【正文】 （廣泛對(duì)話）連串式問題（步步深入）壓迫式問題（深入追究） 引導(dǎo)式問題（展開互動(dòng)）l 傾聽要點(diǎn)目光對(duì)視，適當(dāng)反應(yīng)把握被試者情緒注意應(yīng)聘者言辭、音色、音質(zhì)、音量、音調(diào)等l 觀察要點(diǎn)忌以貌取人注意目的性、客觀性、全面性、典型性注意應(yīng)聘者的肢體語(yǔ)言7．3面試內(nèi)容與題目示例面試內(nèi)容與題目示例面試題目評(píng)測(cè)要點(diǎn)提問要點(diǎn)工作動(dòng)機(jī)與愿望過去和現(xiàn)在對(duì)工作的態(tài)度，更換工作與求職原因，對(duì)未來的追求與抱負(fù)，本公司所提供的職位或工作能否滿足其工作要求和期望。請(qǐng)談?wù)勀悻F(xiàn)在工作情況，包括待遇、工作性質(zhì)、工作滿意度？為何希望來本公司工作？在工作中追什么？想怎樣實(shí)現(xiàn)你的理想和抱負(fù)。工作經(jīng)驗(yàn)從事所聘職業(yè)的工作經(jīng)驗(yàn)與豐富程度，職位的升遷狀況和變化情況，從其所述工作經(jīng)歷中判斷其工作責(zé)任心、組織領(lǐng)導(dǎo)力、創(chuàng)新意識(shí)。你大學(xué)畢業(yè)后的第一個(gè)職業(yè)是什么？你在這家公司里，擔(dān)任什么職務(wù)？你在這家公司里做出了哪些你自己認(rèn)為值得驕傲的成就？遇到過什么困難？你是怎樣處理和應(yīng)付的？請(qǐng)你談?wù)劼殑?wù)的升遷和工資變化情況？經(jīng)營(yíng)意識(shí)判斷應(yīng)聘者是否具有商品觀念、效率觀念、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)及是否具備基本商品知識(shí)。通過經(jīng)營(yíng)小案例來判斷其是否有這方面的觀念和意識(shí)。知識(shí)水平專業(yè)特長(zhǎng)應(yīng)聘者是否具有應(yīng)聘崗位所需要的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能你大學(xué)學(xué)的什么專業(yè)或接受過哪種特殊培訓(xùn)？你在大學(xué)對(duì)哪些課程最感興趣？哪些課程學(xué)得最好？詢問專業(yè)術(shù)術(shù)語(yǔ)和有關(guān)專業(yè)領(lǐng)域的問題？詢問專業(yè)領(lǐng)域的案例，要其分析判斷？精力活力興趣愛好應(yīng)聘者是否精力充沛、充滿活力，其興趣和愛好是否符合應(yīng)聘職位要求。你喜歡什么運(yùn)動(dòng)？你會(huì)跳舞嗎？你怎樣消磨閑暇時(shí)間？你經(jīng)常參加體育鍛煉嗎？思維力分析力語(yǔ)言表達(dá)力對(duì)主試所提問題是否能夠通過分析判斷，抓住事物本質(zhì)并且說理透徹，分析全面，條理清晰，是否能順暢地將自己的思想、觀點(diǎn)、意見、用語(yǔ)言來表達(dá)。你認(rèn)為成功和失敗有什么區(qū)別？如果讓你籌建一個(gè)部門，你將從何入手？提一些小案例，要求其分析、判斷。反應(yīng)力與應(yīng)變力頭腦的機(jī)敏程度，對(duì)突發(fā)事件的應(yīng)急處理能力，對(duì)主試提出的問題能否迅速、準(zhǔn)確地理解，并盡快做出相應(yīng)的回答。詢問一些小案例或提出某些問題要求其回答。工作態(tài)度誠(chéng)實(shí)性紀(jì)律性工作態(tài)度如何，談吐是否實(shí)在、誠(chéng)實(shí)、是否熱愛工作、奮發(fā)向上你目前所在單位管理得嚴(yán)嗎？在工作中看到別人違反制度，你怎么辦？你經(jīng)常向領(lǐng)導(dǎo)提合理化建設(shè)嗎？除本工作外，你還在其他單位兼職嗎？你在處理各類問題時(shí)經(jīng)常向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)嗎？你在領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)之間喜歡哪種關(guān)系？自知力自控力應(yīng)聘者是否能夠通過經(jīng)常性的自我檢查,善于發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)缺點(diǎn),同時(shí)遇到批評(píng)，遭受挫折以及工作有壓力時(shí),能否克制、容忍、理智地對(duì)待你認(rèn)為你自己的長(zhǎng)處在哪里？你覺得你個(gè)性上最大的優(yōu)點(diǎn)是什么？領(lǐng)導(dǎo)和同事批評(píng)你時(shí)，你如何對(duì)待？你準(zhǔn)備如何改正自己的缺點(diǎn)？7．4面試評(píng)價(jià)工具示范參考表一：面試成績(jī)?cè)u(píng)價(jià)表 等級(jí)評(píng)價(jià)要素優(yōu)秀良好及格較差很差1．形象舉止2．知識(shí)面3．專業(yè)吻合程度4．工作實(shí)踐和經(jīng)驗(yàn)5．語(yǔ)言表達(dá)能力6．邏輯思維能力7．應(yīng)變與反應(yīng)能力8．心理素質(zhì)9．工作進(jìn)取心10．求職動(dòng)機(jī)總體印象備注：是否可以試用（錄用） 是（ ） 否（ ） 建議安排崗位： 面試人員簽字： 人力資源部總意見：示范參考表二：面試等級(jí)評(píng)定表編號(hào)姓名年齡性別報(bào)考職位實(shí)行部分面試項(xiàng)目所占比重評(píng) 分 標(biāo) 準(zhǔn)具體指標(biāo)優(yōu)秀100%91%較好90%81%一般80%71%較差70%61%很差60%以下身體儀態(tài)20健康程度10氣質(zhì)10知識(shí)經(jīng)驗(yàn)20知識(shí)水平5實(shí)際經(jīng)驗(yàn)5職業(yè)道德5專業(yè)知識(shí)5能力方面42社交能力10口頭表達(dá)力10應(yīng)變能力10創(chuàng)新能力6處理問題能力6性格方面20工作熱情6自信心6開放性4態(tài)度4小計(jì)綜合評(píng)語(yǔ)級(jí)別標(biāo)準(zhǔn)95100909480897079606960以下評(píng)委評(píng)價(jià)意見評(píng)委甲：評(píng)委乙：錄取與否的決定：七．三種有效面試方法7．1集體面試7．1．1成員組成高級(jí)管理者顧問人力資源部專員上級(jí)主管7．1．2．現(xiàn)場(chǎng)擺設(shè)7．1．3．集體面試的操作流程與分工合作（一） 發(fā)散性的問題：目的：放松氣氛，對(duì)應(yīng)聘者總體概況和綜合素質(zhì)進(jìn)行考察。發(fā)問者：以高級(jí)管理者、顧問為主。1．請(qǐng)簡(jiǎn)單講述一下您的學(xué)校教育背景。2．簡(jiǎn)述從 學(xué)校畢業(yè)后的主要工作經(jīng)歷。3．做過的工作中，最喜歡和最有成就感的？4．您認(rèn)為自己最大的長(zhǎng)處是什么？缺點(diǎn)有哪些？5．您的業(yè)余時(shí)間通常怎么度過？有什么愛好？進(jìn)修計(jì)劃？6．您對(duì)公司舉行崗位內(nèi)部招聘的看法？評(píng)價(jià)要素：教育背景、知識(shí)結(jié)構(gòu)、工作履歷、價(jià)值觀、優(yōu)缺點(diǎn)、求職意向、語(yǔ)言表達(dá)、形象素質(zhì)（二） 相關(guān)性問題目的：針對(duì)與所應(yīng)聘崗位相關(guān)聯(lián)內(nèi)容，了解應(yīng)聘者的情況。發(fā)問者：以人力資源部主管、顧問為主。1．你為什么想離開原單位（現(xiàn)崗位）來應(yīng)聘？2．您認(rèn)為您有哪些優(yōu)點(diǎn)能在新崗位發(fā)揮？3．（如果學(xué)歷合格）您怎么看待我們對(duì)學(xué)歷的要求？（如果學(xué)歷不合格）您的學(xué)歷不夠，您怎么看？怎么想？4．（如果專業(yè)對(duì)口）您專業(yè)對(duì)口，請(qǐng)談?wù)勀膬?yōu)勢(shì)和劣勢(shì)？（如果專業(yè)不對(duì)口）您專業(yè)不對(duì)口，您怎么看？怎么想？5．如果您離開現(xiàn)崗位， 有哪些影響？評(píng)價(jià)要素：相關(guān)專業(yè)知識(shí)與技能、成熟度、思維方式、價(jià)值觀、溝通能力（三） 核心問題目的：所應(yīng)聘崗位的各方面問題。發(fā)問者：以上級(jí)主管為主。 所應(yīng)聘崗位在公司的作用和意義？ 具體有哪些工作要做？ 您認(rèn)為您能勝任的依據(jù)有哪些？ 對(duì)于所應(yīng)聘崗位，您有哪些優(yōu)勢(shì)？如何發(fā)揮？ 您有哪些不足？如何避免和改進(jìn)？ 新崗位可能會(huì)遇到哪些困難和問題？怎么 辦？（可以設(shè)定一些具體的挑戰(zhàn)問題。如：緊急問題發(fā)生，找不到領(lǐng)導(dǎo)怎么辦？經(jīng)常加班，家人不理解怎么辦？客戶刁難怎么辦？與其他部門的配合不協(xié)調(diào)怎么辦？等） 該崗位的工作目前還存在哪些不足？該如何改進(jìn)？你能為此做些什么？評(píng)價(jià)要素：專業(yè)適應(yīng)性、專業(yè)知識(shí)、技能、經(jīng)驗(yàn)、能力的吻合性、專業(yè)潛力（四） 其他問題發(fā)問者：以人力資源專員為主。您對(duì)自己參加應(yīng)聘抱著什么心態(tài)？您的信心如何？如果未被錄用，您怎么想？以后怎么打算？您認(rèn)為最能發(fā)揮你的長(zhǎng)處又符合您的個(gè)人愿望的工作是怎樣的？請(qǐng)描述一下？評(píng)價(jià)要素：心態(tài)、價(jià)值觀思考：集體化面試的優(yōu)缺點(diǎn)及適用性——7．2招募新員工面試流程（大學(xué)畢業(yè)生適用）高考為何選專業(yè)？ A、有目的 a、出于自我發(fā)展、抱負(fù) b、適合自己的興趣、特長(zhǎng) B、隨意無目的性 C、被分配、調(diào)劑入學(xué)后感覺專業(yè)適應(yīng)性如何 A、很好 適宜在本專業(yè)發(fā)展 B、不好 可能要改行求學(xué)期間的發(fā)展愿望 A、在本專業(yè)發(fā)展 B、本專業(yè)+其他專業(yè) C、其他專業(yè)對(duì)本公司崗位了解多少？通過何種渠道了解的？為何選擇本公司、本崗位？ A、看好本公司發(fā)展，且適合本崗位 B、看好公司發(fā)展，愿服從分配 C、看好崗位發(fā)展 D、為了就業(yè) E、僅做過渡要?jiǎng)偃伪緧徫灰笞钪匾氖鞘裁矗? A、準(zhǔn)確、深刻 B、一般 C、抓不住要點(diǎn)您為何覺得自己能勝任本崗位？ A、專業(yè)、成績(jī)、技能 B、素質(zhì) C、計(jì)算機(jī)、外語(yǔ)等對(duì)在本公司發(fā)展的期望 A、明確 a、本專業(yè)+公司發(fā)展需要 b、本專業(yè) B、服從需要，但希望逐漸與本人專業(yè)及特長(zhǎng)相吻合 C、完全服從分配 結(jié)論：以上各項(xiàng)好均為a，則為A類，則他則視情況給予等級(jí)評(píng)價(jià)。7．3結(jié)構(gòu)化面試營(yíng) 銷 類l 崗位評(píng)價(jià)要素交往性、影響力、形象氣質(zhì)、積極自信堅(jiān)強(qiáng)執(zhí)著、組織協(xié)調(diào)能力、活躍性l 面試情境：壓力式 考官與考生正對(duì)面而坐，且最好為背光面； 考官的位置應(yīng)比考生的位置高； 考官與考生間距離應(yīng)為5米以上，2米以上為高度壓力式； 考官的言語(yǔ)、動(dòng)作、表情、目光注意保持嚴(yán)肅、審視。l 面試問題 開場(chǎng)導(dǎo)入部分（壓力式）請(qǐng)用3分鐘的時(shí)間簡(jiǎn)單介紹一下你自已？或：請(qǐng)你用3~5句話概括介紹一下你自已。 正題部分（個(gè)人素質(zhì)）l 交往性（考察要點(diǎn)：善于與形形色色的人交往）你遇到最奇怪的人是什么樣子？你怎樣對(duì)待他？或：怎樣與刻薄的人相處？或：描述到目前為止你所認(rèn)識(shí)的最難相處的人，如果以后再遇到這樣的人，你會(huì)怎么辦？或：你以前有無人際沖突（或交往障礙），你是如何解決的？或：你上次吵架是什么時(shí)候？什么原因？你現(xiàn)在如何看待？如果類似事情再次發(fā)生，你怎么辦？或：第一次到外地開展業(yè)務(wù)，你一個(gè)人都不認(rèn)識(shí)，你打算如何開展工作？或：你準(zhǔn)備怎樣建立公司內(nèi)外的人際網(wǎng)絡(luò)？l 影響力（考察要點(diǎn)：關(guān)于溝通與表達(dá)，有說服力與影響力）你認(rèn)為目前情況下，中國(guó)應(yīng)該大力發(fā)展航天事業(yè)，如航天飛機(jī)嗎？或：你認(rèn)為在中國(guó)擴(kuò)大互聯(lián)網(wǎng)影響，最大的障礙是什么？應(yīng)如何解決？或：中國(guó)的老齡化程度越來超高，你認(rèn)為這會(huì)給我們的社會(huì)帶來什么樣的變化？或：你認(rèn)為人與環(huán)境的關(guān)系是怎么樣的？或：若想在現(xiàn)在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中取勝，必須要有良好服務(wù)與優(yōu)惠的價(jià)格，但良好服務(wù)同時(shí)也意味著成本及價(jià)格的上升，這一矛盾解決。（較好回答：我方應(yīng)努力降低良好服務(wù)的成本，同時(shí)向用戶解釋這一點(diǎn)，幫助他們?cè)谕确?wù)條件下比較價(jià)格。最后應(yīng)多方了解信息，力求了解用戶傾向于哪一方面得已時(shí)只能舍卒保帥）l 自信堅(jiān)強(qiáng)、積極執(zhí)著（考察要點(diǎn)：自信心強(qiáng)，能承受壓力與挫折）你所經(jīng)歷的最大的打擊是什么？（加以追問）或：你是否曾經(jīng)付出很多努力，結(jié)果卻并不令人滿意，你是怎樣安慰自己的？效果如何？你是否想到過從事營(yíng)銷工作，你認(rèn)為你的心理素質(zhì)能滿足要求嗎？舉例說明。或：當(dāng)所有的人都堅(jiān)持某一觀點(diǎn)（尤其是消極觀點(diǎn)時(shí)），你通常會(huì)怎么樣？或：正常生活都打亂，你還能堅(jiān)持做什么事？l 組織、協(xié)調(diào)能力（考察要點(diǎn)：根據(jù)目標(biāo)預(yù)見未來的要求，機(jī)會(huì)和不利因素并做出計(jì)劃，看清沖突各方面關(guān)系，據(jù)現(xiàn)實(shí)需要和長(zhǎng)遠(yuǎn)效果做適當(dāng)選擇，及時(shí)做決策、調(diào)配、安置）請(qǐng)具體介紹一下你以前組織大中型活動(dòng)的經(jīng)驗(yàn)？有何長(zhǎng)處？有何不足？再有這樣機(jī)會(huì)你怎么辦？或：作為優(yōu)秀市場(chǎng)人員，必須不斷更新知識(shí)，經(jīng)常與用戶接觸，同時(shí)在同事需要幫助的時(shí)候提供支持，如何協(xié)調(diào)這三方面的沖突？或：有人說計(jì)劃趕不上變化,所以作計(jì)劃一點(diǎn)用處都沒有。請(qǐng)結(jié)合親身經(jīng)歷談一下對(duì)此的感受?；颍航裉焓侵苋?，你正為下周一的研討會(huì)準(zhǔn)備講稿，突然被通知原定由同事A去參加的周五的外省的市場(chǎng)開發(fā)工作改由你進(jìn)行，同時(shí)周一研討會(huì)不變，出差的準(zhǔn)備工作包括訂機(jī)票、訂房間，聯(lián)系對(duì)方人員了解大致情況，你如何安排這些工作？l 活躍性（考察要點(diǎn)：精力充足，外向活潑）什么事會(huì)使你感到疲倦？或：你每天的典型安排是什么？或：你每天大約學(xué)習(xí)多長(zhǎng)時(shí)間？或：營(yíng)銷人員的工作有時(shí)可能完全沒有規(guī)律，需要大量的時(shí)間與精力，你認(rèn)為你能勝任嗎？知識(shí)部分你學(xué)的是專業(yè)，同時(shí)假設(shè)我對(duì)你的專業(yè)一無所知，那么請(qǐng)你用3分鐘時(shí)間將你的專業(yè)介紹給我?；颍赫?qǐng)你用三至五句話將自己所學(xué)的專業(yè)描述出來?；颍耗銓W(xué)的是專業(yè)，請(qǐng)你用三分鐘時(shí)間，描述一下你與學(xué)其它專業(yè)的同學(xué)在知識(shí)結(jié)構(gòu)方面的不同。其它部分（不直接計(jì)分）你平時(shí)喜歡