【正文】 方式探明來(lái)人是否屬精神病、上訪(fǎng)人員，并查清事由和出丑原因。 看：來(lái)人神色是否正常，衣著穿戴是否整潔。聞：來(lái)人身上的氣味，是否有酒氣或異常氣味。交談：來(lái)人談吐是否顛三倒四，頭腦是否清醒門(mén)崗及巡邏崗員工，注意發(fā)現(xiàn)上述三種人，發(fā)現(xiàn)后應(yīng)采取如下措施：a) 首先制服來(lái)人，以免事態(tài)擴(kuò)大，可采取：勸說(shuō)、誘導(dǎo)、強(qiáng)制手段，迅速將來(lái)人帶入辦公室或無(wú)戶(hù)區(qū)域。查明來(lái)人身份、目的、工作單位和住址。b) 將可疑人員情況報(bào)告經(jīng)理，視情況決定是否將其送交公安機(jī)關(guān)。盡量在不驚擾的情況下，調(diào)動(dòng) 一切可以調(diào)動(dòng)的力量，采取一切可能手段，將出丑鬧事苗頭迅速控制住，避免在所轄區(qū)內(nèi)造成較大影響。緊急情況處理完畢，由負(fù)責(zé)處理人員或車(chē)場(chǎng)經(jīng)理將處理經(jīng)過(guò)填在《工作日志》中。十、防汛應(yīng)急處理（1）暴雨將至，停車(chē)場(chǎng)出入口值班人員及時(shí)清掃積水，清理各下水口之垃圾。（2）停車(chē)場(chǎng)出入口值班人員搬運(yùn)預(yù)定之沙包擺放于停車(chē)場(chǎng)出入口相關(guān)位置，以防雨水流入車(chē)庫(kù)。（3）值班領(lǐng)班根據(jù)雨勢(shì)情況，對(duì)上述程序進(jìn)行監(jiān)管，并及時(shí)跟進(jìn)實(shí)際情況，調(diào)動(dòng)休班人員清理積水及通知工程部開(kāi)啟排水泵等工作。如水勢(shì)太大，雨水無(wú)法阻截而大量流入車(chē)庫(kù)時(shí)，值班領(lǐng)班應(yīng)即時(shí)報(bào)告上級(jí)，安排在停車(chē)場(chǎng)出入 口，擺放“暫停車(chē)場(chǎng)出入”之告示牌，通知地面出口收費(fèi)崗暫停車(chē)輛離場(chǎng)收費(fèi)。（4）暴雨過(guò)后，值班領(lǐng)班應(yīng)及時(shí)調(diào)度指揮各項(xiàng)清理工作，通知地面出口崗，免收因時(shí)租車(chē)輛暫停離場(chǎng)而應(yīng)交之費(fèi)用，并恢復(fù)正常運(yùn)行。十一、重大活動(dòng)事項(xiàng)應(yīng)急處理（1）甲方遇有重大活動(dòng)，可根據(jù)甲方活動(dòng)的安排，采取如下應(yīng)急措施：提前封閉預(yù)留停車(chē)位，供活動(dòng)的車(chē)輛停放?；顒?dòng)結(jié)束時(shí)，為使車(chē)輛快速離院，可臨時(shí)封閉部分通道，供參加活動(dòng)的車(chē)輛快速離場(chǎng)。全員或部分人員上崗，重要路段安排主管人員把守。（2）備齊拖車(chē)以備急需。（3）所有崗位對(duì)講機(jī)保持聯(lián)絡(luò)暢通。十二、應(yīng)急指揮中心（1）人員結(jié)構(gòu)：總指揮－現(xiàn)場(chǎng)指揮－消防組－安全組－后勤組－應(yīng)急組－保障組（2）工作職責(zé)總指揮：負(fù)責(zé)事故現(xiàn)場(chǎng)總體協(xié)調(diào)及決策。當(dāng)事故發(fā)生后，實(shí)施應(yīng)急救援行動(dòng)，當(dāng)總指揮長(zhǎng)不在場(chǎng)時(shí)依序由現(xiàn)場(chǎng)指揮長(zhǎng)代替總指揮長(zhǎng)行使指揮權(quán)?，F(xiàn)場(chǎng)指揮：組織指揮現(xiàn)場(chǎng)人員實(shí)施應(yīng)急救援行動(dòng)?？傊笓]長(zhǎng)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，移交指揮權(quán)，服從總指揮長(zhǎng)統(tǒng)一指揮。消防組：在指揮部的指揮下參加搶險(xiǎn)救援，負(fù)責(zé)組織突發(fā)消防事故的主要撲救處理，配合 突發(fā)安全事故的處理。安全組：在指揮部的指揮下參加搶險(xiǎn)救援，主要負(fù)責(zé)組織突發(fā)安全事件的處理，抓捕、警戒、人員疏散、物資搶救、接警等工作；配合消防事故的撲救。（白天：夜班休息人員； 夜間：白班的二班）后勤組：在指揮部的指揮下參加搶險(xiǎn)救援，主要負(fù)責(zé)與各個(gè)單位的聯(lián)絡(luò)工作；傷員的救助及協(xié)助醫(yī)療部門(mén)做好傷員的搶救工作；事故現(xiàn)場(chǎng)的善后清理工作；現(xiàn)場(chǎng)拍照取證工作。保障組：在指揮部的指揮下參加搶險(xiǎn)救援，主要負(fù)責(zé)事故現(xiàn)場(chǎng)所需的各種搶險(xiǎn)救援器材物 資的供應(yīng)，事件現(xiàn)場(chǎng)的道路、路燈、供電、供水等公用設(shè)施的工程搶險(xiǎn)搶修工作；事故現(xiàn) 場(chǎng)的善后檢修工作。應(yīng)急組：在指揮部的指揮下參加搶險(xiǎn)救援，主要協(xié)助突發(fā)消防事故、安全事故的處理。（白天：白班休息人員；夜間：白班的一班）十三、車(chē)輛損傷事故（指無(wú)人受傷）處理：1車(chē)場(chǎng)內(nèi)如發(fā)生交通事故，控制中心應(yīng)立即調(diào)動(dòng)車(chē)場(chǎng)秩序員控制現(xiàn)場(chǎng)，同時(shí)將事件信息通報(bào)其他崗位采取必要措施，當(dāng)班領(lǐng)班立即趕往現(xiàn)場(chǎng)處理，防止肇事車(chē)輛及人員逃逸，并將現(xiàn)場(chǎng)情況向中心匯報(bào)，中心第一時(shí)間通知車(chē)場(chǎng)負(fù)責(zé)人 ，必要時(shí)向部門(mén)經(jīng)理匯報(bào)。2處理人員到現(xiàn)場(chǎng)后，要求肇事當(dāng)事人如實(shí)反映事故發(fā)生的經(jīng)過(guò)，并進(jìn)行拍照，做好相應(yīng)的事件發(fā)生經(jīng)過(guò)客觀記錄，并迅速聯(lián)系被撞車(chē)主到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行調(diào)解。3根據(jù)當(dāng)事雙方的意見(jiàn)，需自行解決的，處理人員僅作事實(shí)見(jiàn)證人。需交管部門(mén)解決的，處理人員應(yīng)主動(dòng)通知中心與交管部門(mén)聯(lián)系，請(qǐng)雙方等待執(zhí)法人員的到來(lái)。因車(chē)輛事故堵塞交通時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)護(hù)衛(wèi)員負(fù)責(zé)疏導(dǎo)車(chē)輛進(jìn)出，并指引警務(wù)和保險(xiǎn)公司車(chē)輛和人員到事發(fā)地點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)。4處理撞車(chē)事件的人員應(yīng)注意控制雙方車(chē)主的情緒，以協(xié)調(diào)處理為原則，避免與任何一方發(fā)生沖突。5如因車(chē)場(chǎng)秩序員管理疏忽等原因造成車(chē)場(chǎng)內(nèi)車(chē)輛損傷而引起的賠償，追究安全管理員責(zé)任。6如因車(chē)主原因造成車(chē)場(chǎng)公共設(shè)施損壞需照價(jià)賠償。如因車(chē)主原因造成車(chē)主本人車(chē)輛損壞的，當(dāng)值車(chē)場(chǎng)秩序員除禮貌地和車(chē)主明確責(zé)任外，可視情況配合車(chē)主聯(lián)系保險(xiǎn)公司 ，用“雙贏”方式進(jìn)行處理。7在無(wú)法確定肇事車(chē)輛和人員時(shí)，經(jīng)部門(mén)經(jīng)理同意后，通知保險(xiǎn)公司前來(lái)進(jìn)行處理。十四、車(chē)輛沖崗處理：1車(chē)場(chǎng)崗發(fā)現(xiàn)車(chē)輛欲沖崗時(shí)，首先采取應(yīng)急措施，設(shè)法阻止，同時(shí)聯(lián)系控制中心呼叫聲援。中心應(yīng)立即調(diào)出現(xiàn)場(chǎng)鏡頭進(jìn)行監(jiān)控、錄像，并立即通知車(chē)場(chǎng)負(fù)責(zé)人和服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)前往處理，同時(shí)向部門(mén)經(jīng)理確定是否需報(bào)警。2在阻止車(chē)輛沖崗時(shí)，崗車(chē)場(chǎng)秩序員應(yīng)采取必要的自我保護(hù)措施。無(wú)法阻止時(shí)，當(dāng)值人員須記下其車(chē)牌號(hào)碼、車(chē)型、顏色、駕駛?cè)说幕咎卣?、離去時(shí)間、駛離方向，將信息立即向控制中心匯報(bào)，同時(shí)通知相應(yīng)崗位攔截，并維護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)秩序。3中心應(yīng)立即與車(chē)主聯(lián)系并進(jìn)行確認(rèn)，必要時(shí)保存電話(huà)記錄或請(qǐng)其家人到現(xiàn)場(chǎng)簽字確認(rèn)并妥善保管好沖崗錄像。未經(jīng)部門(mén)經(jīng)理同意不得播放或轉(zhuǎn)借。十五、車(chē)輛丟失處理：1當(dāng)值人員發(fā)現(xiàn)或接到車(chē)輛丟失的信息后，應(yīng)首先向控制中心匯報(bào)，由控制中心第一時(shí)間通知部門(mén)經(jīng)理。2控制中心應(yīng)立即通知各崗位秩序員加強(qiáng)出入口的控制，（車(chē)場(chǎng)崗應(yīng)立即使用地樁）同時(shí)檢查該車(chē)相關(guān)記錄，查明進(jìn)出時(shí)間，與車(chē)主聯(lián)系并請(qǐng)車(chē)主出示在本停車(chē)場(chǎng)的出入憑證及智能卡，確認(rèn)事情經(jīng)過(guò)。3確認(rèn)車(chē)輛丟失后由部門(mén)經(jīng)理向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，確定是否報(bào)警或采取補(bǔ)救措施，同時(shí)將車(chē)場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)的所有資料封存，以便協(xié)助調(diào)查。車(chē)場(chǎng)突發(fā)事件總結(jié)報(bào)告年　　月　　日呈報(bào)對(duì)象報(bào)告人主題事件發(fā)生經(jīng)過(guò)簽名主要原因分析簽名處理措施簽名處理結(jié)果簽名預(yù)防措施簽名領(lǐng)導(dǎo)批示簽名 完美WORD格式編輯