【正文】 的服務(wù)水平衡量其所提供的服務(wù)，并按照固定的報(bào)告格式，每季度在第一個(gè)月10日前向銀行提交上季度SLA執(zhí)行情況報(bào)告。報(bào)告將包括“實(shí)際情況和目標(biāo)的對(duì)比”、對(duì)比結(jié)果不一致的分析以及針對(duì)重要問(wèn)題的討論。另外，鵬博士數(shù)據(jù)應(yīng)當(dāng)在每月向銀行提交工作月報(bào)，每季度向銀行提交工作季報(bào)，每年向銀行提交工作年報(bào)，包括項(xiàng)目情況跟蹤及問(wèn)題報(bào)告等，附帶的性能報(bào)告也將遞交給銀行管理人員。7.服務(wù)水平和指標(biāo)雙方同意如果鵬博士數(shù)據(jù)由于自身過(guò)失未能達(dá)到本文所述的服務(wù)水平，將根據(jù)本文規(guī)定受經(jīng)濟(jì)懲罰；％（按半年考核并對(duì)照付費(fèi)期服務(wù)費(fèi)的比例適用罰則））。雙方同意，如果鵬博士數(shù)據(jù)出現(xiàn)一次未達(dá)到服務(wù)水準(zhǔn)，導(dǎo)致多項(xiàng)懲罰條件同時(shí)滿(mǎn)足，則鵬博士數(shù)據(jù)支付其中最高經(jīng)濟(jì)懲罰的一項(xiàng)。本服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)水平未涵蓋事項(xiàng)，以標(biāo)書(shū)要求為準(zhǔn)。724365小時(shí)運(yùn)維服務(wù)服務(wù)內(nèi)容（帶為“必選指標(biāo)”）服務(wù)描述服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算操作流程建議達(dá)到的要求（帶為通用標(biāo)準(zhǔn)，不能改動(dòng)）任務(wù)需求響應(yīng)衡量供應(yīng)商對(duì)系統(tǒng)運(yùn)行相關(guān)工作的資源分配，人力和時(shí)間等要求的響應(yīng)能力供應(yīng)商應(yīng)當(dāng)根據(jù)與項(xiàng)目組達(dá)成的一致時(shí)間內(nèi)采取以下行動(dòng)。 供應(yīng)商應(yīng)提供7x24x365的需求響應(yīng)，同時(shí)向任務(wù)需求者在1個(gè)工作日內(nèi)確認(rèn)已收到任務(wù)的需求 供應(yīng)商需在1個(gè)工作日內(nèi)分配適當(dāng)?shù)馁Y源。需求響應(yīng)時(shí)間=響應(yīng)日期需求提出日期資源分配時(shí)間=分配日期需求提出日期需求響應(yīng)執(zhí)行率＝（在規(guī)定時(shí)間內(nèi)響應(yīng)需求的次數(shù)/總的需求提出次數(shù)）100％資源指派執(zhí)行率＝（在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成指派的次數(shù)/總的需求提出次數(shù)）100％工作需求的回應(yīng)客戶(hù)要求項(xiàng)目小組中有專(zhuān)人記錄工作需求的發(fā)起時(shí)間戳。供應(yīng)商應(yīng)能夠明確提供收到工作需求的確認(rèn)。要求項(xiàng)目小組中有專(zhuān)人記錄資源分配的時(shí)間戳。分配的資源應(yīng)當(dāng)記錄遞交工作量算估的時(shí)間戳。需求響應(yīng)執(zhí)行率＝100％；資源指派執(zhí)行率＝100％費(fèi)用和工作量估算率=100%緊急事件執(zhí)行能力該指標(biāo)衡量分配給供應(yīng)商的任務(wù)的完成情況供應(yīng)商應(yīng)當(dāng)根據(jù)在與項(xiàng)目組達(dá)成一致的時(shí)間內(nèi)完成任務(wù)緊急事件完成及時(shí)率＝（規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成任務(wù)的次數(shù)/總?cè)蝿?wù)數(shù)）100％項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)當(dāng)標(biāo)識(shí)出每一項(xiàng)緊急事件完成的具體時(shí)間任務(wù)完成及時(shí)率=100%一般事件執(zhí)行能力該指標(biāo)衡量分配給供應(yīng)商的任務(wù)的完成情況供應(yīng)商應(yīng)當(dāng)根據(jù)在與項(xiàng)目組達(dá)成一致的時(shí)間內(nèi)完成任務(wù)一般事件完成及時(shí)率＝（規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成任務(wù)的次數(shù)/總?cè)蝿?wù)數(shù)）100％項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)當(dāng)標(biāo)識(shí)出每一項(xiàng)一般事件完成的具體時(shí)間任務(wù)完成及時(shí)率=100%系統(tǒng)可用性該指標(biāo)衡量供應(yīng)商保障系統(tǒng)持續(xù)提供服務(wù)的能力供應(yīng)商必須按照SOW的要求提供7*24小時(shí)服務(wù)，保障系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)的可用性≥%系統(tǒng)可用性＝（約定的服務(wù)時(shí)間－系統(tǒng)或網(wǎng)絡(luò)中斷的時(shí)間）/約定的服務(wù)時(shí)間100％應(yīng)當(dāng)由專(zhuān)人統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)中斷的實(shí)際時(shí)間系統(tǒng)可用性≥%數(shù)據(jù)中心可用性任務(wù)完成率該指標(biāo)衡量供應(yīng)商保障數(shù)據(jù)中心持續(xù)提供基礎(chǔ)設(shè)施和資源保障的服務(wù)能力供應(yīng)商必須按照附件六：服務(wù)水平協(xié)議（SLA）中“服務(wù)內(nèi)容物理指標(biāo)”的要求提供場(chǎng)地和服務(wù)，保障數(shù)據(jù)中心的可用性。數(shù)據(jù)中心可用性任務(wù)完成率＝（規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成任務(wù)的次數(shù)/總?cè)蝿?wù)數(shù)）100％項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)當(dāng)標(biāo)識(shí)出每一項(xiàng)一般事件完成的具體時(shí)間數(shù)據(jù)中心可用性任務(wù)完成率=100%人員穩(wěn)定性衡量供應(yīng)商是否為光大銀行提供了一個(gè)穩(wěn)定的外包人員團(tuán)體項(xiàng)目經(jīng)理不允許更換其他項(xiàng)目組成員經(jīng)光大銀行同意允許以同等能力人員進(jìn)行更換，季度更換人員不超過(guò)1人次季度供應(yīng)商更換人員≤1人次外包供應(yīng)商更換人員應(yīng)書(shū)面提前3周通知項(xiàng)目組，項(xiàng)目組根據(jù)書(shū)面申請(qǐng)確定人員更換次數(shù)季度供應(yīng)商更換人員≤1人次人員紀(jì)律性衡量供應(yīng)商外包人員是否遵守銀行的日常規(guī)章和操作規(guī)范外包人員不得違反遵守銀行的各項(xiàng)規(guī)章制度和操作規(guī)范，沒(méi)有發(fā)生違規(guī)事件外包人員違規(guī)次數(shù)項(xiàng)目組根據(jù)自身檢查及其他管理部門(mén)和處室的檢查結(jié)果為依據(jù)統(tǒng)計(jì)外包人員違規(guī)次數(shù)每一份違規(guī)報(bào)告需要得到外包人員的確認(rèn)外包人員違規(guī)次數(shù)＜1次甲方知情權(quán)乙方故意隱瞞或未及時(shí)準(zhǔn)確的向甲方通告危及甲方位于酒仙橋數(shù)據(jù)中心內(nèi)的設(shè)備的正常運(yùn)行的事件乙方不得故意隱瞞或未及時(shí)準(zhǔn)確的向甲方通告危及甲方位于酒仙橋數(shù)據(jù)中心內(nèi)的設(shè)備的正常運(yùn)行的事件外包人員違規(guī)次數(shù)項(xiàng)目組根據(jù)自身檢查及其他管理部門(mén)和處室的檢查結(jié)果為依據(jù)統(tǒng)計(jì)外包人員違規(guī)次數(shù)每一份違規(guī)報(bào)告需要得到外包人員的確認(rèn)外包人員違規(guī)次數(shù)＜1次信息安全乙方未經(jīng)甲方許可向第三方泄露任何有關(guān)甲方的信息乙方未經(jīng)甲方許可向第三方泄露任何有關(guān)甲方的信息外包人員違規(guī)次數(shù)項(xiàng)目組根據(jù)自身檢查及其他管理部門(mén)和處室的檢查結(jié)果為依據(jù)統(tǒng)計(jì)外包人員違規(guī)次數(shù)每一份違規(guī)報(bào)告需要得到外包人員的確認(rèn)外包人員違規(guī)次數(shù)＜1次l變更管理服務(wù)服務(wù)內(nèi)容服務(wù)描述緊急變更完成時(shí)間緊急變更限制普通變更完成時(shí)間普通變更限制設(shè)備上架根據(jù)甲方提出的需求協(xié)助進(jìn)行設(shè)備上架不多于6件設(shè)備1工作日不多于12件設(shè)備機(jī)柜加電根據(jù)甲方需求進(jìn)行機(jī)柜加電不多于6個(gè)機(jī)柜1工作日不多于12個(gè)機(jī)柜標(biāo)簽變動(dòng)根據(jù)甲方需求對(duì)需要變動(dòng)的標(biāo)簽進(jìn)行改動(dòng)不多于20個(gè)標(biāo)簽1工作日不多于40個(gè)標(biāo)簽電源改造根據(jù)甲方需求進(jìn)行電源改造2工作日不多于10路4工作日不多于20路設(shè)備連接甲方協(xié)調(diào)相關(guān)設(shè)備廠商乙方協(xié)助甲方完成5分鐘不多于2臺(tái)/套15分鐘不多于6臺(tái)/套設(shè)備開(kāi)/關(guān)甲方協(xié)調(diào)相關(guān)設(shè)備廠商乙方協(xié)助甲方完成5分鐘不多于1臺(tái)/套15分鐘不多于3臺(tái)/套人員出入收到甲方通知人員進(jìn)出后，進(jìn)出人員需填寫(xiě)人員進(jìn)出登記表，在乙方人員陪同下進(jìn)出指定區(qū)域5分鐘在獲得授權(quán)后，全天24小時(shí)，不受限制，完成全部手續(xù)15分鐘在獲得授權(quán)后，全天24小時(shí)，不受限制，完成全部手續(xù)設(shè)備出入收到甲方通知設(shè)備進(jìn)出后需填寫(xiě)設(shè)備進(jìn)出登記表，在乙方人員陪同下進(jìn)出指定區(qū)域并進(jìn)行上下架30分鐘在獲得授權(quán)后，全天24小時(shí)，設(shè)備數(shù)量不受限制，完成全部手續(xù)1工作日在獲得授權(quán)后，全天24小時(shí)，設(shè)備數(shù)量不受限制，完成全部手續(xù)弱電線路鋪設(shè)乙方按照甲方需求進(jìn)行弱點(diǎn)鋪設(shè)不多于7對(duì)設(shè)備1工作日不多于14對(duì)設(shè)備備注變更結(jié)束后，協(xié)助更新：機(jī)房布局圖，機(jī)柜內(nèi)設(shè)備擺放圖，交換機(jī)端口使用圖，布線記錄表。更新時(shí)間1天，差錯(cuò)率每個(gè)月不超過(guò)1次。每出現(xiàn)一次違規(guī)行為則扣罰人民幣5千元整。l基礎(chǔ)設(shè)施保障服務(wù)服務(wù)內(nèi)容服務(wù)檢查類(lèi)別服務(wù)時(shí)間工作時(shí)間巡檢時(shí)間724x365巡檢頻率巡檢頻率120分鐘/次錄像CCTV錄像保留6個(gè)月文檔記錄門(mén)禁記錄合同期內(nèi)永久保留新風(fēng)機(jī)過(guò)濾網(wǎng)檢查、清洗每月一次安防監(jiān)控錄像回放檢查每周一次消防系統(tǒng)煙感溫感20%測(cè)試，系統(tǒng)檢查每季度一次滅火器壓力檢測(cè)每年一次煙感探頭實(shí)際檢測(cè)半年一次溫感探頭實(shí)際檢測(cè)半年一次環(huán)境監(jiān)控環(huán)監(jiān)系統(tǒng)原廠商月度的巡檢、維護(hù)每月1次空氣質(zhì)量含塵測(cè)試檢測(cè)每年1次CCTV監(jiān)控錄像機(jī)時(shí)間校對(duì)一月一次查看存儲(chǔ)容量一月一次門(mén)禁系統(tǒng)門(mén)禁系統(tǒng)主機(jī)時(shí)間校對(duì)一月一次門(mén)及門(mén)禁狀態(tài)巡視每天兩次，隨巡檢進(jìn)行物業(yè)管理物業(yè)管理負(fù)責(zé)提供機(jī)房及公共區(qū)域的保潔服務(wù)，一周一次。物業(yè)管理費(fèi)用包含于租金中，不再另行收取。8.SLA變更SLA可以根據(jù)銀行在項(xiàng)目過(guò)程中的實(shí)際需求進(jìn)行變更，本章定義了以下變更管理流程： 銀行和鵬博士數(shù)據(jù)雙方應(yīng)至少每半年對(duì)SLA協(xié)議進(jìn)行一次回顧。任何一方都可根據(jù)本協(xié)議提出修訂需求，SLA的變更可以通過(guò)談判的形式在月度例會(huì)上進(jìn)行討論。對(duì)無(wú)法達(dá)成一致觀點(diǎn)的問(wèn)題可以通過(guò)本協(xié)議第5章提到的問(wèn)題處理流程和問(wèn)題升級(jí)流程來(lái)進(jìn)行解決。 如果出現(xiàn)以下條件的SLA變更時(shí)，銀行和鵬博士數(shù)據(jù)雙方將需要重新簽訂一套新的SLA，條件包括：216。協(xié)議執(zhí)行的時(shí)間需要增加一年以上216。SLA的服務(wù)范圍在本協(xié)議基礎(chǔ)上擴(kuò)大了40％以上216?；蚱渌摄y行和鵬博士數(shù)據(jù)協(xié)商一致的重大變更9.附則本協(xié)議由甲乙雙方法人簽署,若由委托代理人簽字須提供法人委托授權(quán)。本協(xié)議在雙方授權(quán)代表簽字并加蓋公章之日起生效。寧可累死在路上，也不能閑死在家里！寧可去碰壁，也不能面壁。是狼就要練好牙，是羊就要練好腿。什么是奮斗？奮斗就是每天很難，可一年一年卻越來(lái)越容易。不奮斗就是每天都很容易，可一年一年越來(lái)越難。能干的人，不在情緒上計(jì)較，只在做事上認(rèn)真；無(wú)能的人！不在做事上認(rèn)真，只在情緒上計(jì)較。拼一個(gè)春夏秋冬！贏一個(gè)無(wú)悔人生！早安！—————獻(xiàn)給所有努力的人.學(xué)習(xí)好幫