【正文】 程進(jìn)度控制的具體措施為：1）確定實(shí)際進(jìn)度完成情況對項目進(jìn)度的影響；2）將項目變更融入進(jìn)度計劃；3）計算更新后的進(jìn)度計劃；4）控制項目進(jìn)度。工程進(jìn)度控制流程根據(jù)項目的用戶需求，并根據(jù)本項目實(shí)際施工情況。本項目在工期執(zhí)行過程中定期收集各項目完成情況的數(shù)據(jù)，并將它與已制定的進(jìn)度計劃相比較。在項目進(jìn)行期間，如果項目實(shí)施落后于進(jìn)度計劃，就必須召集相關(guān)單位，采取必要糾正措施，保證項目工程進(jìn)度的正常進(jìn)行。具體工程進(jìn)度控制過程步驟：否是制定基準(zhǔn)計劃（進(jìn)度、預(yù)算）開始項目每個報告期收集項目實(shí)際進(jìn)度的數(shù)據(jù)（進(jìn)度、成本）將項目變更融入進(jìn)度計劃（范圍、進(jìn)度、預(yù)算）計算更新后的項目進(jìn)度、預(yù)算和預(yù)測分析當(dāng)前狀況并與進(jìn)度計劃進(jìn)行比較（進(jìn)度、預(yù)算）采取糾正措施？識別糾正措施和協(xié)調(diào)相關(guān)變化等待，直到進(jìn)入下一個報告期否是工程控制實(shí)際操作根據(jù)項目的用戶需求，并根據(jù)本項目的實(shí)際施工情況。確定一個固定的報告期，跟蹤和反饋實(shí)際進(jìn)度與進(jìn)度計劃的比較。根據(jù)項目的復(fù)雜程度和時間期限，可以將報告期定于日、周、雙周、月、雙月、季度和年。在整個報告期內(nèi)，需要收集的數(shù)據(jù)和信息有：1）實(shí)際執(zhí)行中的數(shù)據(jù)，包括：項目開始或結(jié)束的實(shí)際時間；使用或投入的實(shí)際成本；2）有關(guān)項目范圍、進(jìn)度計劃的信息。項目的合同簽定以后，項目需建立一個新的基準(zhǔn)計劃，這個計劃的范圍、進(jìn)度項目相關(guān)方面的進(jìn)展會有變化。項目報告的數(shù)據(jù)和信息必須及時收集，作為更新項目進(jìn)度計劃和預(yù)算的依據(jù)。所以，數(shù)據(jù)和信息的有效期應(yīng)以考慮；同時，應(yīng)多方面收集項目報告的數(shù)據(jù)和信息，所謂“兼聽則明”，提供的信息和數(shù)據(jù)不能排除其片面性。因此，項目報告的數(shù)據(jù)和信息必須準(zhǔn)確、及時和全面，否則，所制定的項目進(jìn)度計劃和預(yù)算就起不到其應(yīng)有的效果。項目報告的數(shù)據(jù)和信息收集方法有：1）定期提交本系統(tǒng)的實(shí)際進(jìn)度，并提供系統(tǒng)實(shí)施情況報告；2）定期召開項目工程協(xié)調(diào)會，及時了解各弱電子系統(tǒng)的進(jìn)展和進(jìn)度，解決項目實(shí)施碰到的問題；3）定期下發(fā)項目工程的進(jìn)展報告和變更通知(如發(fā)生變更)，及時反饋；4）定期進(jìn)行現(xiàn)場檢查，及時掌握第一手資料。特別在工程實(shí)施的關(guān)鍵階段，每天現(xiàn)場的進(jìn)展情況會發(fā)生許多變化，所以應(yīng)根據(jù)工程的不同階段及時調(diào)節(jié)對工程檢查的方法和時間。進(jìn)度計劃的更改及措施根據(jù)項目的用戶需求，并根據(jù)本項目和實(shí)際施工情況。工程的實(shí)施過程中，遇到的各種變數(shù)比較多，有些是最終用戶的需求發(fā)生了變化，而使項目的服務(wù)范圍發(fā)生了變化。因此，項目實(shí)施過程中的變化和更改，大都會影響到項目實(shí)施的進(jìn)程和進(jìn)度，有些變化和更改甚至?xí)鬼椖康某杀景l(fā)生很大變化，而需要重新修改合同。在改造工程實(shí)施過程中的變化和更改必須加以控制，以確保項目按時、按合同要求高品質(zhì)地完成。項目實(shí)施過程中的變化更改控制必須按照正常的處理程序操作。具體步驟如下：1）由項目更改提出方提交項目內(nèi)容更改申請表。如果提出方為用戶，更改申請表需提交給我方；如果是我方提出，更改申請表需提交給用戶。2）討論項目內(nèi)容更改申請。由用戶和我方一起商討項目內(nèi)容更改的可行性及對項目整個進(jìn)程、進(jìn)度、成本及質(zhì)量的影響。3）達(dá)成項目內(nèi)容更改決議。我司本著為項目服務(wù)，并以本項目利益就是公司利益的指導(dǎo)思想原則，嚴(yán)格執(zhí)行合同協(xié)議的有關(guān)規(guī)定，響應(yīng)一切以本項目為出發(fā)點(diǎn)，滿足系統(tǒng)的技術(shù)要求、方便運(yùn)行管理。公司以“客戶滿意不低于99%”為質(zhì)量目標(biāo)，嚴(yán)把售后服務(wù)質(zhì)量關(guān)，竭誠為客戶朋友提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。通過廠家、代理商、設(shè)計、施工、驗收、維護(hù)和項目共同努力，進(jìn)行全方位的、統(tǒng)一的、科學(xué)的、規(guī)范化的管理和工程商的及時、高效的技術(shù)支持服務(wù)。公司擁有一支高素質(zhì)的員工隊伍，技術(shù)力量雄厚，研發(fā)生產(chǎn)人員、工程技術(shù)人員、質(zhì)檢員、維修人員均接受過專家培訓(xùn)，在信息服務(wù)系統(tǒng)方面有豐富的技術(shù)經(jīng)驗，今后還將不斷派遣優(yōu)秀管理、技術(shù)人員到國家智能化行業(yè)技術(shù)認(rèn)證培訓(xùn)中心培訓(xùn)，以保證員工隊伍的高素質(zhì)、高技能。我司堅持“顧客至上、不斷創(chuàng)新”為宗旨，配合穩(wěn)健經(jīng)營的的方針，事事以客戶先，透過超卓的服務(wù)水平和先進(jìn)可靠的技術(shù)性能，為社會各界和廣大客戶提供全面、優(yōu)質(zhì)、高效益的售后服務(wù)?！叭?在產(chǎn)品質(zhì)保期內(nèi)，除不可抗力和人為造成的事故外，系統(tǒng)出現(xiàn)的問題均由本公司負(fù)責(zé)，本公司將及時處理存在問題，無條件實(shí)行包修、包換、包退，所發(fā)生的所有費(fèi)用由本公司自行負(fù)擔(dān)。為保護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益，明確貨物修理、更換、退貨（即三包）的責(zé)任和義務(wù)，我公司嚴(yán)格遵守《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》、《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等法律的有關(guān)規(guī)定，提供貨物時，我公司將做到以下幾點(diǎn)要求：1)說明貨物的配置，開箱檢驗，正確調(diào)試，保證貨物符合產(chǎn)品使用說明明示的配置和產(chǎn)品質(zhì)量狀況，當(dāng)面向業(yè)主交驗商品；2)對貨物商標(biāo)、型號和編號；3)介紹產(chǎn)品的使用、維護(hù)和保養(yǎng)方法以及三包方式和修理者；4)明示三包有效期，提供三包憑證、有效發(fā)貨票、產(chǎn)品合格證和產(chǎn)品使用說明；三包憑證按規(guī)定的要求準(zhǔn)確完整地填寫，并加蓋銷售者印章；有效發(fā)貨票注明貨物的商標(biāo)及型號、銷售日期、銷售者印章、金額等內(nèi)容。5)三包憑證包括以下內(nèi)容：178。 貨物的名稱、商標(biāo)、型號；178。 貨物出廠編號或批號；178。 貨物商地；178。 供貨商單位名稱、郵政編碼、聯(lián)系電話；178。 供貨商印章；178。 發(fā)貨票號碼；178。 銷售日期；178。 安裝調(diào)試日期；178。 業(yè)主名稱、地址、郵政編碼、聯(lián)系電話；178。 修理單位名稱、地址、電話及郵政編碼；178。 維修記錄，包括送修日期、送修次數(shù)、送修故障情況、故障原因、故障處理情況、交驗日期、維修人員簽字。6)我公司將設(shè)立專業(yè)人員負(fù)責(zé)處理“三包”期間各種維修問題，修理者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)以下責(zé)任和義務(wù)：（1） 具有維修資質(zhì)證書，維修人員應(yīng)當(dāng)具有執(zhí)業(yè)資格，持證上崗；（2） 承擔(dān)三包有效期內(nèi)的免費(fèi)修理、軟件維護(hù)業(yè)務(wù)和三包有效期外的收費(fèi)修理業(yè)務(wù)；（3） 維護(hù)供貨商、生產(chǎn)商的信譽(yù)，應(yīng)使用新的、符合產(chǎn)品技術(shù)要求和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求的部件和元器件；（4） 按有關(guān)修理代理合同或者協(xié)議的約定，保證修理費(fèi)用和修理用部件和元器件全部用于修理；（5） 接受生產(chǎn)商、供應(yīng)商的監(jiān)督和檢查；（6） 保持常用維修部件和元器件的儲備量，確保維修工作正常進(jìn)行，避免因維修部件和元器件缺少延誤維修時間；（7） 認(rèn)真、如實(shí)、完整地填寫維修記錄，記錄故障、修理情況和修理后的質(zhì)量狀況，向消費(fèi)者當(dāng)面交驗修理好的微型計算機(jī)商品和維修記錄；（8） 承擔(dān)因自身修理失誤造成的責(zé)任和損失；（9） 妥善處理消費(fèi)者的投訴，接受消費(fèi)者有關(guān)商品修理質(zhì)量的查詢 “三包”期間保修承諾保修承諾1)服務(wù)期限從工程驗收合格之日起，保修期為1年，保修的響應(yīng)時間為：每天8：3017：30期間為4小時。2)服務(wù)費(fèi)用質(zhì)保期內(nèi)，我方對所有設(shè)備的所有配件無條件免費(fèi)保修及更換，所有設(shè)備的所有配件（包括整機(jī)所有部件）的維修及部件費(fèi)均為免費(fèi)，并提供定期上門清潔、檢測系統(tǒng)設(shè)備的服務(wù)。保修期內(nèi)，所有設(shè)備維修保養(yǎng)服務(wù)均為上門服務(wù)，由此產(chǎn)生的費(fèi)用均不再收取。免費(fèi)提供系統(tǒng)擴(kuò)充、升級方面的技術(shù)支持服務(wù)。3)保修聯(lián)系方式為用戶提供免費(fèi)的系統(tǒng)技術(shù)咨詢，詳細(xì)解答用戶對系統(tǒng)工程中的任何一個問題，做到“有問必答、有答必詳”。使用者在使用過程中如發(fā)現(xiàn)不能自行解決的問題，可直接用電話，傳真，互聯(lián)網(wǎng)，書信等方式與我公司取得聯(lián)系（其中電話為24小時服務(wù)），我司將在4小時內(nèi)作出響應(yīng)，與使用者協(xié)商解決問題。服務(wù)響應(yīng)時間 我們承諾保修期內(nèi)定期（每10天）對各系統(tǒng)的運(yùn)行情況進(jìn)行全面巡查，發(fā)現(xiàn)問題當(dāng)場解決，保障各系統(tǒng)正常高效運(yùn)行。在質(zhì)保期內(nèi)，我方的現(xiàn)場服務(wù)響應(yīng)時間為每周五天、每天24小時，當(dāng)系統(tǒng)運(yùn)行確實(shí)發(fā)生現(xiàn)場技術(shù)人員無法排除的故障，我公司在得到通知后采取應(yīng)急措施，將在1個小時內(nèi)，派遣具有故障排除技能的工程服務(wù)人員趕到現(xiàn)場進(jìn)行維修，如發(fā)生硬件故障，我方將在一個工作日內(nèi)更換備件。質(zhì)保期內(nèi)，一個工作日無法修復(fù)的設(shè)備，我方承諾在下一個工作日內(nèi)提供不低于故障設(shè)備規(guī)格性能的備用設(shè)備供項目單位使用，直至故障設(shè)備修復(fù)。質(zhì)保期內(nèi)，我方承諾為中心交換機(jī)提供第1年的原廠快速備件7*24*4小時現(xiàn)場更換服務(wù)，并提供原廠硬件故障后4小時系統(tǒng)恢復(fù)正常。維護(hù)保養(yǎng)服務(wù)保修期內(nèi)，凡因我方設(shè)備或施工導(dǎo)致的問題，我們承諾負(fù)責(zé)全面解決，并及時更換維修相關(guān)設(shè)備。我們承諾長期從事此類系統(tǒng)工程的經(jīng)營，以保證對損壞設(shè)備的更換迅速。制造商售后服務(wù)我們承諾設(shè)置維修專線，積極熱情響應(yīng)此項目的投訴和技術(shù)支持，為此系統(tǒng)提供全天候的技術(shù)服務(wù)和技術(shù)保障。我們承諾配合物業(yè)管理要求，為各系統(tǒng)的功能優(yōu)化運(yùn)作優(yōu)化提供技術(shù)支持。“三包”之后保修服務(wù)保修期過后不得拒絕甲方的提供有償服務(wù)的要求，具體費(fèi)用等條件在施工合同中明確。保修期后本公司愿意以成本價向業(yè)主提供備品、配件、專用工具、易耗材料，并可全面響應(yīng)本次投標(biāo)負(fù)責(zé)為業(yè)主提供備品、配件、專用工具的安裝施工和維修服務(wù)。我們承諾對各系統(tǒng)所涉及的軟件升級實(shí)行終身免費(fèi)。其他技術(shù)支持、維修服務(wù)及費(fèi)用收取情況為了確保系統(tǒng)的施工、驗收順利，給業(yè)主提供必要的協(xié)助是我司的一貫原則。我司將會利用本司在系統(tǒng)施工報建、報驗的經(jīng)驗及資源，協(xié)助業(yè)主完成由相關(guān)部門如安防辦、建委等負(fù)責(zé)的系統(tǒng)的報建、報驗。我們承諾長期隨時提供免費(fèi)的最新的產(chǎn)品技術(shù)資料。本公司將根據(jù)業(yè)主的運(yùn)行管理模式，結(jié)合本工程系統(tǒng)需要進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)的內(nèi)容，為業(yè)主量身定做一套切實(shí)可行的維護(hù)保養(yǎng)表，對業(yè)主的使用和管理人員進(jìn)行保養(yǎng)指導(dǎo)，并將業(yè)主反饋的維護(hù)保養(yǎng)記錄進(jìn)行詳細(xì)的分析，及時發(fā)現(xiàn)問題，做到防患于未然，保證系統(tǒng)能安全正常地運(yùn)行。我司將針對本系統(tǒng)項目的應(yīng)用情況，提出先進(jìn)、合理的系統(tǒng)應(yīng)用優(yōu)化方案，確保工程的技術(shù)先進(jìn)性、使用合理性、運(yùn)行經(jīng)濟(jì)性等各項指標(biāo)良好，確保工程技術(shù)與時代同步。對于軟件的升級，我公司將免費(fèi)提供，硬件系統(tǒng)的升級也采取成本式服務(wù)。由于本系統(tǒng)工程設(shè)計時考慮到了系統(tǒng)正常運(yùn)行的不可間斷性，將本系統(tǒng)工程列為本公司的應(yīng)急處理項目，在本公司的倉庫考慮配備系統(tǒng)所有應(yīng)急使用的原設(shè)計應(yīng)用產(chǎn)品或更高性能的應(yīng)急產(chǎn)品。在工程施工完畢，驗收合格后，我公司將同業(yè)主建立定期的聯(lián)絡(luò)，根據(jù)本公司的定期巡檢制度，為系統(tǒng)提供每季度一次的檢修。在驗收后，所有硬件設(shè)備及產(chǎn)品均提供1年以上的無償保修服務(wù)，如果有設(shè)備供貨廠家提供的設(shè)備保修超過1年時間標(biāo)準(zhǔn)，我們將按照廠家時間予以延長。 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