【正文】 種專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)行監(jiān)督，其次是深入現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行施工過(guò)程的控制結(jié)合合同條款的控制方式，最后必須對(duì)完成的產(chǎn)品有一個(gè)綜合的評(píng)定?？刂圃瓌t執(zhí)行的好壞將直接影響整個(gè)工程的各項(xiàng)指標(biāo)的完成。 “協(xié)調(diào)”原則在總承包管理中，協(xié)調(diào)能力的強(qiáng)弱是項(xiàng)目經(jīng)理部能力、經(jīng)驗(yàn)的具體體現(xiàn)。協(xié)調(diào)包羅萬(wàn)象，從施工中各要素的協(xié)調(diào)到外部環(huán)境的協(xié)調(diào)都是項(xiàng)目經(jīng)理部的職責(zé)，故只有把協(xié)調(diào)工作做好，整個(gè)工程才能順利地完成?！皡f(xié)調(diào)”就象潤(rùn)滑劑，能使整個(gè)工程正常有效地運(yùn)轉(zhuǎn)。在總承包施工管理的這四大原則中:“公正”是基礎(chǔ)；“統(tǒng)一”是要求；“控制”是保證。“協(xié)調(diào)”是關(guān)鍵。只有這四大原則充分貫穿于整個(gè)施工過(guò)程，才能保證整個(gè)工程的順利施工。第二節(jié) 施工總承包管理對(duì)施工協(xié)調(diào)的管理工程的協(xié)調(diào)管理主要是圍繞工程建設(shè)本身而確定的，主要有業(yè)主、設(shè)計(jì)方、監(jiān)理方及各分包單位。首先，我們項(xiàng)目經(jīng)理部將協(xié)調(diào)好與業(yè)主的關(guān)系，通過(guò)良好的合作，確保本工程承包合同全面履行。其主要表現(xiàn)在：定期召開(kāi)與業(yè)主的碰頭會(huì)，討論解決施工過(guò)程中所出現(xiàn)的相關(guān)問(wèn)題及矛盾，理順每一階段的關(guān)系；用以往的施工經(jīng)驗(yàn)從施工角度來(lái)為業(yè)主當(dāng)一個(gè)好的參謀，使工程以最少的投資產(chǎn)生最好的效果；在施工中為業(yè)主著想，達(dá)到業(yè)主提出的各種合理的要求，從而建立起融洽的合作關(guān)系。其次，我們項(xiàng)目經(jīng)理部將與本工程的設(shè)計(jì)單位進(jìn)行友好協(xié)作，以獲得設(shè)計(jì)方的大力支持，保證工程能符合設(shè)計(jì)方的構(gòu)思、要求及國(guó)家有關(guān)規(guī)范。其主要表現(xiàn)為：定期向設(shè)計(jì)方介紹施工情況及采用的施工工藝，在每個(gè)分項(xiàng)分部工程施工前提交與設(shè)計(jì)方有關(guān)的施工方案或作業(yè)指導(dǎo)書(shū)，并聽(tīng)取設(shè)計(jì)方的意見(jiàn)，交換我們對(duì)設(shè)計(jì)內(nèi)容的意見(jiàn)，用我們較為豐富的施工經(jīng)驗(yàn)來(lái)完善設(shè)計(jì)，以期達(dá)到最佳效果。再次，我們項(xiàng)目經(jīng)理部將與監(jiān)理單位進(jìn)行緊密的合作，在整個(gè)工程的質(zhì)量控制上共同努力，對(duì)施工全過(guò)程共同進(jìn)行檢查、監(jiān)督和控制。同樣我們將會(huì)提供在每個(gè)分部工程施工前提交設(shè)計(jì)方的有關(guān)施工方案或作業(yè)指導(dǎo)書(shū)，并聽(tīng)取監(jiān)理方的意見(jiàn)。監(jiān)理方在實(shí)施監(jiān)理工作時(shí)，我們?cè)趫?jiān)持其獨(dú)立性以外，將為其實(shí)施監(jiān)理工作提供必要的方便，配合監(jiān)理方把監(jiān)理工作做好。最后，我們與分包單位將通過(guò)合同及協(xié)議明確我們與其之間的責(zé)任，而我們將以各種合同作為施工總承包管理的依據(jù)。在施工中，我們將提供充分的施工作業(yè)面，給各施工分包單位提供文明施工的條件，制定切合實(shí)際的施工進(jìn)度計(jì)劃，合理安排各分包單位的施工流水節(jié)拍，并通過(guò)定期召開(kāi)的協(xié)調(diào)會(huì)解決在施工過(guò)程中所出現(xiàn)的各種矛盾，以便整個(gè)工程能順利地完成，達(dá)到相應(yīng)的各種指標(biāo)，為該工程作出貢獻(xiàn)。第三節(jié) 施工總承包管理對(duì)施工技術(shù)的管理施工技術(shù)是保證施工質(zhì)量及在今后交工驗(yàn)收的關(guān)鍵，而項(xiàng)目經(jīng)理部對(duì)分包單位的技術(shù)管理落實(shí)得是否全面、仔細(xì)、完善，將直接影響工程各項(xiàng)指標(biāo)的完成，項(xiàng)目經(jīng)理部只有發(fā)揮計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、指揮和控制功能，積極貫徹國(guó)家及地方的技術(shù)政策和法規(guī)，建立良好的總承包技術(shù)管理秩序，使管理過(guò)程符合技術(shù)規(guī)范、規(guī)程，才能科學(xué)有效地組織各項(xiàng)技術(shù)工作的順利展開(kāi)。施工總承包部對(duì)各分包施工單位施工技術(shù)的管理主要表現(xiàn)在：①熟悉各分包工程的設(shè)計(jì)圖紙，組織參與各種設(shè)計(jì)交底、圖紙會(huì)審及施工組織設(shè)計(jì)交底。通過(guò)審查圖紙等工作，全面部署、重點(diǎn)考慮施工技術(shù)措施、工序搭接、關(guān)鍵部位的施工難點(diǎn)，對(duì)發(fā)現(xiàn)的有關(guān)施工技術(shù)操作、材料設(shè)備、圖紙等問(wèn)題，會(huì)同有關(guān)單位、部門(mén)及時(shí)解決。②督促各分包單位在不同的施工階段，對(duì)不同的施工過(guò)程提出相應(yīng)的施工方案或作業(yè)指導(dǎo)書(shū)，并進(jìn)行審查，充分研究后，由我們批準(zhǔn)實(shí)施，并歸入總承包部的檔案內(nèi)。施工中我們將根據(jù)施工方案或作業(yè)指導(dǎo)書(shū)進(jìn)行檢查、落實(shí)。③對(duì)于施工生產(chǎn)中產(chǎn)生的一般技術(shù)問(wèn)題及時(shí)解決，如有重大技術(shù)問(wèn)題，則組織有關(guān)方面共同參與解決。④及時(shí)做好總承包的各項(xiàng)技術(shù)資料匯總工作，定期歸檔，同時(shí)定期對(duì)各分包單位技術(shù)資料進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)督促整改落實(shí)。⑤計(jì)量工作是企業(yè)生產(chǎn)和管理的技術(shù)基礎(chǔ)工作，總承包根據(jù)施工實(shí)際情況，設(shè)置相應(yīng)的計(jì)量管理機(jī)構(gòu)，要求分包施工單位必須配備專(zhuān)（兼）職的計(jì)量管理人員，開(kāi)展計(jì)量工作；項(xiàng)目經(jīng)理部定期檢查，督促其按國(guó)家及當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)規(guī)定及時(shí)做好計(jì)量器具的送檢工作，確保工程的質(zhì)量。第四節(jié) 施工總承包管理對(duì)分包工程質(zhì)量的管理:在整個(gè)工程的總承包質(zhì)量管理中，我們的質(zhì)量目標(biāo)是整個(gè)單位工程在驗(yàn)收過(guò)程中其一次交驗(yàn)合格率為100%，一次交驗(yàn)優(yōu)良率在80%以上、最終優(yōu)良率達(dá)到90%以上，確保全優(yōu)工程。我們的質(zhì)量計(jì)劃將明確各分部工程的質(zhì)量驗(yàn)收要求，并通過(guò)我們總承包的質(zhì)量管理來(lái)達(dá)到我們提出的質(zhì)量計(jì)劃要求。:質(zhì)量保證體系是以質(zhì)量為中心，所制定的質(zhì)量目標(biāo)達(dá)到要求的系統(tǒng)?？偝邪虒⒏鶕?jù)工程特點(diǎn)，要求分包單位提供符合總包要求的自己的質(zhì)量保證體系，在各分包單位施工過(guò)程中，要求其嚴(yán)格按其質(zhì)量保證體系進(jìn)行運(yùn)轉(zhuǎn)，同時(shí)對(duì)其質(zhì)量保證體系進(jìn)行監(jiān)控。質(zhì)量保證體系是考察一個(gè)施工單位對(duì)工程質(zhì)量是否進(jìn)行有效保證的關(guān)鍵，亦是作選擇分包單位的重要考察指標(biāo)，而作為總承包部則是督促分包單位在管理過(guò)程中實(shí)施其質(zhì)量保證體系，其具體過(guò)程及要求如下:①明確分包工程的質(zhì)量目標(biāo)及要求，并在招投標(biāo)時(shí)告知分包單位，對(duì)今后驗(yàn)收要求進(jìn)行明確。②研究各分包單位的質(zhì)量保證體系，使其質(zhì)量保證體系科學(xué)合理，同時(shí)符合我司的質(zhì)量保證體系；③明確分包單位派出人員的質(zhì)量職責(zé)，并與總承包部的有關(guān)人員相對(duì)應(yīng)進(jìn)行對(duì)口管理；④總承包部隨時(shí)對(duì)分包單位的質(zhì)量體系進(jìn)行檢查，檢查其運(yùn)轉(zhuǎn)、落實(shí)的情況；⑤加強(qiáng)施工過(guò)程中的質(zhì)量檢查力度，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，及時(shí)檢查分包單位質(zhì)量保證體系的運(yùn)作情況，協(xié)同分包單位找出質(zhì)量保證體系的運(yùn)作中存在的問(wèn)題，并加以解決。質(zhì)量控制是我們對(duì)分包單位進(jìn)行質(zhì)量管理的重點(diǎn)，對(duì)施工過(guò)程各階段采取嚴(yán)密的質(zhì)量控制是質(zhì)量管理體系中最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)，我們作為總承包單位，將從以下幾方面進(jìn)行有效的質(zhì)量控制。階段性的質(zhì)量控制要求①事前控制：事前控制是指正式開(kāi)工前進(jìn)行質(zhì)量控制。事前控制是先導(dǎo)，主要指監(jiān)理完善計(jì)量及質(zhì)量檢測(cè)技術(shù)和手段，作為總承包主要做到以下幾點(diǎn):對(duì)各分包工程施工所需的原材料、半成品、構(gòu)配件進(jìn)行質(zhì)量檢查和控制，并編制相應(yīng)的檢驗(yàn)計(jì)劃；代表施工單位參與設(shè)計(jì)交底、圖紙會(huì)審等，審核分包工程的施工方案、工藝流程、方法；檢查現(xiàn)場(chǎng)的測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)，建筑的定位線及高程水準(zhǔn)點(diǎn)。②事中控制階段：事中控制是指施工過(guò)程中的質(zhì)量控制，是質(zhì)量控制的關(guān)鍵。主要為：完善工序質(zhì)量控制，把影響工序質(zhì)量的因素都納入管理范圍，及時(shí)檢查和審核質(zhì)量統(tǒng)計(jì)分析資料和質(zhì)量控制圖表，抓住關(guān)鍵問(wèn)題，進(jìn)行處理和解決。參與分包工程施工各工序間的交接檢查，參與隱蔽工程驗(yàn)收工作；審核設(shè)計(jì)變更和圖紙修改并發(fā)放給分包單位；嚴(yán)禁施工中有異常情況出現(xiàn)，如未做隱蔽驗(yàn)收而擅自封閉，掩蓋，使用了不合格的工程材料或擅自變更替換工程材料等。③最終檢驗(yàn)階段：事后控制是指對(duì)施工成品進(jìn)行質(zhì)量評(píng)價(jià)?？偝邪贪匆?guī)定的質(zhì)量評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)和辦法對(duì)分包完成的各項(xiàng)工程進(jìn)行檢查驗(yàn)收。收集分包單位提供的所有技術(shù)資料并檢查審核。①以加強(qiáng)工程質(zhì)量控制為主要目標(biāo)，以人為核心，堅(jiān)持“質(zhì)量第一，客戶滿意”，以預(yù)防為主，堅(jiān)持質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的嚴(yán)格檢查，一切用數(shù)據(jù)說(shuō)話；②我們的項(xiàng)目經(jīng)理部在對(duì)分包工程施工質(zhì)量監(jiān)督過(guò)程中，從對(duì)質(zhì)量的事后檢查把關(guān)，轉(zhuǎn)向?qū)|(zhì)量的事前控制、事中控制。從對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量檢查轉(zhuǎn)向?qū)ぷ髻|(zhì)量的檢查、對(duì)工序質(zhì)量的檢查、對(duì)中間產(chǎn)品的質(zhì)量檢查；③組織我們的施工管理人員熟悉各分包施工單位的施工部位及相關(guān)圖紙，了解并審核對(duì)應(yīng)的施工方案，以做到在檢查時(shí)心中有數(shù)；④加強(qiáng)對(duì)分包單位的材料、設(shè)備質(zhì)量管理力度，凡工程所用的材料及設(shè)備必須符合國(guó)家、地方的規(guī)范或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，任何材料、設(shè)備進(jìn)場(chǎng)均必須提供相應(yīng)的質(zhì)量保證書(shū)，在有必要的情況下提供復(fù)試報(bào)告，同時(shí)我們將不定期的抽檢，以確保材料、設(shè)備的質(zhì)量能達(dá)到相應(yīng)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；⑤在施工過(guò)程中，我們將對(duì)各分包工程的施工順序進(jìn)行嚴(yán)格的檢查，要求分包單位必須合理安排施工順序，并在施工中予以全面落實(shí)。當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)違反施工順序或不按圖紙施工、不按方案施工、不照操作規(guī)程施工，我們將無(wú)條件地制止下道工序的施工。督促其整改并進(jìn)行復(fù)檢，符合標(biāo)準(zhǔn)后方能繼續(xù)施工。第五節(jié) 施工總承包管理對(duì)分包工程施工進(jìn)度的管理總承包商根據(jù)本工程的總工期和各分包單位一起協(xié)商確定分包工程的施工工期，同時(shí)確定階段性和短期目標(biāo)。在總目標(biāo)、階段性目標(biāo)、短期目標(biāo)確定以后，對(duì)施工進(jìn)度的實(shí)施管理進(jìn)行明確。其中總目標(biāo)由總承包項(xiàng)目土建副經(jīng)理進(jìn)行全面管理，階段性目標(biāo)由各分包單位項(xiàng)目經(jīng)理全面管理，短期目標(biāo)則由各分包施工單位的專(zhuān)業(yè)工程師進(jìn)行管理，以保證管理目標(biāo)明確，管理范圍明確，管理責(zé)任明確。項(xiàng)目經(jīng)理主要負(fù)責(zé)總目標(biāo)的審定工作，項(xiàng)目副經(jīng)理全面協(xié)調(diào)在整個(gè)工程施工管理過(guò)程中進(jìn)度方面的矛盾，并監(jiān)督階段性目標(biāo)計(jì)劃的實(shí)施。各分包施工單位的項(xiàng)目經(jīng)理主要負(fù)責(zé)階段性目標(biāo)的制定，審定短期目標(biāo)計(jì)劃，并對(duì)階段性目標(biāo)計(jì)劃的實(shí)施結(jié)果及過(guò)程編制評(píng)估報(bào)告，同時(shí)監(jiān)督短期目標(biāo)計(jì)劃的實(shí)施。分包單位的專(zhuān)業(yè)工程師主要負(fù)責(zé)階段性，短期目標(biāo)的實(shí)施工作，并對(duì)短期目標(biāo)計(jì)劃的完成情況編制評(píng)估報(bào)告，監(jiān)督每天的計(jì)劃完成情況，及時(shí)反饋有關(guān)計(jì)劃實(shí)施過(guò)程中存在的問(wèn)題。作為總承包商，只有通過(guò)以上三級(jí)管理模式，才能更好地對(duì)分包單位進(jìn)行全面的管理，并取得良好的效果。第六節(jié) 施工總承包管理對(duì)施工安全的管理施工安全是任何一個(gè)施工現(xiàn)場(chǎng)必須重視并占相當(dāng)?shù)匚坏沫h(huán)節(jié)，只有安全生產(chǎn)做得好，才能優(yōu)質(zhì)、高速地進(jìn)行施工。而作為總承包商，施工現(xiàn)場(chǎng)的安全將全權(quán)由項(xiàng)目經(jīng)理部負(fù)責(zé)，分包商出了問(wèn)題，其責(zé)任同樣由總承包商承擔(dān)，故作為總承包商無(wú)論從自身利益還是從業(yè)主工程利益出發(fā)必須對(duì)分包單位的施工安全進(jìn)行嚴(yán)格的管理和控制。而對(duì)于本工程，在施工安全方面，我們承諾施工安全目標(biāo)為：杜絕死亡及重傷事故，‰之內(nèi)。安全教育：各分包隊(duì)伍進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，必須對(duì)所屬之施工管理人員及施工人員在項(xiàng)目經(jīng)理部有關(guān)人員參加的前提下進(jìn)行全面教育，并對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)的一些特殊部位進(jìn)行詳細(xì)交底，同時(shí)記錄在案。而各工種的教育則由分包單位自行安排，并將教育記錄交我司項(xiàng)目經(jīng)理部。安全學(xué)習(xí)：在施工過(guò)程中，任何人都必須參加每周一次的安全學(xué)習(xí)，并把學(xué)習(xí)的內(nèi)容、記錄交項(xiàng)目經(jīng)理部備案。安全交底：每個(gè)分項(xiàng)工程開(kāi)始，必須進(jìn)行安全交底，交底內(nèi)容亦交我司項(xiàng)目經(jīng)理部備案。安全例會(huì)：每周一早上是施工現(xiàn)場(chǎng)全體人員的安全例會(huì)時(shí)間，由項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)全體現(xiàn)場(chǎng)施工人員進(jìn)行集中學(xué)習(xí)與訓(xùn)話，強(qiáng)調(diào)本周之安全重點(diǎn)。對(duì)于施工現(xiàn)場(chǎng)的安全設(shè)施，項(xiàng)目經(jīng)理部派專(zhuān)人每月全面檢查一次，平時(shí)則隨時(shí)檢查，對(duì)不符合要求的設(shè)施，及時(shí)向分包單位提出并限時(shí)整改，在整改前及整改中貼上禁用標(biāo)志，如分包單位強(qiáng)行使用，則總包有權(quán)要求其停工或要求分包單位把使用者清退出場(chǎng)，而所造成的一切后果由分包單位自行負(fù)責(zé)。安全檢查的落實(shí)項(xiàng)目經(jīng)理部在施工全過(guò)程中每月組織一次全面檢查，每周專(zhuān)項(xiàng)檢查一次，每天有專(zhuān)人進(jìn)行巡視檢查，對(duì)檢查結(jié)果每天、每周均有評(píng)估報(bào)告交給業(yè)主，并對(duì)處罰進(jìn)行明確。對(duì)安全生產(chǎn)的控制項(xiàng)目經(jīng)理部在安全生產(chǎn)會(huì)上制定一套完整的安全生產(chǎn)管理制度，落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任，明確分管安全生產(chǎn)的人員，對(duì)分包單位進(jìn)行控制檢查。安全生產(chǎn)人員對(duì)違反規(guī)定事件必須嚴(yán)肅處理，進(jìn)行罰款及通報(bào)，屢教不改的則停止其施工，直至清退出場(chǎng)。第七節(jié) 總承包對(duì)文明施工的管理和控制文明施工對(duì)我司項(xiàng)目經(jīng)理部的形象體現(xiàn)，在施工中起著很大的作用，故作為總承包商必須對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的文明施工進(jìn)行統(tǒng)一的管理和控制。首先，項(xiàng)目經(jīng)理部在對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)全面規(guī)劃后，各分包單位必須按規(guī)劃要求堆放材料、布置場(chǎng)地，并按要求及文明施工細(xì)則等有關(guān)規(guī)定進(jìn)行。其次，對(duì)所有現(xiàn)場(chǎng)劃片分區(qū)，由分包單位及我司項(xiàng)目經(jīng)理部進(jìn)行聯(lián)合管理，哪個(gè)區(qū)域達(dá)不到文明施工要求，就由負(fù)責(zé)該片區(qū)的負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)，并進(jìn)行適當(dāng)處理。再次，在各分包單位施工階段施工區(qū)域必須做到工完場(chǎng)清，每天有專(zhuān)人進(jìn)行檢查，每周做出評(píng)估報(bào)告交我司項(xiàng)目經(jīng)理部項(xiàng)目經(jīng)理及業(yè)主有關(guān)人員。最后，在文明施工管理和控制中將結(jié)合施工安全進(jìn)行綜合管理，并在施工安全中具體體現(xiàn)。項(xiàng)目經(jīng)理部在實(shí)施總承包管理時(shí)，其所有的管理內(nèi)容是相互聯(lián)系的，只有對(duì)這些管理內(nèi)容進(jìn)行綜合管理，放在一起才能管理好。故在選派有關(guān)專(zhuān)業(yè)工程師時(shí)，必須對(duì)這些同時(shí)進(jìn)行管理，而評(píng)估報(bào)告亦應(yīng)包括所有內(nèi)容，從而使我公司項(xiàng)目經(jīng)理部項(xiàng)目經(jīng)理及業(yè)主有關(guān)人員有一綜合了解。1竣工工程回訪和維修服務(wù)工程回訪和維修服務(wù)亦是整個(gè)工程質(zhì)量的延續(xù)，交付使用后，應(yīng)調(diào)查掌握工程質(zhì)量情況，了解業(yè)主的要求，及時(shí)解決發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題，為確保工程質(zhì)量做好竣工后的服務(wù)工作。第一節(jié) 保修期限和范圍對(duì)于本工程，我司作為總承包商將對(duì)整個(gè)工程進(jìn)行保修，其中自行施工部分由我司執(zhí)行任務(wù)，對(duì)專(zhuān)業(yè)分包單位部分，則由我們督促其執(zhí)行保修任務(wù)。民用與公共建筑、一般工業(yè)建筑、構(gòu)筑物的土建工程為一年，其中屋面防水工程為三年建筑物的電氣管線，上下管結(jié)安裝工程為六個(gè)月。建筑物的供熱及供冷為一個(gè)采暖期及供冷期。室外的上下水和小區(qū)道路等市政工程為一年。其它特殊要求的工程，由建設(shè)單位在施工合同中規(guī)定保修期。第二節(jié) 回訪程序在工程保修期內(nèi)至少要回訪一次，一般在交工后半年內(nèi)。工程回訪或維修時(shí)，由公司生產(chǎn)科建立該工程的回訪維修卡，公司生產(chǎn)科根據(jù)工程情況安排回訪計(jì)劃，確定回訪日期。大型項(xiàng)目和重點(diǎn)工程由分公司經(jīng)理或其授權(quán)人帶隊(duì)，分公司總工、經(jīng)營(yíng)科長(zhǎng)、技術(shù)科長(zhǎng)、生產(chǎn)科長(zhǎng)、質(zhì)量科長(zhǎng)參加。一般工程由分公司生產(chǎn)科長(zhǎng)或其授權(quán)人帶隊(duì)，分公司技術(shù)科長(zhǎng)、質(zhì)量科長(zhǎng)、經(jīng)營(yíng)科長(zhǎng)參加。保修卡一般在工程竣工后一個(gè)月內(nèi)發(fā)出， 保修卡的內(nèi)容是：a）工程業(yè)主的稱(chēng)謂；b）我公司關(guān)于保修的原則和目的；c）我們負(fù)責(zé)保修的部門(mén)和人員；工程回訪結(jié)束后，分公司生產(chǎn)科應(yīng)集中回訪人員意見(jiàn)，寫(xiě)出回訪報(bào)告，報(bào)送公司生產(chǎn)科和分公司主管領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)于在工程回訪中發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量缺陷，應(yīng)立即制訂糾正措施并盡快維修。第三節(jié) 維修程序1) 維修任務(wù)的確定當(dāng)接到用戶的投訴和工程回訪中發(fā)現(xiàn)的缺陷后，應(yīng)自通知之日后兩天內(nèi)就發(fā)現(xiàn)的缺陷進(jìn)一步確認(rèn)，與建設(shè)單位商議返修內(nèi)容?？涩F(xiàn)場(chǎng)調(diào)查，也可電話詢問(wèn)。將了解的情況填入維修任務(wù)書(shū)，分析存在的問(wèn)題，找出主要原因，制訂措施，經(jīng)部門(mén)主管審核后，提交單位主管領(lǐng)導(dǎo)審批。2) 經(jīng)審批后的維修任務(wù)書(shū)連同維修登記單，由生產(chǎn)計(jì)劃部門(mén)發(fā)給維