【正文】 ––用 PC通過網(wǎng)線連接到 e8‐C網(wǎng)關(guān)的空閑的 LAN1口或 LAN3口或LAN4口，查看能否正確上網(wǎng)，如果能夠順利連到 inter， e8‐C網(wǎng)關(guān) inter指示燈會閃爍。查看 e8‐C網(wǎng)關(guān)的 “WLAN” 燈是否亮，如果不亮，手動按“WLAN” 按鈕，使 “WLAN” 燈點亮。使用 PC通過 WLAN 無線連接到 e8‐C網(wǎng)關(guān)，查看能否上網(wǎng)，初始 SSID和密鑰印刷在 e8‐C網(wǎng)關(guān)的標(biāo)簽上。（簡化型 PON上行 e8‐C終端（不含無線模塊） +無線 AP方式待定）如果有 IPTV業(yè)務(wù)，進(jìn)行 IPTV機頂盒的配置，將機頂盒通過網(wǎng)線連接 到 e8‐C網(wǎng)關(guān)的 iTv口上，查看 iTv指示燈是否亮起，并且是否能夠正確使用 IPTV業(yè)務(wù)。如果有語音業(yè)務(wù)，查看 e8‐C網(wǎng)關(guān)的語音指示燈是否正常亮起，使用 e8‐C網(wǎng)關(guān)下掛電話查看是否能撥打電話。如果有其 他業(yè)務(wù)，根據(jù)相應(yīng)的說明書進(jìn)行驗證。用戶簽字確認(rèn)業(yè)務(wù)變更流程 用戶申請業(yè)務(wù)變更（寬帶提速，增開業(yè)務(wù)，變更套餐等），工作人員實時進(jìn)行資源確認(rèn)，資源具備時，接受用戶申請，錄入變更業(yè)務(wù)信息到 CRM系統(tǒng)。 CRM生成的訂單流轉(zhuǎn)到服務(wù)開通系統(tǒng)，進(jìn)行資源變更和派配等，形成工單，發(fā)放給相關(guān)部門：① 工單發(fā)到自動激活系統(tǒng)對 PON網(wǎng)管系統(tǒng)、 AAA認(rèn)證系統(tǒng)、相關(guān)業(yè)務(wù)平臺進(jìn)行開通配置：? PON網(wǎng)管系統(tǒng)對網(wǎng)絡(luò)側(cè)涉及的業(yè)務(wù)通道進(jìn)行預(yù)配置，如有個性化參數(shù)則需要配置終端；? AAA認(rèn)證系統(tǒng)開通寬帶帳號 /密碼；? 軟交換業(yè)務(wù)平臺對語音帳號 /密碼進(jìn)行配置， IPTV業(yè)務(wù)平臺對 IPTV業(yè)務(wù)帳號 /密碼進(jìn)行配置；? 涉及的其他系統(tǒng)配置。② 工單發(fā)到 ITMS， ITMS后自動進(jìn)行終端遠(yuǎn)程配置。（根據(jù)具體業(yè)務(wù)申請情況）③ 工單發(fā)到區(qū)局外線，外線人員接到工單后，攜帶業(yè)務(wù)終端上門安裝。各系統(tǒng)完工回單。用戶正常使用業(yè)務(wù)。業(yè)務(wù)變更流程 ‐外線操作要點由于業(yè)務(wù)變更需要更換家庭網(wǎng)關(guān)時，外線人員安裝操作同新裝。業(yè)務(wù)變更不需要更換家庭網(wǎng)關(guān)時：? 外線人員不需要對家庭網(wǎng)關(guān)、單口 SFU等終端進(jìn)行手動配置。? 外線人員需要根據(jù)具體業(yè)務(wù)申請情況外線攜帶業(yè)務(wù)終端上門服務(wù)：? 如果申請了 IPTV業(yè)務(wù)，攜帶 IPTV機頂盒；? 如果申請了家庭全球眼業(yè)務(wù)，攜帶 IP攝像頭等）；? 如果申請了其他業(yè)務(wù)，攜帶相應(yīng)的業(yè)務(wù)終端；? 上門后完成業(yè)務(wù)終端的連線和安裝，涉及的業(yè)務(wù)終端，如 IPTV機頂盒， IP攝像頭等的安裝參照具體的業(yè)務(wù)說明。移機流程1. 用戶申請移機，工作人員對移機的新地址 實時進(jìn)行資源確認(rèn) ，資源具備時，接受用戶申請，錄入移機信息到 CRM系統(tǒng)。2. CRM生成的訂單流轉(zhuǎn)到服務(wù)開通系統(tǒng)，對新地址 進(jìn)行資源派配 等，對舊地址拆除資源，形成工單，發(fā)放給相關(guān)部門：① 工單發(fā)到自動激活系統(tǒng)對 PON網(wǎng)管系統(tǒng)、 AAA認(rèn)證系統(tǒng)、相關(guān)業(yè)務(wù)平臺進(jìn)行新地址的開通配置，舊地址的配置拆除：? PON網(wǎng)管系統(tǒng)對新地址網(wǎng)絡(luò)側(cè)涉及的業(yè)務(wù)通道進(jìn)行配置以及終端配置，對舊地址的網(wǎng)絡(luò)側(cè)配置拆除；? AAA認(rèn)證系統(tǒng)對新地址開通寬帶帳號 /密碼，對舊地址拆除寬帶帳號 /密碼；? 軟交換業(yè)務(wù)平臺對新地址的語音帳號 /密碼進(jìn)行配置， IPTV業(yè)務(wù)平臺對帳號 /密碼進(jìn)行配置。? 涉及的其他系統(tǒng)對新地址配置，對舊地址拆除配置。② 工單發(fā)到 ITMS， ITMS自動進(jìn)行新地址終端遠(yuǎn)程配置，拆除舊地址相關(guān)配置。③ 工單發(fā)到區(qū)局外線，外線人員接到工單后，到新地址上門安裝。3. 用戶正常使用業(yè)務(wù)。4. 各系統(tǒng)完工回單。移機流程 ‐外線操作 要點1. 由于移機需要更換家庭網(wǎng)關(guān)時，外線人員安裝操作同新裝。2. 業(yè)務(wù)變更不需要更換家庭網(wǎng)關(guān)時，外線人員需要：① 將 PC通過網(wǎng)線連接到 LAN上行 e8‐C 的 LAN1口或 LAN3口或 LAN4口。② 將 PC設(shè)置為自動獲取 IP地址方式。③ 打開 IE，在地址欄輸入 ④ 通過注冊頁面輸入邏輯 ID等信息，并提交。⑤ 遠(yuǎn)程自動完成配置。⑥ 業(yè)務(wù)驗證和簽字。3. 業(yè)務(wù)涉及的其他業(yè)務(wù)終端的移機，如 IPTV機頂盒， IP攝像頭等的移機參照具體的業(yè)務(wù)說明。拆機流程1.用戶申請拆機，工作人員接受用戶申請，錄入用戶拆機到 CRM系統(tǒng)。2.CRM生成的訂單流轉(zhuǎn)到服務(wù)開通系統(tǒng)，服務(wù)開通系統(tǒng)形成拆機工單，分別發(fā)放給相關(guān)部門等：–工單發(fā)到自動激活系統(tǒng)對 PON網(wǎng)管系統(tǒng)、 AAA認(rèn)證系統(tǒng)、相關(guān)業(yè)務(wù)平臺進(jìn)行開通配置：?PON網(wǎng)管系統(tǒng)對網(wǎng)絡(luò)側(cè)涉及配置拆除；?AAA認(rèn)證系統(tǒng)拆除寬帶帳號 /密碼；?軟交換業(yè)務(wù)平臺拆除語音帳號 /密碼配置， IIPTV業(yè)務(wù)平臺拆除帳號 /密碼配置；?涉及的其他系統(tǒng)拆除配置。–工單發(fā)到 ITMS， ITMS拆除終端相關(guān)配置。–工單發(fā)到區(qū)局外線，外線人員接到工單后，回收終端。3.各系統(tǒng)完工回單。拆機流程 ‐外線操作要點外線需要回收用戶拆除業(yè)務(wù)涉及的終端。故障終端更換流程1. 用戶申告故障。2. 故障預(yù)處理 系統(tǒng)對網(wǎng)絡(luò)側(cè)進(jìn)行故障排除 ，排除網(wǎng)絡(luò)側(cè)故障后，如果用戶依然不能正常使用業(yè)務(wù)，安排外線人員上門，通過工單或者其他方式告知外線人員故障用戶的邏輯 ID等信息。3. 外線人員上門后，判斷需要換終端，將新終端正確連接線路后，上 電在接入終端輸入用戶邏輯 ID等信息， OLT和 ITMS系統(tǒng)認(rèn)證通過后 完成終端相關(guān)配置。（外線操作同新裝）4. 用戶通過更換后的終端使用業(yè)務(wù)。5. 各系統(tǒng)完工回單。外線操作要點1. 故障終端更換沿用原有的終端應(yīng)用方式。2. 更換后新終端的安裝同新裝。3. 故障終端需要回收。FTTH故障處理流程故障處理流程框架PON網(wǎng)管系統(tǒng)的遠(yuǎn)程故障處理能力 ‐OLT光鏈路測量和診斷功能 —— OLT– OLT具有對其接收到的來自每個 ONU的上行平均光功率的測量功能，在 ‐30dBm 到 ‐ 10dBm 范圍內(nèi)的測量精度不劣于 177。1dB ；– 當(dāng) OLT接受到的來自某個 ONU的上行光功率過低或者過高，則產(chǎn)生相應(yīng)的光功率越限告警；– OLT能夠基于對 PON接口下 ONU的上行光功率的測量實現(xiàn)光鏈路的故障診斷功能， PON接口上接受到的各 ONU的光功率分析光鏈路的衰減等指標(biāo)是否正常，并提供一定的鏈路故障的判斷功能；– OLT或 OLT側(cè)光模塊通過 RSSI接口進(jìn)行取樣和 A/D轉(zhuǎn)換的方法進(jìn)行接收光功率檢測；– OLT能夠基于 SFF‐8472 提供對自身光模塊工作溫度、供電電壓、偏置電流、發(fā)送光功率等參數(shù)的監(jiān)測；PON網(wǎng)管系統(tǒng)的遠(yuǎn)程故障處理能力 ‐ONU光鏈路測量和診斷功能 —— ONU– 當(dāng) ONU接受到的來自 OLT的下行光功率過低或者過高，則產(chǎn)生相應(yīng)的光功率越限告警；– ONU可以完成基于 SFF‐8472 的光收發(fā)機參數(shù)測量功能，包括光模塊工作溫度、供電電壓、偏置電流、發(fā)送光功率和接收光功率等參數(shù)；– 當(dāng) ONU的光收發(fā)機的某個或者多個參數(shù)過低（低于所設(shè)置的閾值）或者過高（高于所設(shè)置的閾值），則 ONU應(yīng)通過事件通告機制向 OLT發(fā)送相應(yīng)的越限告警或越限警示。PON網(wǎng)管系統(tǒng)的遠(yuǎn)程故障處理能力 ‐PON 112測試（ 暫沒有上線，功能介紹）– 掉電告警查詢– 端口重啟– LAN‐ 端口查詢– POTS‐ 端口查詢– POTS‐ 外線測試– POTS‐ 撥號音測試– POTS‐ 饋電電壓– POTS‐ 回路電流POTS：普通老式電話業(yè)務(wù)ITMS的遠(yuǎn)程故障處理能力提供家庭網(wǎng)絡(luò)的基本信息，包括用戶信息、終端信息、業(yè)務(wù)信息、使用狀態(tài)等查詢設(shè)備并提供無線相關(guān)參數(shù)、 TR06DHCP及 電信維護(hù)賬號。對家庭網(wǎng)絡(luò)典型故障場景，提供診斷流程，并允許運維人員 自定義故障診斷模板基本信息提供高級信息提供故障診斷模板基本信息模塊：提供家庭網(wǎng)絡(luò)的基本信息用戶信息用戶姓名、用戶住址、身份證號碼、聯(lián)系電話、寬帶賬號、 DSLAM/交換機 /OLT的端口信息終端信息終端廠家、終端型號、終端序列號、終端硬件版本、軟件版本，終端注冊狀態(tài)、 IP地址業(yè)務(wù)信息用戶目前申請的業(yè)務(wù)終端使用狀態(tài)線路信息、管理通道信息 、 LAN側(cè)信息 、 WLAN信息高級查詢信息：分業(yè)務(wù)查詢及設(shè)置參數(shù)ALG功能開啟–參數(shù)名稱：?H323開關(guān)?SIP開關(guān)?RTSP開關(guān)?L2TP開關(guān)?IPSEC開關(guān)多終端上網(wǎng)–參數(shù)名稱?多終端上網(wǎng)數(shù)目?WLAN相關(guān)參數(shù)查詢及配置支持查詢、修改 WLAN相關(guān)參數(shù)：SSID是否隱藏、無線模塊功率、當(dāng)前功率、 WLAN開關(guān)、 WPS接入關(guān)鍵字、 SSID開關(guān)、信道、加密方式、密鑰設(shè)置故障診斷模板： 對家庭網(wǎng)絡(luò)典型故障場景提供診斷流程用戶通過有線端口無法上網(wǎng)用戶上網(wǎng)網(wǎng)速較慢用戶異常掉線自定義故障診斷模板PON上行 e8‐C 終端安裝常有故障及處理步驟PON上行 e8‐C 終端安裝常有故障及處理步驟（一） 長時間未發(fā)現(xiàn)家庭網(wǎng)關(guān)重啟– 故障可能原因：? 家庭網(wǎng)關(guān) TR069所用連接參數(shù)不正確? 網(wǎng)絡(luò)側(cè)配置有誤，致使家庭網(wǎng)關(guān) ITMS管理通道不通? ITMS平臺無此家庭網(wǎng)關(guān)的業(yè)務(wù)工單– 排障方法：PON上行 e8‐C 安裝常有故障及處理步驟（二）網(wǎng)關(guān)自動重啟后用戶無法通過有線連接方式上網(wǎng)– 故障可能原因：? 家庭網(wǎng)關(guān) INTERNET所用連接參數(shù)配置不正確? 網(wǎng)絡(luò)側(cè)配置有誤，致使家庭網(wǎng)關(guān) INTERNET上網(wǎng)通道不通? ITMS平臺未下發(fā)家庭網(wǎng)關(guān)的上網(wǎng)工單– 排障方法：登錄家庭網(wǎng)關(guān)本地界面，依次檢查以下配置是否正確：? 查看是否存在 INTERNET的網(wǎng)絡(luò)連接，參數(shù)配置是否和工單一致，如果不一致，需要聯(lián)系 ITMS網(wǎng)管告知工單有誤重新下發(fā)。檢查的主要參數(shù)如下：業(yè)務(wù)屬性：包含 “INTERNET”字段 VLANID 路由模式 /橋接模式 撥號賬號、密碼（具體值見工單）? 查看 INTERNET的網(wǎng)絡(luò)連接是否正確獲取了 IP地址，如果未獲取地址，則問題可能在網(wǎng)絡(luò)側(cè)，需聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)側(cè)相關(guān)網(wǎng)管人員解決。PON上行 e8‐C 安裝常有故障及處理步驟（三）網(wǎng)關(guān)自動重啟后用戶無法通過無線連接方式上網(wǎng)– 故障可能原因：? 家庭網(wǎng)關(guān)無線功能未打開? 家庭網(wǎng)關(guān) WLAN參數(shù)配置不正確? 網(wǎng)絡(luò)側(cè)配置有誤，致使家庭網(wǎng)關(guān) INTERNET上網(wǎng)通道不通，網(wǎng)關(guān)無法上網(wǎng)? ITMS平臺未下發(fā)家庭網(wǎng)關(guān)的上網(wǎng)工單– 排障方法：登錄家庭網(wǎng)關(guān)本地界面，依次檢查以下配置是否正確：? 首先查看有線是否正常，如不正常參照有線上網(wǎng)排障方法? 登錄家庭網(wǎng)關(guān)界面，查看是否啟用無線功能? 登錄家庭網(wǎng)關(guān)界面，查看 PC加密方式是否與家庭網(wǎng)關(guān)匹配PON上行 e8‐C 安裝常有故障及處理步驟（四）網(wǎng)關(guān)自動重啟后用戶無法使用 VoIP業(yè)務(wù)– 故障可能原因：? 家庭網(wǎng)關(guān) VoIP業(yè)務(wù)參數(shù)配置不正確? ITMS平臺未下發(fā)家庭網(wǎng)關(guān)的語音業(yè)務(wù)工單– 排障方法：登錄家庭網(wǎng)關(guān)本地界面，依次檢查以下配置是否正確：? ITMS是否正常，如果不正常，參照家庭網(wǎng)關(guān)長時間未重啟排障方法? 檢查 VoIP參數(shù)配置是否和工單一致，如果不一致，需要 ITMS重新下發(fā)或手工進(jìn)行修改。主要參數(shù)如下：網(wǎng)絡(luò)連接：包含 “VOIP”屬性（具體配置見工單）BAC地址及端口（具體值見工單）VoIP賬號、密碼（具體值見工單）? 檢查 VoIP的業(yè)務(wù)狀態(tài)是否為已注冊，如果是未注冊，問題可能在軟交換側(cè)，需聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)側(cè)相關(guān)網(wǎng)管人員解決。PON上行 e8‐C 安裝常有故障及處理步驟（五）網(wǎng)關(guān)自動重啟后用戶無法收看 IPTV業(yè)務(wù)– 故障可能原因：? 家庭網(wǎng)關(guān) IPTV所用連接參數(shù)配置不正確? 網(wǎng)絡(luò)配置有誤，致使 IPTV網(wǎng)絡(luò)通道不通– 排障方法：? 查看機頂盒配置是否正確，查看機頂盒與家庭網(wǎng)關(guān)的物理連接是否正確（機頂盒上聯(lián)口與 iTV口相連），通過機頂盒開機登錄可以初步定位問題： 當(dāng)機頂盒在登錄界面時卡在 50%左右時，為機頂盒檢測出網(wǎng)絡(luò)存在問題，請著重查看機頂盒的網(wǎng)絡(luò)連接方式及物理連接是否正確； 當(dāng)機頂盒在登錄界面時卡在 90%左右時，為機頂盒檢測出賬號認(rèn)證存在問題，請著重查看機頂盒內(nèi)的賬號、密碼及 IPTV平臺地址是否正確，登錄家庭網(wǎng)關(guān)本地界面，依次檢查以下配置是否正確：? 查看 IPTV業(yè)務(wù)所用連接是否和工單一致，如果不一致，需要 ITMS重新下發(fā)或手工進(jìn)行修改。主要參數(shù)如下： 業(yè)務(wù)屬性 VLANID 橋接模式? 若連接正確，則問題可能在網(wǎng)絡(luò)側(cè)，需聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)側(cè)相關(guān)網(wǎng)管人員解決。LAN上行 e8‐C 的安裝常見故障及處理步驟LAN上行 e8‐C 安裝常有故