院前急救調(diào)度指揮工作交流-資料下載頁
2025-05-26 22:03本頁面
【正文】 掌控全局能力 團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力 調(diào)度受理語言技巧 同理心的溝通 溝通信息傳遞 專業(yè)化傾聽技巧 接警人員的障礙 標(biāo)準(zhǔn)化接警語言 調(diào)度員的措辭 提問方式 如何應(yīng)對問題來電者 如何調(diào)節(jié)調(diào)度員情緒 如何控制呼叫者情緒 ? 調(diào)度員與急救一線的溝通與配合 溝通關(guān)鍵 可行方法 1 2 3 前提基礎(chǔ) 堅持調(diào)度原則 語言規(guī)范、語調(diào)適當(dāng)、語氣客氣 尊重、關(guān)心、愛護(hù) 態(tài)度堅定 ? 醫(yī)療糾紛分析 技術(shù)原因引起的不到 20%， 80%緣于服務(wù)態(tài)度、語言溝通和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，調(diào)度工作的重點(diǎn)環(huán)節(jié)，如：接處警的銜接、地址及聯(lián)系電話準(zhǔn)確性的確認(rèn)、執(zhí)行派車指令的確認(rèn)等。 ? 醫(yī)療糾紛防范 學(xué)習(xí)法律法規(guī)，增強(qiáng)法律觀念。 強(qiáng)化環(huán)節(jié)管理，規(guī)范調(diào)度流程。 掌握溝通技巧，增加人文關(guān)懷。 強(qiáng)化調(diào)度技能，做好系統(tǒng)保障。 不良事件報告，建立預(yù)警機(jī)制。
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