校園網(wǎng)改造項(xiàng)目網(wǎng)絡(luò)技術(shù)方案-資料下載頁
2025-05-10 12:16本頁面
【正文】 uidview174。、iManager174。 網(wǎng)管系統(tǒng)。支持CLI命令行，Web網(wǎng)管，TELNET，HGMP集群管理，使設(shè)備管理更方便。第5章 項(xiàng)目的售后服務(wù)1關(guān)于保修服務(wù)對于本次投標(biāo)書清單中所列產(chǎn)品，我們承諾均為原廠出產(chǎn)設(shè)備，并實(shí)行三年內(nèi)提供安裝、維護(hù)以及故障設(shè)備的更換服務(wù)。 我們將負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)并監(jiān)督整個(gè)保修過程，確保保修的質(zhì)量和時(shí)間。2軟件升級(jí)服務(wù)對于華為數(shù)據(jù)通信產(chǎn)品的軟件升級(jí)，我們將在得到華為公司的軟件后，協(xié)助用戶完成升級(jí)工作。3 技術(shù)服務(wù)、故障響應(yīng)：、故障響應(yīng)時(shí)間承諾： 我們將發(fā)揮本地集成商技術(shù)工程師的優(yōu)勢。在本次項(xiàng)目中售后工程師響應(yīng)時(shí)間為：昆明市1小時(shí)到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行故障排除。各地州分會(huì)場第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場，即乘坐到當(dāng)?shù)刈羁斓亟煌üぞ撸ㄒ来螢轱w機(jī)、火車、汽車）。除此之外我們提供技術(shù)響應(yīng)：本地工程師7*24小時(shí)電話支持。、故障響應(yīng)方式：我公司擁有一支強(qiáng)大的、在本行業(yè)享有盛名的工程隊(duì)伍。根據(jù)多年的項(xiàng)目實(shí)施經(jīng)驗(yàn)將用戶視訊系統(tǒng)故障定義為不同的故障級(jí)別：一級(jí)故障現(xiàn)有系統(tǒng)停機(jī)，或?qū)ψ罱K用戶的業(yè)務(wù)運(yùn)作有嚴(yán)重影響.二級(jí)故障現(xiàn)有系統(tǒng)的操作性能嚴(yán)重下降，或由于系統(tǒng)性能明顯下降，使最終用戶的業(yè)務(wù)運(yùn)作受到嚴(yán)重影響.三級(jí)故障系統(tǒng)的操作性能受損，但最終用戶大部分業(yè)務(wù)運(yùn)作仍可正常工作.四級(jí)故障在產(chǎn)品功能，安裝或配置方面需要信息或支援，但對最終用戶的業(yè)務(wù)運(yùn)作幾乎無影響，或根本沒有影響。工作時(shí)間內(nèi),所有報(bào)障用戶將在一個(gè)小時(shí)內(nèi)得到電話答復(fù).工作時(shí)間以外的故障報(bào)告,對于一級(jí)和二級(jí)故障會(huì)在一個(gè)小時(shí)內(nèi)提供答復(fù),對于三級(jí)和四級(jí)故障則在第二個(gè)工作日內(nèi)提供答復(fù).同時(shí)，故障報(bào)告將按以下時(shí)限報(bào)告至昆明恒瑞信公司，以獲得基于更大范圍技術(shù)資源的技術(shù)支持:一級(jí)故障四個(gè)小時(shí)以內(nèi)，從用戶向我公司報(bào)告故障時(shí)起。二級(jí)故障七十二小時(shí)以內(nèi)，從用戶向我公司報(bào)告故障時(shí)起。三級(jí)故障五個(gè)工作日以內(nèi)，從用戶向我公司報(bào)告故障時(shí)起。四級(jí)故障十個(gè)工作日以內(nèi)，從用戶向我公司報(bào)告故障時(shí)起。響應(yīng)方式：指導(dǎo)性響應(yīng)當(dāng)系統(tǒng)發(fā)生故障時(shí)，首先由最終用戶的工程技術(shù)人員對故障現(xiàn)象進(jìn)行詳細(xì)的觀察記錄，然后通過各種通訊手段將情況反映給我們，我們將在第一時(shí)間內(nèi)由工程技術(shù)人員或高級(jí)顧問進(jìn)行診斷，確認(rèn)合適的解決辦法，然后再指導(dǎo)客戶的工程技術(shù)人員進(jìn)行現(xiàn)場操作。遠(yuǎn)程響應(yīng)當(dāng)設(shè)備發(fā)生問題時(shí)，首先由用戶方面的工程技術(shù)人員通過各種通訊手段將情況通知我們，我們將由工程技術(shù)人員通過網(wǎng)絡(luò)或其它遠(yuǎn)程連接手段接入用戶的系統(tǒng)，對故障進(jìn)行診斷，確認(rèn)合適的解決辦法，同時(shí)，重大的故障我們將和原廠商共同迅速解決?，F(xiàn)場響應(yīng)當(dāng)設(shè)備發(fā)生問題時(shí)，而指導(dǎo)性響應(yīng)和遠(yuǎn)程響應(yīng)都無法解決時(shí)，我們的技術(shù)人員將盡快趕到用戶現(xiàn)場進(jìn)行現(xiàn)場操作，對在保修期內(nèi)如設(shè)備由于本身質(zhì)量原因而出現(xiàn)故障，我們配合設(shè)備供應(yīng)商對故障模塊或設(shè)備進(jìn)行更換服務(wù)。在保修期內(nèi)，每年進(jìn)行23次定期設(shè)備運(yùn)行狀況檢查。設(shè)備供應(yīng)商/賣方應(yīng)為本工程安排指派專門的富有經(jīng)驗(yàn)的支持專家，在所有定期檢查服務(wù)期間專家不做更換。工程支持專家通過網(wǎng)絡(luò)及其它技術(shù)手段全面地檢查設(shè)備運(yùn)行情況，并提交書面報(bào)告。MCU擴(kuò)容及軟件升級(jí)時(shí)，設(shè)備廠商派技術(shù)人員到場指導(dǎo)。
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1