【正文】 定額中已包含的工作內(nèi)容另列項(xiàng)目多估算等情形。如果因設(shè)計(jì)上的特殊要求，缺少定額依據(jù)的項(xiàng)目，應(yīng)該編制補(bǔ)充單價(jià)表。若需要換算的項(xiàng)目，必須附有單價(jià)明細(xì)分析表。應(yīng)該審核材料的市場價(jià)差，目前建安工程施工多采取包工包料的方法，絕大部分材料由施工單位購買。而三材和其它特貴材料的市場價(jià)又隨市場行情波動(dòng)產(chǎn)生價(jià)差。審核材料市場價(jià)差有三種方法：一是按甲乙雙方合同中訂明的差價(jià)補(bǔ)差；二是按各地市發(fā)布的市場信息價(jià)合情合理核定；三是按施工單位揭底材料質(zhì)保書及發(fā)票，按加權(quán)平均價(jià)計(jì)算。在當(dāng)前市場經(jīng)濟(jì)條件下，審核人員要掌握市場價(jià)格信息及其變動(dòng)趨向，做到心中有數(shù)，審核時(shí)才能對各種價(jià)格的合理性做出初步判斷，有懷疑時(shí)再作進(jìn)一步調(diào)查。審核材料的預(yù)算價(jià)格應(yīng)注意，目前大部分材料是由供應(yīng)商直接送達(dá)工地的，其價(jià)格已包括到達(dá)工地的所有費(fèi)用，只需加采購保管費(fèi)就組成材料預(yù)算價(jià)格了。、依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)審核各項(xiàng)費(fèi)用的取費(fèi)情況我省清單定額規(guī)定，間接費(fèi)的取費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)系按合同規(guī)定或按照招標(biāo)文件進(jìn)行確定的。因此審核取費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是否正確，必須在審核時(shí)，應(yīng)當(dāng)注意按照不同類別套用相應(yīng)的費(fèi)率，以及其基數(shù)是否符合規(guī)定。對面議單價(jià)、市場單價(jià)等要注意，這些費(fèi)用一般不能取費(fèi)，容易混淆錯(cuò)算。稅金按國家、省稅務(wù)部門有關(guān)規(guī)定及施工地點(diǎn)不同而取定稅率。、根據(jù)不同情況，實(shí)事求是進(jìn)行審核工程結(jié)算經(jīng)過審核后，發(fā)現(xiàn)有多估、高套定額時(shí)，應(yīng)根據(jù)審核結(jié)果予以核減；對于低估、漏列的部份，也應(yīng)當(dāng)實(shí)事求是地予以增加。招投標(biāo)工程應(yīng)以招標(biāo)文件、施工合同以及中標(biāo)價(jià)的預(yù)算書作為結(jié)算審核的依據(jù)。凡以招投標(biāo)形式包干造價(jià)的工程，工程量應(yīng)按核對過的工程量清單為準(zhǔn)，當(dāng)有設(shè)計(jì)變更或現(xiàn)場實(shí)際情況發(fā)生變化，經(jīng)過甲方簽證認(rèn)可才能增減工程量。其單價(jià)必須根據(jù)招標(biāo)文件和合同條款的規(guī)定執(zhí)行。 結(jié)算審核人員的素質(zhì)要求結(jié)算審核是一項(xiàng)涉及面廣、專業(yè)性強(qiáng)，經(jīng)濟(jì)相結(jié)合的綜合、全面、復(fù)雜的工作。，首先要求審核人員具備較高的素質(zhì)，否則就不能用做這項(xiàng)工作。要有高度的事業(yè)心、責(zé)任感，既替建設(shè)單位精打細(xì)算，節(jié)省經(jīng)費(fèi)，又必須實(shí)事求是，公正辦事。、施工、材料、設(shè)備等各方面的基本知識(shí)。隨著科學(xué)技術(shù)的迅猛發(fā)展，新的施工工藝不斷涌現(xiàn)，要求工程造價(jià)人員不斷學(xué)習(xí)掌握新技術(shù)。一個(gè)不熟悉工程技術(shù)的造價(jià)工作者必定會(huì)束手無策。因此，工程造價(jià)從業(yè)人員不僅要了解設(shè)計(jì)意圖，還要掌握施工方法和技術(shù)措施，明確適用的規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，充分綜合運(yùn)用造價(jià)管理方面的知識(shí)，才能準(zhǔn)確、全面、真實(shí)地反映工程的造價(jià)。、工程標(biāo)底等工作的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，并具有一專多能的本領(lǐng)（如精通土建工程，掌握裝飾工程、安裝工程等）。、材料、設(shè)備等的信息、行情，掌握動(dòng)態(tài)資料。充分做好積累造價(jià)資料這一工程造價(jià)審查的基礎(chǔ)工作。，工程招投標(biāo)，建筑法規(guī)等的基本知識(shí)。結(jié)算審核工作流程、組成審計(jì)小組，進(jìn)行審計(jì)前的準(zhǔn)備審計(jì)小組成立后，要調(diào)查研究，掌握數(shù)據(jù)，做好審計(jì)前的準(zhǔn)備工作。首先要掌握和熟悉審批工程項(xiàng)目的批準(zhǔn)文件和資料，如國家和主管部門下達(dá)的指示文件、計(jì)劃任務(wù)書批準(zhǔn)文件、初步設(shè)計(jì)文件及采用定額，指示資料，以便弄清規(guī)模、能力、概算工程和費(fèi)用構(gòu)成、建設(shè)內(nèi)容和經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，弄清所編各表與文字說明相互間的關(guān)系，同時(shí)還要收集各相應(yīng)資料，為審查工作做好必要的準(zhǔn)備。在準(zhǔn)備階段，審計(jì)人員需要獲取以下相關(guān)資料：（1）工程施工合同工程施工合同是審查工程結(jié)算的主要依據(jù)。通過合同，了解發(fā)包工程范圍、開工竣工日期、工程總造價(jià)、結(jié)算定額依據(jù)、承包方式、結(jié)算方式、雙方責(zé)任、質(zhì)量要求、物資供應(yīng)及管理辦法等，合同規(guī)定是工程結(jié)算確定取費(fèi)的依據(jù)。（2）工程施工圖和說明書工程施工圖和說明書是建設(shè)項(xiàng)目的主要文件，是編制預(yù)結(jié)算工程量的主要依據(jù)，是核對工程各部分或構(gòu)件具體尺寸的數(shù)據(jù)來源，是確定工程施工方式，套用預(yù)算定額的依據(jù)。（3）工程施工組織設(shè)計(jì)和施工方案工程施工組織設(shè)計(jì)是指導(dǎo)工程施工準(zhǔn)備，組織施工全面性的技術(shù)、經(jīng)濟(jì)文件，是指導(dǎo)現(xiàn)場施工的法規(guī)。它是審查工程編制預(yù)結(jié)算必須掌握的內(nèi)容，是審核有關(guān)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)的依據(jù)。（4）工程竣工驗(yàn)收報(bào)告工程竣工以后，必須辦理驗(yàn)收手續(xù)，做好驗(yàn)收記錄，說明工程質(zhì)量是否符合標(biāo)準(zhǔn)，數(shù)量有關(guān)無爭議。是否具備了工程竣工結(jié)算的條件，應(yīng)當(dāng)以工程竣工驗(yàn)收報(bào)告作為依據(jù)。、制定審計(jì)步驟審計(jì)人員執(zhí)行項(xiàng)目結(jié)算審計(jì)，應(yīng)該在充分了解被審計(jì)單位有關(guān)情況和獲取審計(jì)資料的基礎(chǔ)上，合理制定審計(jì)計(jì)劃，并根據(jù)審計(jì)過程中情況的變化，予以必要的修改或補(bǔ)充。審計(jì)人員制定審計(jì)計(jì)劃時(shí)，應(yīng)當(dāng)了解該建設(shè)項(xiàng)目的以下基本情況：（1）工程項(xiàng)目的性質(zhì)、類別、規(guī)模、承建方式等情況。（2）審計(jì)所需的相關(guān)資料的可獲得性。（3）工程材料的供應(yīng)方式。（4）工程價(jià)款的結(jié)算情況。（5）工程項(xiàng)目預(yù)結(jié)算已審計(jì)情況及審計(jì)結(jié)果的處理。（6）工程項(xiàng)目現(xiàn)場施工條件。（7）建設(shè)期內(nèi)工程預(yù)算定額、預(yù)算單位、取費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等的變化情況。在編制審計(jì)計(jì)劃時(shí)，審計(jì)人員還應(yīng)當(dāng)獲取被審計(jì)單位建設(shè)工程結(jié)算及其編制所依據(jù)的以下資料：（1）工程項(xiàng)目批準(zhǔn)建設(shè)、監(jiān)理、質(zhì)量驗(yàn)收等有關(guān)文件。（2）概算資料及投標(biāo)文件。（3）施工合同、協(xié)議。（4）施工圖或竣工圖。（5）工程量計(jì)算書。（6）材料費(fèi)用資料。（7）取費(fèi)資料。（8）付款資料。（9）其他有關(guān)證明。4）、項(xiàng)目后期服務(wù)與反饋方案目的提高公司的社會(huì)信譽(yù)，發(fā)現(xiàn)審計(jì)過程中出現(xiàn)的問題，從而以便及時(shí)給予解決和完善回訪形式——派員回訪： 總工辦或分公司派員到顧客處了解工程相關(guān)情況?！藕卦L： 以信函形式主動(dòng)征求顧客意見和建議?！櫩蛠碓L后回訪：對顧客來員、來函或來電反映的問題，應(yīng)填寫《顧客來電（函）登記表》， 總工辦或分公司并派員核實(shí)情況，分析原因，提出處理措施，并征求顧客的意見和建議?！娫捇卦L： 總工辦或分公司用電話形式主動(dòng)征求顧客意見和建議?；卦L時(shí)間派員回訪、信函回訪在項(xiàng)目交付三個(gè)月后進(jìn)行，或按合同規(guī)定要求進(jìn)行。顧客來訪后的回訪應(yīng)接到顧客來員、來函或來電反映情況后三天內(nèi)回訪完畢。電話或信函回訪，根據(jù)情況進(jìn)行?；卦L工作要求回訪小組成員由公司總工辦、項(xiàng)目管理部主要專業(yè)人員組成。工程竣工后第三個(gè)月進(jìn)行首次回訪，責(zé)任期內(nèi)每半年回訪一次，責(zé)任期后不定期回訪。工程回訪可采取赴現(xiàn)場或電話聯(lián)系方式，與業(yè)主就工程使用情況和存在的問題交換看法，并以書面形式通知承建商進(jìn)行整改，并提醒業(yè)主注意建筑物和設(shè)備的維護(hù)，對正常使用提出合理建議?；卦L小組應(yīng)將回訪情況記錄在《反饋信息表》上?；卦L結(jié)束后請業(yè)主簽字認(rèn)可。專職或兼職回訪人員，具體安排回訪工作，并對下級(jí)回訪職責(zé)履行情況進(jìn)行檢查。無論何種形式的回訪，都應(yīng)填寫《量回訪記錄單》，本單一式二份，一份存總工辦，并定期歸檔，一份交分公司，以便對發(fā)現(xiàn)的問題安排改進(jìn)?；卦L中發(fā)現(xiàn)的服務(wù)質(zhì)量問題，應(yīng)認(rèn)真分析查找原因，必要時(shí)可同顧客進(jìn)行磋商，達(dá)成共識(shí)，確定處理方案并會(huì)簽。同時(shí)應(yīng)做好會(huì)議記錄并妥善保存。派出人員在服務(wù)過程中要作好記錄，并請顧客對服務(wù)質(zhì)量作出評(píng)價(jià)。服務(wù)結(jié)束后，派出人員將記錄交總工辦歸檔?？偣まk將服務(wù)中的質(zhì)量信息匯總后，組織有關(guān)部門進(jìn)行分析，找出帶有傾向性的問題，提出采取糾正/預(yù)防措施，并負(fù)責(zé)組織實(shí)施和驗(yàn)證。項(xiàng)目管理部負(fù)責(zé)建立工程回訪檔案。工程回訪、后評(píng)估審計(jì)的內(nèi)容和依據(jù)：工程回訪、后評(píng)估審計(jì)工作的內(nèi)容，可概括為檢查工程狀況，鑒定質(zhì)量責(zé)任，督促和監(jiān)督保修工作的實(shí)施三個(gè)方面。工程回訪、后評(píng)估審計(jì)工作的依據(jù)：有關(guān)建設(shè)法規(guī)和設(shè)計(jì)文件；有關(guān)合同條件（施工承包合同或保修書）；歸整后的竣工技術(shù)檔案和有關(guān)施工技術(shù)資料。落實(shí)工程回訪、后評(píng)估審計(jì)組織人員工程交工驗(yàn)收完成之后，該項(xiàng)目的審計(jì)人員即行解體或承擔(dān)其他項(xiàng)目的審計(jì)工作，審計(jì)人應(yīng)指定工程現(xiàn)場審計(jì)機(jī)構(gòu)人員負(fù)責(zé)落實(shí)工程回訪、后評(píng)估工作，并將組織（人員）名稱、地址、聯(lián)絡(luò)方式等正式以書面形式通知發(fā)包人單位。