【正文】 采用米色或灰色，以使攝像機鏡頭光圈設(shè)置合適。而房間的其他三面墻壁、地板、天花板等均忌用黑或鮮艷色彩的飽和色，通常采用淺藍色、淺灰色等。每面墻都不適宜用復(fù)雜的圖案畫或掛復(fù)雜的畫幅，以免攝像機移動或變焦時圖像產(chǎn)生模糊現(xiàn)象，并增加編碼開銷。總之，會場布置應(yīng)莊重、樸素、大方。（2） 會議桌33 / 66會議桌布置采用排式。為減少面部陰影，要求亞光桌面避免光線反射。另外，在麥克風(fēng)和桌面之間最好加一層軟性材料,以免造成敲擊桌面時造成太大的響動。（3） 椅子應(yīng)盡量采用舒適的椅子，同時椅子不裝小腳輪，限制移動，以防止離開鏡頭。 （4） 聲響考慮為了保證聲絕緣，地上應(yīng)鋪上地毯，天花板應(yīng)裝消音板，四周墻壁應(yīng)裝隔音毯，窗子應(yīng)安裝雙層玻璃，桌子鋪上桌布。由于會議室進行了隔音處理，房間中具有混響。（5） 布局建議會議室在50M178。150M178。，參會人員達到30人左右。主要用于常見的業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)會議。以下為小型會議室配置主攝像設(shè)備、麥克風(fēng)專業(yè)聲音收集設(shè)備會議終端設(shè)備投影儀大屏幕液晶電視專業(yè)音響設(shè)備專業(yè)光源34 / 66會議室在50M以下，參會人員達到15人左右。主要用于小范圍日常協(xié)調(diào)會議。以下為中型會議室配置攝像機、麥克風(fēng)會議終端設(shè)備大屏幕液晶電視專業(yè)音響設(shè)備35 / 66圓 桌 式 （ 固 定 ） 會 場 布 局 俯 視 圖高 清 液 晶 顯 示 屏 拼 接高 清 攝 像 機 高 清 攝 像 機遮光窗簾 遮光窗簾與 會 領(lǐng) 導(dǎo) 座 席集 團 VI背 板圓 桌 式 （ 固 定 ） 會 場 布 局 俯 視 圖高 清 液 晶 顯 示 屏 拼 接高 清 液 晶 顯 示 屏 拼 接高 清 攝 像 機 高 清 攝 像 機遮光窗簾 遮光窗簾與 會 領(lǐng) 導(dǎo) 座 席集 團 背 板燈光照度是視頻會議室的一個基本的必要條件，由于電視會議召開時間具有隨機性，故室內(nèi)應(yīng)用人工冷光源避免自然光。會議室的門窗需用深色窗簾遮擋。光源對人眼視覺無不良影響。選擇三基色燈(色溫3500K)較為適宜。照度要求規(guī)定如下：為了確保正確的圖像色調(diào)及攝像機的自平衡，規(guī)定照射在與會者臉部上的光是均勻的，照度應(yīng)不低于500lux。燈光的方向比燈光的強度更為重要，為燈光安裝漫射透鏡,可以使光照充分漫射，使與會者臉上有均勻光照。監(jiān)視器、投影電視附近的照度為5080lux，應(yīng)避免直射光。會議室和控制室應(yīng)預(yù)留終端線纜，若采用以太網(wǎng)，距離超過100米時,以太網(wǎng)網(wǎng)線傳輸將性能下降，建議采用光纖收發(fā)器傳送以太網(wǎng)信號。若采用同軸電纜， (75歐姆)，平方毫米的 (75歐姆)，否則將影響信號質(zhì)量。為保證會議室供電系統(tǒng)安全可靠，減少經(jīng)電源途徑帶來的串?dāng)_，應(yīng)采用三套供電系統(tǒng)。36 / 66（1） 一套供電系統(tǒng)作為會議室的照明供電。（2） 第二套供電系統(tǒng)為空調(diào)等設(shè)備供電，空調(diào)供電應(yīng)采用三相四線制。（3） 第三套供電系統(tǒng)作為整個終端設(shè)備，控制室設(shè)備的供電，該套供電系統(tǒng)的供電能力應(yīng)不小于10安培。若會場配備不間斷電源(UPS)，每套終端設(shè)備須配備一臺功率不小于1500W的UPS；控制中心設(shè)備需配備一臺功率不小于2022W的UPS。供電系統(tǒng)輸出交流電應(yīng)滿足以下條件：220V177。5%，50Hz177。5%。（4） 會議室、控制室需有若干AC220V/15A的電源插座，均勻分布在四周墻面。會議室、控制室需配有多用電源接線板，每個終端配有1個多用電源接線板，每個MCU設(shè)備配有2個多用電源接線板。（5） 接地是供電系統(tǒng)中比較重要的問題，應(yīng)予以足夠重視。接地方式分為聯(lián)合接地方式和單獨接地方式兩種, 姆，單獨接地時電阻需求小于1歐姆。地線宜從控制室或機房設(shè)置的接地匯流排上引接，盡可能從傳輸機房拉到會議室和控制室的供電設(shè)備使用。要求給會議室和控制室供電的交流電源零線和地線的電壓差≤1V。37 / 66第六章 技術(shù)支持、服務(wù)與保修服務(wù) 、服務(wù)與保修服務(wù) 視頻會議系統(tǒng)項目的售前服務(wù)、項目實施服務(wù)、技術(shù)支持、保修與售后服務(wù)。 服務(wù)質(zhì)量達到 100%的用戶滿意度。 時空受限原則：所有的服務(wù)活動必須應(yīng)客戶要求在指定的時間和地點完成，除不可抗力因素外，應(yīng)避免服務(wù)人員不能在指定時間內(nèi)完成服務(wù)工作、無法在用戶現(xiàn)場排除故障等降低服務(wù)質(zhì)量的情況的發(fā)生。閉環(huán)管理原則：對于服務(wù)活動實現(xiàn)流程化管理，從服務(wù)活動的開始、實施和結(jié)束必須是一個完整的閉環(huán)，如果哪一個環(huán)節(jié)的服務(wù)活動的不到位造成用戶的服務(wù)訴求無法實現(xiàn)或者服務(wù)滿意度降低，這個閉環(huán)將不會成立，并立即將責(zé)任追究到相關(guān)的服務(wù)部門和服務(wù)人員，同時進行督促整改以實現(xiàn)服務(wù)目標(biāo)。38 / 66廠商承諾為視頻會議系統(tǒng)項目提供三年免費的服務(wù)、項目實施服務(wù)、技術(shù)支持、保修與售后服務(wù)，所包括的具體服務(wù)內(nèi)容如下：如本工程中標(biāo)，投標(biāo)方將立即提供以下售前服務(wù)：與甲方共同制定《項目實施方案》 。作詳細施工進度安排和施工組織設(shè)計報甲方及監(jiān)理審核。向設(shè)備廠商確認設(shè)備型號、數(shù)量以及交貨期、到貨地點。 投標(biāo)方與甲方簽訂工程合同和保密協(xié)議后，立即派項目組進駐甲方現(xiàn)場，項目組組成人員需經(jīng)過審核并向甲方報備，未經(jīng)甲方同意不得變更，項目組人員必須具備良好的的技術(shù)服務(wù)能力、較強的安全保密意識和嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度。整個工程實施過程完全依據(jù)《項目實施方案》的要求執(zhí)行，按進度計劃、保質(zhì)保量完成。制定切實可行的項目階段性驗收方案、項目的試運行方案和項目完成驗收方案。在工程竣工后，投標(biāo)方將向甲方移交完整詳細的整套系統(tǒng)驗收文檔資料。投標(biāo)方將按照“三位一體、縱向到底、橫向到邊”的模式打造立體的、多層次的售后服務(wù)體系，三位一體指的是從設(shè)備廠商總部服務(wù)支持平臺、設(shè)備廠商區(qū)域服務(wù)支持平臺到信安通總部服務(wù)支持平臺三級服務(wù)支持平臺，縱向到底指的是服務(wù)體系的構(gòu)建是從設(shè)備廠商總部從上而下一直延伸到用戶現(xiàn)場的，橫向到邊指的是每一級服務(wù)支持平臺都有備件庫的備件支持、專家知識庫或項目數(shù)據(jù)庫的信息支持。對于各級平臺之間的所有信息交流必須嚴格遵循與用戶簽訂的保密協(xié)議的要求執(zhí)行，未經(jīng)許可不得將用戶信息對外泄露。對于本項目的售后服務(wù)工作，必須依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化流程執(zhí)行，并執(zhí)行嚴格的過程跟蹤39 / 66管理，一次完整的售后服務(wù)行動必須以故障的完全排除以及用戶的完全滿意為真正結(jié)束，詳細售后服務(wù)流程圖如下：為了實現(xiàn)百分之百滿意度的服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)，投標(biāo)方采取以下售后服務(wù)質(zhì)量保證措施： 采用 ISO質(zhì)量管理體系對售后服務(wù)活動進行標(biāo)準(zhǔn)化質(zhì)量管理。 在系統(tǒng)進入實際運行后，許多設(shè)備將不能再輕易操作，以免造成用戶業(yè)務(wù)中斷，售后工程師在到現(xiàn)場服務(wù)時如需要對系統(tǒng)配置進行改變或需要對線纜進行插拔時必須注意備份原有系統(tǒng)配置并對線纜進行標(biāo)記，在做好預(yù)防措施后并經(jīng)用戶同意才能進行下一步操作。在判斷系統(tǒng)存在故障時應(yīng)主動及時處理。要盡可能為用戶著想，積極主動想辦法解決問題，將系統(tǒng)的故障停機時間降至最低，把質(zhì)量保證落到實處。 在每次售后服務(wù)人員現(xiàn)場服務(wù)工作結(jié)束后，必須讓用戶填寫用戶反饋表并帶回上交給售后服務(wù)管理人員。售后服務(wù)管理人員在收到用戶反饋表后對用戶立即進行電話回訪，以確認服務(wù)工作是否完全達到目標(biāo)，并全面真實的了解用戶反饋。用戶反饋表以及電話回訪的情況將作為對售后服務(wù)人員進行業(yè)績考核的重要依據(jù)。以下為標(biāo)準(zhǔn)格式的網(wǎng)絡(luò)故障處理用戶反饋表：40 / 66用戶姓名 用戶單位響應(yīng)是否及時 □快 □一般 □慢 用戶電話售后服務(wù)人員 聯(lián)系方式到達時間故障解決時間問題是否完全解決服務(wù)質(zhì)量評定□滿意 □一般 □不滿意用戶反饋意見 填表日期:響應(yīng)方式與響應(yīng)時間 41 / 66服務(wù)類型 服務(wù)方式 詳細內(nèi)容響應(yīng)時間服務(wù)期限收費方式熱線支持用戶通過電話進行咨詢，客戶服務(wù)人員將會提供電話技術(shù)支持服務(wù)即時郵件、傳真服務(wù)在信息不涉密的前提下，用戶可以將問題以發(fā)送郵件或傳真的形式提交，將會得到及時的處理方案1小時遠程技術(shù)支持網(wǎng)站服務(wù)用戶可以在設(shè)備廠商網(wǎng)站和信安通公司網(wǎng)站獲得與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有關(guān)的技術(shù)文檔以及常見網(wǎng)絡(luò)故障典型案例即時永久 免費現(xiàn)場服務(wù) 現(xiàn)場維護對于遠程技術(shù)支持無法排障的用戶，將按用戶要求在約定時間內(nèi)派遣技術(shù)人員到用戶現(xiàn)場進行設(shè)備維護、故障處理和備件更換見下表 三年三年內(nèi) 免費基本維保服務(wù)指的是為了支持用戶網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)正常運行的而實施的維修保障、維護服務(wù)、軟件升級、技術(shù)支持等一系列服務(wù)活動，是以響應(yīng)用戶服務(wù)訴求為主要目標(biāo)的基本售后服務(wù)。 質(zhì)保期限投標(biāo)方以及設(shè)備廠商為本項目提供三年免費質(zhì)保。42 / 66設(shè)備保修服務(wù)在三年質(zhì)保期內(nèi)，投標(biāo)方以及設(shè)備廠商為本項目免費提供設(shè)備保修服務(wù)，設(shè)備發(fā)生故障無法解決時立即為用戶更換同型號設(shè)備。備件庫支持服務(wù)對于本項目的備件庫支持，將在我司總部備件庫、廠商區(qū)域備件庫和項目本地備件庫多級備件庫系統(tǒng)實現(xiàn)。通過備件庫管理系統(tǒng)實時掌握備件庫存動態(tài)，在備件不足時立即從上往下調(diào)撥，確保備件庫庫存能夠滿足維保服務(wù)需求。在設(shè)備需要更換備件時，由投標(biāo)方派遣服務(wù)人員立即從備件庫領(lǐng)用備件 12小時內(nèi)前往用戶現(xiàn)場進行更換，48小時內(nèi)解決故障。備件庫支持服務(wù)為三年免費。遠程技術(shù)支持服務(wù)通過遠程技術(shù)支持為用戶提供技術(shù)咨詢，可在最短時間內(nèi)解決許多常見技術(shù)問題，投標(biāo)方采用電話、傳真、郵件、網(wǎng)站等多種渠道實現(xiàn)遠程技術(shù)支持。遠程技術(shù)支持服務(wù)永久免費向用戶提供，遠程技術(shù)支持服務(wù)的實施必須遵守保密協(xié)議。現(xiàn)場故障診斷、排除與硬件更換服務(wù)投標(biāo)方將向本項目提供三年免費的重大會議現(xiàn)場保障，現(xiàn)場故障診斷、排除與硬件更換服務(wù)。在以下情況下發(fā)生時，服務(wù)人員將到現(xiàn)場為用戶排除故障：a) 重大會議b) 設(shè)備無法正常工作c) 系統(tǒng)工作效果不滿意d) 布線系統(tǒng)遭到破壞e) 網(wǎng)絡(luò)遭到攻擊f) 設(shè)備故障g) 用戶認為服務(wù)人員有必要到場的其他情況 現(xiàn)場維護服務(wù)投標(biāo)方將為本項目提供三年免費的現(xiàn)場維護服務(wù)，主要包括：a) 重大會議b) 設(shè)備無法正常工作43 / 66c) 系統(tǒng)工作效果不滿意d) 布線系統(tǒng)遭到破壞e) 網(wǎng)絡(luò)遭到攻擊f) 設(shè)備故障g) 用戶認為服務(wù)人員有必要到場的其他情況h) 維護軟件及主軟件升級i) 設(shè)備清潔j) 網(wǎng)絡(luò)協(xié)議遷移軟件升級及二次開發(fā)服務(wù)在保修期內(nèi)，如有新版軟件發(fā)布，設(shè)備原廠商將提供三年免費的軟件升級服務(wù)。文檔服務(wù)在系統(tǒng)通過驗收后，投標(biāo)方將向用戶免費提供一系列與工程有關(guān)的文檔：? 網(wǎng)絡(luò)拓撲圖? 系統(tǒng)操作手冊? 系統(tǒng)維護手冊? 系統(tǒng)測試大綱? 系統(tǒng)驗收大綱? 設(shè)備安裝手冊? 軟件功能手冊? 用戶需要的其他工程文檔隨著 IT系統(tǒng)的規(guī)模越來越龐大，設(shè)備種類越來越繁多，原有的單一的基本維保服務(wù)已不能滿足用戶對于服務(wù)質(zhì)量的更高要求，預(yù)防性維護（preventative maintenance）服務(wù)應(yīng)運而生。與被動式的用戶叫修的基本維保服務(wù)不同，預(yù)防性維護服務(wù)是一種主動為用戶考慮、為用戶量身定做的服務(wù)，預(yù)防性維護服務(wù)的目的是通過主動式的、有計劃的服務(wù)提升用戶系統(tǒng)運行的穩(wěn)定性，降低設(shè)備故障發(fā)生的概率，從而減小用戶的系統(tǒng)維護成本，提供管理效率。44 / 66投標(biāo)方三年內(nèi)每年為用戶提供一次對設(shè)備及網(wǎng)絡(luò)進行全面檢查的巡檢服務(wù)，幫客戶獲得設(shè)備運行的第一手資料，最大可能地發(fā)現(xiàn)存在的隱患，并有針對性地提出預(yù)警及解決建議，使客戶能夠提早預(yù)防，最大限度降低運行風(fēng)險。編號 巡檢內(nèi)容硬件運行狀態(tài)檢查項目單板狀態(tài)檢查 電源模塊狀態(tài)檢查 風(fēng)扇狀態(tài)檢查整機指示燈狀態(tài)檢查 機框防塵網(wǎng)檢查 機房溫度、濕度檢查1設(shè)備地線檢查 軟件運行情況檢查項目2 設(shè)備運行情況檢查 網(wǎng)絡(luò)報文分析 設(shè)備對接運行狀況檢查網(wǎng)絡(luò)整體運行情況調(diào)查3 網(wǎng)絡(luò)運行問題調(diào)查 網(wǎng)絡(luò)變更情況調(diào)查 網(wǎng)絡(luò)歷史故障調(diào)查在重要關(guān)鍵時刻，包括重大會議期間、網(wǎng)絡(luò)重大割接或其它任何可能對業(yè)務(wù)運行產(chǎn)生重大影響的時刻，投標(biāo)方三年內(nèi)為用戶免費提供重要時刻的專人現(xiàn)場值守支持。在用戶系統(tǒng)配置需要變更時，可通知投標(biāo)方服務(wù)人員到場，按照預(yù)先定義的流程，對網(wǎng)絡(luò)和設(shè)備的硬件配置及軟件配置參數(shù)的變更進行評估、審核并實施。該服務(wù)為三年內(nèi)免費提供。投標(biāo)方針對本項目建立完整的數(shù)據(jù)庫檔案資料，將所有與該項目有關(guān)的技術(shù)資料在數(shù)據(jù)庫中分門別類進行匯總，用戶如有故障上報，立即搜索數(shù)據(jù)庫，獲得相關(guān)技術(shù)45 / 66資料，以便于在最短時間內(nèi)為用戶解決問題。問題解決后，將處理問題的整個過程在數(shù)據(jù)庫中作詳細日志并歸檔，為以后的系統(tǒng)維護作參考。該服務(wù)為三年內(nèi)免費提供。投標(biāo)方將根據(jù)不同的用戶情況制定服務(wù)支持計劃，服務(wù)支持計劃每季度提供一次。該服務(wù)由投標(biāo)方三年內(nèi)免費提供。投標(biāo)方將負責(zé)與客戶共同對一段時間內(nèi)的故障問題匯總、備件申請情況及其它主動服務(wù)活動的進展情況進行總結(jié)。服務(wù)總結(jié)與回顧的頻度由客戶服務(wù)經(jīng)理與客戶協(xié)商確定，建議至少每月一次。該服務(wù)由投標(biāo)方三年內(nèi)免費提供。 售后服務(wù) 三年免費服務(wù)期滿以后的現(xiàn)場服務(wù)支持三年免費期滿后，投標(biāo)方將通過電話、郵件、傳真、網(wǎng)站等多種方式繼續(xù)提供免費遠程技術(shù)支持。對于三年免費服務(wù)期滿后的現(xiàn)場服務(wù)支持，用戶需支付人工費和差旅費。 三年免費服務(wù)期滿以后的硬件設(shè)備維護對于三年免費服務(wù)期滿后的硬件設(shè)備損壞，用戶需支付硬件設(shè)備的維修人工成本和零件更換成本