【正文】 創(chuàng)新的氛圍。行動學(xué)習(xí)不僅是持續(xù)一段時間的培訓(xùn)項目，不僅是學(xué)員的一項作業(yè)，也可以成為一種學(xué)習(xí)方法，使行動學(xué)習(xí)中“不斷改進(jìn)”的思想深入到人們的日常生活中，成為企業(yè)的工作和培訓(xùn)方式，促使企業(yè)成為具有永久競爭力的學(xué)習(xí)型組織。5 進(jìn)一步完善行動學(xué)習(xí)的設(shè)想 聯(lián)系實際，發(fā)揮行動學(xué)習(xí)的作用，提高學(xué)習(xí)者的參與性。解決方案是在提出問題階段充分討論、溝通，確定需要團(tuán)隊解決的實際問題，建立行動學(xué)習(xí)小組，發(fā)揮各自所長。行動學(xué)習(xí)需要解決存在的真實問題，當(dāng)前還沒有正確的答案。這項主題對于個人應(yīng)是有挑戰(zhàn)性的，是可以采取行動的，行動學(xué)習(xí)項目最好對績效或財務(wù)結(jié)果有影響。行動學(xué)習(xí)項目主題的復(fù)雜性會影響項目持續(xù)的時間,并且會影響小組研討學(xué)習(xí)的次數(shù)。通常要求1個月內(nèi)小組要集中研討1次。行動學(xué)習(xí)需要有實踐價值，實踐價值可以體現(xiàn)在兩方面：一是以企業(yè)發(fā)展面臨的問題為導(dǎo)向，二是以個人能力發(fā)展為導(dǎo)向。盡管所有的行動學(xué)習(xí)項目都會不同程度地反映這兩方面的價值，具有雙重的意義，不過在某個具體主題上還是會有所側(cè)重。行動學(xué)習(xí)的主體是行動學(xué)習(xí)小組。這取決于行動學(xué)習(xí)要達(dá)到的目的和要進(jìn)行的項目。如果要解決的問題是某項業(yè)務(wù)發(fā)展的問題，那么從事這項業(yè)務(wù)或與此業(yè)務(wù)相關(guān)的人員組合在一起比較合適，大家會有更多的共同語言，并且可以促進(jìn)學(xué)員從事的業(yè)務(wù)工作；如果從事的項目帶有地域特點，那么來自這一地區(qū)或?qū)@一地區(qū)感興趣的學(xué)員集中在一起比較合適；如果行動學(xué)習(xí)要達(dá)到的目的是充分交流，打破業(yè)務(wù)部門或地域的界限，那么組成一個來源多元化的小組是適宜的。小組組成上需要注意人員能力和性格的搭配。既要有實踐執(zhí)行能力強的成員，也需要有理論思考能力強的成員，還需要有領(lǐng)導(dǎo)能力強的成員。個性最好有明顯的差異，具有互補性，這樣才能組成一個“戰(zhàn)斗力強”的行動學(xué)習(xí)小組。缺少以上能力的搭配，可能會出現(xiàn)項目成果不明顯，甚至出現(xiàn)項目半途而廢的情況。 推動、促進(jìn)行動學(xué)習(xí)。目前的解決方式為分階段培訓(xùn)和集中，增加面對面交流機會，包括行動學(xué)習(xí)專題研討會、報告會，同時增加相應(yīng)指導(dǎo)；在工作崗位上以網(wǎng)絡(luò)、電話等指導(dǎo)方式為主。各個行動學(xué)習(xí)小組確定了行動學(xué)習(xí)項目主題后，主辦方需要組織課題報告會，形式上與學(xué)位論文的課題報告會有些相似，不同的是，行動學(xué)習(xí)項目課題報告會是以小組的形式出現(xiàn)，而非只是個人的報告。各個行動學(xué)習(xí)小組在報告會上，向主辦方和其他小組展示本小組的項目主題、實踐意義、行動方案，獲得主辦方和其他小組的反饋意見，這樣可以讓項目主題和行動計劃更具可行性，具有行動實踐的價值。同時，在這一過程中，各小組還能從其他小組的行動學(xué)習(xí)項目課題報告中得到啟發(fā)，是一個相互學(xué)習(xí)的過程。指導(dǎo)對小組聚焦于重要、緊急的問題上是非常必要的，可以幫助團(tuán)隊成員反思學(xué)習(xí)內(nèi)容和解決問題的方法。通過一系列問題，行動學(xué)習(xí)指導(dǎo)者讓學(xué)員思考如何傾聽，如何定義問題，如何給他人反饋，如何做計劃和開展工作，并思考影響他們信念和行動的基本觀點。行動學(xué)習(xí)指導(dǎo)者還可以幫助小組聚焦于他們獲得的知識、遇到的難點、應(yīng)用知識的過程以及意義，保證學(xué)習(xí)的結(jié)構(gòu)和質(zhì)量。在中國銀行的行動學(xué)習(xí)項目中，教育培訓(xùn)工作者既是項目的組織者，在實施的過程中又是促進(jìn)師。這是對傳統(tǒng)培訓(xùn)者的挑戰(zhàn)，需要培訓(xùn)者從自己“迷戀”的培訓(xùn)領(lǐng)域走出來，從企業(yè)經(jīng)營這個大視角來看“學(xué)以致用”，不僅要具有培訓(xùn)理念和技能，還要具有分析問題、解決問題和輔導(dǎo)等更加專業(yè)的技能。在行動學(xué)習(xí)小組會議中，促進(jìn)師是一個非常特殊而重要的成員。他“游離”于小組內(nèi)外，對“外”，他以行動目標(biāo)為導(dǎo)向，小組討論出現(xiàn)方向性的偏差和混亂時，促進(jìn)師要及時糾正。對“內(nèi)”，他通過關(guān)注過程，使小組會議順利進(jìn)行，以保證完成行動學(xué)習(xí)任務(wù)。特別是前幾次的小組會議，是小組成員初步磨合，同時又是行動學(xué)習(xí)開始的關(guān)鍵時期，通常會反復(fù)討論行動學(xué)習(xí)的選題、最終成果，促進(jìn)者要引導(dǎo)和指導(dǎo)小組成員盡快進(jìn)入工作狀態(tài)。所以我們把促進(jìn)師比喻成“牽引風(fēng)箏的人”。行動學(xué)習(xí)小組是一段時間內(nèi)的非正式組織，小組成員在8小時以外需要付出很多心力，加之小組成員大多是中高層管理干部和業(yè)務(wù)骨干，要再抽出精力需要很大的決心，很容易出現(xiàn)走過場的現(xiàn)象。在這種情況下，促進(jìn)師的督促和檢查作用就特別重要。 評估行動學(xué)習(xí)的投資回報率，還有待進(jìn)一步探索行動學(xué)習(xí)是一種很好的培訓(xùn)方式，但如何進(jìn)行項目的投資回報率分析是一項值得進(jìn)一步研究和思考的問題。況且，中國銀行分部門核算不明細(xì)的情況下，做跨部門培訓(xùn)項目成本受益分析就更加困難了。也許，這也是中國銀行行動學(xué)習(xí)研究與實踐的一個方向。結(jié)論行動學(xué)習(xí)是在職人員培訓(xùn)的一種有效工具，對建設(shè)學(xué)習(xí)型組織、推動組織創(chuàng)新、培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)能力具有不可替代的作用。作為一種新的學(xué)習(xí)模式中國銀行北京國際金融研修院一直持續(xù)進(jìn)行深入探索。2005年至今，北京國際金融研修院共舉辦了5期“挑戰(zhàn)與成長”領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展研習(xí)班、18期 “執(zhí)行力新基石”管理能力培訓(xùn)班，全部安排了行動學(xué)習(xí)項目，累計培訓(xùn)學(xué)員738人。行動學(xué)習(xí)作為研修院領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)開發(fā)的重要環(huán)節(jié)，取得了良好效果，對中國銀行的創(chuàng)新發(fā)展起到了積極作用。參考文獻(xiàn)1. 彼得德魯克：《管理的實踐》，齊若蘭譯，北京：機械工業(yè)出版社，2009年。2. 彼得圣吉：《第五項修煉——學(xué)習(xí)型組織的藝術(shù)與實務(wù)》，上海：上海三聯(lián)書店，1998年。3. 伊恩麥吉爾、利茲貝蒂：《行動學(xué)習(xí)法》，中國高級人事管理官員培訓(xùn)中心譯，北京：華夏出版社，2002年。