【正文】 習(xí)的要求，又反映中國銀行發(fā)展的特點(diǎn)。行動學(xué)習(xí)小組的領(lǐng)導(dǎo)主要作用是提出問題、引導(dǎo)思考和最后決策。同心圓由一個(gè)內(nèi)圈和外圈組成，內(nèi)圈成員包括一個(gè)行動學(xué)習(xí)小組及一個(gè)小組顧問（促進(jìn)師）；外圈成員是行動學(xué)習(xí)研討過程的觀察者。1. 組織課題報(bào)告會各個(gè)行動學(xué)習(xí)小組確定了行動學(xué)習(xí)項(xiàng)目主題后，主辦方需要組織課題報(bào)告會，行動學(xué)習(xí)項(xiàng)目課題報(bào)告會是以小組的形式出現(xiàn)。培訓(xùn)人員（促進(jìn)師）也會通過遠(yuǎn)程電話等方式進(jìn)行督促和指導(dǎo)。奧斯本借用這個(gè)概念來比喻思維高度活躍、打破常規(guī)的思維方式而產(chǎn)生大量創(chuàng)造性設(shè)想的狀況。 行動學(xué)習(xí)的效果評估中國銀行行動學(xué)習(xí)的評估方式主要為兩種：行動學(xué)習(xí)完成四級評估中國銀行近年來，將行動學(xué)習(xí)應(yīng)用于管理培訓(xùn)項(xiàng)目的實(shí)踐。行動學(xué)習(xí)小組經(jīng)過多次組內(nèi)討論和調(diào)研，將課題細(xì)化定位為“依托于總行現(xiàn)有客戶資源系統(tǒng)，建立三大業(yè)務(wù)板塊客戶資源信息共享流程”。行動學(xué)習(xí)小組成員團(tuán)隊(duì)工作技能得到顯著提高，成為了很好的工作伙伴行動學(xué)習(xí)小組是一定時(shí)期存在的非正式組織，成員之間相互平等，他們學(xué)會如何傾聽，去理解他人的想法，從而得到別人更多的信任，而不是工作中單向發(fā)布命令的溝通方式。5 進(jìn)一步完善行動學(xué)習(xí)的設(shè)想 聯(lián)系實(shí)際，發(fā)揮行動學(xué)習(xí)的作用，提高學(xué)習(xí)者的參與性。目前的解決方式為分階段培訓(xùn)和集中，增加面對面交流機(jī)會，包括行動學(xué)習(xí)專題研討會、報(bào)告會，同時(shí)增加相應(yīng)指導(dǎo)；在工作崗位上以網(wǎng)絡(luò)、電話等指導(dǎo)方式為主。 評估行動學(xué)習(xí)的投資回報(bào)率，還有待進(jìn)一步探索行動學(xué)習(xí)是一種很好的培訓(xùn)方式，但如何進(jìn)行項(xiàng)目的投資回報(bào)率分析是一項(xiàng)值得進(jìn)一步研究和思考的問題。麥吉爾、利茲特別是前幾次的小組會議，是小組成員初步磨合，同時(shí)又是行動學(xué)習(xí)開始的關(guān)鍵時(shí)期，通常會反復(fù)討論行動學(xué)習(xí)的選題、最終成果，促進(jìn)者要引導(dǎo)和指導(dǎo)小組成員盡快進(jìn)入工作狀態(tài)。既要有實(shí)踐執(zhí)行能力強(qiáng)的成員，也需要有理論思考能力強(qiáng)的成員，還需要有領(lǐng)導(dǎo)能力強(qiáng)的成員。傳統(tǒng)培訓(xùn)中，學(xué)習(xí)者之間少有交流，整體培訓(xùn)課程以個(gè)人為核心進(jìn)行設(shè)計(jì)；行動學(xué)習(xí)的核心是以小組形式進(jìn)行的團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)，通過學(xué)習(xí)者相互間的支持與質(zhì)疑激發(fā)反思和創(chuàng)新。4 開展行動學(xué)習(xí)取得的主要成效 提高各級管理人員的能力素質(zhì)推動組織創(chuàng)新和學(xué)習(xí)型組織建設(shè)，培訓(xùn)部門可以發(fā)揮重要作用。中國銀行行動學(xué)習(xí)項(xiàng)目實(shí)例中國銀行行動學(xué)習(xí)項(xiàng)目通過促進(jìn)師與學(xué)員小組的交流互動，在解決工作中的實(shí)際問題上發(fā)揮著非常重要的作用，以下實(shí)例體現(xiàn)出這一點(diǎn)。在行動學(xué)習(xí)的各個(gè)階段，都可以應(yīng)用六頂思考帽的方法幫助學(xué)習(xí)者開展反思、總結(jié)等工作。這個(gè)過程需要有一個(gè)比較安靜的環(huán)境，才有利于思考、質(zhì)疑的發(fā)生。原因分析：需要明確哪些原因造成這種差距？主要原因是什么？可以采用調(diào)研和小組會議的各種工具，大家討論分析，收集相關(guān)事實(shí)和數(shù)據(jù)，最終達(dá)成共識。針對企業(yè)自身的管理和業(yè)務(wù)發(fā)展問題，主要包括：業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略、企業(yè)文化、人力資源管理、業(yè)務(wù)經(jīng)營管理、市場競爭力、管理溝通與內(nèi)部協(xié)調(diào)、流程整合等。專題介紹研討會有四個(gè)階段，四個(gè)階段的工作安排如下（如表1）：階段1：對行動學(xué)習(xí)的介紹在第一階段中，簡單概述行動學(xué)習(xí)研討活動的目標(biāo)，了解什么是行動學(xué)習(xí)，以及如何應(yīng)用行動學(xué)習(xí)。行動學(xué)習(xí)從一開始就要求采用團(tuán)隊(duì)的形式，這就在僵化的官僚結(jié)構(gòu)中注入了溝通與協(xié)作的空氣。中國銀行的行動學(xué)習(xí)將行動學(xué)習(xí)與管理技能培訓(xùn)相結(jié)合。新的職能要求北京國際金融研修院突破傳統(tǒng)的課堂知識單向傳授的學(xué)習(xí)模式，引入與中國銀行業(yè)務(wù)管理與實(shí)踐相結(jié)合的行動學(xué)習(xí)模式。二是以提出業(yè)務(wù)管理發(fā)展建議為導(dǎo)向，稱為“組織發(fā)展建議型”。行動學(xué)習(xí)一開始，就要求有行動學(xué)習(xí)小組，小組成員需要定期會面解決問題。因?yàn)樾袆訉W(xué)習(xí)開題報(bào)告是整個(gè)小組的成果。（2）訪談法：可以分為面對面訪談和電話訪談。波諾（Edward de Bono)博士開發(fā)的一種思維訓(xùn)練模式，或者說是一個(gè)全面思考問題的模型。為保證效果，明確行動學(xué)習(xí)的重要性。整個(gè)信息共享的流程設(shè)計(jì)為：（1）客戶經(jīng)理是與客戶接觸的一線人員，對客戶信息了解最多，因此客戶經(jīng)理是整個(gè)系統(tǒng)中信息的源頭。在傳統(tǒng)培訓(xùn)中，以老師傳授知識為中心，期待學(xué)員回到工作崗位上能夠應(yīng)用所學(xué)知識；行動學(xué)習(xí)將“用”作為主題，以個(gè)人和企業(yè)當(dāng)前所面臨的疑難問題作為學(xué)習(xí)主題，從而實(shí)現(xiàn)了在解決問題過程中提升能力的目標(biāo)。通常要求1個(gè)月內(nèi)小組要集中研討1次。通過一系列問題，行動學(xué)習(xí)指導(dǎo)者讓學(xué)員思考如何傾聽，如何定義問題，如何給他人反饋，如何做計(jì)劃和開展工作，并思考影響他們信念和行動的基本觀點(diǎn)。2005年至今，北京國際金融研修院共舉辦了5期“挑戰(zhàn)與成長”領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展研習(xí)班、18期 “執(zhí)行力新基石”管理能力培訓(xùn)班，全部安排了行動學(xué)習(xí)項(xiàng)目，累計(jì)培訓(xùn)學(xué)員738人。參考文獻(xiàn)1. 彼得在中國銀行的行動學(xué)習(xí)項(xiàng)目中，教育培訓(xùn)工作者既是項(xiàng)目的組織者，在實(shí)施的過程中又是促進(jìn)師。盡管所有的行動學(xué)習(xí)項(xiàng)目都會不同程度地反映這兩方面的價(jià)值，具有雙重的意義，不過在某個(gè)具體主題上還是會有所側(cè)重。在傳統(tǒng)培訓(xùn)中，內(nèi)容多以學(xué)科理論為主題，如“人力資源管理”、“戰(zhàn)略管理”，或是以技能為主題，如“溝通技巧”，然后通過案例或活動讓學(xué)員深入理解主題及應(yīng)用方法；行動學(xué)習(xí)正好相反，主題是參與者帶來的真實(shí)問題，在解決問題過程中，提出或引用相關(guān)的理論和方法。（2）客戶經(jīng)理將日常工作中獲得的客戶對投行產(chǎn)品的需求信息記錄在工作日志并提交進(jìn)入系統(tǒng)。使學(xué)員和所在分行