維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的方案-資料下載頁(yè)
2025-05-14 01:20本頁(yè)面
【正文】 表格、搶險(xiǎn)及時(shí)率等方面。加強(qiáng)對(duì)基站維護(hù)質(zhì)量的檢驗(yàn)和抽測(cè)，可以定制一個(gè)周期。⑹技能培訓(xùn)體系標(biāo)準(zhǔn)化。針對(duì)全區(qū)不同層次的維護(hù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，通過崗位培訓(xùn)，送出去培訓(xùn)，技術(shù)交流以及拔尖人才的傳、幫、帶等形式，不斷提高了專業(yè)技術(shù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，積極發(fā)揮專業(yè)技術(shù)人員的骨干作用。通過對(duì)新業(yè)務(wù)、新知識(shí)的學(xué)習(xí)，形成了濃厚的學(xué)習(xí)技術(shù)，刻苦公關(guān)和比貢獻(xiàn)的良好氛圍，使廣大維護(hù)人員在寬松公平的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下更好的開展工作，促使維護(hù)隊(duì)伍不斷向知識(shí)化、專業(yè)化、優(yōu)秀化方向發(fā)展。⑺投訴處理標(biāo)準(zhǔn)化：若業(yè)主對(duì)維護(hù)工作不滿意，應(yīng)及時(shí)消除改隱患，并向直接管理人員上報(bào)，以降低影響。⑻評(píng)價(jià)反饋：作為基層，尤其要堅(jiān)持天天評(píng)價(jià)，開好班前班后會(huì)。通過評(píng)價(jià)反饋，可以發(fā)現(xiàn)好的經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)上升到理論高度，形成好的管理制度，加以推廣；也可以發(fā)現(xiàn)工作中的不足，找出原因，及時(shí)糾正，不能總等到情況惡化再去解決。作為公司，在評(píng)價(jià)時(shí)，評(píng)價(jià)人員一定要以標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù),不能以自我理解的東西作為標(biāo)準(zhǔn)，也不能加入任何個(gè)人的偏見，更不能犯心理學(xué)上的“暈輪效應(yīng)”的毛病，一定要客觀公正、公開、公平，做到對(duì)事不對(duì)人。維護(hù)業(yè)務(wù)的展望⑴做好技術(shù)維護(hù)，實(shí)現(xiàn)維護(hù)工作的綜合化，在實(shí)行基站代維標(biāo)準(zhǔn)化管理之后，增強(qiáng)以下觀念，一個(gè)是市場(chǎng)發(fā)展觀，通過先進(jìn)的代維管理信息手段，使日常的代維工作面向市場(chǎng)、面向客戶進(jìn)行深層次網(wǎng)絡(luò)分析，實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)的基站代維工作由生產(chǎn)型項(xiàng)服務(wù)型轉(zhuǎn)變，與市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)實(shí)現(xiàn)雙向互動(dòng)內(nèi)容，閉環(huán)管理，讓業(yè)務(wù)市場(chǎng)因網(wǎng)絡(luò)而生，因網(wǎng)絡(luò)而爭(zhēng)，主動(dòng)為市場(chǎng)發(fā)展提供有價(jià)值的信息和建議，為市場(chǎng)營(yíng)銷提供有力的支撐。⑵綜合維護(hù)觀念，在實(shí)行維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)化之后，相關(guān)網(wǎng)絡(luò)管理人員思想觀念由原有的單純?cè)O(shè)備網(wǎng)絡(luò)維護(hù)，向維護(hù)為市場(chǎng)、為業(yè)務(wù)發(fā)展、為客戶服務(wù)方向轉(zhuǎn)變。維護(hù)對(duì)象由單一設(shè)備維護(hù)向市場(chǎng)、客戶服務(wù)、前臺(tái)轉(zhuǎn)變；維護(hù)形式由被動(dòng)支撐市場(chǎng)的支撐型維護(hù)模式向以支撐型、經(jīng)營(yíng)型相融合的、主動(dòng)為市場(chǎng)服務(wù)為重點(diǎn)工作的新型維護(hù)管理模式轉(zhuǎn)變。⑶網(wǎng)絡(luò)效益觀的增新，通過代維標(biāo)準(zhǔn)化，使一線網(wǎng)絡(luò)維護(hù)人員市場(chǎng)觀念、效益觀念和服務(wù)觀念明顯增強(qiáng)，使一線維護(hù)人員創(chuàng)新能力不斷增強(qiáng)，改進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展中出現(xiàn)的技術(shù)問題，提升網(wǎng)絡(luò)對(duì)客戶的服務(wù)手段，提高客戶滿意度，不斷提升客戶價(jià)值，不斷提升公司的品牌與形象，保持公司的可持續(xù)發(fā)展?？傊?，我認(rèn)為傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)肯定要向新型網(wǎng)絡(luò)售后服務(wù)轉(zhuǎn)變，堅(jiān)持以網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，網(wǎng)絡(luò)安全為保障的原則，實(shí)現(xiàn)代維標(biāo)準(zhǔn)化管理，實(shí)現(xiàn)公司與運(yùn)營(yíng)商之間的共贏。后緒：上述體制機(jī)制的建立和完善，應(yīng)該始終貫徹標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、科學(xué)化的管理原則。而標(biāo)準(zhǔn)化是一個(gè)不斷完善的過程，需要不斷探索、完善，以提高公司的競(jìng)爭(zhēng)力。張勇2011622
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