招商大會(huì)方案ppt課件-資料下載頁(yè)
2025-05-28 01:02本頁(yè)面
【正文】 其所求”的原則，先傾聽(tīng)，后判斷 ； 對(duì)準(zhǔn)備簽約的來(lái)賓先重點(diǎn)突破，促其形成帶頭作用。 主持人工作要求 主持人必須提前熟悉會(huì)場(chǎng)、會(huì)議主題、內(nèi)容等； 會(huì)前先宣布會(huì)議程序和會(huì)議須知，并將注意事項(xiàng)進(jìn)行公布； 擬定每位嘉賓的經(jīng)歷與職務(wù)簡(jiǎn)介，當(dāng)嘉賓上臺(tái)前進(jìn)行介紹； 致辭結(jié)束后用簡(jiǎn)單的總結(jié)發(fā)動(dòng)來(lái)賓為嘉賓鼓掌； 事先準(zhǔn)備好活躍會(huì)議期間的話題、活動(dòng)； 主持人的煽動(dòng)性和會(huì)議的氣氛息息相關(guān)。 公司留守人員工作要求 留守期間詳細(xì)接聽(tīng)電話，并詳細(xì)記錄。 如在留守期間有來(lái)賓或客人到公司參觀應(yīng)熱情接待，并說(shuō)明招商會(huì)情況，如有需要通知會(huì)務(wù)組派車(chē)將客人接至?xí)?chǎng)。 留守期間注意防盜、防電等安全，嚴(yán)禁脫崗。 用餐時(shí)可輪換，或叫餐上門(mén)。 用餐期間注意事項(xiàng) 會(huì)議用餐前一小時(shí)與餐廳負(fù)責(zé)人聯(lián)系，確定用餐量，并做好預(yù)備量 ； 用餐前五分鐘安排員工 召集休息 來(lái)賓， 并 引導(dǎo)來(lái)賓就坐 ； 如有特殊習(xí)慣或宗教信仰的來(lái)賓應(yīng)提前安排 ； 對(duì)餐廳前臺(tái)人員說(shuō)明，煙、酒、加餐等只能通過(guò)會(huì)務(wù)組專人進(jìn)行安排，客人如自行安排會(huì)務(wù)組概不負(fù)責(zé)。 待來(lái)賓全部入座后員工填補(bǔ)到每桌的間隙，盡量不要出現(xiàn)員工扎堆用餐。 會(huì)務(wù)組和登記組用餐執(zhí)行輪換制，并準(zhǔn)備些牛奶或點(diǎn)心充饑，確保工作人員充沛體力。 突發(fā)事件及客戶投訴處理 制定突發(fā)事件處理預(yù)案，劃定責(zé)任人； 如遇來(lái)賓酒后失態(tài)，來(lái)賓貴重物品丟失等突發(fā)事件，應(yīng)及時(shí)尋找有關(guān)部門(mén)配合解決，盡量低調(diào)處理，不引起其它來(lái)賓的注意 ； 如在工作中遇到來(lái)賓投訴，無(wú)論對(duì)錯(cuò)，先賠禮道歉，然后彌補(bǔ)，會(huì)后再追究過(guò)失問(wèn)題。公司內(nèi)部的問(wèn)題內(nèi)部解決，尤其是在會(huì)議結(jié)束以后 ； 公司自己?jiǎn)T工之間無(wú)論發(fā)生什么事情都不能當(dāng)著客戶的面互相拆臺(tái)， 保持公司統(tǒng)一的對(duì)外形象。 會(huì)務(wù)組撤離酒店注意事項(xiàng) 會(huì)物組撤離賓館的時(shí)候，有幾個(gè)細(xì)節(jié)要注意，查漏補(bǔ)缺。 是巡視檢查各個(gè)客人的房間或者和前臺(tái)進(jìn)行問(wèn)尋，以免有客人忘了東西，同時(shí)確定是否有其他事宜； 結(jié)算時(shí)公司財(cái)務(wù)人員要注意餐票問(wèn)題和房間電話以及退房房間的數(shù)量問(wèn)題，帶上會(huì)務(wù)組的人員以便確認(rèn)； 為需要繼續(xù)住在會(huì)議酒店的客人提供方便，除了公司該付出的費(fèi)用以外，跟前臺(tái)說(shuō)清楚按照我們開(kāi)會(huì)時(shí)候的標(biāo)準(zhǔn)結(jié)算，給客人留一個(gè)長(zhǎng)久的好印象； 是把一些資料能帶則帶，不能帶則撕毀，不要隨意的留在賓館，比如說(shuō)名片或者其他的公司聯(lián)系方式，被一些不懷好意的人利用，也是后患無(wú)窮； 最終檢查所有會(huì)議物資是否有遺留、遺漏，完成后撤離。 謝謝！
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1