【正文】 要合理引導(dǎo)新用戶進(jìn)行操作，新用戶的培養(yǎng)往往是最難的，不能設(shè)計(jì)太多太雜的操作流程，過(guò)于復(fù)雜的流程設(shè)計(jì)會(huì)使新用戶迷茫、無(wú)從下手，同時(shí)也會(huì)對(duì)對(duì)產(chǎn)品概念也會(huì)產(chǎn)生歧義。設(shè)計(jì)流程時(shí)要注意留出明顯地后退操作，不能使用戶進(jìn)入某個(gè)操作后返回的成本太高。設(shè)計(jì)信息交互時(shí)要注意容錯(cuò)設(shè)計(jì)，合理利用系統(tǒng)反饋，可以在用戶可能誤操作前顯示提示信息，給用戶適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)與建議，當(dāng)用戶已經(jīng)誤操作后一定要報(bào)錯(cuò)，還要給用戶清楚地解答。用戶的任何操作都是無(wú)法預(yù)知，可以適當(dāng)限制用戶的操作以保證不犯錯(cuò)也是很好的設(shè)計(jì)方法，從根源上切斷用戶誤操作的可能。要減少用戶的認(rèn)知混淆，要適當(dāng)使用界面的顯示效果，不同的顯示效果所代表的操作意義都不一樣。比如：按鈕在某種情況下無(wú)法使用時(shí)，一定要將按鈕灰掉。要注意使用文字注釋，過(guò)長(zhǎng)的文字不會(huì)由用戶去注意，一定要使用簡(jiǎn)潔明了的文字進(jìn)行說(shuō)明，可適當(dāng)使用顏色加以潤(rùn)色。第七部分 參考文獻(xiàn)[1] Alan Cooper,Robert Reimann,David Cronin. About Face 3交互設(shè)計(jì)精髓[M]. 電子工業(yè)出版社, 2012年.[2] Saffer D. 交互設(shè)計(jì)指南[M]. 機(jī)械工業(yè)出版社, 2010年.[3] UCDChina. UCD火花集2:有效的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品設(shè)計(jì) 交互/信息設(shè)計(jì) 用戶研究討論[M]. 人民郵電出版社, 2011年.[4] Hoekman R, Jr.,Jared Spool. 網(wǎng)站設(shè)計(jì)解構(gòu) : 有效的交互設(shè)計(jì)框架和模式[M]. 人民郵電出版社, 2010年.[5] Cagan M. 啟示錄 : 打造用戶喜愛的產(chǎn)品[M]. 華中科技大學(xué)出版社, 2011年.[6] Steve Krug,De Dream’. Don’t Make Me Think[M]. 機(jī)械工業(yè)出版社, 2006年.[7] Garrett J J. 用戶體驗(yàn)的要素 : 以用戶為中心的Web設(shè)計(jì)[M]. 機(jī)械工業(yè)出版社, 2007年.[8] Colborne G. 簡(jiǎn)約至上 : 交互式設(shè)計(jì)四策略[M]. 人民郵電出版社, 2011年.[9] Johnson J. 認(rèn)知與設(shè)計(jì) : 理解UI設(shè)計(jì)準(zhǔn)則[M]. 人民郵電出版社, 2011年.[10] 唐納德A諾曼. 設(shè)計(jì)心理學(xué)[M]. 中信出版社, 2010年.[11] Clark J. 觸動(dòng)人心 : 設(shè)計(jì)優(yōu)秀的iPhone應(yīng)用[M]. 電子工業(yè)出版社, 2011年.[12] Hoekman R, Jr. 瞬間之美 : Web界面設(shè)計(jì)如何讓用戶心動(dòng)[M]. 人民郵電出版社, 2009年.[13] 閆榮. 神一樣的產(chǎn)品經(jīng)理：基于移動(dòng)與互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品實(shí)踐[M]. 電子工業(yè)出版社, 2012年.[14] 張文霖,劉夏璐,狄松. 誰(shuí)說(shuō)菜鳥不會(huì)數(shù)據(jù)分析[M]. 電子工業(yè)出版社, 2011年.[15] Cennydd Bowles,James Box. 潛移默化 : 用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)行動(dòng)指南[M]. 機(jī)械工業(yè)出版社, 2011年.[16] 原研哉. 設(shè)計(jì)中的設(shè)計(jì)[M]. 廣西師范大學(xué)出版社, 2010年.[17] 楊艾祥. 下一站用戶體驗(yàn)[M]. 中國(guó)發(fā)展出版社, 2010年.第八部分 附錄基于IOS、Android手機(jī)設(shè)備應(yīng)用程序交互設(shè)計(jì)與用戶體驗(yàn)影響因素調(diào)查問(wèn)卷您好！在此首先對(duì)耽誤您寶貴的時(shí)間參與調(diào)查深表感謝，此調(diào)查作為 “挑戰(zhàn)杯”全國(guó)大學(xué)生課外學(xué)術(shù)科技作品競(jìng)賽的參賽項(xiàng)目，旨在了解目前觸屏手機(jī)設(shè)備應(yīng)用程序交互設(shè)計(jì)與用戶體驗(yàn)影響的因素，您所填寫的問(wèn)卷將被鄭重對(duì)待，本問(wèn)卷實(shí)行匿名制，所有數(shù)據(jù)只用于統(tǒng)計(jì)分析。因此請(qǐng)您根據(jù)自己的真實(shí)情況如實(shí)填寫本卷，謝謝合作！填寫說(shuō)明：選擇題請(qǐng)您在確認(rèn)的選項(xiàng)前的“□”內(nèi)打“√”。問(wèn)答題和有需要補(bǔ)充回答的直接寫在題目以及選項(xiàng)后的橫線上。您的性別？（單選題）□男 □女您的年齡？（單選題）□18歲以下 □18至30歲 □25歲至40歲 □40歲以上請(qǐng)問(wèn)您的文化程度是？（單選題）□初中以下 □高中 □大專 □本科 □碩士 □博士及以上您使用過(guò)觸屏手機(jī)應(yīng)用嗎？（單選題）□使用過(guò) □沒有使用過(guò)您每天花在玩手機(jī)應(yīng)用的時(shí)間大概有多少？（單選題）□30分鐘以下 □30至60分鐘 □1至2小時(shí) □2小時(shí)以上您比較青睞下載什么樣子的應(yīng)用呢？（多選題）□圖標(biāo)漂亮 □名字有特點(diǎn) □朋友推薦的 □好評(píng)多的□您使用手機(jī)應(yīng)用時(shí)覺得什么因素比較重要？（多選題）□運(yùn)行流暢 □功能多 □界面漂亮 □界面簡(jiǎn)單□操作簡(jiǎn)便 □免費(fèi) □您是否會(huì)注意應(yīng)用啟動(dòng)引導(dǎo)頁(yè)？（單選題）□經(jīng)常 □偶爾 □幾乎不 □從不您對(duì)應(yīng)用明顯位置中顯示很多平時(shí)不用的信息的看法如何？（單選題）□很喜歡 □還可以 □沒感覺 □不喜歡 □討厭您對(duì)應(yīng)用中界面元素緊湊的看法如何？ （單選題）□很喜歡 □還可以 □沒感覺 □不喜歡 □討厭1您對(duì)操作過(guò)程中發(fā)生的誤點(diǎn)擊的看法如何？（單選題）□很喜歡 □還可以 □沒感覺 □不喜歡 □討厭1您對(duì)操作過(guò)程中突然被系統(tǒng)打斷的看法如何？（單選題）□很喜歡 □還可以 □沒感覺 □不喜歡 □討厭1您卸載手機(jī)應(yīng)用的原因是什么？（多選題）□廣告太多 □沒有想象中有意思 □不會(huì)玩 □浪費(fèi)流量□發(fā)現(xiàn)更好的同類產(chǎn)品 □收費(fèi) □老是更新版本 □運(yùn)行卡頓□1您是否會(huì)因?yàn)樽?cè)時(shí)需要輸入太多信息而選擇放棄使用？（單選題）□經(jīng)常 □偶爾 □幾乎不 □從不1您卸載一款應(yīng)用后是否還會(huì)重新下載使用？（單選題）□經(jīng)常 □偶爾 □幾乎不 □從不1您對(duì)手機(jī)應(yīng)用設(shè)計(jì)方面有什么建議和意見？（開放題） 感謝您的參與！您一般用手機(jī)做什么事情呢？手機(jī)里都下載了哪些應(yīng)用呢？喜歡哪幾個(gè)？不喜歡哪幾個(gè)？為什么？平時(shí)是怎么使用這些應(yīng)用的？使用手機(jī)應(yīng)用時(shí)喜歡哪些操作？不喜歡哪些？哪些設(shè)計(jì)使您印象深刻？比較偏愛界面元素按鈕較大的還是較小的？是否會(huì)注意文字較多的提示信息或其他文字？在初次使用一款陌生應(yīng)用時(shí)，對(duì)注冊(cè)階段遇到過(guò)什么問(wèn)題？對(duì)于一款集合功能很多的應(yīng)用有什么看法?當(dāng)使用應(yīng)用過(guò)程中如果被突然打斷操作會(huì)又怎樣的心情？為什么？對(duì)一些界面元素色彩絢麗的應(yīng)用是如何操作的?什么原因會(huì)導(dǎo)致您卸載一款應(yīng)用？卸載后是否還會(huì)重新使用？本次調(diào)查使用了線上發(fā)布與收集調(diào)查問(wèn)卷與用戶深度訪談的方法獲取數(shù)據(jù)，線上調(diào)查問(wèn)卷共計(jì)收集了294份，經(jīng)過(guò)篩選最終確定有效問(wèn)卷282份。并選擇了20位目標(biāo)用戶進(jìn)行用戶訪談，調(diào)查重點(diǎn)包括用戶視覺行為、用戶操作行為及用戶心理行為等三個(gè)部分。 調(diào)查問(wèn)卷中男女人數(shù)比例性別人數(shù)比例男157%女125% 問(wèn)卷調(diào)查用戶年齡分布 問(wèn)卷調(diào)查用戶文化程度分布 問(wèn)卷調(diào)查用戶使用手機(jī)應(yīng)用時(shí)間分布（可多選）元素圖標(biāo)漂亮名字有特點(diǎn)朋友推薦好評(píng)多其他人數(shù)18917622716749 問(wèn)卷調(diào)查用戶喜愛的手機(jī)應(yīng)用元素分布（可多選）元素運(yùn)行流暢功能多界面漂亮界面簡(jiǎn)單操作簡(jiǎn)便免費(fèi)其他人數(shù)2318714318621113878 問(wèn)卷調(diào)查用戶重視引導(dǎo)頁(yè)與否 問(wèn)卷調(diào)查用戶對(duì)應(yīng)用明顯位置中顯示很多平時(shí)不用的信息的看法 問(wèn)卷調(diào)查用戶對(duì)界面元素緊湊的看法 問(wèn)卷調(diào)查用戶對(duì)操作過(guò)程中發(fā)生誤點(diǎn)擊的看法 問(wèn)卷調(diào)查用戶對(duì)操作過(guò)程中突然被系統(tǒng)打斷的看法 問(wèn)卷調(diào)查用戶卸載手機(jī)應(yīng)用的原因（可多選） 問(wèn)卷調(diào)查用戶因?yàn)樽?cè)時(shí)需要輸入太多信息而選擇放棄使用的情況 問(wèn)卷調(diào)查用戶卸載一款應(yīng)用后是否還會(huì)重新下載使用的情況