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2025-05-10 12:12本頁面
【正文】 障處理報告，上報客戶服務等相關部門。負責每月大客戶業(yè)務運行維護情況匯總及故障統(tǒng)計工作，做好相關分析并上報?！魧俚胤止矩撠煼止据爡^(qū)內的大客戶的設備、網絡維護及故障處理工作；及時上報故障情況，并在運維部網管中心指揮下進行故障處理；負責協(xié)調并配合其他相關部門處理轄區(qū)內由于其他設備引發(fā)的用戶故障?！舸罂蛻舨控撠熃邮沾罂蛻舻恼系K申告，出具有大客戶標識的障礙申告單并及時轉發(fā)到網管中心、各分公司；在障礙查修過程中，隨時跟蹤障礙查修情況，及時給客戶反饋信息；負責每月對數據專線故障申告和處理情況的統(tǒng)計工作。. 故障處理原則◆用戶故障處理的職責是及時響應，盡快處理，縮短用戶中斷時間，保證用戶的正常通信需求?！粲脩艄收咸幚淼囊话阍瓌t是先局內后局外，先本端后對端，先調通后修理，障礙消除后立即復原。故障處理必須嚴格按照相關時限要求進行?！魧嵭泄收咸幚碡熑稳酥贫?，保證人員到位，責任落實。. 障礙處理時限216。 工作時間接到派單后5分鐘內進行初步排查，30分鐘內完成故障初步排查及定位，進行障礙排除或轉由相關專業(yè)處理；216。 大客戶故障恢復時限：≤3小時；緊急障礙≤2小時；216。 如判斷為用戶端原因故障，經確認后可向大客戶進行說明，協(xié)助用戶解決，并進行記錄備案；216。 如由于硬件故障且不能及時恢復或替換設備，或不可抗力原因造成的障礙，則根據實際情況本著盡快恢復業(yè)務的原則處理，并與用戶做好溝通。第 9 頁 共 9 頁
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