【正文】 務(wù)的培訓(xùn)及重要信息的傳達(dá)；等等… 成功案例銀行***EBOX信息發(fā)布系統(tǒng)成功案例樓宇（與聚眾傳媒、分眾傳媒合作項(xiàng)目）廣州國際電子大廈 廣州時(shí)代廣場 廣州達(dá)寶廣場 三亞鳳凰機(jī)場 深圳帝王大廈 深圳電信廣場 福州國貿(mào)大廈 深圳世紀(jì)金融中心 廣州東方金融 成功案例樓宇上海百富勤廣場廣州華盛大廈 廣州銀證大廈 金融街華榮公寓 大成大廈 中雅大廈 金融大廈 光大大廈 成功案例樓宇國際企業(yè)大廈 華德商都 金宸國際公寓 信息樞紐大廈 建威大廈 ......... ***EBOX信息發(fā)布系統(tǒng)成功案例酒店 南京河西新城酒店深圳航空錦江大酒店蘇州金雞湖大酒店 Kempinski凱賓斯基大酒店連鎖......... 成功案例酒店***EBOX信息發(fā)布系統(tǒng)成功案例展廳 POLYCOM高清視頻會(huì)議廣州展廳上海移動(dòng)展廳信息發(fā)布系統(tǒng) 上海電信研究院展廳西氣東輸上海蘇州獨(dú)墅湖展廳 北京奔馳汽車展廳 成功案例展廳 ......... ***EBOX信息發(fā)布系統(tǒng)成功案例工廠 INTEL 大連Fab 68芯片廠杰森Chesapeake醫(yī)藥保健包裝有限公司昆山昆化集團(tuán)亞龍紙制品 臺(tái)佳機(jī)電 成功案例工廠......... ***EBOX信息發(fā)布系統(tǒng)成功案例政府/企業(yè) 揚(yáng)州電信 中國石化小營辦公樓南京高的律師事務(wù)所江蘇省高法北京華聯(lián)商廈馬鞍山鋼鐵上海電力信息發(fā)布系統(tǒng) 成功案例政府北京大唐電力股份有限公司 天津塘沽開發(fā)區(qū)信息發(fā)布系統(tǒng) 南京鳳凰書城 上海靜安區(qū)政府 寶蓮城 虹橋機(jī)場空管局 中冶賽迪.........***EBOX信息發(fā)布系統(tǒng)成功案例學(xué)校 南京政治學(xué)院以及上海分院天津武警學(xué)院東華大學(xué)上海公安應(yīng)用學(xué)校蘇州獨(dú)墅湖高等教育區(qū)上海理工大學(xué) 成功案例學(xué)校上海應(yīng)用技術(shù)學(xué)院上海第二工業(yè)大學(xué) 上海電機(jī)學(xué)院上海東輝職業(yè)大學(xué) ......... 五、客戶培訓(xùn)與售后服務(wù)售后服務(wù)l 定期回訪巡檢 在XXXX公司辦公大樓“信息發(fā)布系統(tǒng)”項(xiàng)目終驗(yàn)后，我公司將每年回訪用戶方，并對全部設(shè)備作一次巡檢，巡檢時(shí)完成軟件版本的升級。并通過實(shí)際操作檢驗(yàn)，結(jié)合聽取用戶方維護(hù)管理人員反映的問題和建議，不斷完善產(chǎn)品的軟硬件功能和質(zhì)量。l 維護(hù)服務(wù)我公司有一套完整的技術(shù)服務(wù)保障體系，在XXXX公司辦公大樓“信息發(fā)布系統(tǒng)”項(xiàng)目實(shí)施階段及售后服務(wù)階段，所有設(shè)備提供十二個(gè)月的免費(fèi)保修服務(wù)。在此期間，我們確保故障響應(yīng)時(shí)間不超過8小時(shí)。另外還根據(jù)用戶設(shè)備故障的不同程度以及故障發(fā)生地點(diǎn)的不同，我公司提供以下服務(wù)：故障狀況故障地點(diǎn)一般故障重大故障當(dāng)日有航班到達(dá)保證24小時(shí)到達(dá)現(xiàn)場，并在24小時(shí)內(nèi)排除故障。保證24小時(shí)到達(dá)現(xiàn)場，24小時(shí)提出解決方案，24小時(shí)內(nèi)排除故障。其它根據(jù)實(shí)際交通狀況，于第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場，并在24小時(shí)內(nèi)排除故障。根據(jù)實(shí)際交通狀況，于第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場，并在24小時(shí)提出解決方案，24小時(shí)內(nèi)排除故障。l 保修期我公司提供的產(chǎn)品提供十二個(gè)月的免費(fèi)保修期，保修期從終驗(yàn)之日算起。在保修期內(nèi)由設(shè)備缺陷所造成的故障，我公司將提供免費(fèi)的故障設(shè)備更換。l 售后服務(wù)承諾我公司鄭重承諾：屬于產(chǎn)品本身的所有故障在24小時(shí)內(nèi)將全部解決,將以本合同設(shè)備的價(jià)格向用戶方提供所需的備品備件服務(wù)。l 遠(yuǎn)期供貨從完成交貨之日算起的15年內(nèi)，如用戶方需要，我公司保證以合理的價(jià)格供應(yīng)設(shè)備部件或合適的代用品。用戶方為完善系統(tǒng)、延伸或擴(kuò)展所需要的一切同型設(shè)備，我公司以不高于現(xiàn)合同價(jià)格供應(yīng)，賣方續(xù)期供貨應(yīng)給用戶方至少以同樣優(yōu)惠的折扣。l 超過保修期服務(wù)凡是我公司向用戶提供的設(shè)備，在超過保修期后，我公司將提供以下兩種維修服務(wù)： 簽訂續(xù)保修合同的服務(wù)方式 用戶在設(shè)備超過保修期后，可同我公司簽訂續(xù)保修合同(續(xù)保修合同時(shí)間單位以年計(jì)算)。在簽訂續(xù)保修合同交納續(xù)保修費(fèi)用之后可以享用保修期內(nèi)同樣的免費(fèi)維護(hù)服務(wù)。 無續(xù)保修合同的服務(wù)方式 對于沒有簽訂續(xù)保修合同的設(shè)備，我公司將提供收費(fèi)的維修服務(wù)，收取維修費(fèi)用以及零配件的成本費(fèi)。技術(shù)支持與咨詢l 技術(shù)支持根據(jù)XXXX公司辦公大樓“信息發(fā)布系統(tǒng)”項(xiàng)目的具體需求，我公司本著“服務(wù)第一，用戶至上”的宗旨，為保障該項(xiàng)目順利實(shí)施，專門成立技術(shù)支持及售后服務(wù)小組，提供24小時(shí)服務(wù)，隨時(shí)為用戶協(xié)調(diào)解決問題，公司有超過20人的專業(yè)工程師為用戶服務(wù)，由專門的工程師隨時(shí)解答用戶的問題以及處理用戶在使用過程中的各種問題。通過以上措施，最大限度地保證用戶的利益，及時(shí)得到技術(shù)上的支持。l 技術(shù)咨詢和服務(wù)在整個(gè)運(yùn)行期內(nèi)，我公司免費(fèi)接受用戶的電話咨詢和書面函電技術(shù)咨詢，及時(shí)處理用戶的問題，全力協(xié)助用戶解決產(chǎn)品與其他設(shè)備的聯(lián)接問題。在保修期內(nèi)，將為系統(tǒng)提供免費(fèi)的軟件版本升級服務(wù)及故障部件的修理及更換，客戶將定期收到最新的廠商技術(shù)產(chǎn)品資料，并參加舉辦的技術(shù)交流活動(dòng)。在保修期外，我公司依然免費(fèi)接受用戶的電話咨詢和書面函電技術(shù)咨詢，同時(shí)提供軟件版本升級服務(wù)及故障部件的修理及更換，其相關(guān)費(fèi)用可由雙方酌情商定。l 技術(shù)文件XXXX公司辦公大樓“信息發(fā)布系統(tǒng)”項(xiàng)目安裝完畢之后，我公司除提供系統(tǒng)相關(guān)使用設(shè)備的全套文件，卻提供系統(tǒng)正常運(yùn)行所需的管理、運(yùn)營及設(shè)備維護(hù)，包括系統(tǒng)中相關(guān)設(shè)備說明文件、技術(shù)安裝手冊等，具體清單如下：1．網(wǎng)絡(luò)播放器使用說明書、操作手冊（光盤、電子版）2．管理服務(wù)器說明書、操作手冊3．管理軟件操作手冊培訓(xùn)與文件為保證所購設(shè)備正常運(yùn)行，用戶能夠熟練使用，我公司負(fù)責(zé)為用戶現(xiàn)場培訓(xùn)工程技術(shù)人員。l 現(xiàn)場培訓(xùn)在工程實(shí)施階段，我公司工程師除了進(jìn)行現(xiàn)場的安裝調(diào)試工作外，還會(huì)對用戶指定的系統(tǒng)維護(hù)工程師進(jìn)行為期四天的免費(fèi)現(xiàn)場培訓(xùn)，并提供完整詳細(xì)的培訓(xùn)資料，保證用戶能夠正確掌握設(shè)備的使用方法，熟練地進(jìn)行安裝、維護(hù)及檢修等操作。l 考核1） 為便于XXXX公司辦公大樓“信息發(fā)布系統(tǒng)”項(xiàng)目將來開通和運(yùn)行維護(hù)工作的順利開展，我們要對所有受培訓(xùn)的工程師進(jìn)行嚴(yán)格的考試，使其達(dá)到專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。2） 我公司將向用戶提供完整的技術(shù)文件：包括系統(tǒng)說明、操作說明、維護(hù)檢修文件、安裝測試文件等。在項(xiàng)目實(shí)施的不同階段，將通過進(jìn)度報(bào)告和網(wǎng)絡(luò)的配置信息，保存用戶的有關(guān)資料。由于上述資料在不同階段可能會(huì)有變化，因此，他們將于項(xiàng)目結(jié)束后提交給用戶。有關(guān)用戶維修的資料會(huì)歸檔，我公司會(huì)定時(shí)分析資料，對用戶的系統(tǒng)運(yùn)作提出各種綜合意見及預(yù)測分析，使用戶能對系統(tǒng)有一個(gè)全面歷史的了解，避免問題再次發(fā)生。33 / 33