【正文】 無憂高尚生活。全家居精裝周到的關(guān)心滲透至居室的每一處細(xì)節(jié)，國際一線品牌的引進(jìn)(科勒、摩恩、漢森、西蒙，以及百安居戰(zhàn)略聯(lián)合計(jì)劃)為華宅生活倍添魅力，更輝映了主人尊貴低調(diào)的專屬身份。(室內(nèi)精裝效果示意圖)　【第四篇：配套】 　Chapter 4：Supplementary facilities 　考量一座豪宅的標(biāo)準(zhǔn)不僅僅是建筑內(nèi)在的打造與雕琢諸如物業(yè)服伺、周身生活配套等軟性支持，更是衡量豪宅品級的又一法則 　　真正的華宅，是在您擁有甄品私屬空間的同時，還擁有一位專業(yè)的貼身管家萬科品牌物業(yè)周身恭伺如果說一個精工筑造的建筑是高端住宅的物質(zhì)基礎(chǔ)，那幺一個品牌物業(yè)則是高端生活的核心保障。萬科物業(yè)歷經(jīng)十一年的發(fā)展，已經(jīng)在全國擁有高素質(zhì)并認(rèn)同萬科理念的專業(yè)隊(duì)伍，秉承“持續(xù)超越顧客不斷增長的期望”的傳統(tǒng)，在全國萬科業(yè)主心中留下卓越口碑。萬科東第作為該區(qū)域內(nèi)罕有品牌高端住宅，其萬科品牌物業(yè)的全面托管，更成為萬科東第躋身超品質(zhì)高端公寓的金牌保證。 　　[萬科物業(yè)簡介]北京萬科物業(yè)管理有限公司成立于1995年，系萬科集團(tuán)的全資子公司。公司為國家一級資質(zhì)物業(yè)管理企業(yè)，管理“萬科城市花園”、“萬科星園”、“萬科青青家園”、“萬科西山庭院”、“建設(shè)部大院”及“朝陽萬科寫字樓”等物業(yè)項(xiàng)目，管理面積137萬建筑平米。北京萬科物業(yè)管理有限公司以“全心全意全為您”為服務(wù)宗旨，秉承“服務(wù)至誠，精益求精，管理規(guī)范，進(jìn)取創(chuàng)新”的質(zhì)量方針，運(yùn)用超前的物業(yè)管理服務(wù)理念和創(chuàng)造性的思維，不斷推出物業(yè)管理新模式。十一年來，北京萬科物業(yè)憑借規(guī)范化管理和專業(yè)化服務(wù)，先后榮獲“全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)”、“全國物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)”、“北京市優(yōu)秀住宅小區(qū)”、“經(jīng)典物業(yè)管理獎”、“用戶滿意物業(yè)管理企業(yè)”、“重質(zhì)量講信譽(yù)物業(yè)管理企業(yè)”、“北京質(zhì)量先進(jìn)企業(yè)”、“中國物業(yè)管理100強(qiáng)”、“貼心好管家”等榮譽(yù)稱號。 　　[萬科物業(yè)管理模式]管家式服務(wù)萬科品牌物業(yè)以最快的速度、最專業(yè)的技巧為業(yè)主生活提供滿意而周到的服務(wù)，成為業(yè)主的貼心管家。萬科物業(yè)倡導(dǎo)主動服務(wù)，實(shí)現(xiàn)業(yè)主與萬科物業(yè)的互動管理，共建家園。萬科物業(yè)全方位透明化物業(yè)管理，倡導(dǎo)業(yè)主參與物業(yè)管理流程、物業(yè)管理制度、設(shè)備管理、對客服務(wù)等工作并公開費(fèi)用開支，根據(jù)業(yè)主意見完善各項(xiàng)管理規(guī)定及服務(wù)流程，讓業(yè)主真正享有主人專屬感受?！叭娜馊珵槟钡姆?wù)理念，將以業(yè)主為關(guān)注焦點(diǎn)，把您的滿意評價作為衡量我們服務(wù)的唯一標(biāo)準(zhǔn)，以簡捷高效的服務(wù)流程設(shè)計(jì)和迅速解決問題的專業(yè)能力為業(yè)主排憂解難?！耙钥蛻魹橹行摹痹O(shè)置專職“管家”，成為業(yè)主的私家助理，任何物業(yè)管理方面的問題，都可向“管家”提出，致微服務(wù)隨時恭伺。 　　“管家式服務(wù)”核心價值“SHOW”S：safe――安全安全舒適的生活場所，私密的個人空間H：honour――尊貴營造客戶倍受尊敬的服務(wù)體驗(yàn)O：own――自主客戶是物業(yè)服務(wù)關(guān)系中最受關(guān)注的主體W：warm――溫馨安逸享受的社區(qū)居家氛圍 　　Safe――安全社區(qū)全封閉式管理，采用立體安保體系，達(dá)到自動控制、快速反應(yīng)、整體協(xié)作的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。第一重：小區(qū)圍墻周界紅外線報警系統(tǒng)第二重：出入口智能門禁系統(tǒng)第三重：重要部位24小時閉路監(jiān)控系統(tǒng)第四重：單元門智能刷卡及對講系統(tǒng)第五重：24小時周期性巡邏第六重：高層樓宇及安全死角設(shè)電子巡更系統(tǒng)第七重：DS安全管理模式*DS為“Defensive System防范系統(tǒng)”的縮寫，是引進(jìn)職業(yè)健康安全管理相關(guān)指導(dǎo)思想并結(jié)合萬科物業(yè)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)而形成的安全管理模式的簡稱。“世上唯一不變的是變”，因地而變、因時而變、因人為變，變是安全管理永恒的主題。Honour――尊貴 　　無人化管理在高智能化系統(tǒng)硬件配置基礎(chǔ)的前提下，避開客戶出入高峰期集中完成現(xiàn)場清潔、綠化、垃圾清運(yùn)等基礎(chǔ)服務(wù)，讓客戶盡可能見不到工作人員的情況下，卻處處感受到物業(yè)服務(wù)的體貼備至。 　　酒店式大堂服務(wù)借鑒酒店大堂服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，在業(yè)主主要出入的人行信道大堂內(nèi)，將酒店式大堂服務(wù)引入物業(yè)客服中心，彰現(xiàn)客戶尊貴身分。Own――自主 　　充分滿足業(yè)主的知情權(quán)與監(jiān)督權(quán)，定期公示物業(yè)經(jīng)營管理服務(wù)現(xiàn)狀，明碼標(biāo)價收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。 　　業(yè)主可以將需求告知物業(yè)服務(wù)中心或客戶助理，物業(yè)服務(wù)中心將根據(jù)客戶需求提供個性化服務(wù)，并定期反饋，尊重業(yè)主的自主權(quán)。Warm――溫馨 　　一站式服務(wù)業(yè)主需要物業(yè)幫助或解決困難時，只需一個電話，物業(yè)服務(wù)中心將派客戶助理全程跟進(jìn)和落實(shí)。 　　創(chuàng)建人文社區(qū)凝造社區(qū)人文氛圍，并有組織的開展社區(qū)活動，推動社區(qū)各類有益社團(tuán)的組建，創(chuàng)造一個文明、和諧、溫馨的家園。 　　零干擾服務(wù)對業(yè)主生活與出行影響最小化，從客戶需求出發(fā)，確定物業(yè)管理基礎(chǔ)業(yè)務(wù)服務(wù)流程與工作時間。 　　物業(yè)管家:業(yè)主享受物業(yè)服務(wù)的私家助理根據(jù)客戶需求配置“物業(yè)管家”崗位，借助酒店大堂經(jīng)理的職能，引用于社區(qū)物業(yè)管理服務(wù)之中，作為對客服務(wù)的直接窗口，實(shí)施一站式物業(yè)管理服務(wù)，并在責(zé)任區(qū)域內(nèi)做到： 　　認(rèn)識客戶，主動與客戶溝通，樹立專業(yè)形象。 　　了解客戶對物業(yè)管理的需求，有針對性提供相關(guān)物業(yè)管理服務(wù)。 　　提前告知客戶注意事項(xiàng)，防止公共權(quán)益受損，幫助客戶解決困難。 　　換位思考，從客戶視角設(shè)計(jì)物業(yè)管理服務(wù)流程，理解客戶期望。 　　提供專業(yè)便利的居家服務(wù)。 　　[物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)]物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)： 　　[物業(yè)特色服務(wù)項(xiàng)目] 　　酒店大堂服務(wù)根據(jù)客戶需求，提供電話留言、叫醒服務(wù)、大堂行李搬運(yùn)、行李寄存等相關(guān)服務(wù)。 　　商務(wù)助理根據(jù)客戶需求，提供打印、復(fù)印、傳真、郵件代發(fā)等有償服務(wù)。 　　代辦服務(wù)根據(jù)客戶需求，提供代辦暫住證、代叫出租車、代定報刊等相關(guān)服務(wù)。 　　便民服務(wù)根據(jù)客戶需求，提供擦鞋機(jī)、愛心傘等相關(guān)便民性服務(wù)。 　　居家服務(wù)根據(jù)客戶需求，提供入室維修及家政清潔等居家便民有償服務(wù)。 　　房產(chǎn)經(jīng)營根據(jù)客戶需求，提供房屋出租、房屋出售等房產(chǎn)經(jīng)營性有償服務(wù)。11 / 1