【正文】 變不了環(huán)境和他人時(shí)，就要改變自己，去適應(yīng)環(huán)境】達(dá)爾文在《進(jìn)化論》中說到：生存下來的，不是身體最強(qiáng)壯的，也不是跑的最快的，而是適應(yīng)能力最強(qiáng)的。有句老話：時(shí)勢造英雄。戰(zhàn)爭年代產(chǎn)生將軍，市場經(jīng)濟(jì)造就企業(yè)家。不想當(dāng)將軍的士兵不是好士兵，不想當(dāng)企業(yè)家的員工不是好員工。在社會(huì)上走這一趟，想一想，時(shí)間很匆忙，一晃而過。人活70歲不算少，折算下來25200個(gè)日日夜夜，少年上學(xué)——小學(xué)、中學(xué)到大學(xué)畢業(yè)參加工作20歲左右，再減去六十歲以后的十年，工作時(shí)間40年共14400個(gè)工作期間的白天和晚上，再減去睡覺占去三分之一的時(shí)間，真正用于工作和社會(huì)交往的時(shí)間是人生不足9600個(gè)白天和晚上，連一捆人民幣都不到，人民幣一捆還10萬元呢，只能算一沓兒（一萬元）。人生時(shí)間真是太少了，真是太寶貴了，要勤奮、要發(fā)展、要充分利用時(shí)間，時(shí)間無情人有情，我們只有充分運(yùn)用自己的智慧，做到最好的時(shí)間管理，抓緊時(shí)間、只爭朝夕，有限的人生創(chuàng)出最大的成功。當(dāng)你不能改變環(huán)境和他人時(shí)，不要耗費(fèi)時(shí)間生氣上火找麻煩、怨天尤人生事端，快速改變自己，去適應(yīng)環(huán)境，去取得成功，造就自己成為將軍，實(shí)現(xiàn)企業(yè)家的夢想，發(fā)展為大型企業(yè)的老總，去享受自己成功的幸福和快樂。成績優(yōu)異工作經(jīng) 理總經(jīng)理副 總 經(jīng) 理員 工主 管副 經(jīng) 理出色五．原 則 組織原則一、東方大廈管理中心實(shí)行董事會(huì)領(lǐng)導(dǎo)下的總經(jīng)理負(fù)責(zé)制，總經(jīng)理對大廈的經(jīng)營管理具有統(tǒng)一指揮權(quán)。二、各部室管理人員由總經(jīng)理任命。三、大廈員工只對直接上級負(fù)責(zé)并予以服從，如遇特殊情況可越級行事。四、全體員工的一切工作行為必須對大廈負(fù)責(zé)，任何人不得凌駕于大廈利益之上。五、總經(jīng)理外出期間，由總經(jīng)理助理主持日常工作，員工必須服從。 扁平式管理原則提高效率，減少層次，實(shí)行扁平式管理。――就是部門與部門之間按市場化運(yùn)作，形成直接溝通式的相互買賣關(guān)系、相互服務(wù)關(guān)系?？偨?jīng)理餐飲開發(fā)部信息技術(shù)部廣告部質(zhì)管辦總經(jīng)理辦室安全管理部客戶服務(wù)部工程技術(shù)部財(cái)務(wù)部營銷策劃部總經(jīng)理助理服務(wù)內(nèi)容流管理信息流隨著市場經(jīng)濟(jì)的成熟和企業(yè)管理水平的發(fā)展，金字塔式的管理模式等等ABC管理模式已經(jīng)過時(shí)。前面已經(jīng)講過，沒有固定的哪一個(gè)模式或業(yè)態(tài)可以長盛不衰，最佳的原則就是越簡單越好，層次越少越好，超扁來越好，這樣中間環(huán)節(jié)少，效率高、速度快。比如現(xiàn)在商業(yè)上都是廠家開店，廠家送貨到商場，已減去了中間環(huán)節(jié)；再就是制造企業(yè)，車間與車間之間、部門與部門之間已發(fā)展成市場化的運(yùn)作，相互核算形成了賣與買的關(guān)系。那么就我們物業(yè)企業(yè)而言，在管理層次上最好是總經(jīng)理，不設(shè)副總經(jīng)理，由總經(jīng)理一張紙、一支筆、一個(gè)令直接到部門經(jīng)理，總經(jīng)理實(shí)在太忙，就設(shè)一位總經(jīng)理助理幫忙而已。因?yàn)橹灰愕牟块T經(jīng)理素質(zhì)高、管理制度規(guī)范，形成了完善的工作流程，部門與部門之間形成服務(wù)與被服務(wù)的客戶關(guān)系，減少扯皮、推諉現(xiàn)象，主動(dòng)按對方的要求，把他當(dāng)作客戶、當(dāng)作上帝對待，必然會(huì)減少層次、減少環(huán)節(jié)、減少會(huì)議討論，那樣就會(huì)發(fā)展很快，就會(huì)達(dá)到快速應(yīng)對市場的變化需要，抓住機(jī)遇、快速發(fā)展。 責(zé)任處置原則8020原則：企業(yè)80％的員工負(fù)20％的責(zé)任，20％的干部負(fù)80％的責(zé)任。一個(gè)部門或一項(xiàng)工作未做好，首先是領(lǐng)導(dǎo)沒有做好，主要責(zé)任在領(lǐng)導(dǎo)而不在員工。優(yōu)秀的事業(yè)是優(yōu)秀的人干出來的，優(yōu)秀的人是優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)帶出來的，蘊(yùn)含著人與事業(yè)成敗之深刻的辯證思想。毛澤東說過：“正確——之后，干部——決定的因素?！币脒_(dá)到真正的責(zé)權(quán)利結(jié)合，有一個(gè)很好的原則就是8020原則。過去出了問題是直接處罰當(dāng)事人，現(xiàn)在是領(lǐng)導(dǎo)要擔(dān)主要責(zé)任，因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)位高、權(quán)大、收入高。海爾曾因一個(gè)質(zhì)檢員出了問題引起全集團(tuán)大討論——這個(gè)質(zhì)檢員的領(lǐng)導(dǎo)負(fù)什么責(zé)任？因?yàn)槊恳粋€(gè)偶然的現(xiàn)象后面都有必然的原因，要想消滅偶然必須排除源頭上的必然，那就是管理人員必須引起重視。案例：孩子上學(xué)不好；員工工作出問題；招聘員工進(jìn)公司；前面講過什么環(huán)境造就什么人才，戰(zhàn)爭年代出將軍、市場經(jīng)濟(jì)造就企業(yè)家這個(gè)原則能使中層及主管人員增強(qiáng)切實(shí)負(fù)責(zé)的態(tài)度，減輕高層領(lǐng)導(dǎo)的壓力，能騰出時(shí)間來研究企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略方面的工作，是一個(gè)行之有效的原則。因?yàn)樨?zé)任要與工資收入掛鉤，我大廈工資收入實(shí)行三位一體（崗位工資+效益指標(biāo)考核收入+工作質(zhì)量指標(biāo)考核收入），月月考核，月月兌現(xiàn)。告訴大家，8020原則是不可不用的原則，一定要用，一定要落實(shí)，對企業(yè)管理和發(fā)展作用巨大。 工作原則一切本著簡單化運(yùn)作，復(fù)雜問題要簡單化處理。（省略） 思想原則一切從實(shí)際出發(fā)，實(shí)事求是。請一位學(xué)員讀故事《捧著空花盆的孩子》 “1001=0”原則做任何事情，只要目標(biāo)確定，無論多么困難，都要一直做下去，直到成功，決不能半途而廢，功虧一旦。努力到99％還差1％時(shí)千萬不要退縮，跨過這最艱難的一步，就會(huì)看到光明，實(shí)現(xiàn)成功；否則就是100－1＝0成為失敗。六．方法技巧 羅輝總經(jīng)理的工作技巧羅總在對待先進(jìn)理念上的技巧是快速學(xué)習(xí)接納，結(jié)合自身特點(diǎn)，實(shí)踐運(yùn)用升華，創(chuàng)新突破發(fā)展，提出新的理念。引時(shí)髦、用時(shí)髦、創(chuàng)時(shí)髦 卓越服務(wù) 卓越服務(wù)并不是在某一件事上比別人優(yōu)勝10倍，而是在每件事上都比別人優(yōu)勝1%。“好的服務(wù)只是比顧客期待的多加一點(diǎn)點(diǎn)”，這一看似淺顯的道理，卻包含著極奧妙的秘訣。這就要求我們看得懂客戶，懂得與客戶溝通，并會(huì)換位思考，以客戶的眼光看待自己的工作，看重客戶與我們接觸的每一時(shí)刻，認(rèn)真投入每一個(gè)與客戶交往的“真實(shí)瞬間”。 提高下屬素質(zhì)下屬素質(zhì)的提高來自于理念的滲透，來自于大量的工作實(shí)踐。要相信下屬能做好工作，要善于巧妙地給下屬安排工作，要不斷有意地引導(dǎo)下屬向更大的壓力、更高的目標(biāo)挑戰(zhàn)。 崗位演出引導(dǎo)員工將工作視為演出。崗位是一個(gè)舞臺(tái)，工作是一種表演，言行是角色展現(xiàn)，共鳴是真情感染。要想把我們的管理服務(wù)發(fā)展到卓越的最高境界，象江湖上武林高手那樣做到永遠(yuǎn)不?。ā渡竦駛b侶》上有個(gè)獨(dú)孤求敗，《笑傲江湖》上有個(gè)東方不?。覀兪菛|方大廈，也可以詳是東方永遠(yuǎn)不敗，就要將我們的文字語言及身體語言進(jìn)行規(guī)范演練，讓每一名員工從內(nèi)心將自己的崗位轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€(gè)演出的崗位，將公司作為一個(gè)大型的舞臺(tái)，將工作過程和與客人交往的過程視為一種演出，當(dāng)作是個(gè)人才能、魅力、風(fēng)采的展現(xiàn)，視為一種心情向往的娛樂，讓我們的客戶上帝感到是一種享受，引起真正心理的共鳴，充分帶走顧客的煩惱，留下我們的一片真情，那么就不愁找不到自己的一種心理滿足，就不愁找不到主客雙方的什么——幸福和快樂。七．識(shí) 別八．規(guī)范／制度／流程（省略）好啦，講課就到這里，占用了大家這么多寶貴的時(shí)間，最后祝大家?guī)е肋h(yuǎn)的幸福和快樂，回到自己的事業(yè)崗位，也祝你們的事業(yè)走向更大的成功，有機(jī)會(huì)再相見交流。謝謝大家！13 / 1