【正文】 輯一致性。5． 在做出決策前，能夠反思決策的假設前提或情境是否成立。6． 建立起個人分析判斷問題的框架或方法。7． 分析過程中能夠迅速淘汰無效信息。8． 能夠不受外界因素的影響，獨立進行理智的思考。行為分級：零級： 能完成他人已經安排好的工作，或應付不需進行更多深入思考來解決的問題。 不能準確考慮事物發(fā)生的真實原因，多進行現狀描述。 經常被無效信息或虛假信息迷惑，不能快速找出問題重點。一級： 能對眼前收集到的信息進行簡單的分類或分解。 可以看到事物間簡單的因果關系和前后聯系。 能夠通過分辨問題現狀與過去形勢間的相同點和不同點，看到事物的發(fā)展趨勢。 通常涉及問題的范圍局限于有關小型單位的問題。 二級： 可以發(fā)現同一問題的不同方面或不同事物之間的復雜而多重的關系。 能夠透過問題的表面，深入問題的本質，總結出規(guī)律，辨別真?zhèn)巍?運用自己掌握的知識和經驗，將多種信息數據綜合在一起進行透徹的分析。 會對多種被選方案的優(yōu)劣進行合理的判斷和選擇，擬定可能的解決方案。三級： 靈活地應用多種技巧（如演繹、推斷、類比等）分析復雜的涉及多方面關系的問題。 在方案的判斷和選擇時會考慮其給公司造成的短期與長期影響和風險。 在分析問題中能夠發(fā)現別人沒有發(fā)現的關鍵點。 對問題的分析突破傳統束縛，找到對企業(yè)有戰(zhàn)略意義的全新經營概念。具有使命感，責任心，可以全身心投入到工作中去，認可自己的工作職責，認真的采取行動去完成這些職責，并自發(fā)自覺地承擔工作后果。行為特征：1. 總是令人放心地圓滿完成任務或履行承諾。2. 在工作中注重對工作質量的把握，盡力把工作干到最好。 3. 在本職范圍內的問題自己決定，并承擔責任，不事事依賴領導。4. 充分認識到自己工作對組織的意義，把實現個人目標和組織目標結合在一起。5. 工作中出現突發(fā)或緊急情況時，能挺身而出，不計較個人得失地主動牽頭解決問題。6. 當上級的指令有欠缺或問題時，敢于提出不同意見，不盲目遵從。行為分級：零級： 對于分配給自己的工作有應付的傾向，對于工作質量關注不足。 當自己職責范圍內的工作出現問題時，傾向于尋找客觀原因推卸責任。 對自己沒有太大把握的工作想方設法推給別人去做，不能主動承擔任務和挑戰(zhàn)自我。一級： 明確自己的工作職責和角色，認識到自己承擔工作的重要性。 遵守公司的各項規(guī)章制度，恪守工作流程。 當自己工作范圍內出現問題時，能夠主動站出來承擔責任，尋找解決辦法。二級： 熱愛本職工作，即使沒有受到嚴格的監(jiān)督，依然可以自覺完成自己的工作職責。 對自己的工作充滿激情和熱情，寧愿放棄休息時間也要按時保質保量地完成工作任務。 能夠勇于承擔上級交辦的職責以外的事情并較好的完成任務。 根據公司或團隊的目標和需要來決定自己在工作中的選擇和輕重取舍。三級： 除本職工作之外，還主動承擔遠遠超越公司期望和崗位一般要求的工作職責。 理解集團未來的發(fā)展戰(zhàn)略、使命和遠景，并主動地采取行動去支持公司戰(zhàn)略目標的實現。 在工作中愿意為了公司或團隊的利益付出額外的努力，放棄或犧牲個人利益。 組織利益高于一切，為保證組織目標的實現，敢于挑戰(zhàn)權威，對可能存在錯誤的上級意見和決策提出質疑。指個人堅定不移地沿著既定的目標前進并持續(xù)關注目標，即使處于艱苦或不利的情況下，也能克服外部和自身的困難，堅持實現目標。行為特征：1． 即使處于困境，也不會喪失勇氣，信念堅定，毫不動搖。2． 意志頑強和堅韌，為了達到目標進行持續(xù)不懈的努力。3． 具備充分的自信。4． 能夠忍受艱苦的工作環(huán)境和工作條件，承受超常的工作壓力。5． 面對困難時，能夠保持冷靜，控制不良情緒，積極需求解決辦法。 行為分級：零級： 遇到挫折時，容易感到悲觀、失望，甚至出現逃避現象。 面對困難時容易屈服或迅速改變行動方向。 當他人不同意自己的觀點時，即使相信自己是正確的，也放棄努力來換取他人的理解和支持。 缺乏熱情和努力，會輕易地分散注意力或偏離方向。一級： 在工作中樹立了不松懈的工作信念。 能面對工作中可能遇到的困難、較為艱苦的工作條件。 在受到挫折和批評時，能夠抑制自己的消極想法和沖動。 有工作熱情，但遇到困難時想法易動搖。二級： 為了達到目標，能夠持續(xù)不懈地努力工作。 能夠承受較大的工作壓力。 面對挫折時能夠主動意識到，并正確對待自己的不足，從錯誤中吸取教訓。 接到困難的任務后，能堅定信念克服困難，努力完成任務。三級： 在追求目標的過程中不斷地激勵自己，即使很艱難也照樣不停歇。 面對重重困難毫不退縮和動搖，并團結和帶領他人為實現目標一起奮斗。 鼓勵他人在超量工作負荷下繼續(xù)堅持工作。 即使出現突發(fā)情況或強烈反對，也能快速反映，克服不利因素，堅持實現目標。在受到誘惑、阻力、敵意、壓力等各種強烈的沖擊時，能夠保持冷靜，控制負面情緒和消極行為，繼續(xù)完成工作任務的能力。行為特征：1. 在受到阻力、敵意、壓力等沖擊時，不會出現沖動的行為。2. 當面臨能產生不恰當行為或后果的誘惑時，能夠堅決的抵制。3. 在壓力下，能夠保持冷靜，控制住不良情緒，并按照計劃繼續(xù)推進工作。4. 能以建設性的方法尋找適當的渠道來緩解受到的沖擊。5. 能夠不厭其煩地處理長時間重復性的繁瑣工作。6. 堅持始終以職業(yè)的精神應對他人的各種質疑和糾纏，盡最大努力解決問題而不會放棄。行為分級：零級： 會因為挫折和其他負面情緒而失去常態(tài)或放棄，影響工作的正常進行。 有時在和同事及客戶的交往過程中會出現不恰當的行為和舉措。 容易對長時間的重復性工作或非個人職責范圍內的工作產生厭煩情緒。 會因對他人的質疑和糾纏行為感到不解而放棄解決問題的行為。一級： 能夠想辦法避免引起負面情緒的壓力來源。 有能力抵制可能的誘惑，不會采取不恰當和沖動的行為。 在遇到外來沖擊時，多數情況下可以控制自己感受到的生氣、極度挫折或壓力等強烈的情緒。 面對一些瑣碎的重復性工作時，會想要鼓勵自己集中精力完成任務。 對于他人無休止的質疑和糾纏行為，做好了耐心應對的心理準備。二級： 受到沖擊時，能夠控制不良情緒，保持冷靜地按照計劃繼續(xù)推進工作或進行其他工作。 能夠有意識地尋找適當的渠道來緩解沖擊。 能夠忍受長時間重復性的瑣碎工作，并想辦法避免因厭煩可能帶來的工作失誤。 在與他人的工作交往中，能夠理解他人的不良情緒，并一貫保持微笑地進行解釋和應對。三級： 能以建設性的方法回應壓力和不良情緒，冷靜分析問題來源。 善于總結避免今后出現類似情況的預防措施和應對方法。 對于長時間重復性的瑣碎工作保有熱情，并使用方法來調節(jié)其間可能出現的厭煩情緒。 對于他人任何騷擾和無禮的要求，能夠付出巨大努力不厭其煩的給予解釋和說明，始終保持以職業(yè)的面貌應對。 在群體人員都受到強烈沖擊時，不僅能夠控制自己的情緒，也能鼓勵別人也冷靜下來，保持良好心態(tài)。個人在工作中自覺地付出超乎工作預期和原有需要層級的努力，在沒有他人鼓勵的情況下善于發(fā)現和創(chuàng)造新的機會，提前預計到事件發(fā)生的可能性，并有計劃地采取行動避免問題的發(fā)生，提高工作績效的能力。行為特征：1. 在沒有鼓勵或要求的情況下，總是自愿幫助他人。2. 愿意承擔更多的工作或責任。3. 工作中遇到困難和障礙時，主動尋找解決的辦法，不放棄或依賴他人。4. 提前思考或預計工作中可能出現的情況，提出相應建議或做好事先的準備。5. 當工作目標不可能一人獨自實現時，能夠向其他人尋求幫助。行為分級：零級： 不能自覺的完成任務，有時需要他人的督促。 只作職責范圍內的工作，即使對組織有利，也很少考慮付出額外努力。 較少提前計劃和思考問題，常常直到問題發(fā)生后才意識到事情的嚴重性。一級： 在沒有人要求的情況下，自覺投入更多的努力完成自己的本職工作。 工作中遇到困難和障礙時，主動尋找解決的辦法，不依賴他人。 能夠辨別出目前存在的機會和問題，但很少考慮未來。二級： 主動承擔不屬于自己的事情，或主動幫助他人解決工作中的問題。 在機遇出現時，能夠提前發(fā)現并采取一定行動把握機遇。 危機到來時，能夠通過某種安排將損失降低到最小程度。 不需要任何正式授權，能夠承擔風險，主動完成工作。三級： 提前預計工作中可能發(fā)生的問題，并采用技術手段進行預警控制。 能夠預見到一年后或更長時間的情況，提前采取行動創(chuàng)造機會。 以身作則，引發(fā)他人的積極行動意識。 想方設法付出額外努力借助他人力量幫助自己去完成工作。 表現出對工作的瘋狂熱愛，甚至個人利益受損也要保證高質量的工作結果。通過個人有計劃學習和實踐，增加學識、提高技能，并把它應用到日常工作中以提高個人和組織績效。 行為特征：1. 盡量保證自己的技能水平在行業(yè)或組織內處于前沿。2. 致力于個人終生的學習和發(fā)展。3. 不斷挑戰(zhàn)自我，為自己設立更高的目標。4. 善于分析和總結成功和失敗的原因。5. 積極利用多種途徑和多種資源為自己創(chuàng)造學習的機會。6. 能以積極的心態(tài)，樂于接受他人的幫助、意見或建議。行為分級：零級： 傾向于認為自己的知識和技能是難以發(fā)展和改善的，從而放棄個人提高。 容忍自己平凡的績效表現，滿足于自己在工作中現有的技術和能力狀況。 不善于采用新的技術和方法提高自己的工作效率和績效，或存在抵觸情緒。 對能夠采用何種方式提高自己的技能和工作績效沒有明確的概念。一級： 對新事物表示出好奇心。 主動地關注本領域內信息、知識和技術的最新情況。 在工作中，愿意并善于向他人學習，并努力改進自己的工作。 學習目的明確，有針對性的學習。二級： 主動尋求他人的反饋以分析和了解自己工作做得好和需要提高的地方。 運用可能的信息和資源進行學習，懂得如何在適當的時候請教他人。 無需督促，積極采用正規(guī)或非正規(guī)的多種途徑學習，以提高自己的工作技能。 通過在工作中不斷進行嘗試，總結經驗和規(guī)律來學習，以減少重復操作和避免再次犯錯，提高工作效率。三級： 深刻理解新知識、新方法和新技術對自己的工作所可能產生的影響，并能夠進行適當的較有成效的應用。 將總結經驗作為自己在工作中學習和提高的基本功和習慣行為。 持續(xù)努力使自己的知識和技能不斷更新，探索鉆研國內和全球業(yè)務方面的前沿問題，把自己塑造成復合型人才。 通過自己的學習活動來營造一種內部的知識分享機制，在自己的團隊內部或整個公司內分享知識、經驗和最佳實踐，以幫助他人進行學習。能依據事物原本的情況處理組織中的事務，不受個人利益、好惡的影響，信守承諾，正確對待自己的錯誤。 行為特征：1． 自己承諾過的事情一定會做到。2． 遵守組織中的原則和規(guī)章制度，按章辦事。3． 言行一致，實事求是，不弄虛作假。4． 處理問題時，能夠做到公平、公正和公開。5． 堅持原則，能夠抵制誘惑。6． 不掩蓋工作中出現問題或疏漏，并積極采取措施進行補救。7． 品行正直，不為獲取個人私利而不擇手段。8． 自覺維護企業(yè)一貫提倡的誠信形象，不損害客戶利益。行為分級：零級： 經常忽略曾經對他人所做的承諾，等到他人提醒時才想起來。 總結工作情況時，喜歡挑自己做的好的方面說，做的不好的常常省略掉。 處理問題容易受個人感情色彩的影響，有時有失偏頗。 為了企業(yè)盈利出現一些違規(guī)經營的行為。 為了眼前的短期利益，有時犧牲了企業(yè)長期利益和市場形象。一級： 遵紀守法，遵守社會公德。 真誠待人，與他人在交往過程中不耍手腕。 遵守公司的政策原則和規(guī)章制度，不超越制度規(guī)定權限。 不說假話，真實客觀的反映情況。 不輕易承諾，但對承諾過的事情會想辦法實現。 不做有損企業(yè)形象的事情，不會為了公司利益而損害客戶的利益。二級： 時刻牢記自己所作的承諾，并盡最大努力去實現。 勇于承認錯誤，不掩蓋工作中的問題和疏漏。 尊重他人，能對問題進行公平公正的評價和處理，不受個人利益影響。 正直廉潔，不憑借權力謀取個人私利。 實事求是，遇到誘惑時能夠頂住壓力，堅持原則。 從自我做起，自覺維護企業(yè)在市場中樹立的誠信形象。三級： 即使困難重重，也會排除萬難去實現自己做出的承諾。 在堅持原則方面毫不含糊，即使缺乏監(jiān)督，也能夠做到自我監(jiān)督和與他人的相互監(jiān)督。 對于他人違法經營、損害企業(yè)誠信形象的行為能夠勇敢說服和勸導，即使面對壓力也會堅持抵制。 為他人充當起道德行為的楷模，培養(yǎng)他人的道德行為，反對走捷徑的不當行為。