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2025-06-05 20:00本頁(yè)面
【正文】 信有限公司在全國(guó)建立了九個(gè)技術(shù)支持平臺(tái)，并在每個(gè)平臺(tái)均配備有多名經(jīng)驗(yàn)豐富的技術(shù)支持工程師，平臺(tái)技術(shù)支持中心對(duì)其所屬的大區(qū)技術(shù)服務(wù)中心負(fù)責(zé)。平臺(tái)技術(shù)支持中心既能夠?yàn)橛脩籼峁╇娫捲诰€技術(shù)咨詢，提供博達(dá)公司產(chǎn)品和技術(shù)的完整的解決方案，同時(shí)又能夠提供遠(yuǎn)程故障排除及現(xiàn)場(chǎng)安裝、調(diào)試、維護(hù)及本地培訓(xùn)服務(wù)。一旦遇到平臺(tái)技術(shù)支持中心無(wú)法解決的技術(shù)問(wèn)題將立即和大區(qū)技術(shù)服務(wù)中心聯(lián)系，足夠的人員配備完全可以保證博達(dá)公司在全國(guó)的日常技術(shù)支持工作。上海博達(dá)數(shù)據(jù)通信有限公司根據(jù)其對(duì)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)的多年經(jīng)驗(yàn)對(duì)網(wǎng)絡(luò)故障具有明確的故障級(jí)別定義。按照故障等級(jí)現(xiàn)象分別定義為：一級(jí)故障：博達(dá)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備停機(jī)，且由于此原因?qū)ψ罱K用戶的業(yè)務(wù)運(yùn)作有嚴(yán)重影響。二級(jí)故障：博達(dá)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的操作性能?chē)?yán)重下降，或由于網(wǎng)絡(luò)性能明顯下降，使最終用戶的業(yè)務(wù)運(yùn)作有重要影響。三級(jí)故障：博達(dá)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的操作性能受損，但最終用戶大部分業(yè)務(wù)運(yùn)作仍可正常工作。四級(jí)故障：在博達(dá)網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的功能、安裝或配置方面需要信息或支援，或最終用戶的業(yè)務(wù)運(yùn)作可正常工作。上海博達(dá)數(shù)據(jù)通信有限公司將根據(jù)具體的故障級(jí)別，提供及時(shí)快速的故障響應(yīng)。對(duì)于商業(yè)連鎖超市企業(yè)所采購(gòu)的產(chǎn)品及購(gòu)買(mǎi)的服務(wù)，上海博達(dá)數(shù)據(jù)通信有限公司將提供7*24小時(shí)的不間斷技術(shù)服務(wù)熱線。一旦接到用戶報(bào)修，將立即和用戶聯(lián)系，并判斷故障原因，給出解決方案。當(dāng)無(wú)法斷定故障原因或給出的解決方案不能完全解決故障時(shí)，將于接到電話后的2小時(shí)內(nèi)抵達(dá)故障現(xiàn)場(chǎng)。聯(lián)系電話：技術(shù)服務(wù)熱線：021508007702150800666（轉(zhuǎn)客服中心）聯(lián)系地址：上海市浦東新區(qū)張江高科技園區(qū)居里路123號(hào)（郵編 201203）保修條例一旦設(shè)備出現(xiàn)故障，用戶可以得到即時(shí)的故障診斷服務(wù)和技術(shù)支持，故障診斷服務(wù)的具體方式包括：遠(yuǎn)程診斷：基于網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的特性，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)設(shè)備一般性故障，遠(yuǎn)程診斷的效率明顯高于現(xiàn)場(chǎng)診斷。因?yàn)檫h(yuǎn)程診斷的時(shí)間不包括技術(shù)人員抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)所需要的交通時(shí)間?，F(xiàn)場(chǎng)診斷：對(duì)于遠(yuǎn)程診斷無(wú)法確診的故障，需要現(xiàn)場(chǎng)工程師抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，和負(fù)責(zé)遠(yuǎn)程故障診斷的售后服務(wù)中心人員合作，對(duì)設(shè)備故障確診。一旦設(shè)備故障確診是硬件故障，博達(dá)公司將在第一時(shí)間確認(rèn)后發(fā)出備件，使得故障模塊或部件可以及時(shí)得到更換，使用戶網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)恢復(fù)正常運(yùn)行。上海博達(dá)數(shù)據(jù)通信有限公司在收到故障產(chǎn)品后的三個(gè)工作日內(nèi)將產(chǎn)品維修好，如果設(shè)備已經(jīng)超出保修期，則根據(jù)損壞情況確定是否需要收取適當(dāng)?shù)木S修費(fèi)用，如需維修費(fèi)用的，將在消費(fèi)者支付維修費(fèi)用后（傳真付款憑證到博達(dá)公司以確認(rèn)）將產(chǎn)品發(fā)出。服務(wù)響應(yīng)時(shí)間：博達(dá)公司技術(shù)支持工程師在接到用戶的電話技術(shù)咨詢時(shí)立刻作出響應(yīng)，并隨時(shí)與用戶聯(lián)系溝通，告知解決方案或2小時(shí)內(nèi)趕赴現(xiàn)場(chǎng)處理，并承諾在24小時(shí)內(nèi)排除故障、修復(fù)網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題，在24小時(shí)內(nèi)無(wú)法修復(fù)的情況下，保證可以提供買(mǎi)方認(rèn)可的替代品，恢復(fù)網(wǎng)絡(luò)正常通信。遠(yuǎn)程故障排除服務(wù)服務(wù)職責(zé)承諾：上海博達(dá)數(shù)據(jù)通信有限公司可根據(jù)用戶提交的故障記錄報(bào)告情況，在征得用戶許可的情況下，通過(guò)遠(yuǎn)程登陸方式，幫助用戶在線解決問(wèn)題。本服務(wù)只基于如下遠(yuǎn)程登陸方式：Internet Telnet以及電話撥號(hào)的遠(yuǎn)程登錄。各種等級(jí)的故障情況下，用戶均可享受此項(xiàng)服務(wù)。免費(fèi)軟件升級(jí)服務(wù)上海博達(dá)數(shù)據(jù)通信有限公司定期以多種形式發(fā)布軟件的當(dāng)前版本，支持用戶及時(shí)更新版本以適應(yīng)未來(lái)網(wǎng)絡(luò)升級(jí)需求。升級(jí)期間我司可提供遠(yuǎn)程或者現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持。產(chǎn)品保修服務(wù)服務(wù)職責(zé)承諾：上海博達(dá)數(shù)據(jù)通信有限公司對(duì)用戶所提交的維修產(chǎn)品，在產(chǎn)品維修期間，辦理相應(yīng)手續(xù)后，我們將以備機(jī)進(jìn)行替換使用，以保證用戶網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)的正常運(yùn)行。同時(shí)保證在收到該維修產(chǎn)品的3個(gè)工作日內(nèi)將維修好的產(chǎn)品寄還用戶（以運(yùn)輸單據(jù)上的時(shí)間為準(zhǔn)），屆時(shí)替換回備機(jī)。寄還維修產(chǎn)品的運(yùn)輸費(fèi)用由上海博達(dá)數(shù)據(jù)通信有限公司承擔(dān)。 第 20 頁(yè) 共 23 頁(yè)
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