【正文】 于什么考慮？ 公司相關負責人：從幾個方面看，首先，與兒童有關的公益項目是社會亟需的；其次，希望給未來的社會主人翁以人生理念的引導，也讓他們了解一些關于保險行業(yè)的知識；最后，在跟孩子的互動過程中，能夠比較方便與家長孩子們達成共識，向他們傳遞財富管理的理念。 記者：今年的客戶服務節(jié)的規(guī)劃是什么？ 公司相關負責人：從 9月 16日開始到 11月 16日，為期兩個月， 9月 23日在北京國家會議中心舉辦的開幕式上，我們有一個現(xiàn)場的贈款儀式，然后全國 35家機構就同時開始啟動客服節(jié)活動。 今年的核心公益項目是 “ 愛心書屋 ” ，是與中國少年報社聯(lián)合行動，由他們前期篩選后提供捐贈點，然后依托于太平人壽當?shù)胤种C構捐贈圖書 ,我們將保證每一個愛心書屋有四千冊的書。原來我們計劃用三年建 100個愛心書屋，現(xiàn)在從各地分支機構反饋的數(shù)據(jù)來看，年內(nèi)就可以完成這個目標 ，下一步我們將對原有的書屋進行硬件和藏書的更新，再下一步我們再考慮擴建。 記者：前面提到客戶對活動的熱情，在愛心書屋項目中他們要如何參與？ 公司相關負責人：我們有一套流程，客戶可以與我們的業(yè)務人員聯(lián)系并進行報名，然后捐書，經(jīng)過我們的嚴格篩選，確定所捐書目內(nèi)容和質量符合要求后，我們將給客戶頒發(fā)一個捐贈憑證。隨后我們將在網(wǎng)站上、期刊上發(fā)布捐贈的后續(xù)信息，比如我們首批 35家分公司建立的書屋，分別在什么地區(qū)，舉行了什么樣的活動，都將有詳細資料反饋給捐贈者。 記者：客戶服務節(jié)在太平人壽內(nèi)部是如何運作和管理的？ 公司相關負責人：就像前面所說，客戶服務節(jié)中的系列活動其實我們一直在做，現(xiàn)在是從總公司的層面將其規(guī)范為一個統(tǒng)一的平臺，使其能夠更好地擔負對整個社會的責任。在公司內(nèi)部，不同性質的公益活動，可能牽頭舉辦的部門不一樣，但對于客戶和公益活動的受益者來說，都是出自太平人壽，是一樣的。 記者：分支機構對服務節(jié)的支持是否計入考核？ 公司相關負責人：我們的活動是漸進式的， 我們更多關注是客戶意見的調(diào)查反饋，通過問卷和短信調(diào)查，給予總部下一步行動的參考方向， 這是我們對分支機構唯一的要求，它可以體現(xiàn)分支機構在整個活動中的活躍程度，也能達到我們舉辦這個活動與客戶互動的初衷。我們并不從活動的操作層面對分支機構進行考量，比如捐建多少間書屋，一共捐建多少書，畢竟每個區(qū)域的具體情況不同，但三年一百間書屋的目標，我們基本可以肯定是可以在年內(nèi)就完成的。 把水燒開的哲學 一位青年滿懷煩惱去找一位智者，他大學畢業(yè)后，曾豪情萬丈的為自己樹立了許多目標，可是九年下來依然一事無成。他找到智者時智者正在河邊的小屋里讀書，智者微笑的聽完青年的訴說，對他說：來，你先幫我燒壺開水 ! 青年看見墻角放著一個極大的水壺，旁邊是一個小火爐，可是沒發(fā)現(xiàn)柴火，于是便出去找。他在外面拾了些枯枝回來，裝滿一壺水放在爐子上，在爐內(nèi)放了一些柴火便燒了起來。可是由于壺太大，那捆柴燒盡了水也沒開，于是他跑出去繼續(xù)找柴火，等找到了足夠的柴火回來，那壺水已經(jīng)涼的快差不多了，這回他學聰明了，沒有急于點火，而是再次出去找了些柴火，由于柴火準備的足，水一會兒就燒開了。智者忽然問他：如果沒有充足的柴火，你該怎樣把火燒開？青年想了想，搖搖頭。智者說：如果那樣就把壺里的水倒掉一些 ! 青年若有所思的點了點頭。智者說：樹立了太多的目標，就像這個大水壺裝的水太多一樣，而你又沒有足夠的柴火，所以不能把水燒開，你或者倒出一些水，或者先去準備柴火 ! 青年恍然大悟，回去后，他把所列的目標去了許多，只留下最近的幾個，同時利用業(yè)余時間學習各種專業(yè)知識 .幾年后，他的目標基本上都實現(xiàn)了。 只有刪繁就簡，從最近的目標開始，才會一步步走向成功，萬事掛懷，只會半途而廢，另外，我們只有不斷撿拾那些“柴火‘‘才能使人生逐漸加溫，最終才會讓生命沸騰。 服務郵箱： 代理人閱覽網(wǎng)站： ： //（“奔馳“行銷支持系統(tǒng)） 太平人壽個險伙伴成長的綜合資訊日刊 （如有設計、排版及文字問題，請發(fā)送郵件與我們聯(lián)系） 主 辦： 太平人壽保險有限公司個人業(yè)務部 本刊顧問： 程永紅、沈漪、姜寶華 編委主任： 戴梅華 責任編輯： 唐 睿 編 輯： 林一華 特約撰稿人： 遼寧分公司 王 洋 遼寧分公司 劉偉亮 遼寧分公司 高琳琳 遼寧分公司 朱博識 黑龍江分公司 金梅花 黑龍江分公司 王占璽 黑龍江分公司 常海彥 河南分公司 韓 宇 河南分公司 張靜曉 河南分公司 趙 渝 江西分公司 龔淑霞 江西分公司 李鳳玲 深圳分公司 董 博 四川分公司 謝中華 大連分公司 王健蓉 福建分公司 李 珊 湖南分公司 文 超 廣東分公司 劉舒婕 編輯組電話： 02150614888*8660/8680/8613 公司地址： 上海市民生路 1399號