【正文】 議和最佳做法，以建立高效的支持關系。 培訓您的管理員。我們發(fā)現，如果客戶為其管理員提供了 VMware 培訓機會，則他們對問題癥狀的描述會更為準確，在與我們一起解決基本問題時所提供的幫助也更大。當您將培訓成本與停機時間成本一起考慮時，此項投資的回報幾乎立即可見。VMware 提供正式的認證計劃 (VCP)，可為技術專業(yè)人員提供用于部署和維護 VMware 虛擬化技術的知識、技巧和行業(yè)資格。 提前計劃。在部署我們的產品之前，您將需要查看 VMware 發(fā)行說明及適用于您的環(huán)境的其他相關技術文檔。尤其重要的是客戶操作系統的安裝、配置和運行。我們還建議您仔細定義您的項目規(guī)劃，包括安排足夠的測試時間并制定“危機”計劃，以確保您的管理員知道如何與相關的供應商聯系。有關更多復雜的基礎架構更改，VMware 提供了各種咨詢服務，包括 VMware 虛擬基礎架構方法 (VIM)，它可用于幫助您評估現有系統和應用程序，然后使用該知識來計劃、構建和管理虛擬基礎架構。 指派適當的資源。指派為部署 VMware 產品的個人在安裝 VMware 軟件之前應熟悉您環(huán)境中的硬件、桌面、服務器、網絡操作系統和應用程序的安裝、操作和維護。許多安裝問題實際上是第三方組件和軟件的問題。無論是在物理機上還是在虛擬機上安裝，都存在這些問題。如果您需要幫助，VMware 顧問可以確定適用于您環(huán)境的最佳解決方案，并能為您開發(fā)該解決方案，以便首次實施就能十分到位。 使用自助工具。各組織可以充分利用 Web 上提供的 VMware 自助工具。通過訪問 VMTN Online，您可以查找技術文檔、知識庫解決方案，在論壇中與其他管理員討論問題，還可以參考我們的白皮書、技術注釋和兼容性指南。 提供完整而準確的信息。與任何故障排除過程一樣，準確及時的解決依賴于準確及時的信息。如果虛擬機顯示異常或崩潰，請運行“vmsupport script”來收集相應的日志文件和系統信息。有關如何在各種平臺上運行此腳本的信息，數據中心基礎架構虛擬化整合項目方案書可以在在線文檔中 User Manual 的 Introduction 部分找到。 使配置文件保持最新。我們鼓勵您創(chuàng)建并保留配置文件信息。您應該在購買產品后立即到進行注冊。這樣，在處理您的 SR 時，某些開銷可以大大降低，同時我們還能夠快速有效地響應您的支持請求。. 分工界面工程階段工程業(yè)務 任務細分 責任方 配合方 提交文檔設備訂貨客戶、集成商VMware客戶 《訂貨單》明確發(fā)貨日期、出廠日期，發(fā)貨VMware 集成商 《發(fā)貨通知書》軟件(含 lisence)運送到指定地點VMware、集成商客戶集成商設備到貨準備(包括硬件設備以及軟件 )設備清點?？蛻艏缮蘓Mware《原始清單、設備清單》網絡結點 IP 規(guī)劃集成商客戶安全策略設計集成商客戶前期準備階段網絡環(huán)境準備VMWARE 客戶數據中心基礎架構虛擬化整合項目方案書人員安排 集成商客戶VMWARE系統安裝設計集成商VMWARE客戶客戶網絡設計集成商VMWARE 客戶《安裝手冊》存儲空間劃分集成商VMWARE虛擬機部署設計集成商VMWARE操作系統安裝及調試VMWARE集成商工程詳細設計應用系統安裝及調試VMWARE集成商《配置手冊》系統平臺測試VMWARE集成商系統安裝及測試應用系統測試VMWARE、集成商、客戶客戶VMWARE《系統初驗測試報告》初驗VCP 維護客戶 《系統維護手冊》終驗VCP 維護客戶《系統終驗測試報告》數據中心基礎架構虛擬化整合項目方案書. 實施進度本項目工程可參考的實施計劃如下。實際時間表在合同簽署時會再次確定。實施內容 任務說明預計時間（天）商務階段(1) 簽署合同文本，確定商務條款(2) 下單，訂貨(3) 設備運輸(4) 設備到貨、驗收(5) 設備安裝調試，準備好虛擬化平臺的硬件環(huán)境20準備VMware虛擬化項目實施環(huán)境(1) 確認項目實施地點以及相關人員信息。(2) 確認部署 ESX Server 和 vCenter 的服務器型號。(3) 確認并記錄 vCenter 服務器的操作系統，數據庫類型，機器名，網絡地址及對應網卡位置。(4) 確認并記錄 ESX Server 機器名，網絡地址以及每個網卡的功能。(5) 確認并記錄 HA，VMotion 所需要的網絡地址及網卡位置。(6) 確認存儲規(guī)劃情況及物理連接是否正常。(7) 準備相關的操作系統，軟件，光盤以及相應的許可。(8) 依據已確認的信息安裝 ESX (9) 記錄安裝配置信息。2安裝調試VCenter服務器(1) 安裝操作系統以及相關補丁程序，配置并調試網絡。(2) 安裝數據庫軟件，補丁，創(chuàng)建并調試數據庫。(3) 安裝調試 VCenter 及相關程序。(4) 連接將 ESX 連接到 VCenter 管理中心。(5) 記錄安裝配置信息。 2配置高可用環(huán)境（HA）(1) 添加相關的 hosts 解析。(2) 檢查網絡通訊是否正常（管理端口，冗余管理端口，VMkernel 口） 。(3) 檢查存儲是否都跟 ESX 連接正常。(4) 創(chuàng)建并配置 HA。(5) 校驗 HA 是否工作正常。1數據中心基礎架構虛擬化整合項目方案書將相關物理機遷移到虛擬化環(huán)境（P2V）(1) 確認需要遷移的物理機的數量以及各自的 IP 地址，遷移過程需要相關人員提供相關的賬戶和口令。(2) 確定遷移順序和遷入方式。(整體遷移或只遷移數據部分)(3) 配置 Convert 工具。(4) 將物理機逐步遷移到虛擬化環(huán)境。(5) 校驗遷入的機器運行狀態(tài)是否正常。說明：通常先遷一部份優(yōu)先級不高的服務器，等穩(wěn)定運行后再遷移其他服務器。考慮到服務器運行連續(xù)性遷移服務器過程時間較長。關鍵服務器遷移只能找相對空閑時間。如果現有環(huán)境較復雜 P2V 遷移過程相應會延續(xù)更長時間。7優(yōu)化調整虛擬化環(huán)境(1) 收集 VM 運行和使用過程中出現的問題。(2) 收集用戶方面的意見和建議。(3) 根據上面收集的信息來優(yōu)化虛擬化環(huán)境，對網絡，CPU,內存等資源進行優(yōu)化調整。2相關文檔(1) 整理安裝調試過程中的配置信息，完成實施報告。(2) 整理相關的使用說明文檔以及操作手冊。(3) 配合相關人員完成驗收工作。2總計實施周期：？？個工作日數據中心基礎架構虛擬化整合項目方案書6. 支持服務概述. 全球技術支持服務VMware174。 全球支持服務提供了一系列質量一流的主動支持產品包來滿足您的業(yè)務需求。我們承諾向您提供企業(yè)級的全球支持，因為您的成功是我們唯一的目標。 VMware 提供了三種支持和升級定購計劃（白金、黃金和白銀） ，其中包括 VMware 支持與產品的定期修復和增強。這些計劃根據每年或多年升級定購提供。您可以購買使您有權收到主要、次要和維護版本的服務級別。 為回饋參加白金支持和升級定購計劃的客戶，我們還將提供業(yè)務關鍵支持，該服務可為客戶的集中式數據中心小組提供由指定專家組提供的個性化技術支持，這些專家不僅熟悉客戶的系統配置，而且還了解客戶過去的支持經歷和具體業(yè)務需求。 VMware Workstation、VMware Fusion、VMware vCenter for VMware Server、VMware ACE 起始套件和 VMware Converter 均提供了按事件支持。按事件支持不包括產品更新或升級。 我們還為擁有多個許可證的 VMware Workstation 和 VMware Fusion 用戶提供站點支持和升級定購服務。該計劃允許您將所有 Workstation 或 Fusion 支持合同合并為一個合同。所有許可證均可享受工作時間支持。這樣，您將只收到一張發(fā)票，所有續(xù)訂都將在同一天進行，而且將收到所有更新和升級。 每購買一個 VMware Workstation、VMware Fusion 和 VMware vCenter for VMware Server，即獲贈基于 Web 的最初 30 天免費支持。 下表并列比較了各種服務。如需更多詳細信息，請與 VMware 銷售代表或 VMware 渠道合作伙伴聯系。數據中心基礎架構虛擬化整合項目方案書功能 白金 黃金 白銀 免費支持 按事件支持 站點支持 工作時間 24 小時/天** 7 天/周 365 天/年 12 小時/天，周一至周五 12 小時/天，周一至周五 12 小時/天，周一至周五 12 小時/天，周一至周五 12 小時/天，周一至周五 服務期限 1 年、2 年或 3 年 1 年、2 年或 3 年 1 年、2 年或 3 年 安裝支持為30 天 購買事件后一年內有效 1 年、2 年或 3 年 產品更新 提供 提供 提供 提供 不提供 提供 產品升級 提供 提供 提供 不提供 不提供 提供 支持的產品 除 Fusion 和 Player 外的所有產品 除 Fusion 和 Player 外的所有產品 僅限Workstation 僅限Workstation、Fusion 和 vCenter for Server Fusion、vCenter for Server、ACE 起始套件、Converter 和 VMTN 僅Workstation 和 Fusion 獲取渠道 電話/Web 電話/Web 僅限 Web 僅限 Web 電話/Web*** 電話/Web 遠程支持 提供 提供 不提供 不提供 不提供 提供 訪問 VMware 網站 提供 提供 提供 提供 提供 提供 訪問 VMware 論壇和知識庫 提供 提供 提供 提供 提供 提供 每份合同最多允許的支持管理員人數 6 4 2 不適用 不適用 4 支持請求的數量 無限制 無限制 無限制 無限制 每事件 3 或 5 個 無限制 為特殊升級提供站 提供 不提供 不提供 不提供 不提供 不提供 數據中心基礎架構虛擬化整合項目方案書. 自助式技術支持使用自助工具 購買了 VMware 產品的客戶可注冊訪問 VMTN Online。VMTN Online 為注冊會員提供了各種資源和服務，包括完整的產品文檔、技術文章、開發(fā)人員資源、知識庫訪問、論壇討論、有關 VMware 用戶組的信息，以及面向 VMware 產品最終用戶的技術新聞月刊。 VMware 將通過提供新的技術信息、修復措施、解決方法及其他與 VMware 軟件的操作有關的信息來不斷更新 VMTN Online。我們建議您在提交 SR 之前先搜索 VMware 網站來尋找問題的答案。 文檔資料 所有客戶都可以不受限制地訪問所有 VMware 產品基于 Web 的技術文檔。所提供的文檔資料包括所有最新發(fā)布的 VMware 產品的產品文檔和發(fā)行說明。 技術資源 所有當前發(fā)布的 VMware 產品的白皮書、技術說明、兼容性指南以及其他技術信息都可以找到。 開發(fā)人員資源 對于希望在其程序中采用虛擬基礎架構服務的開發(fā)人員，VMware 提供了 VMware Virtual Infrastructure SDK。此 SDK 內有 vCenter Web 服務接口，并隨附包含 WSDL 文件、文檔和示例代碼的開發(fā)工具包。若要查找 VMware SDK 軟件包和支持策略。 知識庫 您可以瀏覽或搜索上的 VMware 知識庫，了解已發(fā)布的所有 VMware 產點支持 數據中心基礎架構虛擬化整合項目方案書品的故障排除信息。 論壇 通過注冊并參加上的論壇討論，可與 VMware 產品的其他用戶分享信息和經驗。 用戶組 (VMUG) VMware 用戶組 (VMUG) 計劃旨在促進希望在其本地區(qū)域舉辦定期會議的 VMware 用戶社區(qū)的發(fā)展，并為這些社區(qū)提供支持。這些聚會的目的是提供一個論壇，在這個論壇中，VMware 用戶可以在此論壇中分享最佳做法和專業(yè)技術，VMware 也可以從用戶社區(qū)獲得反饋信息。要查找您所在地區(qū)的 VMUG。新聞組 VMware 新聞組主要是用戶之間互相幫助的論壇，我們鼓勵您在這里閱讀和發(fā)布問題、解決方法和修復措施。我們還鼓勵您針對產品的使用經驗展開自由討論。VMware NNTP 新聞服務器位于。您需要配置新聞讀取器才能訪問 上的 VMware 服務器。 兼容性指南 您可以訪問我們的網站，以查看是否有任何已知的系統、I/O、SAN 或備份兼容性問題，還可以了解支持哪些客戶操作系統。. 集成服務【此部分為需要 Partner 協助填寫