【導(dǎo)讀】《深圳XX體檢中心2020第三季度推廣方案》

　　

【正文】 %,表明單位在選擇體檢部門上 ,仍傾向于傳統(tǒng)的醫(yī)院部門 ,專業(yè)的體檢部門在單位所選擇的體檢部門中的占有率比較低 .并且兩者之間的差距仍然比較大 .(8:2) 8. 您覺得醫(yī)院體檢中心的總體條件如何？ 頻數(shù) 有效百分比（ %） 累計(jì)百分比（ %） 非常好 4 好 25 29 一般 54 較差 1 回答人數(shù) 84 分析 :數(shù)據(jù)表示單位組織在醫(yī)院進(jìn)行 體檢的總體條件滿意程度 ,達(dá)到非常好的只有 %,好的占 %,感覺一般的占 %,而有 %是認(rèn)為比較差的 , 總體而言 ,受訪者對(duì)于醫(yī)院體檢部門的總體條件以一般的居多 ,達(dá)到好的只有 %,由此可見醫(yī)院體檢中心的整體條件一般 . 9. 您覺得專業(yè)體檢中心的總體條件如何？ 頻數(shù) 有效百分比（ %） 累計(jì)百分比（ %） 非常好 5 好 14 一般 5 回答人數(shù) 24 分析 :單位組織專業(yè)體檢中心的受訪者對(duì)于專業(yè)體檢 中心的總體條件認(rèn)為非常好的有%,好的有 %,一般的有 %, 總體而言 ,在受訪者中 ,有 %的人都覺得專業(yè)體檢中心的總體條件比較好 ,對(duì)比于醫(yī)院的體檢部門的 %,受訪者對(duì)于專業(yè)體檢中心的總體條件的滿意度還是比較高的 . 10. 在什么情況下你會(huì)前去體檢 ？ 頻數(shù) 百分比 有效百分比 所在單位提供體檢福利 75 % % 第三方要求（升學(xué)、就業(yè)、保險(xiǎn)） 43 % % 30 為個(gè)人健康預(yù)測 110 % % 其他 3 % % 選擇次 數(shù) 231 % % 分析 :數(shù)據(jù)表明有 %的受訪者會(huì)在所在單位提供體檢福利的情況下去體檢 ,有 %的受訪者在第三方要求下會(huì)去體檢 ,而為個(gè)人健康預(yù)測的占 %,由此可見 ,受訪者對(duì)于前去體檢的動(dòng)機(jī)以為個(gè)人做健康預(yù)測居多 ,表明受訪者注重自身的身體健康 ,前去體檢以自身意愿為主 .而單位提供的體檢福利也是受訪者前去體檢的一個(gè)很大的動(dòng)機(jī)所在 . 11. 您選擇體檢機(jī)構(gòu)時(shí)會(huì)注重考慮哪些因素？ 頻數(shù) 百分比 有效百分比 醫(yī)護(hù)人員專業(yè)水平 78 % % 醫(yī)療設(shè)備的先進(jìn)性 58 % % 體檢的準(zhǔn)確度 104 % % 性價(jià)比 18 % % 隱私的保護(hù) 29 % % 醫(yī)療機(jī)構(gòu)的口碑 58 % % 服務(wù)態(tài)度 65 % % 無所謂 3 % % 選擇次數(shù) 413 % % 暫時(shí)想不到有什么可以分析的 ,只有對(duì)于隱私的保護(hù)上 ,有 7%的受訪者注重隱私方面 .對(duì)比專業(yè)體檢中心和醫(yī)院的體檢部門 ,醫(yī)院體檢部門是做不到的 . 12. 您能承受健康檢查的費(fèi)用大致為： 31 頻數(shù) 有效百分比（ %） 累計(jì)百分比（ %） 500 元以下 38 500— 1000 元 77 1000— 1500 元 22 1500— 2020 元 5 2020 元以上 6 回答人數(shù) 148 分析 :數(shù)據(jù)表明受訪者所能承受的體檢費(fèi)用中 ,500 以下的占 %,5001000 的占52%,10001500的占 %,15002020 的占 ,\%,而 2020以上的占 %,基本上都集中在500以下 ,5001000和 10001500,其中 ,5001000的居多 ,根據(jù)我們之前的電話調(diào)查 ,500以下屬于體檢的起步價(jià) ,而 5001000 的屬于中等價(jià)位 ,10001500屬于中上層的價(jià)位 ,由此可見 ,受訪者對(duì)于體檢所能承受的費(fèi)用大多都在中等和中上層范圍內(nèi) . 13. 您聽過 深圳 XX體檢中心嗎？ 頻數(shù) 有效百分比（ %） 聽過 23 沒有（跳至第 15 題） 124 回答人數(shù) 147 分析 ,只有 %的受訪者聽過 深圳 XX 體檢中心 ,可見 深圳 XX 體檢中心的品牌知名度不高 , 14. 您通過什么渠道了解到 深圳 XX體檢中心的？ 頻數(shù) 百分比 有效百分比 報(bào)紙、雜志 9 % % 公交站臺(tái)廣告 5 % % 地鐵廣告 4 % % 32 網(wǎng)絡(luò)渠道 3 % % 口頭相傳 3 % % 其他 8 % % 選擇次數(shù) 32 % % 其中選擇其他的，有 2 個(gè)是在自己公司里了解的，一個(gè)是看過樓面廣告，一個(gè)見過實(shí)體店。 15. 您的性別： 頻數(shù) 有效百分比（ %） 男 82 女 65 回答人數(shù) 147 16. 您的年齡在 : 頻數(shù) 有效百分比（ %） 累計(jì)百分比（ %） 25 歲以下 31 2545 歲 110 4660 歲 6 回答人數(shù) 147 17. 您的職業(yè)是： 頻數(shù) 有效百分比（ %） 國家機(jī)關(guān)、黨群組織、事業(yè)單位人員 10 商業(yè)、服務(wù)業(yè)人員 18 國有 /民營企業(yè)工作人員 37 33 外資合資 /獨(dú)資企業(yè)工作人員 35 個(gè)體經(jīng)營 /私營企業(yè)者 30 離退休人員 2 其他 15 回答人數(shù) 147 18. 您的月收入是： 頻數(shù) 有效百分比（ %） 累計(jì)百分比（ %） 3000 元以下 25 30005000 元 45 50008000 元 38 8000 元以上 37 回答人數(shù) 145 總體分析 : ,我們可以看到絕大多數(shù)的消費(fèi)者都清楚的認(rèn)識(shí)到體檢的重要性以及進(jìn)行體檢的必要性 ,并且大多數(shù)人是有定期體檢的習(xí)慣的 ,表明體檢在消費(fèi)者的心目中是處于比較重要的地位 ,也反映出體檢在市場中的需求比較大 . ,醫(yī)院體檢部門占的比例比較大 ,但與消費(fèi)者對(duì)于單位所選擇的體檢單位的總體滿意程度對(duì)比 ,雖然單位選擇醫(yī)院體檢部門占的比例大 ,但是消費(fèi)者對(duì)于其總體條件的滿意程度卻不怎么高 ,相反 ,雖然單位選擇專業(yè)體檢中心所占的比例比較低 ,但是消費(fèi)者對(duì)于專業(yè)體檢中心的總體滿意程度是比較高的 .這二者之間的矛盾 ,一方面在于傳統(tǒng)的觀念認(rèn)為醫(yī)院比較權(quán)威 ,可靠 ,因此在選擇體檢單位是都偏向 于醫(yī)院 。另外一方面在于對(duì)專業(yè)體檢中心的了解不高 ,而造成這種了解不高的情況一方面就在與單位的傳統(tǒng)觀念 ,認(rèn)為體檢就要在醫(yī)院這一觀念作祟 ,另外一個(gè)方面的原因在于專業(yè)體檢中心對(duì)于一些企業(yè)的宣傳等沒有到位 ,不能傳達(dá)專業(yè)體檢中心個(gè)方面優(yōu)勢 . 34 深度訪談 我們主要對(duì)三個(gè)目標(biāo)樣本進(jìn)行了訪談： 深圳 XX 已有顧客，潛在的使用客戶， 深圳 XX 就業(yè)人員。使用了是無結(jié)構(gòu)式的訪談。 附訪談?dòng)涗洠? 被訪者： 深圳 XX 顧客 太平人壽公司張小姐 公司醫(yī)務(wù)處負(fù)責(zé)人 訪談時(shí)間： 2020 年 4 月 12 號(hào) 問：你是怎么接觸到 深圳 XX 的？ 答：個(gè)體 發(fā)現(xiàn)的，去過福田的 深圳 XX 體檢。 問：對(duì) 深圳 XX 的感覺？ 答：主要還是環(huán)境好，救診跟體檢是分開的。但是人流很多。服務(wù)不是很到位。 問：個(gè)人體檢還是團(tuán)體體檢？ 答：團(tuán)體體檢，為客戶買保險(xiǎn)。 問：對(duì) 深圳 XX 的意見？ 答：沒有體會(huì)到酒店式服務(wù)，人流太多。不希望排隊(duì)。 專業(yè)態(tài)度要認(rèn)真。能準(zhǔn)確的體檢。 問：公立醫(yī)院體檢跟 民營 體檢您認(rèn)為哪個(gè)好？ 答：公立醫(yī)院體檢好，公立醫(yī)院醫(yī)生好。體檢比較準(zhǔn)確。 民營 體檢環(huán)境好，但醫(yī)務(wù)人員大部分是退休醫(yī)生。只看儀器診斷病情。 為了客戶選擇了 深圳 XX。 訪問小結(jié)： 通過我們對(duì)太 平人壽保險(xiǎn)公司張小姐的訪問，我們從 深圳 XX 體檢的體驗(yàn)者的角度更加深入的了解到了消費(fèi)者對(duì)于 深圳 XX 體檢的看法。張小姐作為太平人壽保險(xiǎn)公司的醫(yī)務(wù)處管 35 理人員，她負(fù)責(zé)為公司的員工以及客戶選擇醫(yī)療體檢機(jī)構(gòu)，體檢機(jī)構(gòu)對(duì)于保險(xiǎn)公司是非常重要的，直接關(guān)乎公司的利益。張小姐也多次到醫(yī)院以及多家專業(yè)體檢中心進(jìn)行考察。在她的專業(yè)眼光中，她選擇了專業(yè)體檢中心，因?yàn)獒t(yī)院的體檢效率與服務(wù)都不夠理想。對(duì)于專業(yè)體檢中心而言，據(jù)張小姐自己說，他們在曾經(jīng)選擇了愛康國賓進(jìn)行體檢，但是由于愛康國賓的體檢是與醫(yī)療相掛鉤的，所以體檢的準(zhǔn)確性有差異。在 她的多次考察下， 深圳 XX 體檢的的體檢環(huán)境打動(dòng)了她，而且她本人對(duì)于 深圳 XX 的“醫(yī)檢分離”的宗旨非常感興趣，所以她為公司已經(jīng)客戶選擇了 深圳 XX 體檢。 她本次在 深圳 XX 進(jìn)行了體檢，也有很深刻的感受。 深圳 XX 的體檢環(huán)境和服務(wù)態(tài)度還是讓她滿意的，但是她在某些方面還是有自己的意見的。首先，她認(rèn)為門店的客人比較多，她非常不喜歡漫長的等待時(shí)間。其次，她對(duì)于一些部門的檢查準(zhǔn)確性有一定的意見。還有，對(duì)于 深圳 XX 提出的酒店式體檢她本人并沒有明顯的感覺。 那么，對(duì)于我們而言，這次的訪問讓我們了解到了 深圳 XX 在體檢行業(yè)中的優(yōu)勢， 深圳XX 的服務(wù)和體檢環(huán)境是非常值得稱道的，在行業(yè)中也是非常優(yōu)秀的，而且 深圳 XX“醫(yī)檢分離”的體檢宗旨是對(duì)客戶的體檢準(zhǔn)確性是一種保證。當(dāng)然我們也從中找到了 深圳 XX 的不足， 深圳 XX 的服務(wù)還是要繼續(xù)提高的，要把我們提出的“酒店式體檢”讓每個(gè)客人都體會(huì)到，提高 深圳 XX 的體檢的準(zhǔn)確性，確保每個(gè)客人都能信任 深圳 XX 的體檢報(bào)告。 被訪人： 深圳 XX 南山店姜院長 訪談時(shí)間： 2020 年 4 月 12 號(hào) 問：對(duì)比專業(yè)體檢優(yōu)勢跟缺點(diǎn)？公立醫(yī)院體檢跟 民營 體檢醫(yī)務(wù)質(zhì)量你是怎么看待的？ 答：健康跟亞健康，都是要做體檢的。為了給自己 買個(gè)保險(xiǎn)，為了自己的生命是要做體檢的。 被動(dòng)消費(fèi)是你不得不去消費(fèi)，經(jīng)濟(jì)能力好是給自己買保險(xiǎn)去消費(fèi)的。 公立體檢是環(huán)境會(huì)差點(diǎn)，要排隊(duì)。而 民營 體檢不比公立體檢差，服務(wù)跟質(zhì)量達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。規(guī)范化，標(biāo)準(zhǔn)化。 設(shè)備是最高端的， S 光是西門子?醫(yī)務(wù)人員學(xué)歷，資歷高。大部分醫(yī)生都是從公立醫(yī)院出來的，不比現(xiàn)在的公立醫(yī)院的年輕醫(yī)生差。體檢結(jié)果單給患者安排治療套餐。 36 每個(gè)月都有質(zhì)量跟服務(wù)改進(jìn)，不斷的找問題，不斷的解決問題。從北京的大部門到各個(gè)城市的分院都不斷的找問題，改進(jìn)問題。是一種早發(fā)現(xiàn)，早治療。 我們是靠口碑，服務(wù)跟質(zhì)量的。 大部分來 深圳 XX 消費(fèi)者是 大企業(yè)，大公司 買保險(xiǎn)的 子女經(jīng)濟(jì)能力好的孝順給父母買保險(xiǎn) 問：有必要從廣告方式來推廣么？ 答：本人對(duì)廣告行業(yè)不了解，但還是有必要推廣。 院長廣告語 提高生命質(zhì)量，快來 深圳 XX 體檢 訪問小結(jié)： 通過對(duì) 深圳 XX 南山分店的姜院長的訪問，我們從專業(yè)的角度了解到了體檢行業(yè)的現(xiàn)狀以及深圳地區(qū)市民對(duì)于體檢的認(rèn)知，還有院長對(duì)于 深圳 XX 的專業(yè)介紹。 姜院長認(rèn)為，深圳地區(qū)的醫(yī)療條件對(duì)于深圳市的人口數(shù)量來說是非常匱乏的，更不要說體檢機(jī)構(gòu)了，所以，專業(yè)體檢中心在深圳是有非常大的發(fā)展空間的，而且 專業(yè)體檢中心在未來一定有自己地位。在她看來深圳的市民對(duì)于體檢也是非常重視的，在快速的生活工作效率下，人們對(duì)于自身健康都尤其關(guān)心，所以專業(yè)體檢中心有它必然的需求。當(dāng)然，對(duì)于 深圳XX 來講，主要的客戶來自 40 歲以上的有消費(fèi)能力的人群，他們對(duì)于身體健康非常重視，對(duì)于家人的健康也非常關(guān)心，其中一些公司和企業(yè)的管理人員也非常關(guān)心員工的健康問題，所以 深圳 XX 有相當(dāng)多的潛在客戶。 對(duì)于體檢機(jī)構(gòu)來講，姜院長也有自己的看法。在大眾的心目中，三甲醫(yī)院的體檢自然更加準(zhǔn)確和專業(yè)，但是姜院長告訴我們，其實(shí) 深圳 XX 的體檢時(shí)非常之專業(yè)的， 深圳 XX 對(duì)于醫(yī)療人員的選擇，體檢報(bào)告的準(zhǔn)確性，體檢儀器的選擇，體檢過程都是有非常嚴(yán)格的管理制度的，所以她希望大眾可以完全放心的信任 深圳 XX 的體檢，他們的體檢是非常之專業(yè)的。還有， 深圳 XX 的體檢條件是非常出色的，他們擁有世界先進(jìn)的體檢儀器，在廣東地區(qū)都是少有的，這是對(duì)全面體檢的重要保證。 所以，我們對(duì)于 深圳 XX 在深圳的地區(qū)的發(fā)展有非常大的信心，我們認(rèn)為以 深圳 XX 如此專業(yè)的體檢機(jī)構(gòu)，一定可以在深證的體檢行業(yè)占有主導(dǎo)地位。我們也從中了解到 深圳 XX 的專業(yè)優(yōu)勢，專業(yè)的醫(yī)務(wù)人員，專業(yè)的體檢制度，專業(yè)的體檢器械，這都是 深 圳 XX 的質(zhì)量保證。 37