自助填單終端產(chǎn)品供貨合同-資料下載頁
2025-05-14 13:00本頁面
【正文】 2） 接到用戶通知，電話服務不能解決采購單位的服務要求時，立即無條件為該客戶安排上門服務；在報修小時內(nèi)派工程師到省會城市單位現(xiàn)場，在小時內(nèi)到地市級單位現(xiàn)場。保證小時內(nèi)恢復系統(tǒng)的正常運行；（3） 通過免費提供電子郵件的技術咨詢服務和問題解答，該電子郵箱由專人負責、每天定時接收答復，電子郵箱是：，提供全年天無休的小時郵件服務響應；（4） 通過互聯(lián)網(wǎng)提供免費的技術咨詢服務和問題解答，地址為：，用戶可使用該網(wǎng)址查詢、下載相關技術資料、提交問題。且承諾絕不通過互聯(lián)網(wǎng)遠程連接到本項目中的所有軟硬件產(chǎn)品上，如有必要提供現(xiàn)場服務。到達現(xiàn)場時間（1） 用戶遇到使用及技術問題時，電話咨詢不能解決的，承諾提供上門服務，確保產(chǎn)品正常工作；（2） 接到用戶方產(chǎn)品出現(xiàn)問題的通知后立即作出響應；（3） 在接到用戶通知后在小時內(nèi)無法電話解決維修要求時，在報修小時內(nèi)派工程師到省會城市單位現(xiàn)場，在小時內(nèi)到地市級單位現(xiàn)場。保證小時內(nèi)恢復系統(tǒng)的正常運行；解決問題時間（1） 一般問題在小時內(nèi)解決；（2） 疑難問題在小時內(nèi)解決；（3） 特殊情況無法在小時解決的，承諾在小時內(nèi)提供備品備件，使用戶能夠正常使用。維修維護服務（1） 保修期內(nèi)，免費（免上門費，人工費和備品備件費等，人為因素損壞除外）為合同中的所有硬件設備及相關軟硬件產(chǎn)品提供技術支持、保修和升級服務；（2） 在系統(tǒng)故障原因不明時，乙方負責故障診斷；在系統(tǒng)出現(xiàn)非停機性質(zhì)的故障，如系統(tǒng)運行緩慢時，視同系統(tǒng)故障。如系統(tǒng)軟件或配套設施的故障，故障由乙方技術人員進行排除或系統(tǒng)調(diào)優(yōu)或重置。（3） 在故障解決后小時內(nèi)，向用戶單位提交故障處理報告，報告中說明故障種類、故障原因、故障解決中使用的方法及故障損失等情況，為局方的維護工作提供理由充分的參考依據(jù)。（4） 質(zhì)保期內(nèi)，承諾解決所提供的投標設備和軟件系統(tǒng)的任何問題，在質(zhì)保期滿后，當需要時，仍對因投標設備本身的固有缺陷和瑕疵承擔責任，并提供相應的更換和維修服務。（5） 每次系統(tǒng)現(xiàn)場服務后，填寫服務表格。服務表格內(nèi)容主要包括服務內(nèi)容、服務實施結(jié)果、服務確認。每次系統(tǒng)現(xiàn)場服務后，均應得到采購方指定技術人員簽署的服務確認。服務確認內(nèi)容包括服務實施結(jié)果、服務滿意度（滿意、一般、不滿意）。該服務表格一式兩份，雙方各執(zhí)一份。（6） 軟件故障修復由項目實施服務人員負責現(xiàn)場修復，必要時調(diào)集總部專家支持中心和技術支持中心有關人員會診。系統(tǒng)升級（1） 按照金稅三期和稅制改革的要求，免費對系統(tǒng)進行升級和拓展，保證自助填單終端的正常使用。（2） 在一年的質(zhì)保期內(nèi)，合同產(chǎn)品進行技術升級時，乙方將及時通知采購人，如采購人有相應需求，對采購人進行免費升級服務；（3） 一年質(zhì)保期內(nèi)，軟件系統(tǒng)因政策調(diào)整變化的，工作需要新增的業(yè)務、原業(yè)務不適應需求需要修改的、數(shù)據(jù)出現(xiàn)差錯、遺漏的，提供免費技術支持、修改服務；（4） 終生對涉及的設備管理軟件提供完善的軟件升級方案。（5） 在一年質(zhì)保期內(nèi)，在軟件增加新功能及版本升級時，根據(jù)用戶的需求情況預先評估、制定升級計劃，提供升級服務，并對升級后的軟件進行培訓。（6） 及時給系統(tǒng)安裝最新的補丁包，對乙方公布的最新補丁包（或一般性系統(tǒng)漏洞），在乙方公布之日起日內(nèi)告知采購方，同時就采購方現(xiàn)有的系統(tǒng)狀況是否需要安裝該補?。ɑ蛉绾螠p少或防止該漏洞的危害）給出可操作的意見或方案供采購方參考。對于系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)的重大漏洞，乙方在公布之日起天內(nèi)告知采購方，同時根據(jù)采購方系統(tǒng)應用現(xiàn)狀給出可操作的方案。巡檢服務（1） 對自助填單終端進行每季度年一次的例行巡檢，巡檢對象為與本項目相關的所有硬件和軟件。（2） 巡檢結(jié)束后形成回訪報告，并由各級用戶提供。、備品備件提供（1） 向采購方提供終生的備品備件支持，以滿足最終用戶硬件故障、升級的要求；（2） 使用的維修零配件均為原廠配件，未經(jīng)用戶同意不使用非原廠配件；（3） 建立了完善的備品備件庫體系，能夠及時響應本項目中最終用戶單位對備品備件的需求，為按用戶要求完成本項目技術支持服務提供可靠保證。實行三級備件庫管理，三級備件庫分別為：總部備件庫、鄭州市級備件庫、地市級備件庫。（4） 在鄭州市內(nèi)有充足的備品備件庫的，能夠?qū)崿F(xiàn)快速維修；（5） 建立了完善的備品備件補充機制，用來滿足備品備件的補充更換，通過合理的補充流程進行備品備件補充。、本地化服務和質(zhì)保期結(jié)束后相關承諾本地化服務承諾在鄭州市建立服務網(wǎng)點，實現(xiàn)本地化服務；質(zhì)保期結(jié)束后的相關承諾（1） 在提供一年質(zhì)保服務的基礎上提供終生有償運維服務；（2） 在質(zhì)保期結(jié)束前三個月時，與用戶洽談并確定質(zhì)保期后的收費標準；（3） 項目質(zhì)保期后，將嚴格按照洽談確定事項進行維護服務；（4） 項目質(zhì)保期后的服務標準將嚴格按照洽談確定的服務標準執(zhí)行。17 / 1
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