【導讀】醫(yī)院保安管理的特殊性。要同時滿足醫(yī)務人員的服務需要，而醫(yī)務人員又在為病人服務。明、舒適的就醫(yī)環(huán)境，還必須保證醫(yī)院正常的醫(yī)療工作秩序。還能為醫(yī)院樹立品牌形象，吸引外來病人就診，提高經(jīng)濟效益。安全要求高，專業(yè)性強，這是醫(yī)院保安管理的一大特點。重，是管理工作面臨的最大挑戰(zhàn)。醫(yī)院不同于一般住宅、寫字樓，人員流動量大，的能力和預案，除了保安業(yè)務素質(zhì)以來，并須注重學習醫(yī)院衛(wèi)生常識。責和服務質(zhì)量標準。如入口門崗員不僅要做好門崗值勤工作，還要力所能及的幫。的體現(xiàn)保障功能。的有效控制與提升，從而提高醫(yī)院的整體形象?？h醫(yī)院提供高效的、全方位的安保服務。造成的損失可能是毀滅性的乃至災難性的破壞，甚至危及整個建筑的安全。設備大檢查工作，確保在火災多發(fā)期的消防安全工作。的部門重點工作、月工作安排；因生產(chǎn)經(jīng)營所需隨時增加的工作，工作完成情況。

　　

【正文】 告。 在沒有接到任何通知、突然發(fā)生停電的情況下，立即確認是內(nèi)部故障停電還是外部停電。若系內(nèi)部故障停電，應立即派人配合工程部查找原因采取措施，防止故障擴大；若系外部停電，一方面要防止突然來電引發(fā)事故，一方面致電電力局查詢停電情況，了解何時恢復供電。 將停電情況盡快通知項目負責人，并根據(jù)項目要求決定是否在主要出入口發(fā)布停電通告；查看電梯內(nèi)部是否關人，如出現(xiàn)電梯困人，同時啟動《電梯故障應急預案》，并檢查門禁，如發(fā)生因停電而不能關閉，保安員應加強巡查。 如為天黑后停電，應及時協(xié)助管理處落實應急照明方案。 詳細記錄停電事故始末時間、發(fā)生原因、應對措施以及造成的損失。 突發(fā)停電的預防措施： 配合工程部應經(jīng)常檢查應急照明，確保正常； 保安除配置巡邏、檢修用的電筒外，還應配置手提式應急照明燈，并做好 充電保養(yǎng)，保持完好。 5 相關文件 《應急準備和相應控制程序》 《停電溫馨提示》 6 記錄 《突發(fā)事件報告》 失竊應急預案 1 目的 對項目發(fā)生盜竊案件時及發(fā)生失竊案件后的處理工作。 2 適用范圍 適用于管轄 項目 范圍內(nèi)發(fā)現(xiàn)盜竊急情況時，及發(fā)生失竊情況后的應對和處理工作。 3 管理職責 院方負責 “應急預案 ”的編制，并組織貫徹落實。 項目保安部負責實施本預案以及配合管理處做好后續(xù)的處理工作。 4 工作程序 保安隊員發(fā)現(xiàn)有盜竊現(xiàn)象或接到盜竊報案時，立即用通 訊器材（對講機或電話）向保安主管 /領班報告現(xiàn)場的具體位置，然后留在被盜現(xiàn)場，或迅速趕到被盜現(xiàn)場，維護現(xiàn)場秩序，保護現(xiàn)場，禁止無關人員進出現(xiàn)場： a．保安主管 /領班到達現(xiàn)場后了解被盜的具體地點、時間及情況；同時，及時上報管理處； b．隊員到達現(xiàn)場前，案犯已逃離現(xiàn)場時，可用電話或?qū)χv機報告，但在使用時對講機公用頻道時不應隨意泄漏案件的性質(zhì)。正確的呼叫對講術語：“領班，請你速到 **位置； c． 隊員到達現(xiàn)場時，如案犯仍未逃跑或已抓捕，可使用通訊器材向領班匯報。 ? 領班接到報告后立即用通訊器材交待前后門衛(wèi)，并迅 速趕赴現(xiàn)場指揮： a．對案發(fā)現(xiàn)場進行保護； b．領班到達現(xiàn)場立即了解案情及相關資料（詢問筆錄），根據(jù)案情需要及案件損失大小向公安機關報告案情。 5 相關文件 《應急準備和相應控制程序》 6 記錄 《突發(fā)事件報告》 電梯故障應急預案 1 目的 為了保障電梯乘客在乘梯出現(xiàn)緊急情況時能夠得到及時解救，最大限度的保障乘客的人身安全以及設備安全，特制定本預案。 2 適用范圍 本預案適用于轄項目內(nèi)使用的電梯突然發(fā)生的、造成或可能造成人身安全和財物損失的事件或事故。 3 職責 院方 負責管轄區(qū)域內(nèi)發(fā)生電梯應急事故后的人員安撫及現(xiàn)場維護工作。 4 工作程序 電梯困人應急預案 接到人員報警或發(fā)現(xiàn)有乘客被困在電梯內(nèi)，應立即通知保安主管 /領班和物業(yè)管理處負責人，同時記錄接報和發(fā)現(xiàn)時間。 保安主管接報后應一方面通過監(jiān)控系統(tǒng)或?qū)χv機了解電梯困人發(fā)生地點、被困人數(shù)、人員情況以及電梯所在樓層，另一方面通過對講機向管理處負責人匯報，聯(lián)系維修單位前往解救、搶修。 若維修單位和電梯維修人員都無能力解救或短期時間內(nèi)解救不了，應視情況向公安部門或消防部門求助 。 保安主管 /領班立即親自到場或派員到場與被困乘客取得聯(lián)系，告知被困人員不可將身體任何部位伸出廂外，可做抱頭屈膝，以減輕電梯急停時對任意造成的傷害。安慰乘客，要求乘客保持冷靜，靜心等待救援人員的援救。 尤其當被困乘客驚恐不安或非常急躁，試圖采用撬門等非常措施逃生時，要耐心告誡乘客不要驚慌和急躁，不要盲目采取無謂的行動，以免使故障擴大，發(fā)生危險。 被困者救出后應當立即向他們表示慰問，并了解他們的身體狀況和需要，同時請他們提供姓名、地址、聯(lián)系電話及到本項目事由。如被困者不合作自行離去， 應記錄下來存檔備案。 斷電情況下的應急處理 電梯斷電后，發(fā)現(xiàn)人員應立即通知消監(jiān)控中心，由消監(jiān)控中心值班人員通知管理處、維修組、保安主管。消監(jiān)控中心值班人員應撥打各電梯內(nèi)的應急電話，或通過監(jiān)控探頭檢查電梯內(nèi)是否有人被困。如有人被困，消監(jiān)控中心值班人員應通過電話進行安撫，維修人員應首先進行救援操作。 發(fā)生火災時電梯應急處理 樓層發(fā)生火災情況下的應急處理 樓層發(fā)生火災時消監(jiān)控中心值班人員應立即通過消防聯(lián)動裝置控制電梯進入消防運行狀態(tài)，并通過應急電話安 撫乘客使其保持鎮(zhèn)靜，電梯運行到基站后，立即疏導乘客迅速離開轎廂； 如消防聯(lián)動裝置失靈，消監(jiān)控中心值班人員應通過應急電話請乘客立即擊碎玻璃按動 “消防開關 ”使電梯進入消防運行狀態(tài)； 如消防聯(lián)動裝置、應急電話均失靈，則由消監(jiān)控中心值班人員通知電梯工，由電梯工進行緊急迫降操作； 井道內(nèi)或轎廂發(fā)生火災時的應急處理 發(fā)現(xiàn)人員應疏導乘客迅速離開轎廂切斷電源，報告消監(jiān)控中心，同時用干粉和其他火器控制火勢蔓延； 消監(jiān)控中心通過消防聯(lián)動裝置對 電梯進行迫降； 滅火作業(yè)按《消防應急預案》進行操作。 發(fā)生地震時電梯應急處理 ，決定電梯是否停止，何時停止。 對于震級和強度較大，震前又沒有發(fā)出臨震預報而突然發(fā)生的地震，一旦有震感應就近停梯，乘客離開轎廂就近躲避，如乘客被困轎廂內(nèi)則不可自行逃出，保持鎮(zhèn)靜等待救援。 發(fā)生進水時電梯應急處理。 在遇到臺風、雷暴、洪水等惡劣天氣時，配合工程部實施預防性措施，加強電梯巡視檢查，關好機房窗戶和門。 電梯發(fā)生進水事故時，發(fā)現(xiàn)人員應立即通知消監(jiān)控中心，由消監(jiān)控中心值班人員通知服務中心、維修組、保安主管。消監(jiān)控中心應撥打進水電梯內(nèi)的應急電話，通知乘梯人員迅速離開轎箱，以免發(fā)生意外。 第三項：服務質(zhì)量保證措施 表中所列考核之內(nèi)容將供甲方作為制度執(zhí)行時參考。（分值擇核人民幣及具體崗位標準另行制定） 序號 考核內(nèi)容 考核項目 考核標準 1 儀容儀表 A 服裝整潔 B 個人衛(wèi)生 檢查不合格者每項扣除 2 分，以后每發(fā)現(xiàn)一次額外加扣 12 分 2 崗位形象 A 立崗時間 B 站崗、立崗 C 坐崗 D 值勤動作手勢 檢查不合格者每項扣除 3 分，以后每發(fā)現(xiàn)一次額外加扣 23 分 3 各項管理規(guī)定 A 外來人員的管理 B 消防設施管理 檢查不合格者每項扣除 8 分，以后每發(fā)現(xiàn)一次額外加扣 510 分 4 巡檢 A 巡查時間及次數(shù) B 安全隱患的發(fā)現(xiàn)并上報 檢查不合格者每項扣除 8 分，以后每發(fā)現(xiàn)一次額外加扣 510 分 5 禮儀服務 A 內(nèi)部禮儀 B 接聽電話 C 對來訪人員禮儀 D 對客戶禮儀 檢查不合格者每項扣除 2 分，以后每發(fā)現(xiàn)一次額外加扣 12 分 6 值班室整理 A 值班室衛(wèi)生 B 值班室物品擺放 C 值班交接表填寫 檢查不合格者每 項加除 5 分，以后每發(fā)現(xiàn)一次額外加扣 35 分 7 培訓 培訓效果 檢查不合格者每項扣除 3 分 8 出勤 紀律 A 遲到早退 檢查不合格者扣除 8 分，以后每發(fā)現(xiàn)一次額外加扣 510 分 B 曠工 檢查不合格者每項扣除 20 分，第二次直接開除 C 無故脫崗 檢查不合格者扣除 8 分，以后每發(fā)現(xiàn)一次額外加扣 510 分 9 請假制度 A 病假（有證明），并安排好換班 不扣分 第四項：區(qū)域文明建設 嚴格執(zhí)行 ISO9001 企業(yè)質(zhì)量管理體系的標準，進一步規(guī)范服務工作的各項規(guī)定，在做好基礎服務工作的同時，努力創(chuàng)出服務新 品牌。 以人為本，營造安全舒適的環(huán)境。各管理區(qū)域要急業(yè)主之所急，想業(yè)主之所想，全心全意為業(yè)主服務，努力創(chuàng)造和諧溫馨的廣場環(huán)境。 認真廣泛開展員工知識技能的培訓工作，結合“大比武，大培訓，大練兵”競賽活動，通過活動提升員工的知識技能水平，培養(yǎng)和發(fā)現(xiàn)一批技術操作能手，總結和推廣一批先進操作法，推動員工技能素質(zhì)的整體提高。 與街道、各管理區(qū)域的同創(chuàng)共建活動，拓展社企共建文明的內(nèi)容，樹立“方便居民，服務社區(qū)”的思想。 第五項：建立管理信息化平臺 為確保項目服務質(zhì)量，我司將在該項目建立保安信息化監(jiān)管平臺。 該平臺可實現(xiàn)功能： 公司通知及時接受功能 考勤功能 崗位檢查功能