【正文】 要有前導(dǎo)車保障、機(jī)房人員在網(wǎng)格測(cè)試之前要做到網(wǎng)格內(nèi)站點(diǎn)運(yùn)行狀態(tài)、小區(qū)故障的篩查、ISCP 查詢、測(cè)試時(shí)后臺(tái)要實(shí)時(shí)監(jiān)控設(shè)備狀態(tài)及站點(diǎn)狀態(tài)、應(yīng)急人員等等。輸出相關(guān)文檔：《網(wǎng)格站點(diǎn)狀態(tài)通報(bào)表》《網(wǎng)格問題跟蹤表》《網(wǎng)格風(fēng)險(xiǎn)路段清單》《網(wǎng)格測(cè)試保障方案》4．投訴處理及客戶感知度提升投訴是網(wǎng)絡(luò)整體工作好壞的試金石，每個(gè)移動(dòng)公司都會(huì)非常關(guān)注移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的投訴，通過投訴可以正確反映當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)的問題，比如掉線、未通、上網(wǎng)速度慢、弱覆蓋、干擾、計(jì)費(fèi)、數(shù)據(jù)配置、擁塞、故障等問題。客戶滿意度是檢驗(yàn)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的唯一標(biāo)準(zhǔn)，在日常優(yōu)化的過程中，各方部門都要盡力做好自己的事情，努力提升客戶的滿意度是優(yōu)化部門首當(dāng)其沖的任務(wù)。投訴處理及客戶滿意度提升方案及優(yōu)化措施：2022627 嘉環(huán)機(jī)密，未經(jīng)許可不得擴(kuò)散 第 24 頁, 共 31 頁? 投訴響應(yīng)一定要及時(shí)投訴響應(yīng)的及時(shí)性是考驗(yàn)投訴處理隊(duì)伍的第一要素，這需要有專門的投訴工單監(jiān)控人員來進(jìn)行投訴工單的派發(fā)及一些投訴的直接處理，同時(shí)作為優(yōu)化人員也要時(shí)刻待命，在接到投訴的時(shí)候能夠第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)對(duì)客戶進(jìn)行安撫，另外要盡快找到客戶投訴的原因，將問題予以解決。? 投訴處理人員要善于總結(jié)對(duì)于投訴的原因，通常情況下就是幾類，如掉話、未接通、弱覆蓋、數(shù)據(jù)配置、擁塞、故障等問題。對(duì)于每種投訴到原因都有一定的現(xiàn)象，經(jīng)常性的將投訴處理過程進(jìn)行總結(jié)有助于投訴處理人員能夠更快的定位客戶投訴的原因，同時(shí)要定期將投訴處理的工單進(jìn)行匯總、分析，要分區(qū)域、分問題類型、分時(shí)間段的將投訴工單進(jìn)行分析，盡量從其中找到其規(guī)律性，以此來更好的解決網(wǎng)絡(luò)問題，提升客戶滿意度。? 投訴處理的優(yōu)化人員要有一定的預(yù)見性優(yōu)化人員對(duì)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行一些操作要考慮周全，要對(duì)自己所做的優(yōu)化調(diào)整所產(chǎn)生的影響而做好相關(guān)后續(xù)工作，比如網(wǎng)絡(luò)做的一些割接、搬遷、參數(shù)調(diào)整等。同時(shí)要定期的對(duì)網(wǎng)絡(luò)一些平時(shí)不易優(yōu)化到的區(qū)域進(jìn)行摸底性測(cè)試，做到優(yōu)化人員對(duì)網(wǎng)絡(luò)要盡量的熟悉，特別是在 LTE 的信號(hào)覆蓋的邊緣地帶，比如城區(qū)邊緣、小區(qū)內(nèi)部、建筑群內(nèi)、異系統(tǒng)互操作至關(guān)重要，對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)常規(guī)性的摸底性測(cè)試要提出解決方案，予以解決。? VIP區(qū)域及VIP客戶要重點(diǎn)關(guān)注對(duì)于 VIP 區(qū)域及 VIP 客戶的投訴要做到充分的重視、及時(shí)的響應(yīng)、后期的問題跟蹤，特別是對(duì) VIP 區(qū)域及 VIP 客戶經(jīng)常去的地方要定期的進(jìn)行測(cè)試，同時(shí)通過操作維護(hù)終端的 KPI 或者告警等來進(jìn)行監(jiān)控，盡量做到發(fā)現(xiàn)更早、解決更快，比如政府機(jī)關(guān)、機(jī)場(chǎng)、車站、高速等。同時(shí)目前移動(dòng)與交警存在業(yè)務(wù)合作，在交警經(jīng)常使用警務(wù)通終端的場(chǎng)所也要做好保證。輸出相關(guān)文檔：《投訴處理報(bào)告》《周期投訴分析報(bào)告》2022627 嘉環(huán)機(jī)密，未經(jīng)許可不得擴(kuò)散 第 25 頁, 共 31 頁《網(wǎng)絡(luò)摸底測(cè)試報(bào)告》5．LTE 終端驗(yàn)證測(cè)試終端的性能對(duì)網(wǎng)絡(luò)的整體指標(biāo)有非常大的影響，特別是在終端進(jìn)行大規(guī)模上市以后，所以在移動(dòng)采購的 LTE 終端的性能方面需要做好把控，所以在移動(dòng)大規(guī)模采購之前對(duì)終端的驗(yàn)證性測(cè)試十分重要。終端性能驗(yàn)證措施：? 多種業(yè)務(wù)反復(fù)性驗(yàn)證目前有很多終端在單純的語音通話過程中比較正常，但是也存在部分終端在做組合業(yè)務(wù)的時(shí)候、或者在終端上裝上較多應(yīng)用軟件后，用戶在使用的過程中比較容易出現(xiàn)異常事件。? 多場(chǎng)景反復(fù)性驗(yàn)證不同的終端在不同的場(chǎng)景所表現(xiàn)的性能也存在差距，比如一些終端在切換、重選、信號(hào)檢測(cè)能力方面存在差距，所以只有將各種比較符合各項(xiàng)指標(biāo)要求的終端推出到市場(chǎng)，而將存在問題的終端控制住，才能保證用戶的使用感受，進(jìn)而保證網(wǎng)絡(luò)各項(xiàng)指標(biāo)的穩(wěn)定性。輸出相關(guān)文檔：《終端性能驗(yàn)證報(bào)告》6．網(wǎng)絡(luò)站點(diǎn)的規(guī)劃目前 LTE 站點(diǎn)的數(shù)量相對(duì)于 UMTS/TD 網(wǎng)的數(shù)量還存在較大差距，同時(shí)城市的發(fā)展，老百姓生活水平的提高，LTE 業(yè)務(wù)將在后續(xù)快速的發(fā)展，同時(shí)針對(duì)在日常優(yōu)化過程中發(fā)現(xiàn)的問題，網(wǎng)絡(luò)站點(diǎn)的規(guī)劃至關(guān)重要，位置規(guī)劃的好壞、容量規(guī)劃的好壞直接關(guān)系到資源是否充分利用，是否存在浪費(fèi)，是否考慮到業(yè)務(wù)的發(fā)展等等，所以網(wǎng)絡(luò)站點(diǎn)的規(guī)劃必須要做好詳細(xì)的、盡量周全的計(jì)劃。網(wǎng)絡(luò)站點(diǎn)規(guī)劃的方案及措施：? 網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃科學(xué)合理網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃以市場(chǎng)發(fā)展和業(yè)務(wù)發(fā)展需求為指導(dǎo)，適當(dāng)超前。確保重點(diǎn)行業(yè)、重點(diǎn)集團(tuán)的網(wǎng)絡(luò)需求，特別是現(xiàn)在的警務(wù)通業(yè)務(wù)、物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展需要。2022627 嘉環(huán)機(jī)密，未經(jīng)許可不得擴(kuò)散 第 26 頁, 共 31 頁? 網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化提前介入規(guī)劃階段，結(jié)合衛(wèi)星地圖和實(shí)地勘察，制定合理的站高、方位、俯仰等工程參數(shù)，提高新站質(zhì)量。? 網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃結(jié)合城市發(fā)展規(guī)劃充分調(diào)研，了解掌握第一手的城市規(guī)劃和建設(shè)情況，提前進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃布局，爭(zhēng)取主動(dòng)。輸出相關(guān)文檔：《LTE 網(wǎng)絡(luò)站點(diǎn)規(guī)劃方案報(bào)告》7．重要事項(xiàng)的重點(diǎn)保障目前每個(gè)城市經(jīng)常會(huì)有一些重要事項(xiàng)的開展，特別是一些大型的活動(dòng)，如大型重要會(huì)議、演唱會(huì)、會(huì)展、節(jié)日、VIP 客戶等等。這些重要事項(xiàng)對(duì)通信的暢通要求更高，特別是一些重要的會(huì)議，務(wù)必要保證網(wǎng)絡(luò)的安全，還有一些話務(wù)會(huì)暴發(fā)性增長的演唱會(huì)、會(huì)展等。重要事項(xiàng)的保障方案及措施：? 重要事項(xiàng)開展的消息要及時(shí)知道通過與客戶、市場(chǎng)、當(dāng)?shù)乩习傩占捌渌嚓P(guān)部門了解到最新的重要事項(xiàng)開展的時(shí)間、地點(diǎn)等信息，提前要到該區(qū)域進(jìn)行測(cè)試，確保網(wǎng)絡(luò)無問題。? 要做好全面、充分的保障方案根據(jù)現(xiàn)網(wǎng)的覆蓋、配置、指標(biāo)、容量等相關(guān)信息，并對(duì)開展重大話務(wù)時(shí)的話務(wù)量、用戶、用戶行為作出準(zhǔn)確的評(píng)估，并通過覆蓋調(diào)整、通信車準(zhǔn)備、站點(diǎn)建設(shè)、容量擴(kuò)容等相關(guān)手段予以解決，保證重大事項(xiàng)的正常開展。? 重要事項(xiàng)開展時(shí)要做好實(shí)時(shí)監(jiān)控根據(jù)保障的重要性，優(yōu)化人員要做好實(shí)時(shí)的監(jiān)控，確定在重要事項(xiàng)在開展時(shí)網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定性，避免突發(fā)的網(wǎng)絡(luò)故障而導(dǎo)致重要事項(xiàng)受影響。? 支撐人員現(xiàn)場(chǎng)做好保障準(zhǔn)備為防止網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)突發(fā)性的故障，支撐人員必須要全面待命， ，同時(shí)將準(zhǔn)備工作做好，如代維、優(yōu)化人員、設(shè)備、車輛等，一旦發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)異常，可以保證在第一時(shí)間2022627 嘉環(huán)機(jī)密，未經(jīng)許可不得擴(kuò)散 第 27 頁, 共 31 頁將問題解決掉，盡量將用戶的使用差異減小。輸出相關(guān)文檔：《重要事項(xiàng)保障方案》《重要事項(xiàng)保障報(bào)告》第七章 優(yōu)化項(xiàng)目成果案例模三干擾導(dǎo)致掉線? 問題描述：優(yōu)化過程中由黃閣路南向北行，在 RSRP 較好的情況下，SINR 非常差，且出現(xiàn)一次掉線，該路段收到大運(yùn)會(huì)四 FE3（PCI=77）、龍崗黃閣FE2（PCI=38）、大運(yùn)會(huì)五 FE2（PCI=2）小區(qū)信號(hào)，且 PCI 模三相等；整改前 SINR 覆蓋圖? 問題分析車輛在黃閣路由南往北行駛，終端先占用大運(yùn)會(huì)四 FE3（PCI=77）切換至大運(yùn)會(huì)五 FE1(PCI=2)再切換到龍崗黃閣 FE2（PCI=38） ，問題路段位于此三個(gè)扇區(qū)切換帶區(qū)域， RSRP 良好，但 SINR 非常差，對(duì) PCI 進(jìn)行模三排查發(fā)現(xiàn)，此三扇區(qū) PCI 模三相等，問題路段在三個(gè)扇區(qū)的切換帶上，模三干擾嚴(yán)重，SINR 甚至出現(xiàn)小于零，且有一次掉線的情況；2022627 嘉環(huán)機(jī)密，未經(jīng)許可不得擴(kuò)散 第 28 頁, 共 31 頁模三排查截圖? 解決方法將大運(yùn)會(huì)四 FE3（PCI=77）PCI 調(diào)整為 75，大運(yùn)會(huì)四 FE2（PCI=75）PCI 調(diào)整為 77；? 優(yōu)化結(jié)果修改 PCI 后問題路段 SINR 改善明顯，均大于 15dB，且無掉線的情況；優(yōu)化后 SINR 截圖沙園路切換異常事件? 問題描述：優(yōu)化過程中沙園路由東向西行，UE 占用服務(wù)小區(qū)大運(yùn)媒體 FE2（PCI=84）與大運(yùn)會(huì)五 FE1 (PCI=2)之間出現(xiàn)鄰區(qū)缺失導(dǎo)致切換不成功問題，且大運(yùn)媒體2022627 嘉環(huán)機(jī)密，未經(jīng)許可不得擴(kuò)散 第 29 頁, 共 31 頁FE2（PCI）有越區(qū)覆蓋的現(xiàn)象。 整改前 SINR 覆蓋圖? 問題分析對(duì)該路段進(jìn)行問題驗(yàn)證拉網(wǎng)時(shí)發(fā)現(xiàn)在沙園路披頭新豐 FE 與大運(yùn)會(huì)五 FE 站點(diǎn)之間出現(xiàn)有大量的 LTEEventA3 事件的出現(xiàn)但無切換的發(fā)生，路段的 SINR 較差，無法正常切換，查看起對(duì)應(yīng) MR 報(bào)告中目標(biāo)小區(qū) PCI 為 2，查詢后臺(tái)參數(shù)發(fā)現(xiàn)該小區(qū)為大運(yùn)會(huì)五 FE1（PCI=2）小區(qū)，與主服務(wù)小區(qū)未配置鄰區(qū)，導(dǎo)致無法切換。2022627 嘉環(huán)機(jī)密，未經(jīng)許可不得擴(kuò)散 第 30 頁, 共 31 頁問題點(diǎn)信令事件截圖? 解決方法：大運(yùn)媒體 FE2（PCI= 84）加大運(yùn)會(huì)五 FE1（PCI=2）為鄰區(qū)； FE2（PCI=84）扇區(qū) RS 功率由 調(diào)整為 1； 優(yōu)化結(jié)果參數(shù)調(diào)整后該區(qū)域切換帶區(qū)域縮小，切換順暢，無其他異常事件，SINR提升明顯，如下圖所示：優(yōu)化后 SINR 覆蓋圖2022627 嘉環(huán)機(jī)密，未經(jīng)許可不得擴(kuò)散 第 31 頁, 共 31 頁問題點(diǎn)信令事件截圖小結(jié)目前，嘉環(huán)在全國積累了豐富的規(guī)劃、優(yōu)化經(jīng)驗(yàn)，在與客戶進(jìn)行良好溝通的基礎(chǔ)上，通過周密的組織和實(shí)施，以及對(duì)網(wǎng)絡(luò)的結(jié)構(gòu)性優(yōu)化，優(yōu)化后的網(wǎng)絡(luò)和現(xiàn)網(wǎng)相比在質(zhì)量和用戶感受上均有很大的提高，關(guān)鍵 KPI 指標(biāo)明顯優(yōu)于優(yōu)化前。因此憑借豐富的優(yōu)化經(jīng)驗(yàn)，嘉環(huán)公司有信心、有能力提供優(yōu)質(zhì)的規(guī)劃與優(yōu)化服務(wù)，與客戶共同打造精品網(wǎng)絡(luò)