進行連接，從而它們能更加密切合作開發(fā)新產(chǎn)品。八、 效益評估企業(yè)建設(shè)了自己的企業(yè)網(wǎng)站。這個網(wǎng)站是否成功，我們可以參照以下兩個考核指標來判斷。（一）網(wǎng)站流量網(wǎng)站流量評價我們主要有兩個方面：獨立訪問者數(shù)量、頁面瀏覽數(shù)獨立訪問者數(shù)量：指在一定時期內(nèi)訪問網(wǎng)站的人數(shù)，每一個固定的訪問者只代表一個惟一的用戶。頁面瀏覽數(shù)：即在一定時期內(nèi)所有訪問者瀏覽的頁面數(shù)量，頁面瀏覽數(shù)量說明了網(wǎng)站受到關(guān)注的程度，是評價一個網(wǎng)站受歡迎程度的主要指標之一。（二） 業(yè)務(wù)量企業(yè)投資建設(shè)一個網(wǎng)站，我們認為主要是想通過網(wǎng)站宣傳自己的企業(yè)和獲得更多的商業(yè)機會。不論通過什么方式，只要企業(yè)通過自己的網(wǎng)站獲得成交的業(yè)務(wù)多了。這是一個企業(yè)成功網(wǎng)站的最高標準。九、結(jié)論XX家具有限公司開設(shè)網(wǎng)絡(luò)營銷項目有助于提高企業(yè)家具銷售量和行業(yè)競爭力，提升企業(yè)品牌與企業(yè)服務(wù)質(zhì)量，降低人工成本，實現(xiàn)利潤最大化。班級：物流112班制作人員：徐正鮮、劉磊小組成員：徐正鮮、劉磊、劉苗、馮珍
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