小型機系統(tǒng)維護服務投標技術標書-資料下載頁
2025-05-31 12:11本頁面
【正文】 席分配的Case，當工程師需要技術支持時，可以從中央技術支持部或實驗室得到技術支持和實驗支持，當Case需要進一步的技術支持時，可以使用公共技術資源（例如技術與服務專家組）處理Case或申請工程師進行現(xiàn)場支持，當Case還需要進一步的技術支持時，可以向原廠商申請技術支持。備件響應體系在第一時間響應客戶的硬件故障；并保證在服務級別協(xié)議約束的時間內將備件送達客戶地點，及時進行備件更換。備件響應方式與保修服務的最高響應方式相統(tǒng)一：7*24小時，隨時響應備件故障，并由專人專電負責響應。 備件保存體系216。 XXX備件庫介紹XXX是多年的系統(tǒng)集成商，擁有暢通的備件渠道、立體倉庫、自有備件庫以及完善的備件服務體系。備件庫現(xiàn)有主機、存儲、網(wǎng)絡等不同產品的備件，特別是常見易損部件如硬盤、電源、內存、板卡等儲備充足，還可針對客戶的需求提供備機服務。XXX的備件庫總部設在杭州，同時在業(yè)務地區(qū)也有相應的備件庫。216。 三級備件庫保障體系XXX為統(tǒng)一進行備件管理和備件配送工作，在全國建立了層次化的備件庫體系，XXX根據(jù)備件對客戶業(yè)務影響范圍，建立了三級備件庫組織體系，統(tǒng)一備件管理和調配，明確分工、快速配送?？蛻衄F(xiàn)場備件庫：主要根據(jù)客戶的具體服務器、網(wǎng)絡設備型號進行定制配置，主要配置業(yè)務系統(tǒng)的易損部件。在機器部件出現(xiàn)故障時，可以迅速更換。XXX公司備件庫：在北京、上海、廣州等大中城市，XXX建立了公司級的備件庫。由XXX公司備件運營中心統(tǒng)一管理，整體按照不同的產品線進行采購和配備，對客戶業(yè)務系統(tǒng)的核心部件進行有計劃、有針對性的補充。國外渠道備件庫：對于一些稀缺的部件，比如對于Power595的某些部件，在國內采購不到，XXX將動用國外的備件采購渠道，啟動快速采購程序，迅速解決客戶的機器故障。216。 備件的來源XXX公司備件渠道主要有三個方面：XXX公司是多年的系統(tǒng)集成商，在北京、上海、廣州等城市均建有正規(guī)倉庫。在緊急情況下，我公司會內部調撥采購部分整機和備件應急使用，以保障服務的響應需求。XXXIT管理服務中心是專業(yè)從事IT服務的部門，通過近9年對電力、政府等行業(yè)服務經驗的積累，在北京、上海、廣州等通過以往的服務項目積累了一批常用的設備備件，存放在當?shù)氐钠脚_。第三種來源是通過XXX國外備件采購渠道批量從國外直接采購原廠備件，在保障備件質量的同時可降低采購成本。 質量保證體系為了保障備件服務的及時性，質量保證體系就成為備件服務的監(jiān)控體系和衡量備件服務水平的工具。公司與客戶簽訂合同后，就會按照合同的要求，履行所承諾的SLA，質量保證體系將監(jiān)督保障所提供的服務質量。質量保證體系的主要工具是滿意度調查，衡量的標準即雙方認可的服務水平要求。備件服務滿意度調查同備件響應體系相協(xié)調，與客戶一起定期對提供的服務進行全面的滿意度調查，以此來提高服務質量。對備件服務情況的調查便于及時了解客戶對我們服務的意見或看法，也是我們不斷改進，逐步完善的途徑。通過接受客戶監(jiān)督來提高我們的服務質量。定期對客戶進行滿意度的調查，并征求客戶的改進建議。全面的征詢客戶對我們所提供服務的意見，也作為考核監(jiān)督服務質量的重要手段。 維護體系維護體系包含的內容較多，主要目的是通過主動的服務來保證客戶系統(tǒng)的穩(wěn)定安全。其中必要的環(huán)節(jié)有客戶系統(tǒng)評估、制定維護方案、優(yōu)化升級系統(tǒng)等。216。 維護體系的工具維護體系的工具包括：● 維護服務技術手冊● 專家審核評估制度● 客戶服務知識庫制度維護服務技術手冊是XXX多年服務經驗的積累，就常見的系統(tǒng)問題和預防等提出了合理的建議和模板。使維護服務工作減少了走彎路和犯相同錯誤的幾率。專家審核評估制度是為保障重大系統(tǒng)維護改進方案真實可行而制定的。技術專家組將對客戶系統(tǒng)的改造、升級、優(yōu)化等實施方案進行嚴格把關，以確保方案的嚴謹和安全執(zhí)行?？蛻舴罩R庫制度是將在對客戶服務的過程中，所有客戶的服務記錄和維護信息收集歸檔，建立客戶的服務知識庫，便于客戶問題的分析。216。 維護體系的文檔維護體系向用戶提交的文檔很多，如定期的維護巡檢報告、定期的服務匯總總結，在建議客戶升級優(yōu)化改造的時候，還會向用戶提交實施報告和建議書等。 備件庫存表目前公司積淀下來的備機和備件指向明確，已經覆蓋小型機系統(tǒng)項目中的設備型號，如BM P550等都含在以往年度的維保項目中。我公司承諾，一旦我公司在本項目中被授予合同，會嚴格按照項目中的機型、數(shù)量等充分采購和儲備小型機等備件。若中標，會在此備件的基礎上嚴格按照設備列表清單進一步擴充采購并儲備小型機及工作站備機、備件。備用整機列表備品備件列表 第20頁 共18頁
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