【正文】 量標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到優(yōu)質(zhì)工程，配合總包爭(zhēng)創(chuàng)市級(jí)文明工地，標(biāo)準(zhǔn)化樣板工地。 現(xiàn)場(chǎng)文明施工 現(xiàn)場(chǎng)施工標(biāo)準(zhǔn)化，嚴(yán)格現(xiàn)場(chǎng)材料管理，按規(guī)定分類、分規(guī)格整齊堆放。 嚴(yán)格按規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)和設(shè)計(jì)要求進(jìn)行施工，確保施工指令及安全，杜絕野蠻施工。 加強(qiáng)成品、半成品及成品材料的保護(hù)，派專人負(fù)責(zé)看護(hù)，建立進(jìn)出持卡制度。 遵守總包現(xiàn)場(chǎng)水、電線路布置，不得任意亂拖、亂拉、亂接和破壞。 工人宿舍衛(wèi)生檢查經(jīng)?；⒅贫然?。衣服、鞋襪等東西嚴(yán)禁亂丟、亂放，宿舍內(nèi)嚴(yán)禁亂拉電線，使用電爐、電飯煲等。 加強(qiáng)管理，創(chuàng)文明工地，所有現(xiàn)場(chǎng)管理人員必須持證上崗，所有上崗操作人員必須穿統(tǒng)一服裝，對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)的所有不文明行為人人有權(quán)制止。 開展職業(yè)道德建設(shè)，把職業(yè)道德建設(shè)作為全面提高職工素質(zhì)，樹立企業(yè)良好現(xiàn)象的一項(xiàng)基本要求。通過“重在管理”以工地安全為突破口，創(chuàng)出高速優(yōu)質(zhì)的工程，樹立衛(wèi)生整潔、文明有序的工地形象，真正達(dá)到內(nèi)部管理標(biāo)準(zhǔn)化，外部形象優(yōu)質(zhì)化的要求。二、文明施工的保障措施做好宣傳教育工作，充分利用班前會(huì)議及各種有關(guān)會(huì)議大造聲勢(shì)。堅(jiān)持“質(zhì)量第一”，將管理人員按所劃的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行負(fù)責(zé)，前道工序未做好，后道工序不許上，按ISO9001:2000標(biāo)準(zhǔn)要求，做好各類技術(shù)臺(tái)帳，計(jì)量設(shè)備符合規(guī)范。 項(xiàng)目部各類人員對(duì)指定分管區(qū)域的垃圾和臨邊的安全設(shè)施等進(jìn)行日常監(jiān)督管理，落實(shí)文明施工責(zé)任制。 對(duì)施工隊(duì)的管理進(jìn)行“比安全、比質(zhì)量、比進(jìn)度、比落手清”的“四比”勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)，定期評(píng)比表彰，做到常賽常新。 把文明施工管理工作進(jìn)行具體指標(biāo)分解到每個(gè)管理人員，堅(jiān)持誰施工誰負(fù)責(zé)的原則，定期進(jìn)行經(jīng)濟(jì)責(zé)任制考核并與經(jīng)濟(jì)掛鉤。 每日下午召開生產(chǎn)協(xié)調(diào)會(huì)，講析安全、質(zhì)量、文明施工、場(chǎng)容場(chǎng)貌等工作的運(yùn)行情況。三、環(huán)保措施實(shí)行環(huán)保目標(biāo)責(zé)任制加強(qiáng)檢查和監(jiān)控工作加強(qiáng)檢查，加強(qiáng)對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)的包裝箱硅膠管、美紋紙及保護(hù)紙的監(jiān)控工作，及時(shí)采取措施，消除上述廢棄物品對(duì)環(huán)境的污染。 保護(hù)和改善施工現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境，進(jìn)行綜合治理。 防止非施工現(xiàn)場(chǎng)人員進(jìn)入施工重地，避免存在安全隱患。 嚴(yán)格執(zhí)行國家法律、法規(guī)⑴、在施工現(xiàn)場(chǎng)布置和組織施工過程中嚴(yán)格執(zhí)行國家、地區(qū)、行業(yè)有關(guān)噪音污染、高空作業(yè)等環(huán)境保護(hù)的法律、法規(guī)和規(guī)章制度。⑵、現(xiàn)場(chǎng)對(duì)門窗進(jìn)行局部清洗時(shí)，要用到輔助材料酒精或甲苯等，做到妥善保管，庫內(nèi)存放，防止污染。對(duì)此，我們將嚴(yán)格控制其施工工序，使之不流淌，不滴落，粘有酒精和甲苯的棉布集中回收處理，并杜絕吸煙現(xiàn)象，以免發(fā)生意外。四、防止噪音污染⑴、使用高效、低噪音的電動(dòng)工具，防止發(fā)生噪音，干擾居民生活。⑵、嚴(yán)禁將大型對(duì)象從卡車直接推到地下，避免產(chǎn)生響聲及振動(dòng)。⑶、控制人為噪音進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)，不得高聲喊叫，亂吹口哨，不得用鐵棒敲打人貨梯。⑷、積極遵守地方政府對(duì)夜間施工的有關(guān)規(guī)定，盡量在白天實(shí)施安裝工作，并嚴(yán)格規(guī)定不在夜晚使用具有刺激性聲音的機(jī)具，以減少擾民降低環(huán)境污染和噪音。⑸、加工制作已基本實(shí)現(xiàn)工廠化生產(chǎn)，現(xiàn)場(chǎng)加工量很少，對(duì)于必須在現(xiàn)場(chǎng)加工的部分，我們會(huì)在室內(nèi)完成。第十四章 售后服務(wù)我們深知，“質(zhì)量是企業(yè)的生命”，為使企業(yè)在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中能夠生存和發(fā)展，必須切實(shí)抓好產(chǎn)品質(zhì)量，不斷增強(qiáng)企業(yè)全員質(zhì)量意識(shí)，才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，不斷開拓，占有市場(chǎng)。我廠始終堅(jiān)持“質(zhì)量第一，信譽(yù)為本，用戶至上”的原則，想用戶之所想，急用戶之所需，本著“干一項(xiàng)工程，樹一個(gè)名牌”的精神最大限度地滿足用戶需要。我公司制訂了一整套售后服務(wù)及維修保證的承諾：一、售后服務(wù)控制程序目的 為了實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的售后服務(wù)，以便對(duì)交付使用的竣工工程進(jìn)行二年的保修期服務(wù)，外墻工程的終身監(jiān)控，使顧客滿意，特制定本程序。范圍 本程序適用于公司對(duì)所承接工程的業(yè)主提供服務(wù)。職責(zé)⑴ 工程部負(fù)責(zé)建立和保持產(chǎn)品的售后服務(wù)并對(duì)售后服務(wù)歸口管理。⑵ 設(shè)計(jì)部負(fù)責(zé)編寫產(chǎn)品使用說明書，明確產(chǎn)品的特性、用途及使用方法。⑶ 質(zhì)檢室負(fù)責(zé)出具交付業(yè)主的產(chǎn)品合格證。作業(yè)程序⑴ 保修期維修協(xié)議① 工程竣工驗(yàn)收后，由工程項(xiàng)目部及時(shí)同業(yè)主簽訂保修期維修協(xié)議。② 在保修期內(nèi)，定期現(xiàn)場(chǎng)檢查、訪問用戶，遇突變情況隨時(shí)回訪，并做好回訪服務(wù)記錄。③ 在保修期服務(wù)內(nèi)，若產(chǎn)品遇到人為的損壞，工程部負(fù)責(zé)修理，費(fèi)用由損壞人負(fù)責(zé)。④ 保修期內(nèi)項(xiàng)目經(jīng)理組織原項(xiàng)目人員主動(dòng)對(duì)交付使用的工程進(jìn)行服務(wù)和聽取顧客對(duì)工程的意見，填寫質(zhì)量表，報(bào)設(shè)計(jì)部、質(zhì)檢室備案。⑵ 工程竣工交付使用后，在合同規(guī)定期內(nèi)定期回訪，了解產(chǎn)品使用過程中存在的不足或需改進(jìn)之處。① 遇突變情況，業(yè)主來電、來信，工程部應(yīng)立即組織人員即時(shí)回訪解決。② 季節(jié)性回訪A、 雨季回訪：由工程部組織原項(xiàng)目部人員對(duì)工程的防水情況進(jìn)行抽查；B、 臺(tái)風(fēng)季節(jié)回訪：由工程部組織原項(xiàng)目部人員告知業(yè)主臺(tái)風(fēng)季節(jié)關(guān)好門窗；C、 冬季回訪：由工程部負(fù)責(zé)實(shí)地地抽查明確的保溫情況及玻璃自爆情況。⑶ 技術(shù)性回訪① 由設(shè)計(jì)部負(fù)責(zé)對(duì)已建工程進(jìn)行技術(shù)性回訪，了解新材料、新工藝、新技術(shù)等技術(shù)性能和使用效果。② 由設(shè)計(jì)部會(huì)同有關(guān)部門對(duì)已建工程或在建工程調(diào)查工程質(zhì)量，獲取科學(xué)依據(jù)，理好記錄，為改進(jìn)完善和推廣創(chuàng)造條件。⑷ 對(duì)所有回訪和保修予以記錄，并提交書面報(bào)告，作為技術(shù)資料歸檔。作業(yè)內(nèi)容l 我公司鄭重承諾：本公司對(duì)售出的產(chǎn)品工程保修期2年，終身維修。保修期按《質(zhì)量管理?xiàng)l例》規(guī)定執(zhí)行。保修期內(nèi)非人為因素?fù)p壞，免費(fèi)負(fù)責(zé)維修，人為因素酌收工本費(fèi)，保修期滿后酌收成本費(fèi)，終身維修。排故維修和修復(fù)服務(wù)后，檢修人員負(fù)責(zé)把用戶對(duì)售后服務(wù)意見填在“工程檢修單”上，用戶單位認(rèn)可后加蓋公章帶回售后服務(wù)處存檔。公司里設(shè)有專職維修隊(duì)，并實(shí)行獎(jiǎng)懲制度，責(zé)任落實(shí)到人頭，基本能做到小毛病不過夜，大損失早排除，讓用戶放心，滿意。l 備有該工程的所有配件，專職維修人員，在接到報(bào)修電話后最快速度到達(dá)。l 建立信息反饋制度。設(shè)有質(zhì)量信息員，以質(zhì)量信譽(yù)書的形式定期征詢用戶意見，對(duì)于用戶提出的問題，及時(shí)派出人上門服務(wù)，做到隨叫隨到。l 免費(fèi)為用戶提供咨詢。對(duì)于用戶提出的產(chǎn)品維護(hù)和使用方面的疑問，我們以書面和口頭的形式進(jìn)行指導(dǎo)，免費(fèi)服務(wù)，確保產(chǎn)品的使用壽命。l 免費(fèi)指導(dǎo)本建筑物物業(yè)管理的工程人員對(duì)有關(guān)門窗使用上的操作和提供相關(guān)培訓(xùn)課程。l 如果業(yè)主在使用過程中發(fā)現(xiàn)問題，可隨時(shí)與我公司負(fù)責(zé)售后服務(wù)處聯(lián)系，我們?cè)诮拥接脩艟S修通知后6小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)檢查并進(jìn)行維修。第十五章 工程的竣工驗(yàn)收一、 竣工驗(yàn)收的準(zhǔn)備拆除腳手架，撕掉保護(hù)膜，進(jìn)行門窗清洗。二、 竣工資料的準(zhǔn)備1. 設(shè)計(jì)文件：設(shè)計(jì)圖紙及說明結(jié)構(gòu)計(jì)算書設(shè)計(jì)修改文件材料替代文件2. 材料質(zhì)保書鋁型材出廠質(zhì)保書玻璃出廠質(zhì)保書硅膠出廠質(zhì)保書及有效期限證明各種鋼材、五金件及其他材料質(zhì)保書3. 檢驗(yàn)報(bào)告玻璃節(jié)能性能報(bào)告鋁材物理、化學(xué)性能報(bào)告硅膠相溶性檢驗(yàn)報(bào)告整窗三性試驗(yàn)報(bào)告、保溫性能檢測(cè)報(bào)告4. 施工質(zhì)量文件施工過程隱蔽工程驗(yàn)收文件施工安裝自檢記錄施工安裝測(cè)評(píng)記錄竣工驗(yàn)收文件三、 竣工驗(yàn)收項(xiàng)目1. 保證項(xiàng)目與主體結(jié)構(gòu)的連接隱蔽資料?？蚺c構(gòu)架連接隱蔽資料。上下、周邊封口的處理符合設(shè)計(jì)要求。避雷隱蔽驗(yàn)收文件基本項(xiàng)目：膠縫寬度符合要求，填嵌密實(shí)，平整光滑。保溫有防潮措施，填塞飽滿。鋁型材表面潔凈，無劃痕，玻璃無劃傷。玻璃安裝牢固，玻璃嵌入符合要求，密封膠鑲嵌密實(shí)，平整光潔、美觀。鋁合金開啟窗開關(guān)靈活，附件齊全，安裝牢固，開啟角度符合要求。安裝質(zhì)量及驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)：《JGJ502102001 建筑裝飾裝修工程質(zhì)量驗(yàn)收規(guī)范》標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范執(zhí)行。第十六章 編制依據(jù)及原則一、編制依據(jù)及原則根據(jù)甲方提供的招標(biāo)文件及圖紙。參照標(biāo)準(zhǔn)：1）.鋁材規(guī)范：《鋁合金建筑型材》 GB/T52372000《建筑鋁型材 基材》 GB/《變形鋁及鋁合金化學(xué)成份》 GB/T31901996《建筑用鋁型材、鋁板氟碳涂層》 JC13320002）.玻璃規(guī)范：《建筑玻璃應(yīng)用技術(shù)規(guī)程》 JGJ1132003《浮法玻璃》 GB11614－1999《鋼化玻璃》 GB/T99631998《建筑用安全玻璃 防火玻璃》 《中空玻璃》 GB/T119442002《鍍膜玻璃 第二部分 低輻射鍍膜玻璃》 GB/《熱反射玻璃》 JC69319983）.膠類及密封材料規(guī)范：《硅酮建筑密封膠》 GB/146832003《建筑用硅酮結(jié)構(gòu)密封膠》 GB167762003《聚硫建筑密封膠》 JC4831992《中空玻璃用彈性密封劑》 JC486 2001《中空玻璃用丁基熱熔密封膠》 JC/T9142003《工業(yè)用橡膠板》 GB/T557419944）.門窗規(guī)范：《鋁合金門》 GB/T84782003《鋁合金窗》 GB/T84792003《建筑外窗抗風(fēng)壓性能分級(jí)及檢測(cè)方法》 GB/T71062002《建筑外窗氣密性能分級(jí)及檢測(cè)方法》 GB/T71072002《建筑外窗水密性能分級(jí)及檢測(cè)方法》 GB/T71082002《建筑外窗空氣隔聲性能分級(jí)及檢測(cè)方法》 GB/T84852002《鋁合金門窗工程設(shè)計(jì)、施工及驗(yàn)收規(guī)范》 DBJ15302002《建筑外窗采光性能分級(jí)及檢測(cè)方法》 GB/T119762002未指明的技術(shù)規(guī)范按國家最新的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范執(zhí)行。31