【正文】 和完工驗收期間，我司將對系統(tǒng)和所有設備負全部責任。在此期間，我司將使任何缺陷或故障部件能在24小時內（節(jié)、假日也不例外）修復。在試運行開始日期之前，我司將向采購人提供能證明系統(tǒng)聯(lián)調成功、可正常運行的所有測量數據和資料。所有試運轉期間設備的修改和軟件變化都將在試運轉結束后寫入操作和維修手冊中。我司將給出任何缺陷或故障部件修復的全部細節(jié)。 最終驗收系統(tǒng)通過試運行并符合技術規(guī)范中規(guī)定的標準后，我司將提供一套完整的技術文檔和試運行記錄，申請組織驗收。系統(tǒng)的竣工驗收由采購人組織，驗收成員由采購人指定，我司派員參加。我司所使用的第三方軟件是正版合法的軟件，我司為完成本項目所開發(fā)的軟件，經驗收合格后，版權均歸采購人所有。驗收的費用包括在總承包費用當中。最終驗收通過后業(yè)主與我公司共同簽發(fā)系統(tǒng)最終驗收合格報告。9 售后服務華為公司在設備保修期內免費提供有效、及時的技術服務，解決設備運行過程中出現(xiàn)的故障，快速恢復業(yè)務。 系統(tǒng)培訓xxxxx視頻會議系統(tǒng)涉及網絡通信、視頻會議系統(tǒng)等多領域知識。本次項目建設主要為視頻會議系統(tǒng)建設，有必要在系統(tǒng)建成后開展針對管理員和各會議室操作員系統(tǒng)使用的培訓工作，培訓的主要課程內容如下： 視頻會議系統(tǒng)基礎知識； 視頻會議終端遙控器使用培訓； ； 常見故障診斷處理培訓培訓方案培訓計劃于設備全部安裝調試完畢并入網使用后開始實施，培訓時間以及地點根據具體情況與用戶方商定后確定，培訓方案可以由以下一種或幾種方式組成： 集中現(xiàn)場培訓：由用戶方統(tǒng)一召集各單位視頻會議系統(tǒng)管理員進行集中培訓。培訓期間將提供詳細的培訓教材及培訓內容，培訓內容包含但不限于講解設備安裝手冊及相關知識，設備操作要領、常見故障解決方法及日常維護工作等。集中培訓課時為4小時。 遠程視頻培訓：使用新建設的視頻系統(tǒng)進行全網視頻培訓，教材采用電子檔，通過視頻會議系統(tǒng)遠程顯示在遠端會場顯示屏上，課程包括視頻會議系統(tǒng)的使用操作及維護技巧培訓。遠程視頻培訓課時為3小時。培訓目的為保證此次所提供的設備能在運行中良好工作，必須培訓一批質量合格的技術人員、管理人員，保證管理人員和技術人員能夠熟練的使用、維護設備，并掌握基本的故障排除能力。培訓組織方式為保證設備交付后的正常運行使用，由用戶方組織，乙方提供技術人員2人進行3天的技術培訓，培訓時間和培訓地點另行協(xié)商確定。培訓地點雙方協(xié)商而定培訓時間雙方協(xié)商而定培訓方式[集中培訓\遠程視頻培訓]培訓講師資深系統(tǒng)工程師培訓對象視頻會議使用人員，網絡管理維護人員培訓內容視頻會議基本原理、ITU國際標準、視頻會議網絡構成、最新視頻通信技術介紹、設備的結構與特點、設備安裝及與外設的連接、設備操作、系統(tǒng)參數設定、系統(tǒng)檢測、使用注意事項、日常維護、故障診斷與排除。培訓目標系統(tǒng)管理工作人員對系統(tǒng)各功能模塊能比較熟練地掌握并能完成獨立操作。涉及材料：HUAWEI TEX0 會議電視終端 V500R002C00 快速安裝指南 HUAWEI_TEX0_會議電視終端_V500R002C00_用戶指南_04(pdf).zipHUAWEI TEX0 會議電視終端 V500R002C00 管理員指南 05(pdf).zipHUAWEI VP9660 MCU V500R002C00 \\\(pdf).zipHUAWEI_RSE6500_V500R002C00SPC200_快速入門_02(pdf).zip 維保服務本次項目自合同簽訂日起提供三年標準基礎維保服務。l 基礎維保服務（標準）概述基礎維保服務（標準）為客戶提供如下服務方案：序號服務內容服務內容描述1Help Desk724覆蓋，實時響應2遠程問題處理724覆蓋3在線技術支持技術信息共享和補丁下載4軟件更新授權1提供主機版本軟件的維護版本(補丁和小版本)5備件先行2510NBD華為公司將會以合理的商業(yè)努力完成好件送達服務說明1. 軟件更新授權僅針對主機版本軟件，不包含業(yè)務軟件（如網管軟件等）更新。2. NBD（Next Business Day），指下一工作日。l HiCare基礎維保服務（標準）執(zhí)行標準服務內容服務響應時間描述備注熱線受理724724：周一至周日, 00:00～24:00（全天候,節(jié)假日無休）無遠程問題處理724724：周一至周日, 00:00～24:00（全天候,節(jié)假日無休）遠程問題處理服務響應時間定義：自技術支持中心響應工程師受理客戶故障之時起算，到技術服務工程師首次聯(lián)系用戶開始遠程技術支持服務為止在線技術支持724網站，724：周一至周日, 00:00～24:00（全天候）無軟件更新授權724網站，724：周一至周日, 00:00～24:00（全天候）無備件先行710NBD710：周一至周日, 08:00～18:00，NBD到達：下一工作日到達若用戶現(xiàn)場距離最近的華為備件庫50公里以上，備件到達時間可能會有所延長，華為承諾將根據交通狀況盡力交付；說明： 華為將根據實際情況以及對客戶的服務等級承諾，采取必要的服務方式以盡力幫助客戶及時、有效地解決問題，華為保留選擇服務方式的權利。 該維保服務的起始和結束時間，以您在PO/合同中購買的服務期間為準。在PO/合同中未列明起止時間的情況下，a）如果是隨產品一起銷售的維保服務，則默認與產品保修的起始時間保持一致；b）如果是單獨購買的續(xù)保服務，則默認以上期保修/維保結束時間為服務起始時間。 不適用此服務的服務項目包括但不限于： 1） 操作系統(tǒng)、其它軟件和數據的恢復；2） 應用程序的運行測試，或客戶要求或請求進行的其它測試；3） 互連性或兼容性問題的故障排除；4） 由于客戶未安裝華為提供的系統(tǒng)修復、修理、修改所需的軟件和補丁而需進行的服務；5） 由于客戶未采取華為建議的規(guī)避措施而需進行的服務。 技術支持擁有專業(yè)售前、售后400咨詢電話，提供7*24小時的實時指導，對于大部分問題都能夠及時有效的解決。廠商辦事處覆蓋全國，在本地配置有長駐人員，可在突發(fā)狀況下提供現(xiàn)場響應的服務。建有多級備品備件庫，可對故障設備提供備件先行服務保證系統(tǒng)持續(xù)高效運行。27