車輛陪練綜合業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)-資料下載頁(yè)
2024-11-03 15:00本頁(yè)面
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【正文】 客 戶 資 料自 動(dòng) 顯 示已 查 詢 資 料自 動(dòng) 顯 示來(lái) 電 轉(zhuǎn) 接記 錄 預(yù) 約 信 息問(wèn) 題 跟 蹤 服 務(wù)客 戶 資 料信 息 庫(kù)錄 音 存 儲(chǔ)語(yǔ) 音 檔 案檢 索 查 詢對(duì)外通訊單元電話I n t e r n e t網(wǎng) 絡(luò)自 動(dòng) 語(yǔ) 音 、 人 工 、 多 人 切 換 圖 7 電話預(yù)約系統(tǒng)軟件模塊圖 5 門戶網(wǎng)站 企業(yè)網(wǎng)站是對(duì)外宣傳的窗口，也是業(yè)務(wù)信息獲取和客戶反映回饋的途徑，在信息化時(shí)代的今天，網(wǎng)絡(luò)的迅速發(fā)展使企業(yè)網(wǎng)站的 建設(shè)更為顯的重要。 (1) 企業(yè)介紹 (2) 業(yè)務(wù)介紹 (3) 公告發(fā)布 車輛陪練綜合業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)總體方案 10 (4) 投訴建議 (5) 網(wǎng)站論壇 車輛陪練綜合業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)總體方案 11 6 項(xiàng)目報(bào)價(jià) 序號(hào) 名 稱 數(shù)量 單價(jià) (元 ) 總價(jià) (元 ) 備 注 1 汽車陪練管理系統(tǒng) 1 研發(fā) 2 門戶網(wǎng)站 1 研發(fā) 3 電話自動(dòng)預(yù)約系統(tǒng) 軟件開(kāi)發(fā) 1 研發(fā) 模擬語(yǔ)音處理板 1 16 線模擬語(yǔ)音處理板(D161A) 外線模塊 1 二 線外線模塊 （ M2T） 座席 模塊 1 二 線坐席模塊 （ M2U） 坐席電源 1 POWER3坐席電源 電話切換器 1 電話機(jī) 2 4 項(xiàng)目實(shí)施 1 0 0 5 培訓(xùn)與售后 1 0 0 總價(jià) ￥ : （元） 大寫(xiě) : 7 項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度安排 序號(hào) 名 稱 實(shí) 施 時(shí) 間（天） 備 注 1 系統(tǒng)調(diào)研 2 2 系統(tǒng)設(shè)計(jì) 10 3 汽車陪練管理系統(tǒng)開(kāi)發(fā) 30 4 門戶網(wǎng)站開(kāi)發(fā) 15 5 電話自動(dòng)預(yù)約系統(tǒng)開(kāi)發(fā) 30 6 整體測(cè)試 7 7 項(xiàng)目實(shí)施 7 總體用時(shí) 101 天 車輛陪練綜合業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)總體方案 12 8 服務(wù)體系 佳卓 科技承諾為用戶提供星級(jí)全程服務(wù)。功能再完善 的系統(tǒng)也會(huì)因操作員的人為誤操作、硬件故障或其他原因而發(fā)生故障，一個(gè)綜合性的、業(yè)務(wù)繁雜的企業(yè)，每天進(jìn)行大量的業(yè)務(wù)操作，要接待許多客戶，如果系統(tǒng)的售后服務(wù)不能及時(shí)跟上，一旦出現(xiàn)問(wèn)題，就會(huì)給企業(yè)造成不良的影響和后果，從而直接影響到單位的形象和效益，為用戶提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)一直是我們追求的目標(biāo)，“以用戶為本”的理念使我們?cè)谌魏我粋€(gè)工作環(huán)節(jié)都力爭(zhēng)作到盡善盡美。 售前服務(wù) 前期調(diào)研 了解用戶，包括企業(yè)基本情況、管理模式、員工狀況、系統(tǒng)建設(shè)需求等，雙方充分交換意見(jiàn)，考察典型用戶。 系統(tǒng)設(shè)計(jì) 針對(duì)貴單位的基本資料，分析系 統(tǒng)需求，提出可行性方案。 系統(tǒng)規(guī)劃 討論接口方案，留出盡可能多的擴(kuò)展接口給用戶，以滿足用戶發(fā)展的需要。根據(jù)用戶的運(yùn)作模式和雙方討論的內(nèi)容，制定系統(tǒng)總體設(shè)計(jì)規(guī)劃方案，設(shè)計(jì)出良好的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)。 簽訂合同 雙方在平等自愿的基礎(chǔ)上簽訂合同。 售中服務(wù) (1) 配合貴單位進(jìn)行硬件安裝及網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)調(diào)試。 (2) 協(xié)助制訂以電腦為運(yùn)作管理工具的新的工作流程和管理制度。 (3) 組建系統(tǒng)培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)，盡快開(kāi)始系統(tǒng)培訓(xùn)。在系統(tǒng)交付貴單位正式使用后保留一套并行的培訓(xùn)系統(tǒng)，以方便一般工作人員常年培訓(xùn)。 (4) 與貴單位共同制訂培訓(xùn)計(jì) 劃，實(shí)行員工二級(jí)培訓(xùn)（操作人員、系統(tǒng)管理車輛陪練綜合業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)總體方案 13 人員）。對(duì)各級(jí)操作人員進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)，包括電腦操作基本知識(shí)、系統(tǒng)模塊工作流程與功能操作、設(shè)備操作及日常維護(hù)、控制、應(yīng)急及其它相關(guān)知識(shí)。培訓(xùn)結(jié)束后可配合企業(yè)管理部門對(duì)培訓(xùn)情況進(jìn)行考核，考核合格予以上崗。 (5) 移交系統(tǒng)：協(xié)同貴單位對(duì)整個(gè)系統(tǒng)運(yùn)行情況進(jìn)行綜合檢查，在系統(tǒng)運(yùn)行初期公司將有專門技術(shù)人員負(fù)責(zé)跟蹤監(jiān)控系統(tǒng)運(yùn)行，確認(rèn)系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定、各部門操作人員能熟練操作、電腦部在我方技術(shù)人員指導(dǎo)下可以獨(dú)立維護(hù)系統(tǒng)后將系統(tǒng)管理權(quán)交給貴單位。 售后服務(wù) 服務(wù)承諾 為貴單位提供一年 的軟件免費(fèi)維護(hù)，一年后根據(jù)雙方簽訂的維護(hù)協(xié)議提供后續(xù)維護(hù)服務(wù)。 定期巡回維護(hù)服務(wù) 為用戶全面檢查系統(tǒng)，以保證用戶系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行。 維護(hù)方式 提供 24小時(shí)咨詢電話（手機(jī)）和傳真、電子郵件、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)等多種維護(hù)方式；如需要， 4小時(shí)以內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。 系統(tǒng)升級(jí) 我們承諾及時(shí)向用戶提供系統(tǒng)最新軟件版本的升級(jí)服務(wù)，并及時(shí)進(jìn)行新版軟件的培訓(xùn)工作。 9 多級(jí)培訓(xùn)體制 系統(tǒng)管理員培訓(xùn) 我公司承諾至少為用戶培訓(xùn)一名以上的系統(tǒng)管理人員，主要是電腦機(jī)房人員的培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括系統(tǒng)安裝、程序功能、錯(cuò)誤診斷與解決，以及包括接口測(cè)試等，以確 保系統(tǒng)的正常運(yùn)行，并監(jiān)督對(duì)系統(tǒng)整體的操作過(guò)程，系統(tǒng)管理人員不但要熟悉企業(yè)的基本業(yè)務(wù)流程，而且還要熟悉電腦操作、故障排除的處理規(guī)程，車輛陪練綜合業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)總體方案 14 掌握如何使系統(tǒng)安全可靠地運(yùn)行 。 操作人員培訓(xùn) 臺(tái)席的工作人員在日常工作中是使用微機(jī)最多的人員，他們對(duì)系統(tǒng)和電腦的熟悉程度，不僅直接影響各種日常業(yè)務(wù)的處理速度，而且要避免一些不必要的誤操作，所以對(duì)他們的培訓(xùn)十分重要。 對(duì)于前后臺(tái)操作人員，不僅要求他們熟悉本系統(tǒng)的運(yùn)作流程（尤其是自己工作的運(yùn)作流程），而且要了解計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)與計(jì)算機(jī)語(yǔ)音合成系統(tǒng)的具體性能、操作步驟以及具體要求，要讓他 們了解各種情況（包括突發(fā)性的事件）的應(yīng)對(duì)方法，以確保操作人員能熟練地利用企業(yè)管理系統(tǒng)這一工具完成具體的業(yè)務(wù)工
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