【正文】 件（服務(wù)器、存儲(chǔ)、交換機(jī)、瘦客戶端、一體機(jī)等）和軟件應(yīng)全部到貨。 (4). 系統(tǒng)測(cè)試、試運(yùn)行本階段進(jìn)行系統(tǒng)的功能測(cè)試，規(guī)模壓力測(cè)試，性能測(cè)試等。在測(cè)試中調(diào)整系統(tǒng)參數(shù)和配置，使系統(tǒng)的性能達(dá)到最優(yōu)，并保證系統(tǒng)的平滑擴(kuò)展，與系統(tǒng)的設(shè)計(jì)原則相吻合。在系統(tǒng)正確配置并通過(guò)系統(tǒng)測(cè)試和功能測(cè)試的情況下，系統(tǒng)進(jìn)入試運(yùn)行狀態(tài)。買(mǎi)賣雙方現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行初驗(yàn)，出具現(xiàn)場(chǎng)初驗(yàn)的書(shū)面報(bào)告；經(jīng)過(guò)試運(yùn)行，試運(yùn)行期間無(wú)系統(tǒng)故障與遺留問(wèn)題，項(xiàng)目進(jìn)入終驗(yàn)，買(mǎi)賣雙方現(xiàn)場(chǎng)終驗(yàn)，出具終驗(yàn)報(bào)告。(5). 服務(wù)的開(kāi)通與運(yùn)行在完成系統(tǒng)的安裝、測(cè)試和系統(tǒng)的定制后，系統(tǒng)就可以正式運(yùn)行、提供服務(wù)。(6). 售后服務(wù)提供的售后技術(shù)服務(wù)包括就該項(xiàng)目所涉及到的有關(guān)方案規(guī)劃、方案設(shè)計(jì)、技術(shù)咨詢、方案實(shí)施、設(shè)備(軟件)安裝、系統(tǒng)調(diào)試、產(chǎn)品維修、部件更換、定期巡查以及故障排除等向用戶提供的從項(xiàng)目立項(xiàng)、方案設(shè)計(jì)、項(xiàng)目實(shí)施、售后技術(shù)支持的一整套技術(shù)服務(wù)。整個(gè)虛擬化項(xiàng)目通過(guò)驗(yàn)收并投入運(yùn)行后，將提供良好的售后服務(wù)。某遵循ISO9001國(guó)際質(zhì)量認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)制定了一整套文件化的質(zhì)量管理規(guī)范，并為此建立了完善的客戶服務(wù)體系。某承諾盡力在最短時(shí)間內(nèi)幫助用戶解決遇到的問(wèn)題，并恢復(fù)系統(tǒng)正常運(yùn)行。方案設(shè)計(jì)所建議的硬件設(shè)備均是廣泛使用的，國(guó)內(nèi)有現(xiàn)貨的標(biāo)準(zhǔn)或者定制化的設(shè)備。在硬件系統(tǒng)及所采購(gòu)軟件到貨、數(shù)據(jù)中心機(jī)房環(huán)境準(zhǔn)備就緒后，本系統(tǒng)的工程進(jìn)度如下：工作內(nèi)容開(kāi)始日期結(jié)束日期備注項(xiàng)目組成立需求分析試點(diǎn)單位確認(rèn)設(shè)備安裝調(diào)試試點(diǎn)單位系統(tǒng)搭建試點(diǎn)單位驗(yàn)收系統(tǒng)優(yōu)化系統(tǒng)推廣終驗(yàn)后期維護(hù)七、 項(xiàng)目培訓(xùn)為保障系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行，某提供現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)培訓(xùn)指導(dǎo)，包括設(shè)備安裝、調(diào)試、系統(tǒng)操作、系統(tǒng)維護(hù)等。通過(guò)設(shè)立培訓(xùn)課程和現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)指導(dǎo)的手段，使該單位的維護(hù)使用人員具備必要的系統(tǒng)維護(hù)技能，培養(yǎng)雄厚的技術(shù)力量。216。 掌握系統(tǒng)的初始化和主要參數(shù)的設(shè)定方法；216。 熟練使用虛擬化軟件進(jìn)行系統(tǒng)配置與操作；216。 對(duì)桌面虛擬化系統(tǒng)進(jìn)行備份和恢復(fù)；216。 進(jìn)行一般性的系統(tǒng)故障診斷、定位和排除；216。 掌握系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)設(shè)置；216。 熟悉系統(tǒng)操作和維護(hù)手冊(cè)的使用；為提高客戶維護(hù)使用人員的技術(shù)水平，某負(fù)責(zé)提供針對(duì)XX公司技術(shù)管理人員的培訓(xùn)，有效期為自合同簽訂之日起一年。課程名稱：項(xiàng)目軟件操作和管理培訓(xùn)(1). 培訓(xùn)對(duì)象平臺(tái)管理人員及相關(guān)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)人員；(2). 學(xué)員要求具有1~2年系統(tǒng)管理及運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)（管理員級(jí)），對(duì)桌面虛擬化有初步認(rèn)識(shí)和了解；(3). 培訓(xùn)時(shí)間 2個(gè)工作日(4). 培訓(xùn)地點(diǎn)用戶現(xiàn)場(chǎng)(5). 培訓(xùn)內(nèi)容216。 云計(jì)算概述216。 虛擬化技術(shù)216。 桌面虛擬化邏輯架構(gòu)216。 平臺(tái)組網(wǎng)方案與網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)216。 平臺(tái)業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)與管理節(jié)點(diǎn)虛擬化資源池建設(shè)216。 軟件安裝、調(diào)試、部署216。 安全措施216。 桌面虛擬化管理與監(jiān)控216。 一般性系統(tǒng)故障診斷、定位和排除(6). 培訓(xùn)目標(biāo)通過(guò)課程培訓(xùn)，對(duì)新業(yè)務(wù)網(wǎng)虛擬化資源平臺(tái)的功能、系統(tǒng)管理和維護(hù)有較全面的認(rèn)識(shí)。八、 某虛擬化解決方案產(chǎn)品服務(wù)手冊(cè)本標(biāo)準(zhǔn)為某科技有限公司（以下簡(jiǎn)稱我司）針對(duì)EASTED云計(jì)算虛擬化平臺(tái)及ECloud云計(jì)算虛擬化全面解決方案客戶（以下簡(jiǎn)稱用戶）所提供的技術(shù)服務(wù)制定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。其目的在于有效規(guī)范我司所提供的技術(shù)服務(wù)的內(nèi)容及質(zhì)量，并作為用戶評(píng)價(jià)我司所提供技術(shù)服務(wù)的依據(jù)，保證用戶更為合理的選擇和使用相關(guān)技術(shù)服務(wù)。（1）我司所提供技術(shù)服務(wù)之目的在于對(duì)用戶EASTED云計(jì)算虛擬化平臺(tái)及ECloud云計(jì)算虛擬化全面解決方案提供技術(shù)支持和保障服務(wù)。（2）我司在其所提供的技術(shù)服務(wù)執(zhí)行過(guò)程中應(yīng)保證所有操作的可靠性與安全性以及實(shí)效性。（3）我司工程師所提供的技術(shù)服務(wù)執(zhí)行步驟必須接受用戶的監(jiān)督和審查。（4）我司在其所提供技術(shù)服務(wù)期限內(nèi)應(yīng)配合用戶完成相關(guān)軟件升級(jí)、軟件遷移等工作。（5）我司提供云計(jì)算及基礎(chǔ)IT系統(tǒng)集成項(xiàng)目技術(shù)服務(wù)期限內(nèi)的技術(shù)支持和保障服務(wù)或整體運(yùn)維、外包及駐場(chǎng)專業(yè)服務(wù)等。我司所提供給用戶的服務(wù)主要分為電話服務(wù)、在線服務(wù)、標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)、特殊技術(shù)服務(wù)、培訓(xùn)服務(wù)和服務(wù)投訴六類：（一）電話服務(wù)：用戶可通過(guò)我司公司的電話、傳真直接與我司的技術(shù)服務(wù)部聯(lián)系，來(lái)獲得技術(shù)支持服務(wù)。（二）在線服務(wù)： ,點(diǎn)擊我司公司在線技術(shù)服務(wù)人員，即可獲得技術(shù)支持服務(wù)。（三）標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)包括： 軟件產(chǎn)品安裝升級(jí)服務(wù)遠(yuǎn)程解決產(chǎn)品故障支援服務(wù)（四）特殊技術(shù)服務(wù)包括：現(xiàn)場(chǎng)緊急故障救援服務(wù)由用戶（第三方）負(fù)擔(dān)來(lái)回路費(fèi)。EASTED云計(jì)算虛擬化平臺(tái)特殊技術(shù)服務(wù)ECloud云計(jì)算虛擬化集成解決方案技術(shù)服務(wù)（五）培訓(xùn)服務(wù)包括：對(duì)用戶IT管理員提供EASTED云計(jì)算虛擬化平臺(tái)部署、安裝、使用及管理控制臺(tái)等相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)，提供完整用戶操作手冊(cè)。對(duì)用戶日常使用者提供EASTED云計(jì)算虛擬化平臺(tái)客戶端安裝、用戶帳號(hào)、日常操作、虛擬打印及相關(guān)注意事項(xiàng)等相關(guān)操作培訓(xùn)，提供完整用戶操作手冊(cè)。ECloud云計(jì)算虛擬化全面解決方案部署培訓(xùn)服務(wù)（六）服務(wù)意見(jiàn)與投訴包括：客戶服務(wù)中心隨時(shí)受理用戶關(guān)于服務(wù)質(zhì)量及意見(jiàn)的投訴，收到投訴后記錄于《用戶投訴及處理記錄》。客戶服務(wù)中心根據(jù)投訴內(nèi)容會(huì)同項(xiàng)目部、技術(shù)部、軟件開(kāi)發(fā)部和總工研究，確屬服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題的，服務(wù)期內(nèi)按照合同條款執(zhí)行，服務(wù)期外由客戶服務(wù)中心提出處理方案并與用戶協(xié)商解決。處理結(jié)果填寫(xiě)于《用戶投訴及處理記錄》。說(shuō)明：以上服務(wù)內(nèi)容根據(jù)甲方購(gòu)買(mǎi)的軟件版本及服務(wù)范圍和項(xiàng)目而定。九、 EASTED（某）虛擬化產(chǎn)品簡(jiǎn)介 EASTED VServer虛擬數(shù)據(jù)中心系統(tǒng)EASTED VServer虛擬數(shù)據(jù)中心系統(tǒng)是可以滿足不斷變化的業(yè)務(wù)需求，創(chuàng)建虛擬資源池和交付動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)中心的最簡(jiǎn)捷和最有效的方式。采用EASTED VServer虛擬數(shù)據(jù)中心系統(tǒng)，企業(yè)可以快速輕松地部署高性能虛擬機(jī)，通過(guò)一個(gè)簡(jiǎn)單易用的單一管理控制臺(tái)即可對(duì)這些虛擬機(jī)及其相關(guān)的存儲(chǔ)和網(wǎng)絡(luò)資源進(jìn)行管理。這樣形成的動(dòng)態(tài)虛擬化基礎(chǔ)架構(gòu)為計(jì)算和存儲(chǔ)提供靈活的資源池。采用EASTED VServer虛擬數(shù)據(jù)中心系統(tǒng)進(jìn)行桌面虛擬化/存儲(chǔ)虛擬化/服務(wù)器虛擬化，企業(yè)可以提高服務(wù)器和存儲(chǔ)利用率，降低設(shè)備采購(gòu)、電力消耗、冷卻系統(tǒng)以及占用場(chǎng)地的成本。EASTED VServer 虛擬數(shù)據(jù)中心系統(tǒng)是具有綜合型基礎(chǔ)架構(gòu)虛擬化的軟件套件，其中集成了全面的虛擬化、管理、資源優(yōu)化、應(yīng)用程序可用性和操作自動(dòng)化功能。 ECenter Server數(shù)據(jù)中心管理系統(tǒng)ECenter Server數(shù)據(jù)中心管理系統(tǒng)，為是EASTED vServer虛擬數(shù)據(jù)中心系統(tǒng)和EASTED View桌面虛擬化系統(tǒng)必選的產(chǎn)品套件之一。他為EASTED vServer和EASTED View提供了豐富的功能擴(kuò)展，其中包括集群、動(dòng)態(tài)遷移、高可用、動(dòng)態(tài)資源調(diào)度、模板和批量桌面分發(fā)等。ECenter Server為EASTED vServer和EASTED VIEW提供集群和高級(jí)管理調(diào)度功能。其主要功能如下：1. 強(qiáng)大的管理控制中心,具備可視化最符合中國(guó)人使用習(xí)慣的全中文操作界面?？赏瓿商摂M機(jī)控制管理、CPU內(nèi)存管理、用戶管理、存儲(chǔ)管理、網(wǎng)絡(luò)管理、日志收集、性能分析、故障診斷、權(quán)限管理、在線維護(hù)等管理工作.2. 提供了內(nèi)置的管理、資源優(yōu)化、應(yīng)用程序可用性和操作自動(dòng)化功能；支持管理數(shù)據(jù)導(dǎo)出為 HTML 和 Excel 格式文件，以便與其他報(bào)告工具集成和進(jìn)行離線分析；3. 具有強(qiáng)健的驗(yàn)證和權(quán)限管理功能，實(shí)現(xiàn)對(duì)環(huán)境及虛擬機(jī)的授權(quán)訪問(wèn)；支持并可管理異構(gòu)虛擬機(jī)，實(shí)現(xiàn)高效管理虛擬資源池和整合功能；4. 動(dòng)態(tài)遷移及高可用功能；提供故障自動(dòng)報(bào)警功能；5. 動(dòng)態(tài)資源調(diào)度技術(shù)；6. 虛擬對(duì)稱式多重處理技術(shù)；7. 創(chuàng)建強(qiáng)健、經(jīng)過(guò)生產(chǎn)驗(yàn)證的虛擬層，它將處理器、內(nèi)存、存儲(chǔ)器和網(wǎng)絡(luò)資源抽象到多個(gè)虛擬機(jī)中。 同時(shí)提供對(duì)現(xiàn)有資源CPU、網(wǎng)絡(luò)、磁盤(pán)使用率等指標(biāo)的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，反映目前各虛擬服務(wù)器、虛擬機(jī)的資源瓶頸，能夠以多種粒度級(jí)別界定性能指標(biāo)，并提供實(shí)時(shí)查看或按規(guī)定的間隔時(shí)間查看這些性能指標(biāo)功能；8. 支持虛擬化的分布式基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)服務(wù)的高性能群集文件系統(tǒng)，允許安裝多個(gè)虛擬機(jī)并同時(shí)訪問(wèn)同一虛擬機(jī)存儲(chǔ)。 Thin app應(yīng)用虛擬化EASTED ThinApp應(yīng)用虛擬化系統(tǒng)是業(yè)界公認(rèn)的以最低的成本，采用任何設(shè)備，通過(guò)任何網(wǎng)絡(luò)連接方式，向所有用戶交付Windows應(yīng)用的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。EASTED ThinApp同時(shí)提供客戶端應(yīng)用虛擬化（應(yīng)用數(shù)據(jù)流）和服務(wù)器端應(yīng)用虛擬化（應(yīng)用發(fā)布），實(shí)現(xiàn)優(yōu)化的應(yīng)用性能和靈活的交付選項(xiàng)。采用安全的應(yīng)用架構(gòu)，企業(yè)可以在安全的數(shù)據(jù)中心集中化管理應(yīng)用和數(shù)據(jù)，降低了管理和支持成本，增強(qiáng)了數(shù)據(jù)安全性，同時(shí)確保了快速、可靠的應(yīng)用性能。(1) 集中管理各種應(yīng)用：在數(shù)據(jù)中心集中配置、存儲(chǔ)、維護(hù)單一應(yīng)用鏡像 – 可使用多用戶終端服務(wù)器或集中式虛擬機(jī)，能夠通過(guò)任何操作系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)無(wú)縫交付。(2) 配置訪問(wèn)方式：系統(tǒng)智能和可配置的訪問(wèn)控制功能能夠根據(jù)用戶所處場(chǎng)景、設(shè)備功能、網(wǎng)絡(luò)性能、連接位置以及安全狀況自動(dòng)選擇交付每個(gè)應(yīng)用的最佳方式。(3) 按需交付應(yīng)用：可通過(guò)高速交付協(xié)議交付應(yīng)用，供在線用戶使用；采用流技術(shù)直接將應(yīng)用交付給設(shè)備，方便用戶離線使用。當(dāng)用戶通過(guò)認(rèn)證后，會(huì)通過(guò)加密鏈路進(jìn)入其個(gè)人訪問(wèn)門(mén)戶，看到其所能訪問(wèn)的各個(gè)應(yīng)用軟件：