云南廣西國稅案例(黃梧斌)-資料下載頁
2025-05-11 22:59本頁面
【正文】 的服務(wù)行動。（三）強素質(zhì)，突出提高效率，轉(zhuǎn)變隊伍工作作風(fēng)。一是在服務(wù)理念方面。納稅服務(wù)與稅收征管是稅務(wù)部門的核心業(yè)務(wù)，這是總局對納稅服務(wù)工作的新界定、新解讀，稅務(wù)工作每個環(huán)節(jié)都是服務(wù)。我們要深刻認識到納稅服務(wù)是提高納稅人稅法遵從的手段，每一個管理等部門都是納稅服務(wù)的工作部門，應(yīng)在每一項稅收工作的策劃、組織和實施活動中充分考慮納稅人的感受和對納稅服務(wù)工作的影響，確保服務(wù)和執(zhí)法活動有利于引導(dǎo)和促進納稅人納稅義務(wù)的履行。二是在崗位技能方面。重點抓好以納稅服務(wù)能力達標為內(nèi)容的全員培訓(xùn)，突出崗位適應(yīng)為重點的上崗培訓(xùn)，使在不同崗位的干部成為所在領(lǐng)域的行家里手。開展納稅服務(wù)先進集體，納稅服務(wù)能手、咨詢能手、優(yōu)秀咨詢專家評比，樹立一批服務(wù)標兵。三是在人員配備方面。將服務(wù)意識強，業(yè)務(wù)熟練，具有良好工作事業(yè)心和責(zé)任感的人員配置到納稅服務(wù)崗位；建立市級、縣（區(qū)）級咨詢專家組，和咨詢服務(wù)人才庫，選配或引入高素質(zhì)的納稅服務(wù)人員，拓展人才管理思路，把納稅服務(wù)崗位作為培養(yǎng)干部、提升協(xié)調(diào)能力的重要崗位，逐步試行新錄用公務(wù)員和后備干部到辦稅服務(wù)崗位鍛煉制度，使之成為培養(yǎng)、儲備、輸送稅收專業(yè)人才和各級領(lǐng)導(dǎo)干部的重要基地，增強納稅服務(wù)崗位的競爭力、吸引力和活力。（四）建機制，突出過程控制，提高工作執(zhí)行力要創(chuàng)品牌、抓產(chǎn)品，強素質(zhì)只有抓落實，才能把各項工作規(guī)劃、部署轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實，建立科學(xué)的執(zhí)行機制是強有力的保證。我們應(yīng)建立三大機制，一是績效考評機制，建立對納稅服務(wù)組織績效和人員績效管理機制，在避免潛在稅收執(zhí)法和遵從風(fēng)險前提下，要完善服務(wù)標準，提升服務(wù)規(guī)范度，在充分獲取納稅人辦稅體驗和準確評估服務(wù)能力的基礎(chǔ)上，把征管質(zhì)量指標、征收率、納稅人滿意度等拷量指標有機統(tǒng)一起來，努力尋求定性指標與定量指標結(jié)合標準，自覺接受納稅人和社會各界的監(jiān)督評價，從而形成納稅服務(wù)持續(xù)改進機制。二是建立部門聯(lián)動協(xié)作機制，加強部門聯(lián)席協(xié)作，定期召開以解決納稅人需求問題為主要內(nèi)容的納稅服務(wù)聯(lián)席會議，現(xiàn)場討論解決問題，相互支持，推進工作落實，形成服務(wù)合力。三是建立納稅人需求采集分析機制，納稅人需求是一個不斷變化的動態(tài)過程，必須把納稅人需求分析作為搞好納稅服務(wù)的基礎(chǔ)工作來抓，拓展納稅人需求采集渠道，及時掌握需求動態(tài)和發(fā)現(xiàn)工作中的薄弱環(huán)節(jié)，調(diào)整和改進納稅服務(wù)的重點和措施，力爭納稅人滿意度進入全國領(lǐng)先位次，進而樹立由管理帶來的規(guī)范、負責(zé)任的國稅形象。（案例提供人：廣西國稅 黃梧斌）
教學(xué)教案相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1