【正文】 服務(wù)擴(kuò)展業(yè)務(wù)品牌服務(wù)是為IDC運(yùn)營商所提供的服務(wù)，通過品牌服務(wù)可以對其分銷伙伴或最終服務(wù)提供商的業(yè)務(wù)進(jìn)行統(tǒng)一管理。分銷伙伴或最終服務(wù)提供商作為虛擬服務(wù)提供商（VISP），IDC通過品牌服務(wù)提供開戶，計(jì)費(fèi)，定價(jià)，用戶管理，出帳及其他基本功能。通過品牌服務(wù)，可以保證最終用戶直接面對最終服務(wù)提供運(yùn)營商，這樣一來IDC可以從VISP獲得收入，而最終服務(wù)提供商只需提高客戶滿意度，而無須花費(fèi)過多的資源投資。通過品牌服務(wù)功能把多個(gè)品牌服務(wù)商（虛擬服務(wù)商）的信息安裝到同一系統(tǒng)中，每個(gè)VISP的數(shù)據(jù)分離，保證了安全性。靈活的服務(wù)組合 隨著托管業(yè)務(wù)的發(fā)展，IDC面臨提供復(fù)雜的服務(wù)組合的需求。IDC需要計(jì)費(fèi)系統(tǒng)來定義應(yīng)用服務(wù)的組合，與不同的費(fèi)率相聯(lián)系，并能動(dòng)態(tài)更改服務(wù)組合。支持任意方式的業(yè)務(wù)模式，并提供給IDC靈活的定價(jià)模式滿足不同用戶的需求。使用的定價(jià)工具，IDC可以創(chuàng)建一系列費(fèi)率，以便為不同用戶在開戶時(shí)提供選擇。例如，可以根據(jù)用戶創(chuàng)建時(shí)收集的信息，對費(fèi)率進(jìn)行修改提供給該用戶。費(fèi)率修改實(shí)時(shí)生效，無須編程。實(shí)時(shí)的事件跟蹤對于不同的應(yīng)用提供全面的跟蹤和使用計(jì)費(fèi)，同時(shí)對所需要跟蹤的事件類型不加限制。因?yàn)閄XXX實(shí)時(shí)記錄用戶的所有活動(dòng)，用戶和CSR可以實(shí)時(shí)訪問最新的帳戶信息。XXXX不僅可以跟蹤用戶的事件，同時(shí)可以建立全面的，詳細(xì)的用戶活動(dòng)數(shù)據(jù)庫，以便今后的查詢。利用這一功能，IDC可以分析用戶的行為，進(jìn)行促銷和制定不同市場策略。無需人工參與XXXX提供用戶的自開戶服務(wù)及自助服務(wù)的功能，利用該功能IDC能增加用戶滿意度，增加收入。XXXX的Web自開戶功能和自服務(wù)開通的功能，無需人工干預(yù)，開戶后可以立即使用服務(wù)。XXXX的開放的設(shè)計(jì)和良好的API使其很容易與第三方服務(wù)提供（Provisioning）系統(tǒng)集成。多業(yè)務(wù)支持在一般情況下，IDC需要多業(yè)務(wù)支持。IDC可以利用XXXX的多業(yè)務(wù)平臺優(yōu)勢滿足其需求，目前XXXX支持的業(yè)務(wù)超過50種，如撥號和寬帶接入、高速商業(yè)Internet接入和數(shù)據(jù)訪問、VPN、Web hosting、無線互聯(lián)網(wǎng)、IP電話和傳真、EMAIL和Unfnified messaging、內(nèi)容服務(wù)、新的IP服務(wù)IDC計(jì)費(fèi)系統(tǒng)IDC系統(tǒng)向社會(huì)開放，進(jìn)行有償服務(wù)，計(jì)費(fèi)功能不可缺少。計(jì)費(fèi)軟件能夠?qū)λ谢贗P的服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行集成、實(shí)時(shí)的管理，這些服務(wù)包括：撥號和寬帶用戶的Internet接入、高速數(shù)據(jù)接入、IP電話和IP傳真、EMail和Messaging、虛擬專用網(wǎng)、WebHosting、在線服務(wù)和在線游戲、其它的基于IP的用戶的業(yè)務(wù)的管理。計(jì)費(fèi)軟件應(yīng)具備如下功能：完全的用戶管理和收費(fèi)能力，適于對用戶進(jìn)行實(shí)時(shí)注冊、跟蹤、管理和計(jì)費(fèi)。實(shí)時(shí)的解決方案開放的用戶管理和計(jì)費(fèi)平臺具有完全的使用者自定義功能，可定制滿足任何需要具有基本和增值業(yè)務(wù)的集成管理，具有強(qiáng)大的級成功能，如與Credit Card集成等。為了保證計(jì)費(fèi)系統(tǒng)的可靠性，我們采用兩臺XXXX E4500作為計(jì)費(fèi)系統(tǒng)，而把兩臺服務(wù)器以Cluster 雙機(jī)熱備份的方式來運(yùn)行。在計(jì)費(fèi)軟件上，我們選擇XXXX公司的XXXX計(jì)費(fèi)軟件作為IDC的級費(fèi)系統(tǒng)。XXXX是XXXX公司提供的基于IP的用戶管理和計(jì)費(fèi)系統(tǒng)，該產(chǎn)品采用先進(jìn)的多層CLEINT/SERVER 的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，是為滿足下一代電信服務(wù)需要的電信級用戶管理和計(jì)費(fèi)系統(tǒng)。其主要特點(diǎn)有：XXXX 是一個(gè)綜合性實(shí)時(shí)的系統(tǒng)XXXX是一個(gè)無限制系統(tǒng)XXXX是一個(gè)支持多業(yè)務(wù)的系統(tǒng)，在同樣平臺上支持Dialup，DSL，CABLE，ASP，IDC，ICP等各種業(yè)務(wù)，目前XXXX支持的業(yè)務(wù)已經(jīng)達(dá)到50多種XXXX具有卓越的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，其先進(jìn)的N層CLEINT/SERVER結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，體現(xiàn)其高擴(kuò)展性，高伸縮性，高安全性，高可靠性XXXX具有高性能，支持大容量，目前測試結(jié)果支持5千萬用戶XXXX提供靈活豐富的API，易于擴(kuò)展和外部系統(tǒng)集成Infanet提供靈活的費(fèi)率工具，GUI界面，費(fèi)率設(shè)置無需編程使用XXXX可以使IDC的計(jì)費(fèi)系統(tǒng)做到：實(shí)時(shí)的IDC計(jì)費(fèi)平臺XXXX可以保證IDC快速提供應(yīng)用托管服務(wù)，以增加利潤和用戶滿意度。XXXX支持用戶的實(shí)時(shí)開戶及管理，定價(jià)和服務(wù)提供，及在線服務(wù)選擇，自助服務(wù)等。XXXX將給IDC帶來以下優(yōu)勢：特色的綜合的實(shí)時(shí)服務(wù)管理提供無限制的費(fèi)率方案，以靈活的應(yīng)用服務(wù)組合迅速占領(lǐng)市場健壯開放的平臺，豐富靈活的API，方便與多廠商的系統(tǒng)集成支持IDC的Intenet價(jià)值鏈，支持多廠商之間的復(fù)雜業(yè)務(wù)關(guān)系，支持廠商之間的分帳和結(jié)算支持分層帳戶，提供面向用戶的統(tǒng)一帳單系統(tǒng)高性能，支持大容量，目前測試結(jié)果為5千萬用戶用戶自服務(wù)功能，新用戶立即可以使用服務(wù)，減輕CSR負(fù)擔(dān)B2B的計(jì)費(fèi)模式IDC需要能處理其商業(yè)用戶復(fù)雜的計(jì)費(fèi)需求，而XXXX就是針對該需求設(shè)計(jì)的。例如XXXX可以根據(jù)公司中多層次組織結(jié)構(gòu)，跟蹤不同層次帳戶的使用。這樣IDC可以針對于公司某一最終用戶或某一部門，分別產(chǎn)生帳單。同樣總公司的帳單可以包含各個(gè)部門的欄目和總帳。這一功能對IDC的企業(yè)用戶特別有用。XXXX允許IDC以用戶為基礎(chǔ)提供靈活的費(fèi)率方案，IDC可以提供一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用組合，并捆綁不同的費(fèi)率方案。IDC的銷售人員可以根據(jù)用戶情況靈活修改配置。同時(shí)XXXX支持多種收費(fèi)方式，包括信用卡，銀行托收，支票等等。XXXX支持Internet Value Chain如下圖所示，目前的Internet業(yè)務(wù)已日益形成了Internet的價(jià)值鏈。 Internet Value Chain 對IP業(yè)務(wù)信息平臺提出了新的需求，即多廠商軟件之間的互操作性。廠商之間的系統(tǒng)必須可以互聯(lián)，以便信息的交互和共享。信息開放流動(dòng)的唯一方式是提供開放的平臺及開放的API，以保證IDC（ASP/AIP）的計(jì)費(fèi)信息可以實(shí)時(shí)傳送給其他的廠商系統(tǒng)，反之也可。實(shí)時(shí)的信息交換保證了Intenet Value Chain的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。IDC計(jì)費(fèi)的核心之一是多廠商之間的分帳，XXXX可以實(shí)時(shí)跟蹤和計(jì)算面向應(yīng)用交易量和重復(fù)發(fā)生的費(fèi)用，例如多廠商之間的分帳和結(jié)算。例如，IDC運(yùn)營商可以和一個(gè)軟件供應(yīng)商達(dá)成協(xié)議，對其應(yīng)用托管用戶的許可征收費(fèi)進(jìn)行提成。品牌服務(wù)擴(kuò)展業(yè)務(wù)品牌服務(wù)是為IDC運(yùn)營商所提供的服務(wù)，通過品牌服務(wù)可以對其分銷伙伴或最終服務(wù)提供商的業(yè)務(wù)進(jìn)行統(tǒng)一管理。分銷伙伴或最終服務(wù)提供商作為虛擬服務(wù)提供商（VISP），IDC通過品牌服務(wù)提供開戶，計(jì)費(fèi)，定價(jià)，用戶管理，出帳及其他基本功能。通過品牌服務(wù)，XXXX可以保證最終用戶直接面對最終服務(wù)提供運(yùn)營商，這樣一來IDC可以從VISP獲得收入，而最終服務(wù)提供商只需提高客戶滿意度，而無須花費(fèi)過多的資源投資。XXXX通過品牌服務(wù)功能把多個(gè)品牌服務(wù)商（虛擬服務(wù)商）的信息安裝到同一系統(tǒng)中，每個(gè)VISP的數(shù)據(jù)分離，保證了安全性。靈活的服務(wù)組合 隨著托管業(yè)務(wù)的發(fā)展，IDC面臨提供復(fù)雜的服務(wù)組合的需求。IDC需要計(jì)費(fèi)系統(tǒng)來定義應(yīng)用服務(wù)的組合，與不同的費(fèi)率相聯(lián)系，并能動(dòng)態(tài)更改服務(wù)組合。XXXX支持任意方式的業(yè)務(wù)模式，并提供給IDC靈活的定價(jià)模式滿足不同用戶的需求。使用XXXX 的定價(jià)工具，IDC可以創(chuàng)建一系列費(fèi)率，以便為不同用戶在開戶時(shí)提供選擇。例如，可以根據(jù)用戶創(chuàng)建時(shí)收集的信息，對費(fèi)率進(jìn)行修改提供給該用戶。費(fèi)率修改實(shí)時(shí)生效，無須編程。實(shí)時(shí)的事件跟蹤XXXX對于不同的應(yīng)用提供全面的跟蹤和使用計(jì)費(fèi)，同時(shí) XXXX對所需要跟蹤的事件類型不加限制。因?yàn)閄XXX實(shí)時(shí)記錄用戶的所有活動(dòng)，用戶和CSR可以實(shí)時(shí)訪問最新的帳戶信息。XXXX不僅可以跟蹤用戶的事件，同時(shí)可以建立全面的，詳細(xì)的用戶活動(dòng)數(shù)據(jù)庫，以便今后的查詢。利用這一功能，IDC可以分析用戶的行為，進(jìn)行促銷和制定不同市場策略。無需人工參與XXXX提供用戶的自開戶服務(wù)及自助服務(wù)的功能，利用該功能IDC能增加用戶滿意度，增加收入。XXXX的Web自開戶功能和自服務(wù)開通的功能，無需人工干預(yù)，開戶后可以立即使用服務(wù)。XXXX的開放的設(shè)計(jì)和良好的API使其很容易與第三方服務(wù)提供（Provisioning）系統(tǒng)集成。多業(yè)務(wù)支持在一般情況下，IDC需要多業(yè)務(wù)支持。IDC可以利用XXXX的多業(yè)務(wù)平臺優(yōu)勢滿足其需求，目前XXXX支持的業(yè)務(wù)超過50種，如撥號和寬帶接入、高速商業(yè)Internet接入和數(shù)據(jù)訪問、VPN、Web hosting、無線互聯(lián)網(wǎng)、IP電話和傳真、EMAIL和Unfnified messaging、內(nèi)容服務(wù)、新的IP服務(wù)技術(shù)服務(wù)我們的技術(shù)服務(wù)1. 我公司技術(shù)服務(wù)概述我公司以其技術(shù)系統(tǒng)集成實(shí)力，向用戶提供硬件系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)及各類軟件的集成服務(wù)。它向用戶提供的不僅是計(jì)算機(jī)相關(guān)的產(chǎn)品，而是一整套包括服務(wù)在內(nèi)的，使用戶能夠充分發(fā)揮其計(jì)算機(jī)系統(tǒng)功能的一攬子解決方案，以公司的經(jīng)驗(yàn)和對各種應(yīng)用知識的廣泛了解，來滿足用戶的各種需求。我公司成功的技術(shù)服務(wù)在于其全面的系統(tǒng)計(jì)劃性和具有一支出色的技術(shù)隊(duì)伍，我公司的技術(shù)服務(wù)人員是經(jīng)過專業(yè)強(qiáng)化培訓(xùn)，有多年實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)的資深工程師，他們能夠深入了解用戶的運(yùn)行環(huán)境，能夠?qū)τ脩舻膽?yīng)用需求進(jìn)行分析，以便提供最佳的解決方案；并逐步形成與用戶良好的合作關(guān)系，協(xié)助用戶真正地將系統(tǒng)實(shí)際地運(yùn)行起來。 我公司的系統(tǒng)維護(hù)機(jī)構(gòu)已有近10年的歷史，它致力于為中國廣大的用戶服務(wù)，為了使用戶的計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)在最佳狀態(tài)下運(yùn)行，充分發(fā)揮整個(gè)系統(tǒng)的效率，我公司建立了一套完整、有效的技術(shù)服務(wù)程序化方法, 而且采取了一系列措施，以便在系統(tǒng)萬一出現(xiàn)故障的情況下，能夠作出快速響應(yīng)，以最短的時(shí)間，排除故障，為用戶減少停機(jī)時(shí)間，提高生產(chǎn)效率，降低運(yùn)行費(fèi)用。我公司除依靠自身的技術(shù)力量以外，還加強(qiáng)與產(chǎn)品供應(yīng)商的密切合作，如XXXX及XXXX公司，負(fù)責(zé)保證有關(guān)項(xiàng)目的順利執(zhí)行。我的技術(shù)服務(wù)器主要體現(xiàn)在我的售前技術(shù)方案服務(wù)、系統(tǒng)集成方案的技術(shù)服務(wù)、技術(shù)培訓(xùn)、我的售后技術(shù)服務(wù)以及項(xiàng)目管理技術(shù)服務(wù)2. 我公司專業(yè)技術(shù)服務(wù)我公司有一批專門從事專業(yè)服務(wù)(Professional Service)技術(shù)人員，不間斷地跟蹤、研究并掌握業(yè)界最先進(jìn)的技術(shù)和產(chǎn)品，了解企業(yè)計(jì)算市場的業(yè)務(wù)模式和解決方案，其目標(biāo)是Architecture based Selling。他們根據(jù)用戶的業(yè)務(wù)需求和發(fā)展目標(biāo)，協(xié)助用戶確定企業(yè)的業(yè)務(wù)模式和管理模式，為企業(yè)選擇最佳的結(jié)構(gòu)，包括企業(yè)應(yīng)用結(jié)構(gòu)（Enterprise Application）和企業(yè)計(jì)算支撐結(jié)構(gòu)（Enterprise Computing Infrastructure）兩個(gè)層面，再在結(jié)構(gòu)框架下選擇最佳產(chǎn)品和技術(shù)構(gòu)成解決方案。企業(yè)計(jì)算環(huán)境是一個(gè)龐雜的技術(shù)體系，基于結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的咨詢和規(guī)劃針對的是市場而不是產(chǎn)品，目標(biāo)是增強(qiáng)企業(yè)對市場的應(yīng)變能力以及企業(yè)信息系統(tǒng)的應(yīng)用和管理水平。我的專業(yè)服務(wù)基于業(yè)界標(biāo)準(zhǔn)去分析問題和解決問題，提供咨詢、規(guī)劃、結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)和集成解決方案。3. 售前技術(shù)服務(wù)我的售前技術(shù)服務(wù)人員是在用戶已經(jīng)確定自己的業(yè)務(wù)模式和應(yīng)用結(jié)構(gòu)，甚至已經(jīng)有了實(shí)現(xiàn)這種業(yè)務(wù)模式的應(yīng)用系統(tǒng)，需要構(gòu)建或改造企業(yè)信息系統(tǒng)的支撐平臺的前提下，為用戶提供技術(shù)咨詢和方案設(shè)計(jì)。此時(shí)用戶關(guān)心的是采用什么技術(shù)和產(chǎn)品并將它們集成起來的系統(tǒng)解決方案，售前系統(tǒng)集成服務(wù)根據(jù)用戶的具體需求和實(shí)際環(huán)境，加以詳細(xì)的分析量化和系統(tǒng)化，必要時(shí)搭建演示環(huán)境進(jìn)行有關(guān)指標(biāo)的測試，使整個(gè)系統(tǒng)方案，如網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、服務(wù)器系統(tǒng)、安全性以及相應(yīng)的應(yīng)用系統(tǒng)做到無逢連結(jié)。同時(shí)還為用戶提供新建系統(tǒng)與用戶原有系統(tǒng)的整合方案，保護(hù)用戶已有的投資，使用戶能夠快速建設(shè)自己的系統(tǒng)。必要時(shí)售前技術(shù)服務(wù)需要和售后技術(shù)服務(wù)人員一道為用戶提供全面的系統(tǒng)集成實(shí)施計(jì)劃和方案。 4. 技術(shù)培訓(xùn)我可以為用戶提供相關(guān)產(chǎn)品的技術(shù)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容可以由網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器系統(tǒng)等各方面。我在美國、北京等地有自己的培訓(xùn)中心，并有我的工程師根據(jù)他們多年的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)所編寫的培訓(xùn)教材。5. 售后技術(shù)服務(wù)我具有自的售后服務(wù)隊(duì)伍，這支隊(duì)伍包括網(wǎng)絡(luò)工程師、服務(wù)器系統(tǒng)工程師、應(yīng)用工程師，他們?yōu)槲宜峁┑脑O(shè)備提供全方面的售后服務(wù)。我的售后服務(wù)可以做到：協(xié)助計(jì)劃在安裝服務(wù)之前， 我公司提供給用戶計(jì)算機(jī)設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)及外設(shè)對環(huán)境的要求，并根據(jù)用戶請求，在合同規(guī)定范圍之內(nèi)協(xié)助用戶安排機(jī)房的設(shè)備。設(shè)備的安裝服務(wù)對于用戶購買的硬件和軟件 我 應(yīng)該在設(shè)備到達(dá)安裝現(xiàn)場之后， 我 的技術(shù)人員負(fù)責(zé)安裝、調(diào)試。用戶根據(jù)服務(wù)器、工作站、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備及外設(shè)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)逐項(xiàng)進(jìn)行驗(yàn)收?，F(xiàn)場技術(shù)服務(wù)對由于硬件質(zhì)量問題造成的硬件損壞，如在保修期內(nèi)或與我兼有相關(guān)的技術(shù)服務(wù)合同的，我應(yīng)提供現(xiàn)場服務(wù)，維修更換此硬件。對有效合同內(nèi)的軟件故障，用戶應(yīng)將故障現(xiàn)象及出錯(cuò)信息通過電報(bào)、信件或傳真等通知我，我 應(yīng)在24小時(shí)之內(nèi)給予解答。不能解決時(shí)，我將在不超過2個(gè)工作日內(nèi)派技術(shù)人員到達(dá)現(xiàn)場。熱線技術(shù)支持我全天熱線技術(shù)支持是通過電子郵件、電話、傳真等方式向用戶提供全天技術(shù)支持服務(wù)（每周 7 天、每天 24 小時(shí)）。全天熱線技術(shù)支持體系使我的用戶可以以他們方便的方式得到我的技術(shù)咨詢、技術(shù)資源和技術(shù)服務(wù)。備件服務(wù)備品備件對高質(zhì)量的服務(wù)也是極為重要的。 我公司配合XXXX公司、XXXX 公司對故障率、平均維修時(shí)間、備件尺寸、環(huán)境限制及零件使用期等進(jìn)行了極為科學(xué)地分析,以便為用戶確定系統(tǒng)所需的零備件。同時(shí), XXXX公司、XXXX 公司及我 公司在中國境內(nèi)設(shè)有零備件庫, 以保證能快速向故障地區(qū)發(fā)送零備件。6. 項(xiàng)目管理技術(shù)服務(wù)項(xiàng)目管理的工作目標(biāo)我們充分認(rèn)識到一個(gè)網(wǎng)絡(luò)工程實(shí)施成功的標(biāo)志是：按時(shí)、保質(zhì)地完成一個(gè)統(tǒng)一的數(shù)據(jù)通信系統(tǒng)，而有效的項(xiàng)目管理是整個(gè)項(xiàng)目實(shí)施取得成功的關(guān)鍵。我具備一套行之有效的項(xiàng)目管理程序，可以基本上讓用戶的工程按時(shí)、保質(zhì)地完成。我將向用戶提供有效的工程實(shí)施質(zhì)量控制程序，確保用戶的項(xiàng)目的工程質(zhì)量和品質(zhì)。該程序包括設(shè)計(jì)細(xì)化認(rèn)證、人力資源管理、產(chǎn)品和材料管理、工程和技術(shù)檔案管理、以及成本控制。所有相關(guān)的技術(shù)資料和操作手冊將及時(shí)提供給用戶下屬有關(guān)機(jī)構(gòu)的管理人員，以便他們及時(shí)掌握和了解這些技術(shù)。項(xiàng)目管理內(nèi)容我們將向用