【正文】 采用米色或灰色，以使攝像機鏡頭光圈設置合適。而房間的其他三面墻壁、地板、天花板等均忌用黑或鮮艷色彩的飽和色，通常采用淺藍色、淺灰色等。每面墻都不適宜用復雜的圖案畫或掛復雜的畫幅，以免攝像機移動或變焦時圖像產生模糊現(xiàn)象，并增加編碼開銷?？傊瑫霾贾脩f重、樸素、大方。（2） 會議桌33 / 66會議桌布置采用排式。為減少面部陰影，要求亞光桌面避免光線反射。另外，在麥克風和桌面之間最好加一層軟性材料,以免造成敲擊桌面時造成太大的響動。（3） 椅子應盡量采用舒適的椅子，同時椅子不裝小腳輪，限制移動，以防止離開鏡頭。 （4） 聲響考慮為了保證聲絕緣，地上應鋪上地毯，天花板應裝消音板，四周墻壁應裝隔音毯，窗子應安裝雙層玻璃，桌子鋪上桌布。由于會議室進行了隔音處理，房間中具有混響。（5） 布局建議會議室在50M178。150M178。，參會人員達到30人左右。主要用于常見的業(yè)務協(xié)調會議。以下為小型會議室配置主攝像設備、麥克風專業(yè)聲音收集設備會議終端設備投影儀大屏幕液晶電視專業(yè)音響設備專業(yè)光源34 / 66會議室在50M以下，參會人員達到15人左右。主要用于小范圍日常協(xié)調會議。以下為中型會議室配置攝像機、麥克風會議終端設備大屏幕液晶電視專業(yè)音響設備35 / 66圓 桌 式 （ 固 定 ） 會 場 布 局 俯 視 圖高 清 液 晶 顯 示 屏 拼 接高 清 攝 像 機 高 清 攝 像 機遮光窗簾 遮光窗簾與 會 領 導 座 席集 團 VI背 板圓 桌 式 （ 固 定 ） 會 場 布 局 俯 視 圖高 清 液 晶 顯 示 屏 拼 接高 清 液 晶 顯 示 屏 拼 接高 清 攝 像 機 高 清 攝 像 機遮光窗簾 遮光窗簾與 會 領 導 座 席集 團 背 板燈光照度是視頻會議室的一個基本的必要條件，由于電視會議召開時間具有隨機性，故室內應用人工冷光源避免自然光。會議室的門窗需用深色窗簾遮擋。光源對人眼視覺無不良影響。選擇三基色燈(色溫3500K)較為適宜。照度要求規(guī)定如下：為了確保正確的圖像色調及攝像機的自平衡，規(guī)定照射在與會者臉部上的光是均勻的，照度應不低于500lux。燈光的方向比燈光的強度更為重要，為燈光安裝漫射透鏡,可以使光照充分漫射，使與會者臉上有均勻光照。監(jiān)視器、投影電視附近的照度為5080lux，應避免直射光。會議室和控制室應預留終端線纜，若采用以太網(wǎng)，距離超過100米時,以太網(wǎng)網(wǎng)線傳輸將性能下降，建議采用光纖收發(fā)器傳送以太網(wǎng)信號。若采用同軸電纜， (75歐姆)，平方毫米的 (75歐姆)，否則將影響信號質量。為保證會議室供電系統(tǒng)安全可靠，減少經電源途徑帶來的串擾，應采用三套供電系統(tǒng)。36 / 66（1） 一套供電系統(tǒng)作為會議室的照明供電。（2） 第二套供電系統(tǒng)為空調等設備供電，空調供電應采用三相四線制。（3） 第三套供電系統(tǒng)作為整個終端設備，控制室設備的供電，該套供電系統(tǒng)的供電能力應不小于10安培。若會場配備不間斷電源(UPS)，每套終端設備須配備一臺功率不小于1500W的UPS；控制中心設備需配備一臺功率不小于2022W的UPS。供電系統(tǒng)輸出交流電應滿足以下條件：220V177。5%，50Hz177。5%。（4） 會議室、控制室需有若干AC220V/15A的電源插座，均勻分布在四周墻面。會議室、控制室需配有多用電源接線板，每個終端配有1個多用電源接線板，每個MCU設備配有2個多用電源接線板。（5） 接地是供電系統(tǒng)中比較重要的問題，應予以足夠重視。接地方式分為聯(lián)合接地方式和單獨接地方式兩種, 姆，單獨接地時電阻需求小于1歐姆。地線宜從控制室或機房設置的接地匯流排上引接，盡可能從傳輸機房拉到會議室和控制室的供電設備使用。要求給會議室和控制室供電的交流電源零線和地線的電壓差≤1V。37 / 66第六章 技術支持、服務與保修服務 、服務與保修服務 視頻會議系統(tǒng)項目的售前服務、項目實施服務、技術支持、保修與售后服務。 服務質量達到 100%的用戶滿意度。 時空受限原則：所有的服務活動必須應客戶要求在指定的時間和地點完成，除不可抗力因素外，應避免服務人員不能在指定時間內完成服務工作、無法在用戶現(xiàn)場排除故障等降低服務質量的情況的發(fā)生。閉環(huán)管理原則：對于服務活動實現(xiàn)流程化管理，從服務活動的開始、實施和結束必須是一個完整的閉環(huán)，如果哪一個環(huán)節(jié)的服務活動的不到位造成用戶的服務訴求無法實現(xiàn)或者服務滿意度降低，這個閉環(huán)將不會成立，并立即將責任追究到相關的服務部門和服務人員，同時進行督促整改以實現(xiàn)服務目標。38 / 66廠商承諾為視頻會議系統(tǒng)項目提供三年免費的服務、項目實施服務、技術支持、保修與售后服務，所包括的具體服務內容如下：如本工程中標，投標方將立即提供以下售前服務：與甲方共同制定《項目實施方案》 。作詳細施工進度安排和施工組織設計報甲方及監(jiān)理審核。向設備廠商確認設備型號、數(shù)量以及交貨期、到貨地點。 投標方與甲方簽訂工程合同和保密協(xié)議后，立即派項目組進駐甲方現(xiàn)場，項目組組成人員需經過審核并向甲方報備，未經甲方同意不得變更，項目組人員必須具備良好的的技術服務能力、較強的安全保密意識和嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度。整個工程實施過程完全依據(jù)《項目實施方案》的要求執(zhí)行，按進度計劃、保質保量完成。制定切實可行的項目階段性驗收方案、項目的試運行方案和項目完成驗收方案。在工程竣工后，投標方將向甲方移交完整詳細的整套系統(tǒng)驗收文檔資料。投標方將按照“三位一體、縱向到底、橫向到邊”的模式打造立體的、多層次的售后服務體系，三位一體指的是從設備廠商總部服務支持平臺、設備廠商區(qū)域服務支持平臺到信安通總部服務支持平臺三級服務支持平臺，縱向到底指的是服務體系的構建是從設備廠商總部從上而下一直延伸到用戶現(xiàn)場的，橫向到邊指的是每一級服務支持平臺都有備件庫的備件支持、專家知識庫或項目數(shù)據(jù)庫的信息支持。對于各級平臺之間的所有信息交流必須嚴格遵循與用戶簽訂的保密協(xié)議的要求執(zhí)行，未經許可不得將用戶信息對外泄露。對于本項目的售后服務工作，必須依據(jù)標準化流程執(zhí)行，并執(zhí)行嚴格的過程跟蹤39 / 66管理，一次完整的售后服務行動必須以故障的完全排除以及用戶的完全滿意為真正結束，詳細售后服務流程圖如下：為了實現(xiàn)百分之百滿意度的服務質量目標，投標方采取以下售后服務質量保證措施： 采用 ISO質量管理體系對售后服務活動進行標準化質量管理。 在系統(tǒng)進入實際運行后，許多設備將不能再輕易操作，以免造成用戶業(yè)務中斷，售后工程師在到現(xiàn)場服務時如需要對系統(tǒng)配置進行改變或需要對線纜進行插拔時必須注意備份原有系統(tǒng)配置并對線纜進行標記，在做好預防措施后并經用戶同意才能進行下一步操作。在判斷系統(tǒng)存在故障時應主動及時處理。要盡可能為用戶著想，積極主動想辦法解決問題，將系統(tǒng)的故障停機時間降至最低，把質量保證落到實處。 在每次售后服務人員現(xiàn)場服務工作結束后，必須讓用戶填寫用戶反饋表并帶回上交給售后服務管理人員。售后服務管理人員在收到用戶反饋表后對用戶立即進行電話回訪，以確認服務工作是否完全達到目標，并全面真實的了解用戶反饋。用戶反饋表以及電話回訪的情況將作為對售后服務人員進行業(yè)績考核的重要依據(jù)。以下為標準格式的網(wǎng)絡故障處理用戶反饋表：40 / 66用戶姓名 用戶單位響應是否及時 □快 □一般 □慢 用戶電話售后服務人員 聯(lián)系方式到達時間故障解決時間問題是否完全解決服務質量評定□滿意 □一般 □不滿意用戶反饋意見 填表日期:響應方式與響應時間 41 / 66服務類型 服務方式 詳細內容響應時間服務期限收費方式熱線支持用戶通過電話進行咨詢，客戶服務人員將會提供電話技術支持服務即時郵件、傳真服務在信息不涉密的前提下，用戶可以將問題以發(fā)送郵件或傳真的形式提交，將會得到及時的處理方案1小時遠程技術支持網(wǎng)站服務用戶可以在設備廠商網(wǎng)站和信安通公司網(wǎng)站獲得與網(wǎng)絡技術有關的技術文檔以及常見網(wǎng)絡故障典型案例即時永久 免費現(xiàn)場服務 現(xiàn)場維護對于遠程技術支持無法排障的用戶，將按用戶要求在約定時間內派遣技術人員到用戶現(xiàn)場進行設備維護、故障處理和備件更換見下表 三年三年內 免費基本維保服務指的是為了支持用戶網(wǎng)絡系統(tǒng)正常運行的而實施的維修保障、維護服務、軟件升級、技術支持等一系列服務活動，是以響應用戶服務訴求為主要目標的基本售后服務。 質保期限投標方以及設備廠商為本項目提供三年免費質保。42 / 66設備保修服務在三年質保期內，投標方以及設備廠商為本項目免費提供設備保修服務，設備發(fā)生故障無法解決時立即為用戶更換同型號設備。備件庫支持服務對于本項目的備件庫支持，將在我司總部備件庫、廠商區(qū)域備件庫和項目本地備件庫多級備件庫系統(tǒng)實現(xiàn)。通過備件庫管理系統(tǒng)實時掌握備件庫存動態(tài)，在備件不足時立即從上往下調撥，確保備件庫庫存能夠滿足維保服務需求。在設備需要更換備件時，由投標方派遣服務人員立即從備件庫領用備件 12小時內前往用戶現(xiàn)場進行更換，48小時內解決故障。備件庫支持服務為三年免費。遠程技術支持服務通過遠程技術支持為用戶提供技術咨詢，可在最短時間內解決許多常見技術問題，投標方采用電話、傳真、郵件、網(wǎng)站等多種渠道實現(xiàn)遠程技術支持。遠程技術支持服務永久免費向用戶提供，遠程技術支持服務的實施必須遵守保密協(xié)議?，F(xiàn)場故障診斷、排除與硬件更換服務投標方將向本項目提供三年免費的重大會議現(xiàn)場保障，現(xiàn)場故障診斷、排除與硬件更換服務。在以下情況下發(fā)生時，服務人員將到現(xiàn)場為用戶排除故障：a) 重大會議b) 設備無法正常工作c) 系統(tǒng)工作效果不滿意d) 布線系統(tǒng)遭到破壞e) 網(wǎng)絡遭到攻擊f) 設備故障g) 用戶認為服務人員有必要到場的其他情況 現(xiàn)場維護服務投標方將為本項目提供三年免費的現(xiàn)場維護服務，主要包括：a) 重大會議b) 設備無法正常工作43 / 66c) 系統(tǒng)工作效果不滿意d) 布線系統(tǒng)遭到破壞e) 網(wǎng)絡遭到攻擊f) 設備故障g) 用戶認為服務人員有必要到場的其他情況h) 維護軟件及主軟件升級i) 設備清潔j) 網(wǎng)絡協(xié)議遷移軟件升級及二次開發(fā)服務在保修期內，如有新版軟件發(fā)布，設備原廠商將提供三年免費的軟件升級服務。文檔服務在系統(tǒng)通過驗收后，投標方將向用戶免費提供一系列與工程有關的文檔：? 網(wǎng)絡拓撲圖? 系統(tǒng)操作手冊? 系統(tǒng)維護手冊? 系統(tǒng)測試大綱? 系統(tǒng)驗收大綱? 設備安裝手冊? 軟件功能手冊? 用戶需要的其他工程文檔隨著 IT系統(tǒng)的規(guī)模越來越龐大，設備種類越來越繁多，原有的單一的基本維保服務已不能滿足用戶對于服務質量的更高要求，預防性維護（preventative maintenance）服務應運而生。與被動式的用戶叫修的基本維保服務不同，預防性維護服務是一種主動為用戶考慮、為用戶量身定做的服務，預防性維護服務的目的是通過主動式的、有計劃的服務提升用戶系統(tǒng)運行的穩(wěn)定性，降低設備故障發(fā)生的概率，從而減小用戶的系統(tǒng)維護成本，提供管理效率。44 / 66投標方三年內每年為用戶提供一次對設備及網(wǎng)絡進行全面檢查的巡檢服務，幫客戶獲得設備運行的第一手資料，最大可能地發(fā)現(xiàn)存在的隱患，并有針對性地提出預警及解決建議，使客戶能夠提早預防，最大限度降低運行風險。編號 巡檢內容硬件運行狀態(tài)檢查項目單板狀態(tài)檢查 電源模塊狀態(tài)檢查 風扇狀態(tài)檢查整機指示燈狀態(tài)檢查 機框防塵網(wǎng)檢查 機房溫度、濕度檢查1設備地線檢查 軟件運行情況檢查項目2 設備運行情況檢查 網(wǎng)絡報文分析 設備對接運行狀況檢查網(wǎng)絡整體運行情況調查3 網(wǎng)絡運行問題調查 網(wǎng)絡變更情況調查 網(wǎng)絡歷史故障調查在重要關鍵時刻，包括重大會議期間、網(wǎng)絡重大割接或其它任何可能對業(yè)務運行產生重大影響的時刻，投標方三年內為用戶免費提供重要時刻的專人現(xiàn)場值守支持。在用戶系統(tǒng)配置需要變更時，可通知投標方服務人員到場，按照預先定義的流程，對網(wǎng)絡和設備的硬件配置及軟件配置參數(shù)的變更進行評估、審核并實施。該服務為三年內免費提供。投標方針對本項目建立完整的數(shù)據(jù)庫檔案資料，將所有與該項目有關的技術資料在數(shù)據(jù)庫中分門別類進行匯總，用戶如有故障上報，立即搜索數(shù)據(jù)庫，獲得相關技術45 / 66資料，以便于在最短時間內為用戶解決問題。問題解決后，將處理問題的整個過程在數(shù)據(jù)庫中作詳細日志并歸檔，為以后的系統(tǒng)維護作參考。該服務為三年內免費提供。投標方將根據(jù)不同的用戶情況制定服務支持計劃，服務支持計劃每季度提供一次。該服務由投標方三年內免費提供。投標方將負責與客戶共同對一段時間內的故障問題匯總、備件申請情況及其它主動服務活動的進展情況進行總結。服務總結與回顧的頻度由客戶服務經理與客戶協(xié)商確定，建議至少每月一次。該服務由投標方三年內免費提供。 售后服務 三年免費服務期滿以后的現(xiàn)場服務支持三年免費期滿后，投標方將通過電話、郵件、傳真、網(wǎng)站等多種方式繼續(xù)提供免費遠程技術支持。對于三年免費服務期滿后的現(xiàn)場服務支持，用戶需支付人工費和差旅費。 三年免費服務期滿以后的硬件設備維護對于三年免費服務期滿后的硬件設備損壞，用戶需支付硬件設備的維修人工成本和零件更換成本