ktv客人消費類型與營銷技巧-資料下載頁
2025-05-27 22:06本頁面
【正文】 氣氛。 2. 不要做出厭惡的態(tài)度來。 3. 盡量談有關(guān)的事情，促使自己對對方存的良好的印象。 銷售技巧與經(jīng)常往來的其他行業(yè)的人應(yīng)對時 4. 與經(jīng)常往來的其他行業(yè)的人應(yīng)對時 一、 心理準(zhǔn)備 1. 經(jīng)常往來的其他行業(yè)的人也算是客人，因此接待對方時，要有適應(yīng)的態(tài)度和說話方法。 2. 把握雙方的合作成績和對未來的計劃。 3. 以誠懇的態(tài)度相待，好讓對方愿意提供情報與有關(guān)資料。 4. 不要時常麻煩對方。 5. 設(shè)法提高彼此的合作效率。 6. 不要以盛氣凌人的態(tài)度相對，也不要敷衍了事，應(yīng)以同心協(xié)力的態(tài)度相待。 二、 進行交談的方法 1. 平常要好好注意對方的個性、癖好、及談話方法。 2. 以事情本身為討論重心，盡量長話短說。 3. 讓對方明了我們愿意同心協(xié)力，隨時給予對方最大的協(xié)助。 4. 要清楚地分別工作與玩樂的時間。 5. 對于無法答應(yīng)的要求，要說明自己的立場，取得對方的諒解。 6. 不要傳播沒有根據(jù)的謠言，確保彼此的依賴關(guān)系。 三、 印象和效果 1. 對于經(jīng)常往來的其他行業(yè)的人，要以友善的態(tài)度來應(yīng)對，而且處理有關(guān)事情時，要干脆爽快。 2. 不要讓經(jīng)常往來的其他行業(yè)的人因不實傳聞，對我們產(chǎn)生誤會。 銷售技巧與客戶應(yīng)對的方法 一、 心理準(zhǔn)備 1. 以誠懇的態(tài)度、表情、及動作，對于經(jīng)常承蒙照顧的客戶表示衷心的謝意。 2. 確實把握與對方交往的利弊。 3. 多準(zhǔn)備豐富的話題，以及與對方有關(guān)的各種情報以供參考。 4. 預(yù)先準(zhǔn)備茶點及其他應(yīng)備的物品。 5. 依照對方的時間及事情的內(nèi)容，來安排接待時間。 二、 進行商談的方法 1. 對于對方的個性、嗜好、想法、及商談方式等，平常就應(yīng)該有所研究與了解。 2. 有些人很快就能進入正題，有些人則必須先談一些瑣事之后，才能進入正題，對這些具有不同的習(xí)性的人，都應(yīng)該有所了解。 3. 必要時可活用諺語、比喻、及幽默笑話。 4. 與客戶交談之前，應(yīng)先調(diào)查倉庫的存貨量或陳列的商品，并向同事搜集有關(guān)的情報。 三、 交談的技巧 1. 盡量強調(diào)對方的利益，在向?qū)Ψ奖硎靖兄x時，同時表示我們非常樂意合作。 2. 同情對方的立場，并設(shè)法使對方同情自己的立場。 3. 事先記住事情內(nèi)容，進行討論時應(yīng)保持冷靜的情緒，感到自己有沖動傾向時，可以假借上廁所而離開一下。 想想看你為什么到會喜歡去某家飯店吃飯，而這家飯店又不是最便宜的。你可以仔細的想想看，是不是有時候你很清楚你購買的理由？有些東西也許你事先也沒想到要買，但是一旦你決定購買時，總是有一些理由支持你去做這件事。 我們再仔細的推敲一下，這些購買的理由正是點我們最關(guān)心的利益點。例如說：你要買一盒巧克力送給朋友，你會根據(jù)什么去選？價格？包裝？品牌？口味？送給一位愛吃巧克力又與你很接近的好朋友，一定是要挑口味最好的，利益點呢？就是好吃，她會喜歡吃；送給一般的朋友呢？最好是價格不太貴包裝又很精致的，利益點呢？是包裝精致顯的比較高檔，可又不會太貴；節(jié)日時送給你的異性朋友呢？你一定會選好的品牌、好的包裝，利益點就是它所帶來的感覺，己遠遠不是一盒巧克力本身了，這時候價格己不是很重要了。 因此，我們可以從探討客戶購買產(chǎn)品的理由，找出客戶購買的動機，發(fā)現(xiàn)客戶最關(guān)心的利益點。充分的了解一個人購買東西有哪些可能的理由，能幫助你提早探尋出客戶關(guān)心的利益點 超市及樓面銷售服務(wù)流程及促銷技巧技 巧說 辭說 明消費者進入超市后，進行促銷服務(wù)。1. 點酒：，需確定酒的種類及品名。（樓面）(幾瓶或罐)。(一)客人點洋酒：我要一瓶XO。：好的，請問您需要那種。：人頭馬。，特別留意不可擋住客人視線。；幾人飲用?：*可依人數(shù)消費推薦活動如：洋酒套餐強調(diào)套餐有附贈品。*若價格相差大；有贈品時(促銷活動)，可建議點其他酒水(告知客人公司有寄存服務(wù))：*點用國產(chǎn)啤酒可建議搭配蕃茄汁或話梅調(diào)酒。*點用國外啤酒可建議搭配檸檬原汁或檸檬切片。點餐技巧1：二選一啤酒，您要一打還是半打客人會因此而受提示影響2：適時促銷我們的***客人反應(yīng)不錯，建設(shè)您點用面對優(yōu)柔斷的客人猶豫不決時3：廷續(xù)服務(wù)先生您的啤酒已喝完，請問還要再來一些嗎？促使客人消費意愿增加4：動作表情用微笑于熱忱誠實的肢體語言拉近與客人之距離信任說服別人，言語是最重要的，要造成信任關(guān)系還需動作表情5：以誠待人現(xiàn)在正是水果旺季您來點好嗎？價格也很便宜隨時隨地替客人著想6：設(shè)定理由小姐檸檬汁即可口又能顏養(yǎng)美容讓他失去選擇，使其相信7：是與否先生（小姐）是要點酒嗎？那您需要點一些小菜嗎？（麻辣系列）誘道其“是的”心理反應(yīng)8：關(guān)心對方需不需要點份熱飲或熱茶解酒呢？關(guān)心對方的心，使其接受感覺這個意見是真心的關(guān)心9：假設(shè)立場如果我是您的話，我會點小份水果，量也比較多，暫時易位，給予建議10：抬配促銷您的科羅娜需不需要 檸檬來搭配凋呢？口感不錯告訴消費者新飲法，誘導(dǎo)消費者新鮮感11：贈品刺激目前您只要點紅葡萄酒一瓶即贈送*****以贈品促銷，吸引客人點用，12：利用信息公司如有搭配性的折扣行為可做為吸引的因素以折扣吸引其點用13：提點法本公司有提供美味的面點，粥類及水餃（或熱炒）您可參考看看抓住大眾就餐的時間提點客人肚子餓了 13 / 13
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