麥肯錫—中信實業(yè)銀行貸記卡中心組織架構(gòu)建設(shè)方案(1)-資料下載頁
2025-05-28 01:19本頁面
【正文】 ?與其他部門協(xié)調(diào)，解決有關(guān)行政的問題 ?向貸記卡中心領(lǐng)導(dǎo)匯報工作情況并及時反饋需求 關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo) ?檔案完整性 ?處理郵件的效率 崗位描述 – 綜合主管 使命與職責(zé) 負(fù)責(zé)文秘、檔案和其他行政工作 技能與經(jīng)驗要求 ?文檔工作經(jīng)驗 ?注意細(xì)節(jié) ?有良好的服務(wù)意識 CYD000317BJ(GB)CreditCardOrg 36 崗位描述 – 行政管理 主要工作 關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo) 使命與職責(zé) 技能與經(jīng)驗要求 負(fù)責(zé)中信貸記卡運營的后勤工作，保障貸記卡業(yè)務(wù)的正常運行 ?業(yè)務(wù)單據(jù)的訂制、下發(fā) ?卡片訂購 ?文檔管理 ?其他行政事務(wù) ?時間性 ?具備一定的行政管理才能和協(xié)調(diào)能力 CYD000317BJ(GB)CreditCardOrg 37 崗位描述 182?？傊行? ? 貸記卡產(chǎn)品領(lǐng)導(dǎo) ? 營銷 –營銷主管崗位 –直銷管理崗位 –廣告促銷崗位 –客戶管理崗位 –商戶管理崗位 ? 營運管理 –營運主管崗位 –發(fā)卡主管崗位 –客務(wù)服務(wù)主管崗位 –卡片管理崗位 –卡片郵寄崗位 –制卡崗位 –文檔管理崗位 –客務(wù)服務(wù)崗位 ? 信用管理 –信審主管崗位 –信審崗位 –信用額審崗位 –風(fēng)險管理崗位 –授權(quán)主管崗位 –授權(quán)崗位 ? 財務(wù)會計管理 –財務(wù)主管崗位 –記帳崗位 –資金清算崗位 –財務(wù)崗位 ? 綜合 –綜合主管崗位 –行政管理崗位 182。分中心 – 銷售崗位 – 資料錄入崗位 – 初審崗位 – 商戶管理崗位 – 財務(wù)處理崗位 – 催收崗位 CYD000317BJ(GB)CreditCardOrg 38 主要工作 ?到客戶家中或辦公地點，與客戶面談，銷售貸記卡 ?向客戶提供并介紹中信卡的宣傳材料，解釋產(chǎn)品功能 ?確定申請表和其它申請材料的完整性 ?協(xié)助初審員實地核實申請人身份及其它重要信息，并填寫表格，提交初審員 ?與總中心營銷部門配合，舉辦地區(qū)性促銷活動，吸引客戶 關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo) ?銷售量 崗位描述 – 銷售崗 使命與職責(zé) 負(fù)責(zé)中信貸記卡的銷售 技能與經(jīng)驗要求 ?具有一定的公關(guān)才能 ?具有銀行零售業(yè)務(wù)產(chǎn)品銷售經(jīng)驗 * ?了解中信卡 貸記卡的各項業(yè)務(wù)知識 * 具有為佳 CYD000317BJ(GB)CreditCardOrg 39 主要工作 ?《中信卡申請表》信息錄入 (含圖像資料 )、修改 ?整理申請表資料 ?向總中心傳送《申請表》 關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo) ?錄入數(shù)量 ?錄入差錯率 崗位描述 – 資料錄入崗 使命與職責(zé) 負(fù)責(zé)中信貸記卡客戶申請資料錄入工作 技能與經(jīng)驗要求 ?細(xì)致、認(rèn)真的工作態(tài)度 ?具有漢字錄入技能 ?了解中信卡 貸記卡的各項業(yè)務(wù)知識 * * 具有為佳 CYD000317BJ(GB)CreditCardOrg 40 主要工作 ?檢查申請表的完整性，對要素或附件不全的申請表進(jìn)行處理 ?采用各種方式 (如電話征信、面談?wù)餍?、調(diào)查表征信 )，確定申請表中各項要素的準(zhǔn)確性 ?登記《初審登記簿》 ?把申請材料提交總中心 ?向總中心信審部門匯報工作情況并及時反饋需求 關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo) ?初審數(shù)量 ?差錯率 * 崗位描述 – 初審崗 使命與職責(zé) 負(fù)責(zé)申請貸記卡客戶的初步信用審查工作 技能與經(jīng)驗要求 ?細(xì)致、認(rèn)真的工作態(tài)度 ?具有銀行零售業(yè)務(wù)客戶信用審查經(jīng)驗 * ?了解中信卡 貸記卡的各項業(yè)務(wù)知識 * 內(nèi)容待定 CYD000317BJ(GB)CreditCardOrg 41 主要工作 ?與總中心營銷部門配合，研究特約商戶市場，確定有價值特約商戶 ?與所選商戶洽談，填寫資料表，并提交商戶開發(fā)報告，完成特約商戶開發(fā)的談判、簽約 ?特約商戶機具設(shè)備安裝、調(diào)試和日常維護(hù) ?對收銀員等業(yè)務(wù)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn) ?定期回訪客戶，收集和關(guān)注特約商戶的各種經(jīng)營信息和狀態(tài)，整理資料，提出建議 ?分析特約商戶消費特點，進(jìn)行風(fēng)險監(jiān)控，提出建議 ?特約商戶停業(yè)或由銀行決定終止合同的善后工作 ?根據(jù)商戶欺詐報表，對商戶交易進(jìn)行監(jiān)控，并將可疑商戶的名單通知分中心商戶管理人員 ?統(tǒng)計特約商戶各項指標(biāo) 關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo) ?開發(fā)數(shù)量 ?商戶消費量 (匯總、平均 ) ?商戶收益 (匯總、平均 ) 崗位描述 – 商戶管理崗 使命與職責(zé) 負(fù)責(zé)中信貸記卡特約商戶的管理 (特約商戶包含本行特約商戶和金卡特約商戶 ) 技能與經(jīng)驗要求 ?具有一定的公關(guān)才能 ?具有銀行特約商戶管理經(jīng)驗 * ?了解中信卡 貸記卡的各項業(yè)務(wù)知識 * 具有為佳 CYD000317BJ(GB)CreditCardOrg 42 主要工作 ?特約商戶資金清算 ?與特約商戶、總中心對帳 ?特約商戶 的 手工單處理 ?調(diào)整交易處理 ?帳務(wù)處理統(tǒng)計 關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo) ?清算筆數(shù)和金額 ?準(zhǔn)確率 ?及時性 崗位描述 – 帳務(wù)處理崗 使命與職責(zé) 負(fù)責(zé)中信貸記卡帳務(wù)處理工作 技能與經(jīng)驗要求 ?具有銀行會計知識 ?了解中信卡 貸記卡的各項業(yè)務(wù)知識 * * 具有為佳 CYD000317BJ(GB)CreditCardOrg 43 主要工作 ?與總中心信審部門配合，明確催收對象，確定催收方案 ?執(zhí)行催收方案，用郵寄、電話、或上門方式向客戶催收欠款 ?整理催收報告 ?催收統(tǒng)計 ?就催收情況向信審部門匯報并提出處理意見 關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo) ?催收戶數(shù) ?催收額 (匯總、平均 ) ?催收成功率 崗位描述 – 催收崗 使命與職責(zé) 負(fù)責(zé)中信貸記卡客戶的催收工作 技能與經(jīng)驗要求 ?細(xì)致、認(rèn)真的工作態(tài)度 ?具有法律知識 ?具有銀行業(yè)務(wù)客戶催收經(jīng)驗 * ?具有中信卡 貸記卡的各項業(yè)務(wù)知識 * 具有為佳
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