【正文】 和完工驗(yàn)收期間，我司將對(duì)系統(tǒng)和所有設(shè)備負(fù)全部責(zé)任。在此期間，我司將使任何缺陷或故障部件能在24小時(shí)內(nèi)（節(jié)、假日也不例外）修復(fù)。在試運(yùn)行開始日期之前，我司將向采購(gòu)人提供能證明系統(tǒng)聯(lián)調(diào)成功、可正常運(yùn)行的所有測(cè)量數(shù)據(jù)和資料。所有試運(yùn)轉(zhuǎn)期間設(shè)備的修改和軟件變化都將在試運(yùn)轉(zhuǎn)結(jié)束后寫入操作和維修手冊(cè)中。我司將給出任何缺陷或故障部件修復(fù)的全部細(xì)節(jié)。 最終驗(yàn)收系統(tǒng)通過試運(yùn)行并符合技術(shù)規(guī)范中規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)后，我司將提供一套完整的技術(shù)文檔和試運(yùn)行記錄，申請(qǐng)組織驗(yàn)收。系統(tǒng)的竣工驗(yàn)收由采購(gòu)人組織，驗(yàn)收成員由采購(gòu)人指定，我司派員參加。我司所使用的第三方軟件是正版合法的軟件，我司為完成本項(xiàng)目所開發(fā)的軟件，經(jīng)驗(yàn)收合格后，版權(quán)均歸采購(gòu)人所有。驗(yàn)收的費(fèi)用包括在總承包費(fèi)用當(dāng)中。最終驗(yàn)收通過后業(yè)主與我公司共同簽發(fā)系統(tǒng)最終驗(yàn)收合格報(bào)告。9 售后服務(wù)華為公司在設(shè)備保修期內(nèi)免費(fèi)提供有效、及時(shí)的技術(shù)服務(wù)，解決設(shè)備運(yùn)行過程中出現(xiàn)的故障，快速恢復(fù)業(yè)務(wù)。 系統(tǒng)培訓(xùn)xxxxx視頻會(huì)議系統(tǒng)涉及網(wǎng)絡(luò)通信、視頻會(huì)議系統(tǒng)等多領(lǐng)域知識(shí)。本次項(xiàng)目建設(shè)主要為視頻會(huì)議系統(tǒng)建設(shè)，有必要在系統(tǒng)建成后開展針對(duì)管理員和各會(huì)議室操作員系統(tǒng)使用的培訓(xùn)工作，培訓(xùn)的主要課程內(nèi)容如下： 視頻會(huì)議系統(tǒng)基礎(chǔ)知識(shí)； 視頻會(huì)議終端遙控器使用培訓(xùn)； ； 常見故障診斷處理培訓(xùn)培訓(xùn)方案培訓(xùn)計(jì)劃于設(shè)備全部安裝調(diào)試完畢并入網(wǎng)使用后開始實(shí)施，培訓(xùn)時(shí)間以及地點(diǎn)根據(jù)具體情況與用戶方商定后確定，培訓(xùn)方案可以由以下一種或幾種方式組成： 集中現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)：由用戶方統(tǒng)一召集各單位視頻會(huì)議系統(tǒng)管理員進(jìn)行集中培訓(xùn)。培訓(xùn)期間將提供詳細(xì)的培訓(xùn)教材及培訓(xùn)內(nèi)容，培訓(xùn)內(nèi)容包含但不限于講解設(shè)備安裝手冊(cè)及相關(guān)知識(shí)，設(shè)備操作要領(lǐng)、常見故障解決方法及日常維護(hù)工作等。集中培訓(xùn)課時(shí)為4小時(shí)。 遠(yuǎn)程視頻培訓(xùn)：使用新建設(shè)的視頻系統(tǒng)進(jìn)行全網(wǎng)視頻培訓(xùn)，教材采用電子檔，通過視頻會(huì)議系統(tǒng)遠(yuǎn)程顯示在遠(yuǎn)端會(huì)場(chǎng)顯示屏上，課程包括視頻會(huì)議系統(tǒng)的使用操作及維護(hù)技巧培訓(xùn)。遠(yuǎn)程視頻培訓(xùn)課時(shí)為3小時(shí)。培訓(xùn)目的為保證此次所提供的設(shè)備能在運(yùn)行中良好工作，必須培訓(xùn)一批質(zhì)量合格的技術(shù)人員、管理人員，保證管理人員和技術(shù)人員能夠熟練的使用、維護(hù)設(shè)備，并掌握基本的故障排除能力。培訓(xùn)組織方式為保證設(shè)備交付后的正常運(yùn)行使用，由用戶方組織，乙方提供技術(shù)人員2人進(jìn)行3天的技術(shù)培訓(xùn)，培訓(xùn)時(shí)間和培訓(xùn)地點(diǎn)另行協(xié)商確定。培訓(xùn)地點(diǎn)雙方協(xié)商而定培訓(xùn)時(shí)間雙方協(xié)商而定培訓(xùn)方式[集中培訓(xùn)\遠(yuǎn)程視頻培訓(xùn)]培訓(xùn)講師資深系統(tǒng)工程師培訓(xùn)對(duì)象視頻會(huì)議使用人員，網(wǎng)絡(luò)管理維護(hù)人員培訓(xùn)內(nèi)容視頻會(huì)議基本原理、ITU國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)、視頻會(huì)議網(wǎng)絡(luò)構(gòu)成、最新視頻通信技術(shù)介紹、設(shè)備的結(jié)構(gòu)與特點(diǎn)、設(shè)備安裝及與外設(shè)的連接、設(shè)備操作、系統(tǒng)參數(shù)設(shè)定、系統(tǒng)檢測(cè)、使用注意事項(xiàng)、日常維護(hù)、故障診斷與排除。培訓(xùn)目標(biāo)系統(tǒng)管理工作人員對(duì)系統(tǒng)各功能模塊能比較熟練地掌握并能完成獨(dú)立操作。涉及材料：HUAWEI TEX0 會(huì)議電視終端 V500R002C00 快速安裝指南 HUAWEI_TEX0_會(huì)議電視終端_V500R002C00_用戶指南_04(pdf).zipHUAWEI TEX0 會(huì)議電視終端 V500R002C00 管理員指南 05(pdf).zipHUAWEI VP9660 MCU V500R002C00 \\\(pdf).zipHUAWEI_RSE6500_V500R002C00SPC200_快速入門_02(pdf).zip 維保服務(wù)本次項(xiàng)目自合同簽訂日起提供三年標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)維保服務(wù)。l 基礎(chǔ)維保服務(wù)（標(biāo)準(zhǔn)）概述基礎(chǔ)維保服務(wù)（標(biāo)準(zhǔn)）為客戶提供如下服務(wù)方案：序號(hào)服務(wù)內(nèi)容服務(wù)內(nèi)容描述1Help Desk724覆蓋，實(shí)時(shí)響應(yīng)2遠(yuǎn)程問題處理724覆蓋3在線技術(shù)支持技術(shù)信息共享和補(bǔ)丁下載4軟件更新授權(quán)1提供主機(jī)版本軟件的維護(hù)版本(補(bǔ)丁和小版本)5備件先行2510NBD華為公司將會(huì)以合理的商業(yè)努力完成好件送達(dá)服務(wù)說明1. 軟件更新授權(quán)僅針對(duì)主機(jī)版本軟件，不包含業(yè)務(wù)軟件（如網(wǎng)管軟件等）更新。2. NBD（Next Business Day），指下一工作日。l HiCare基礎(chǔ)維保服務(wù)（標(biāo)準(zhǔn)）執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)內(nèi)容服務(wù)響應(yīng)時(shí)間描述備注熱線受理724724：周一至周日, 00:00～24:00（全天候,節(jié)假日無休）無遠(yuǎn)程問題處理724724：周一至周日, 00:00～24:00（全天候,節(jié)假日無休）遠(yuǎn)程問題處理服務(wù)響應(yīng)時(shí)間定義：自技術(shù)支持中心響應(yīng)工程師受理客戶故障之時(shí)起算，到技術(shù)服務(wù)工程師首次聯(lián)系用戶開始遠(yuǎn)程技術(shù)支持服務(wù)為止在線技術(shù)支持724網(wǎng)站，724：周一至周日, 00:00～24:00（全天候）無軟件更新授權(quán)724網(wǎng)站，724：周一至周日, 00:00～24:00（全天候）無備件先行710NBD710：周一至周日, 08:00～18:00，NBD到達(dá)：下一工作日到達(dá)若用戶現(xiàn)場(chǎng)距離最近的華為備件庫(kù)50公里以上，備件到達(dá)時(shí)間可能會(huì)有所延長(zhǎng)，華為承諾將根據(jù)交通狀況盡力交付；說明： 華為將根據(jù)實(shí)際情況以及對(duì)客戶的服務(wù)等級(jí)承諾，采取必要的服務(wù)方式以盡力幫助客戶及時(shí)、有效地解決問題，華為保留選擇服務(wù)方式的權(quán)利。 該維保服務(wù)的起始和結(jié)束時(shí)間，以您在PO/合同中購(gòu)買的服務(wù)期間為準(zhǔn)。在PO/合同中未列明起止時(shí)間的情況下，a）如果是隨產(chǎn)品一起銷售的維保服務(wù)，則默認(rèn)與產(chǎn)品保修的起始時(shí)間保持一致；b）如果是單獨(dú)購(gòu)買的續(xù)保服務(wù)，則默認(rèn)以上期保修/維保結(jié)束時(shí)間為服務(wù)起始時(shí)間。 不適用此服務(wù)的服務(wù)項(xiàng)目包括但不限于： 1） 操作系統(tǒng)、其它軟件和數(shù)據(jù)的恢復(fù)；2） 應(yīng)用程序的運(yùn)行測(cè)試，或客戶要求或請(qǐng)求進(jìn)行的其它測(cè)試；3） 互連性或兼容性問題的故障排除；4） 由于客戶未安裝華為提供的系統(tǒng)修復(fù)、修理、修改所需的軟件和補(bǔ)丁而需進(jìn)行的服務(wù)；5） 由于客戶未采取華為建議的規(guī)避措施而需進(jìn)行的服務(wù)。 技術(shù)支持擁有專業(yè)售前、售后400咨詢電話，提供7*24小時(shí)的實(shí)時(shí)指導(dǎo)，對(duì)于大部分問題都能夠及時(shí)有效的解決。廠商辦事處覆蓋全國(guó)，在本地配置有長(zhǎng)駐人員，可在突發(fā)狀況下提供現(xiàn)場(chǎng)響應(yīng)的服務(wù)。建有多級(jí)備品備件庫(kù)，可對(duì)故障設(shè)備提供備件先行服務(wù)保證系統(tǒng)持續(xù)高效運(yùn)行。27