【正文】 安員日常行為，嚴(yán)格執(zhí)行由項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)保安員的日檢，周檢、公司負(fù)責(zé)月檢的逐級(jí)檢查制度，確保保安隊(duì)伍的素質(zhì)和服務(wù)水準(zhǔn)。③加強(qiáng)崗位。保安擬設(shè)固定崗、流動(dòng)哨和巡邏崗，整個(gè)廠區(qū)24小時(shí)全方位檢查，明確責(zé)任區(qū)，劃分責(zé)任人。⑤堅(jiān)持查崗制度。管理處經(jīng)理、公司按照公司ISO2000程序文件規(guī)定的頻率不定期夜間查崗，并根據(jù)查崗情況給予通報(bào)，漏崗、偷懶者按公司規(guī)定處罰；對(duì)有特別貢獻(xiàn)給予獎(jiǎng)勵(lì)。⑥落實(shí)安全責(zé)任制，明確責(zé)任人。公司與管理處、管理處與管理處項(xiàng)目主任簽訂治安目標(biāo)管理責(zé)任書(shū)，明確責(zé)任和工作標(biāo)準(zhǔn)，并分級(jí)跟蹤驗(yàn)證、考評(píng)。同時(shí)，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)又是防火責(zé)任人，全體人員都是義務(wù)消防員和治安應(yīng)急分隊(duì)隊(duì)員。三、保安工作流程及標(biāo)準(zhǔn)（1）時(shí)間安排 主門(mén)崗保安實(shí)行24小時(shí)值班制。 早班07:00∽19:00；晚班19:00∽07:00。（2）崗位安排A、門(mén)崗（參照J(rèn)HWY/QMOIQ—7《門(mén)衛(wèi)制度》執(zhí)行）①職責(zé)216。 按規(guī)定時(shí)間值班看守；216。 按照委托合同要求進(jìn)行進(jìn)出車(chē)輛管理、訪客登記；216。 謝絕“創(chuàng)業(yè)園”拒絕訪問(wèn)人員和未經(jīng)“創(chuàng)業(yè)園”批準(zhǔn)的商販入內(nèi)；216。 大件物品搬出實(shí)行登記、查驗(yàn)(具體操作按“創(chuàng)業(yè)園”商榷后執(zhí)行)；216。 實(shí)施交通指揮交通疏導(dǎo)等工作。216。 嚴(yán)守大門(mén)崗，對(duì)出入大門(mén)的人員實(shí)行嚴(yán)格的驗(yàn)證和來(lái)訪登記。對(duì)外來(lái)人員一律實(shí)行嚴(yán)格進(jìn)、出登記盤(pán)查；必須登記有效證件，特指沒(méi)有過(guò)期的身份證、暫住證等。來(lái)訪者必須說(shuō)清楚及說(shuō)準(zhǔn)所訪人的部門(mén)、姓名和事由，有疑問(wèn)時(shí)，須用對(duì)講機(jī)或電話通話確認(rèn)后方可登記進(jìn)入；216。 當(dāng)接過(guò)來(lái)訪客人的證件時(shí)。應(yīng)使用“謝謝”等文明用語(yǔ)；216。 認(rèn)真填寫(xiě)《來(lái)人來(lái)訪登記表》，要求字跡清楚，項(xiàng)目全面準(zhǔn)確；216。 若遇不登記強(qiáng)行進(jìn)入廠區(qū)的，應(yīng)及時(shí)請(qǐng)示上級(jí)或報(bào)警，按上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)的批示靈活處理；216。 當(dāng)有人帶親友或訪客時(shí)，應(yīng)有禮貌的請(qǐng)其出示有效證件予以登記，并做必要的解釋工作；216。 若遇“創(chuàng)業(yè)園”領(lǐng)導(dǎo)陪同指導(dǎo)、參觀、學(xué)習(xí)的社會(huì)各界人士來(lái)廠區(qū)，應(yīng)立即起立敬禮，以示歡迎，并熱情回答客人的詢(xún)問(wèn)；216。 嚴(yán)格控制各類(lèi)非生產(chǎn)需要的違禁品、危險(xiǎn)品以及材料進(jìn)入廠區(qū)。216。 在特殊情況下，如遇到匪情、火災(zāi)、報(bào)警等，要堅(jiān)守崗位，把好大門(mén)崗，協(xié)同其他保安人員共同作戰(zhàn)，直到警報(bào)解除。②要求216。 熟悉“創(chuàng)業(yè)園”人員的基本情況，包括姓名、相貌特征、常規(guī)出入廠區(qū)時(shí)間等；對(duì)“創(chuàng)業(yè)園”要求基本熟悉。216。 遵守公司制定的“文明禮貌用語(yǔ)規(guī)范”。216。 當(dāng)業(yè)主出入廠區(qū)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)微笑以示問(wèn)候。216。 保安人員應(yīng)遵守“創(chuàng)業(yè)園”的規(guī)章制度，并服從“創(chuàng)業(yè)園”的管理。B、巡邏崗（參照J(rèn)HWY/QMOIQ—7《廠區(qū)保安人員巡邏檢查制度》執(zhí)行）216。 按規(guī)定線路按時(shí)巡邏，重點(diǎn)部位、重點(diǎn)時(shí)間以及特殊情況加強(qiáng)巡邏；216。 及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理不安全隱患；216。 接受“創(chuàng)業(yè)園”投訴和求助；216。 在遇到突發(fā)事件時(shí)，及時(shí)報(bào)告警方與管理處，必要時(shí)采取正當(dāng)防衛(wèi)，防止事態(tài)擴(kuò)大，協(xié)助保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)和證據(jù)，維護(hù)好秩序，使損失降低到最低限度；216。 安全巡邏有記錄有檢查。 （1）廠區(qū)巡邏(巡邏路線和周期待與“創(chuàng)業(yè)園”協(xié)商后再定)216。 巡邏規(guī)律：不制定固定路線，但不留“死角”、“偏角”。（2）宿舍區(qū)巡邏(巡邏路線和周期待與“創(chuàng)業(yè)園”協(xié)商后再定)216。 巡邏規(guī)律：先從頂樓起，自上而下，從每層樓依次巡樓到地下室，最后到室外。（3）檢查各崗位執(zhí)勤情況216。 交接班時(shí)，交接班雙方班長(zhǎng)要到各崗位檢查：交接班是否認(rèn)真？手續(xù)是否辦妥？?jī)x容儀表是否符合有關(guān)規(guī)定等？發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)糾正，并做好記錄。216。 每1小時(shí)值班班長(zhǎng)到各崗位巡視1次，并不少于2次檢查巡邏簽到情況，認(rèn)真填寫(xiě)有關(guān)記錄。216。 巡查時(shí)，發(fā)現(xiàn)有不認(rèn)真或違紀(jì)等情況，要及時(shí)糾正，做好記錄并上報(bào)。216。 本班執(zhí)勤中遇到疑難問(wèn)題時(shí)，班長(zhǎng)應(yīng)立即到場(chǎng)，按有關(guān)規(guī)定處理，不能解決時(shí)報(bào)告物業(yè)管理處經(jīng)理處理。保安工作檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目?jī)?nèi) 容標(biāo) 準(zhǔn)備 注門(mén)崗保安儀容儀表按規(guī)定著裝，佩戴工作證；精神飽滿(mǎn)、姿態(tài)良好；舉止文明，大方；不袖手、背手、插手，不勾肩搭背；服務(wù)態(tài)度 禮貌待人、說(shuō)話和氣，微笑服務(wù)； 主動(dòng)、熱情，耐心周到服務(wù)； 不準(zhǔn)發(fā)生一起爭(zhēng)吵，打斗事件；服務(wù)要求 登記有效證件不超過(guò)30秒鐘（不出錯(cuò)）； 不出現(xiàn)一起被盜、被搶等案件； 不準(zhǔn)出現(xiàn)秩序混亂等情況； 接到報(bào)警，不超過(guò)2分鐘趕到現(xiàn)場(chǎng)并報(bào)告；工作紀(jì)律 按時(shí)交接班，不遲到、不早退，忠于職守； 不準(zhǔn)在崗位上吸煙、吃零食，看書(shū)報(bào)，會(huì)客，聽(tīng)收（錄）音機(jī)，嬉戲、打鬧等； 處理問(wèn)題講原則，講方法，以理服人； 保守內(nèi)部機(jī)密。工作要求 能熟練掌握廠區(qū)的基本情況，包括人員姓名、特征及經(jīng)常交往的社會(huì)關(guān)系等； 能準(zhǔn)確填寫(xiě)各種表格、記錄； 能熟練掌握?qǐng)?bào)警監(jiān)控、對(duì)講、電梯等設(shè)施、設(shè)備的操作程序； 善于發(fā)現(xiàn)各種事故隱患和 可疑人員，并能及時(shí)正確處理各種突發(fā)事件； 服從領(lǐng)導(dǎo)，聽(tīng)從指揮。其它 能遵守保安培訓(xùn)制度，堅(jiān)持學(xué)習(xí)、訓(xùn)練； 能遵守保安員職責(zé)、權(quán)限規(guī)定。巡邏保安儀容儀表按規(guī)定著裝，佩戴工作證；精神飽滿(mǎn)、姿態(tài)良好；舉止文明，大方；不袖手、背手、插手，不勾肩搭背；服務(wù)態(tài)度 禮貌待人、說(shuō)話和氣，微笑服務(wù)； 主動(dòng)、熱情，耐心周到服務(wù)；不準(zhǔn)發(fā)生一起爭(zhēng)吵，打斗事件；服務(wù)要求 按時(shí)巡邏、按時(shí)到指定地點(diǎn)簽到； 不出現(xiàn)被盜、被搶等事件； 車(chē)場(chǎng)內(nèi)車(chē)輛完好無(wú)損，不出現(xiàn)一起交通事故，不丟一輛車(chē)； 接到報(bào)警，不超過(guò)2分鐘趕到現(xiàn)場(chǎng)并報(bào)告； 處理各種違章，文明禮貌、及時(shí)有效、機(jī)動(dòng)靈活、不失原則； 及時(shí)發(fā)現(xiàn)各種事故隱患，不因失職而出現(xiàn)一次意外事故；工作紀(jì)律 時(shí)交接班，不遲到、不早退，忠于職守； 不準(zhǔn)在崗位上坐臥、倚靠、吸煙、吃零食，看書(shū)報(bào)，會(huì)客，聽(tīng)收（錄）音機(jī)，嬉戲、打鬧等； 處理問(wèn)題講原則，講方法，以理服人； 保守內(nèi)部機(jī)密。工作要求 服從領(lǐng)導(dǎo)，聽(tīng)從指揮； 能熟練掌握物業(yè)管理范圍的基本情況，包括人員的基本情況，樓宇結(jié)構(gòu)，防盜消防設(shè)備、主要通道的具體位置，發(fā)電機(jī)房、配電房、水泵房、消防中心等重點(diǎn)位置的防范等； 善于發(fā)現(xiàn)，分析各種事故隱患和處理各種突發(fā)事件，有較強(qiáng)分析、判斷、處理問(wèn)題的能力； 熟悉車(chē)場(chǎng)的基本情況； 能圓滿(mǎn)完成規(guī)定的檢查內(nèi)容。其它 能遵守保安培訓(xùn)制度，堅(jiān)持學(xué)習(xí)、訓(xùn)練； 能遵守保安員職責(zé)、權(quán)限規(guī)定。四、緊急事故反應(yīng)（參照J(rèn)HWY/QMOIQ—10《突發(fā)事件處理制度》執(zhí)行）216。 制定緊急事故處理預(yù)案，至少包括：火災(zāi)、爆炸、地震、炸彈恐嚇、安全疏散以及電梯應(yīng)急等；216。 有緊急事件救護(hù)組織，并始終處于緊急事故反應(yīng)狀態(tài)；216。 書(shū)面描述緊急事故救護(hù)組織職責(zé)，并讓每位成員了解，周期性地進(jìn)行反應(yīng)訓(xùn)練；216。 高層按消防要求組織進(jìn)行疏散演習(xí)；216。 對(duì)緊急事故做出快速、正確的反應(yīng)；盡可能減少破壞和損失程度；216。 按照“創(chuàng)業(yè)園”的委托組織恢復(fù)生活秩序，如：幫助恢復(fù)電力供應(yīng)、搶救財(cái)產(chǎn)等。五、其他防范措施216。 接受求助與報(bào)警；216。 接到報(bào)警信號(hào)，確認(rèn)后管理處應(yīng)立即派人趕往現(xiàn)場(chǎng)查看，予以恰當(dāng)?shù)木o急處理；216。 涉及人身安全處，設(shè)有明顯標(biāo)志并有防護(hù)措施；216。 協(xié)助有關(guān)部門(mén)維持廠區(qū)正常生活秩序，防止不安全事件發(fā)生；216。 對(duì)廠區(qū)內(nèi)外圍邊界、角落、車(chē)庫(kù)、道路的照明設(shè)施加強(qiáng)維護(hù)，保持必要的照明；216。 建立空置房屋、設(shè)備室、垃圾房、雜物房巡查、鑰匙管理及登記備案制度。216。 建立訪客登記、車(chē)輛登記、值勤與巡邏記錄等資料。六、總體標(biāo)準(zhǔn)與要求216。 總體管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：達(dá)到“創(chuàng)業(yè)園”委托服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。216。 應(yīng)急及突發(fā)事件接報(bào)后立即趕到現(xiàn)場(chǎng)處理。216。 保安員崗前、崗中培訓(xùn)率達(dá)到98%。216。 對(duì)保安服務(wù)的滿(mǎn)意率達(dá)到92%以上。第二節(jié) 保潔服務(wù)參照J(rèn)HWY/QMO3—27《保潔情況檢查表》和JHWY/QMO3—28《清掃情況登記表》執(zhí)行。管理處將安排4名專(zhuān)業(yè)保潔人員，負(fù)責(zé)清潔員工生活區(qū)、生產(chǎn)區(qū)區(qū)內(nèi)走廊、樓梯、道路、污水溝、停車(chē)場(chǎng)地、垃圾房和滅蚊滅鼠消毒等。保潔員一律著裝統(tǒng)一，佩帶胸卡上崗，服務(wù)文明禮貌。一、保潔范圍負(fù)責(zé)廠區(qū)道路的清潔衛(wèi)生，包括除草坪與擴(kuò)建區(qū)之外的雜草清除；負(fù)責(zé)廠房公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生；包括走廊、地面、衛(wèi)生間、樓梯、各平臺(tái)及辦公室的地面、辦公家具，不含設(shè)備、管道等設(shè)施；負(fù)責(zé)宿舍樓公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生，包括道路、公共走廊、墻壁的日常保潔；負(fù)責(zé)生活垃圾的收集，負(fù)責(zé)將廠區(qū)、辦公區(qū)、生活區(qū)的生活垃圾收集到“創(chuàng)業(yè)園”指定地點(diǎn)，對(duì)堆放區(qū)域每月進(jìn)行消殺一次，垃圾桶定期清洗； 二、人員安排序號(hào)崗位人 數(shù)保潔范圍明 細(xì) 保 潔 項(xiàng) 目上 下班 時(shí) 間1外場(chǎng)保潔1廠區(qū)內(nèi)所有停車(chē)場(chǎng)、道 路、綠化帶道路停車(chē)場(chǎng)垃圾桶各種標(biāo)志、標(biāo)牌 包括除草坪與擴(kuò)建區(qū)之外的雜草清除走廊地面衛(wèi)生間樓梯垃圾收集消殺1垃圾桶定期清洗。9：00—17：002主廠房2主廠房公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生，（具體要求另行商榷）走廊地面衛(wèi)生間樓梯各平臺(tái)垃圾桶9:00—17:003宿舍樓生活區(qū)1宿舍樓范圍內(nèi)所有保潔 走廊地面衛(wèi)生間樓梯公共走廊3米以下玻璃天花板墻壁共用房間的日常保潔垃圾桶定期清洗。9:00—17:00三、保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)序號(hào)項(xiàng) 目標(biāo) 準(zhǔn)檢驗(yàn)方法1共用樓道每日打掃1次各樓層通道和樓梯臺(tái)階，每周拖洗1次；水磨石地面和水泥地面每月刷洗1次，大理石地面每季度拋光打蠟1次；每日收集2次垃圾；每日清理1次通道擺放的煙灰缸內(nèi)垃圾和煙頭；每日用干凈的抹布擦抹1次樓梯扶手；各層和通道的防火門(mén)、消防栓、玻璃箱內(nèi)側(cè)、燈具、墻面、地腳線、指示牌等公共設(shè)施每月循環(huán)清潔1次；各梯間墻面、天花板每月除塵1次；每月擦1次3米以下樓梯道共用門(mén)窗玻璃。地面、梯間基本干凈，無(wú)垃圾、灰塵、雜物，污漬、水漬，無(wú)亂貼亂劃，無(wú)擅自占用現(xiàn)象，無(wú)亂堆亂放；扶手護(hù)攔基本干凈、光亮，清潔結(jié)束用干凈紙巾擦拭檢查20cm無(wú)顯著臟污；梯間頂面無(wú)明顯蜘蛛網(wǎng)、灰塵，地腳線無(wú)明顯污漬，地面目視無(wú)明顯雜物、污跡。樓梯道玻璃無(wú)灰塵。沿路線全面檢查3共用衛(wèi)生間每日早、晚對(duì)共用衛(wèi)生間清潔2次，保潔時(shí)懸掛醒目標(biāo)識(shí)；（清潔內(nèi)容包括：通風(fēng)換氣；沖洗煙灰缸、潔具；清掃地面垃圾、清倒垃圾簍垃圾、換新的垃圾袋；用洗潔劑清洗大、小便器；用快捷布擦洗洗手盆并沖洗干凈；用毛巾抹墻面、臺(tái)面、開(kāi)關(guān)、門(mén)牌；用毛巾擦干凈玻璃、鏡面；用拖把拖干凈地面；噴灑空氣清新劑或香水，小便器內(nèi)放置香球等）；每月1次用毛巾擦燈具；每月2次對(duì)共用衛(wèi)生間進(jìn)行消殺，發(fā)現(xiàn)墻壁有字及時(shí)清潔。室內(nèi)無(wú)異味、臭味；地面無(wú)煙頭、紙屑、污漬、積水，天花板、墻面無(wú)灰塵、蜘蛛網(wǎng)，目視墻壁干凈，便器潔凈無(wú)黃漬。 全面檢查4停車(chē)場(chǎng)、共用車(chē)庫(kù)每日清掃1次車(chē)庫(kù)的紙屑和垃圾；及時(shí)清除地下室進(jìn)出口的垃圾；發(fā)現(xiàn)油跡、污跡、銹跡，應(yīng)及時(shí)擦洗干凈；每月打開(kāi)1次地下室、車(chē)庫(kù)的集水坑和排水溝蓋板，徹底疏通沖刷1次；每月擦洗1次門(mén)窗、消防栓、指示牌、指示燈、車(chē)位檔、防火門(mén)等公共設(shè)施；每月清掃1次地下室管線；每月進(jìn)行2次地下室消殺工作。地面無(wú)垃圾、果皮、紙屑、無(wú)積水、無(wú)油跡、無(wú)污跡和雜物；無(wú)異味、空氣流通；管道油漆無(wú)脫落、無(wú)銹跡；標(biāo)識(shí)、指示牌等公共設(shè)施目視無(wú)明顯灰塵；墻面、管線基本無(wú)污跡、無(wú)積灰。全面抽查5道路每日清掃1次，保潔時(shí)間不少于6小時(shí)，保潔人員往返一周時(shí)間不超過(guò)1小時(shí)，目視道路基本干凈、整潔，無(wú)垃圾、雜物、浮砂，無(wú)污跡，無(wú)積水、積雪，每100m2痰跡、煙頭、紙屑平均不超過(guò)5個(gè)，無(wú)直徑1cm以上的石子；地面垃圾滯留時(shí)間不能超過(guò)1小時(shí)。全面檢查6標(biāo)識(shí)、宣傳牌、標(biāo)識(shí)、宣傳牌每3日擦拭1次。清潔后檢查無(wú)污漬、無(wú)積灰，不損傷被清潔物。全面抽查7垃圾桶、果皮箱垃圾桶、果皮箱：每日清運(yùn)1次；每日抹布抹1次；垃圾桶、果皮箱周?chē)孛鏌o(wú)散落垃圾、無(wú)污水、無(wú)明顯污跡；垃圾桶、果皮箱無(wú)明顯污跡、油污，無(wú)明顯異味。全面抽查8垃圾收集與處理每日收集垃圾2次；垃圾日產(chǎn)日清；垃圾桶、果皮箱垃圾，每日收集垃圾2次，保持垃圾桶清潔，回收垃圾桶垃圾后重新鋪好新的垃圾袋；再蓋好垃圾桶蓋；垃圾分類(lèi)收集，對(duì)于可回收物資應(yīng)當(dāng)回收利用；對(duì)有毒物質(zhì)分離特殊處理；建筑垃圾定點(diǎn)堆放；灰塵、泥沙等粉塵性垃圾在運(yùn)送途中應(yīng)加以遮擋，防止垃圾掉落或飛揚(yáng)引起二次污染；廢棄涂料、油漆等流質(zhì)性垃圾在運(yùn)送途中注意容器的封閉，防止溢流污染路面；垃圾收集車(chē)表面潔凈，無(wú)污染，全封閉，無(wú)垃圾外溢、氣味四散、垃圾灑落。全面抽查9衛(wèi)生消殺夏季等蚊、蠅、孳生季節(jié)每月消殺1次，其他根據(jù)季節(jié)和當(dāng)?shù)厍闆r制定具體計(jì)劃；滅鼠：每季進(jìn)行1次；確保操作人員和使用人安全，有切實(shí)可行措施，檢查倉(cāng)庫(kù)、地下室，目視無(wú)明顯蚊蟲(chóng)在飛；檢查辦公室、食堂，目視無(wú)蒼蠅在飛；抽查樓道無(wú)明顯鼠跡，用布粉法檢查老鼠密度，不超過(guò)1％。全面抽查第三節(jié) 水電設(shè)備維護(hù)服務(wù)對(duì)水電配套設(shè)備和設(shè)施加強(qiáng)日常養(yǎng)護(hù)和維修管理，并定期記錄在相應(yīng)表格中。一、水電設(shè)備維修工工作內(nèi)容(1)、負(fù)責(zé)“創(chuàng)業(yè)園”廠區(qū)、電(低壓部分)的維修工作；(2)、負(fù)責(zé)“創(chuàng)業(yè)園”員工宿舍樓水、電(低壓部分)的維護(hù)工作；(3)、負(fù)責(zé)每月報(bào)請(qǐng)備品的備件采購(gòu)計(jì)劃；(4)、負(fù)責(zé)對(duì)“創(chuàng)業(yè)園”提供的工程維修工具的使用和保養(yǎng)；二、維