【正文】 理職責(zé)與工作任務(wù)：職責(zé)一職責(zé)表述：協(xié)助市場部經(jīng)理制定部門年度工作規(guī)劃工作任務(wù)協(xié)助運作支持部經(jīng)理制定本部門年度工作規(guī)劃職責(zé)二職責(zé)表述：負責(zé)組織市場調(diào)研工作任務(wù)負責(zé)組織市場調(diào)研工作，并監(jiān)督銷售業(yè)務(wù)員執(zhí)行，對調(diào)研數(shù)據(jù)進行真實性的檢查負責(zé)組織調(diào)研報告的分析工作，完成市場調(diào)查報告職責(zé)三職責(zé)表述：負責(zé)市場相關(guān)資料和文件的收集、整理與存檔工作。 工作任務(wù)進行客戶日常的傳真、電子郵件的信息管理收集市場、競爭對手、經(jīng)銷商、用戶的信息，建立市場信息系統(tǒng)以及完整的客戶檔案收集、整理市場和銷售部門的業(yè)務(wù)信息，包括各種報告和統(tǒng)計職責(zé)四職責(zé)表述： 負責(zé)客戶關(guān)系管理工作任務(wù)負責(zé)對客戶檔案進行總結(jié)分析，進行客戶分級、客戶關(guān)系管理等工作參與客戶的信用評級工作職責(zé)五職責(zé)表述：完成運作支持部經(jīng)理交辦的其他工作任務(wù)權(quán)力：收集市場相關(guān)信息、資料、文件的權(quán)力客戶信用評級的提議權(quán)工作協(xié)作關(guān)系：內(nèi)部協(xié)調(diào)關(guān)系銷售部、技術(shù)開發(fā)部、供應(yīng)管理部、財務(wù)部、行政部等外部協(xié)調(diào)關(guān)系相關(guān)政府部門、客戶、經(jīng)銷商、市場調(diào)查公司等任職資格：教育水平大學(xué)?？埔陨蠈I(yè)經(jīng)濟、管理、統(tǒng)計或其他相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)經(jīng)歷市場調(diào)研、統(tǒng)計知識經(jīng)驗3年以上工作經(jīng)驗，2年以上市場調(diào)研公司工作經(jīng)歷知識掌握營銷和銷售管理相關(guān)知識，了解機電和外貿(mào)行業(yè)、了解國際貿(mào)易法律知識技能技巧熟練使用自動化辦公軟件，具備基本的網(wǎng)絡(luò)知識，具備熟練的英語應(yīng)用能力個人素質(zhì)具有一定的判斷與決策能力、人際能力、溝通能力、計劃與執(zhí)行能力、客戶服務(wù)能力其它：使用工具/設(shè)備計算機、一般辦公設(shè)備（電話、傳真機、打印機、Internet/Intranet網(wǎng)絡(luò)）工作環(huán)境辦公場所工作時間特征正常工作時間，偶而需要加班所需記錄文檔通知、簡報、匯報文件或報告、總結(jié)等考核指標(biāo)：資料整理規(guī)范性、調(diào)研報告的質(zhì)量、重要任務(wù)完成情況考勤、服從安排、遵守制度判斷與決策能力、人際能力、溝通能力、計劃與執(zhí)行能力、客戶服務(wù)能力、專業(yè)知識及技能備注： 運作支持部運作支持部經(jīng)理職務(wù)說明書（備用）崗位名稱運作支持部經(jīng)理崗位編號所在部門運作支持部崗位定員直接上級營銷總監(jiān)工資等級三級直接下級單證、儲運、服務(wù)專員、客訴專員薪酬類型所轄人員崗位分析日期2002年2月本職：領(lǐng)導(dǎo)進出口業(yè)務(wù)的運作工作，組織協(xié)調(diào)銷售合同的履行； 職責(zé)與工作任務(wù)：職責(zé)一職責(zé)表述：協(xié)助營銷總監(jiān)，參與公司營銷管理與決策工作任務(wù)協(xié)助營銷總監(jiān)制定營銷和供應(yīng)戰(zhàn)略組織收集相關(guān)信息，及時了解和監(jiān)督部門運作的執(zhí)行情況負責(zé)制定部門的年度經(jīng)營計劃和預(yù)算方案職責(zé)二職責(zé)表述：領(lǐng)導(dǎo)進出口業(yè)務(wù)物流管理及單證管理工作，跟蹤協(xié)調(diào)訂單到交貨的全過程工作任務(wù)負責(zé)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)訂單履行到交貨、客戶回款的全過程負責(zé)領(lǐng)導(dǎo)倉庫管理工作，協(xié)調(diào)供應(yīng)管理部產(chǎn)品入庫及出庫工作負責(zé)領(lǐng)導(dǎo)公司計劃統(tǒng)計所涉及的信息統(tǒng)計工作，報有關(guān)部門職責(zé)三職責(zé)表述：負責(zé)公司進出口業(yè)務(wù)所需的許可證、配額的申領(lǐng)、投標(biāo)、調(diào)劑出證的工作。工作任務(wù)組織申請公司進出口業(yè)務(wù)需要的許可證、配額負責(zé)進行配額的投標(biāo)、調(diào)劑出證的工作，進行配額管理職責(zé)四職責(zé)表述：。負責(zé)組織處理客戶投訴、退換貨等售后服務(wù)工作工作任務(wù)領(lǐng)導(dǎo)負責(zé)處理客訴、退換貨等售后服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)對客戶投訴的原因進行分析總結(jié)，呈報相關(guān)部門處理職責(zé)五職責(zé)表述：內(nèi)部組織的建設(shè)和管理工作任務(wù)負責(zé)分管部門的員工隊伍建設(shè)，提出和審核對下屬各部門的人員調(diào)配、培訓(xùn)、考核意見主持儲運、市場、客戶服務(wù)制度的制定，檢查執(zhí)行情況負責(zé)協(xié)調(diào)部門內(nèi)部、部門與公司其它部門間關(guān)系，解決爭議監(jiān)督部門的工作目標(biāo)和經(jīng)費預(yù)算的執(zhí)行情況，及時給予指導(dǎo)職責(zé)六職責(zé)表述：完成營銷總監(jiān)交辦的其他工作任務(wù)權(quán)力：合同履行的計劃調(diào)度權(quán)貨代或船公司選擇的審核權(quán)客戶投訴問題協(xié)調(diào)、監(jiān)督解決的權(quán)力權(quán)限內(nèi)的財務(wù)審批權(quán)對直接下級人員調(diào)配、獎懲的建議權(quán)和任免的提名權(quán)、考核評價權(quán)對所屬下級的工作的監(jiān)督、檢查權(quán)對所屬下級的工作爭議有裁決權(quán)工作協(xié)作關(guān)系：內(nèi)部協(xié)調(diào)關(guān)系總經(jīng)理，營銷總監(jiān)，各部門經(jīng)理外部協(xié)調(diào)關(guān)系相關(guān)政府部門、海關(guān)、貨代公司、船公司、保險公司、銀行任職資格：教育水平大學(xué)本科以上專業(yè)經(jīng)濟、管理等相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)經(jīng)歷外貿(mào)知識培訓(xùn)，法律培訓(xùn)經(jīng)驗3年以上工作經(jīng)驗，2年以上外貿(mào)公司工作經(jīng)歷及1年以上部門管理工作經(jīng)歷知識通曉國際貿(mào)易知識，通 具備財務(wù)管理、法律等方面的知識技能技巧熟練使用自動化辦公軟件，具備基本的網(wǎng)絡(luò)知識，具備較強的英語應(yīng)用能力個人素質(zhì)具有很強的領(lǐng)導(dǎo)能力、判斷與決策能力、人際能力、溝通能力、影響力、計劃與執(zhí)行能力其它：使用工具/設(shè)備計算機、一般辦公設(shè)備（電話、傳真機、打印機、Internet/Intranet網(wǎng)絡(luò)）、通訊設(shè)備、工作環(huán)境獨立辦公室工作時間特征正常工作時間，根據(jù)需要加班所需記錄文檔通知、簡報、匯報文件或報告、總結(jié)、合同等考核指標(biāo)：儲運裝船的差錯率、運費下降的比率、信息搜集分析的有效性、文檔整理規(guī)范性、產(chǎn)品因運輸引起的質(zhì)量問題被投訴和索賠的次數(shù)、重要任務(wù)完成情況預(yù)算控制情況、關(guān)鍵人員流失率、下屬行為管理部門合作滿意度領(lǐng)導(dǎo)能力、判斷與決策能力、人際能力、溝通能力、影響力、計劃與執(zhí)行能力、專業(yè)知識及技能備注客服專員職務(wù)說明書崗位名稱客服專員崗位編號所在部門運作支持部崗位定員直接上級運作支持部經(jīng)理工資等級三級直接下級薪酬類型所轄人員崗位分析日期2002年2月本職：負責(zé)客戶投訴的接收和組織解決 職責(zé)與工作任務(wù)：職責(zé)一職責(zé)表述：協(xié)助運作支持部經(jīng)理制定部門年度工作規(guī)劃工作任務(wù)協(xié)助運作支持部經(jīng)理制定本部門年度工作規(guī)劃職責(zé)二職責(zé)表述：負責(zé)組織處理客戶質(zhì)量投訴、零配件供應(yīng)等售后服務(wù)工作工作任務(wù)負責(zé)組織分析處理客戶投訴、退換貨要求、零配件供應(yīng)要求等，提出處理方案負責(zé)組織協(xié)調(diào)處理方案的實施建立售后服務(wù)檔案，并進行總結(jié)分析職責(zé)三職責(zé)表述： 聯(lián)絡(luò)客戶，獲取反饋工作任務(wù)根據(jù)需要，對客戶舉行各種形式的回訪和調(diào)查，以獲取客戶的直接反饋協(xié)助進行市場調(diào)查職責(zé)四職責(zé)表述：完成運作支持部經(jīng)理交辦的其他工作任務(wù)權(quán)力：收集市場相關(guān)信息、資料、文件的權(quán)力客戶投訴處理方案的提議權(quán)工作協(xié)作關(guān)系：內(nèi)部協(xié)調(diào)關(guān)系銷售部、技術(shù)開發(fā)部、供應(yīng)管理部、財務(wù)部、行政部等外部協(xié)調(diào)關(guān)系客戶、經(jīng)銷商任職資格：教育水平大學(xué)?？埔陨蠈I(yè)外貿(mào)、管理或其他相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)經(jīng)歷客戶服務(wù)、法律知識、公共關(guān)系培訓(xùn)經(jīng)驗3年以上工作經(jīng)驗，1年以上本行業(yè)供應(yīng)管理或售后服務(wù)經(jīng)歷知識掌握營銷和銷售管理相關(guān)知識，了解行業(yè)技術(shù)、財務(wù)管理、法律等知識技能技巧熟練使用自動化辦公軟件，具備基本的網(wǎng)絡(luò)知識，具備熟練的英語應(yīng)用能力個人素質(zhì)具有一定的判斷與決策能力、人際能力、溝通能力、計劃與執(zhí)行能力、客戶服務(wù)能力其它：使用工具/設(shè)備計算機、一般辦公設(shè)備（電話、傳真機、打印機、Internet/Intranet網(wǎng)絡(luò)）工作環(huán)境辦公場所工作時間特征正常工作時間，偶而需要加班所需記錄文檔通知、簡報、匯報文件或報告、總結(jié)等考核指標(biāo)：資料整理規(guī)范性、投訴處理時效、客戶滿意度、客戶索賠金額下降程度、重要任務(wù)完成情況考勤、服從安排、遵守制度判斷與決策能力、人際能力、溝通能力、計劃與執(zhí)行能力、客戶服務(wù)能力、專業(yè)知識及技能備注： 服務(wù)專員職務(wù)說明書崗位名稱服務(wù)專員崗位編號所在部門運作支持部崗位定員直接上級運作支持部經(jīng)理工資等級六級直接下級薪酬類型所轄人員崗位分析日期2002年2月本職：組織協(xié)調(diào)產(chǎn)品合同直至發(fā)貨的全過程職責(zé)與工作任務(wù)：職責(zé)一職責(zé)表述：協(xié)助運作支持部經(jīng)理制定部門年度工作規(guī)劃工作任務(wù)協(xié)助運作支持部經(jīng)理制定本部門年度工作規(guī)劃職責(zé)二職責(zé)表述：負責(zé)銷售合同執(zhí)行全過程的組織協(xié)調(diào)工作任務(wù)根據(jù)銷售合同，協(xié)調(diào)供應(yīng)部組織產(chǎn)品供應(yīng)根據(jù)銷售合同，協(xié)調(diào)產(chǎn)品報關(guān)、裝箱、出運、貨款回收等事宜跟蹤了解合同履行階段情況，對意外變故及時協(xié)調(diào)解決，確保合同的順利履行職責(zé)三職責(zé)表述：完成運作支持部經(jīng)理交辦的其他工作任務(wù)權(quán)力：合同履行的計劃調(diào)度與監(jiān)督權(quán)工作協(xié)作關(guān)系：內(nèi)部協(xié)調(diào)關(guān)系銷售部、技術(shù)開發(fā)部、供應(yīng)部、財務(wù)部、行政部等外部協(xié)調(diào)關(guān)系代理商任職資格：教育水平大學(xué)?？埔陨蠈I(yè)外貿(mào)、管理或其他相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)經(jīng)歷客戶服務(wù)、法律知識、公共關(guān)系培訓(xùn)經(jīng)驗3年以上工作經(jīng)驗，1年以上本行業(yè)供應(yīng)管理經(jīng)歷知識掌握行業(yè)技術(shù)、財務(wù)管理、法律等知識技能技巧熟練使用自動化辦公軟件，具備基本的網(wǎng)絡(luò)知識，具備相當(dāng)?shù)挠⒄Z應(yīng)用能力個人素質(zhì)具有一定的判斷與決策能力、人際能力、溝通能力、計劃與執(zhí)行能力其它：使用工具/設(shè)備計算機、一般辦公設(shè)備（電話、傳真機、打印機、Internet/Intranet網(wǎng)絡(luò)）工作環(huán)境辦公場所工作時間特征正常工作時間，偶而需要加班所需記錄文檔通知、簡報、匯報文件或報告、總結(jié)等考核指標(biāo)：交貨準(zhǔn)確率、客戶滿意度、重要任務(wù)完成情況考勤、服從安排、遵守制度判斷與決策能力、人際能力、溝通能力、計劃與執(zhí)行能力、專業(yè)知識及技能備注： 信息統(tǒng)計員職務(wù)說明書崗位名稱信息統(tǒng)計員崗位編號所在部門運作支持部崗位定員直接上級運作支持部經(jīng)理工資等級八級直接下級薪酬類型所轄人員崗位分析日期2002年2月本職： 對公司進出口及各部門計劃情況進行統(tǒng)計，配合核銷單退回；協(xié)助準(zhǔn)備配額的出證資料，聯(lián)系外經(jīng)貿(mào)、配額公司進行調(diào)劑，辦好紡織品出口產(chǎn)地證、許可證；其他企業(yè)信息的匯總和上報等其他事宜。職責(zé)與工作任務(wù)：職責(zé)一職責(zé)表述：編制進出口統(tǒng)計報表工作任務(wù)編制進出口統(tǒng)計快報交開發(fā)區(qū)經(jīng)發(fā)局、華能總公司及經(jīng)理室、外經(jīng)貿(mào)委編制外貿(mào)企業(yè)進出口情況月調(diào)查表報外經(jīng)貿(mào)委、北侖區(qū)出口產(chǎn)品交貨月報報華能總公司；浙江省電子行業(yè)對外貿(mào)易季（年）度報表報經(jīng)發(fā)局配合公司對業(yè)務(wù)部門的考核要求，提供相應(yīng)的報表及數(shù)據(jù)職責(zé)二職責(zé)表述：對公司進出口情況進行統(tǒng)計分析工作任務(wù)每月針對企業(yè)經(jīng)營情況，計算計劃進度完成情況進行統(tǒng)計，、經(jīng)銷商交易紀(jì)錄進行簡短分析，上報經(jīng)理室、營銷總監(jiān)，報外經(jīng)貿(mào)委及銷售部門統(tǒng)計結(jié)束后，將所有原始憑證、統(tǒng)計報表進行歸檔備查職責(zé)三職責(zé)表述：核銷工作工作任務(wù)聯(lián)系貨代、下屬公司退核銷單事宜，核對后交外匯管理局進行核銷手續(xù)，將正確的核銷退稅單據(jù)及報關(guān)退稅聯(lián)交接給財務(wù)負責(zé)將退運、退貨賠錢、核銷改單及作廢單作報外匯管理局進行辦理，并將有關(guān)資料及外管證明交接給貨代或財務(wù)處理改單、退貨賠錢等事宜。對下屬公司領(lǐng)單退單情況進行控制和跟蹤。對遺失的核銷單進行登報并上報外管局。職責(zé)四職責(zé)表述：協(xié)助準(zhǔn)備配額的出證資料，聯(lián)系外經(jīng)貿(mào)、配額公司進行調(diào)劑工作任務(wù)根據(jù)紡配出證要求，對出證的內(nèi)容進行核對，制作許可證、產(chǎn)地證和軟盤報送外經(jīng)貿(mào)委請予簽證，并留底歸檔。收集紡配信息，對所需要的紡配及時與各配額公司進行聯(lián)系，洽談相關(guān)的條件，簽定合同，出證時與調(diào)配公司及時聯(lián)系跟蹤，配合業(yè)務(wù)辦理所需的手續(xù)。職責(zé)五職責(zé)表述：海關(guān)的年審、備岸、交單工作工作 任務(wù)辦理年度海關(guān)年審。辦理中國電子口岸操作事宜：結(jié)合新核銷單發(fā)放，要求每票核銷單情況逐票在網(wǎng)上進行相應(yīng)的海關(guān)備岸、交單。職責(zé)六職責(zé)表述：完成運作支持部經(jīng)理交辦的其他工作權(quán)力：本職服務(wù)規(guī)程建議權(quán)工作協(xié)作關(guān)系：內(nèi)部協(xié)調(diào)關(guān)系公司銷售部、供應(yīng)部外部協(xié)調(diào)關(guān)系外經(jīng)貿(mào)委、經(jīng)發(fā)局，北京總公司。外匯管理局、配額公司、海關(guān)等任職資格：教育水平大學(xué)專科以上專業(yè)統(tǒng)計專業(yè)、金融專業(yè)、外貿(mào)專業(yè)培訓(xùn)經(jīng)歷接受統(tǒng)計工作的培訓(xùn)、法律知識、外貿(mào)知識培訓(xùn)經(jīng)驗1年以上工作經(jīng)驗知識通曉統(tǒng)計學(xué)、外貿(mào)專業(yè)知識技能技巧能夠熟練使用各種辦公室軟件具備基本的網(wǎng)絡(luò)知識具備較強的英語應(yīng)用能力個人素質(zhì)具有一定的協(xié)調(diào)能力、溝通能力和計劃與執(zhí)行能力其它：使用工具/設(shè)備計算機，一般辦公設(shè)備（電話、傳真機、打印機、Internet/Intranet網(wǎng)絡(luò)、文件柜）工作環(huán)境辦公室工作時間特征正常工作時間，偶爾需要加班所需記錄文檔每月統(tǒng)計原始資料、每月統(tǒng)計各報表、核銷登記本、配額許可證資料考核指標(biāo)：正常退單期的長短及核銷單核銷情況、統(tǒng)計數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性、完整性、統(tǒng)計分析是否合理、統(tǒng)計報表是否按期交至外部協(xié)調(diào)部門，重要任務(wù)完成情況考勤、服從安排、遵守制度人際能力、溝通能力、計劃與執(zhí)行能力、專業(yè)知識技能備注配載員職務(wù)說明書崗位名稱配載員崗位編號所在部門運作支持部崗位定員直接上級運作支持部經(jīng)理工資等級七級直接下級薪酬類型所轄人員崗位分析日期2002年2月本職：負責(zé)選擇貨代或船公司、貨物裝船和在貨物出運后與船公司的聯(lián)絡(luò)職責(zé)與工作任務(wù)：職責(zé)一職責(zé)表述：協(xié)