協(xié)同管理軟件-ioas標準版實施培訓方案-資料下載頁
2025-05-09 23:13本頁面
【正文】 ，主要負責客戶的金和IOA辦公自動化系統(tǒng)的日常維護的專業(yè)技術(shù)人員，保證系統(tǒng)的正常運轉(zhuǎn)。培訓目的全面掌握系統(tǒng)管理和維護知識，并提供全面的技術(shù)保障和對員工日常操作的指導作用。培訓重點熟悉系統(tǒng)建設(shè)目的和基本內(nèi)容以及在項目建設(shè)中所擔當?shù)呢熑魏退鸬淖饔?；熟悉系統(tǒng)常用技術(shù)；掌握系統(tǒng)軟、硬件維護。l 關(guān)鍵用戶主要是針對客戶金和IOA實施培訓項目組成員。培訓目的使客戶的實施培訓項目組成員熟悉金和IOA的使用、培訓的整體進行，并能為其他員工提供系統(tǒng)操作培訓和日常操作的指導。培訓重點明確在整個項目實施培訓中起到的作用和職責，真正在公司起到知識傳遞的作用，能否很好的傳遞直接影響的后期實施進度的推進；精通使用金和IOA/S產(chǎn)品，在實施過程中的需求調(diào)研階段能很好的結(jié)合金和IOA/S系統(tǒng)的功能提出需求；掌握計算機的基本使用方法，利用計算機輔助辦公，通過網(wǎng)絡(luò)協(xié)同工作。l 信息管理層 主要針對客戶的各級領(lǐng)導。培訓目的使客戶的領(lǐng)導干部了解、體驗金和辦公自動化系統(tǒng)的使用方法、精確管理思想是怎樣貫穿整個金和IOA/S協(xié)同辦公平臺的。培訓重點明確網(wǎng)上辦公的基本概念，了解網(wǎng)上辦公建設(shè)所面臨的主要問題和對策。充分認識和理解到實施網(wǎng)上辦公的必要性及可操作性；了解網(wǎng)上辦公規(guī)劃與實施的全過程，明確在網(wǎng)上辦公系統(tǒng)建設(shè)工作中要做的具體工作以及重點和難點；掌握計算機的基本使用方法，能利用計算機輔助辦公，并通過網(wǎng)絡(luò)協(xié)同工作。l 最終用戶針對客戶的員工層操作人員。培訓目的了解網(wǎng)上辦公的一般流程和實際工作流程的優(yōu)越性，怎樣提高自己的工作效率，金和IOA/S系統(tǒng)的日常操作和應用，能利用計算機搜索、存儲、交流信息。培訓重點熟悉系統(tǒng)的建設(shè)目的和基本內(nèi)容以及在項目建設(shè)中所擔當?shù)呢熑魏退鸬淖饔?；掌握計算機基本操作，能利用網(wǎng)絡(luò)進行協(xié)同工作；了解信息安全和標準化知識，樹立安全意識和標準化觀念；熟練使用金和辦公自動化系統(tǒng)。對象培訓內(nèi)容講師輔導地點備注領(lǐng)導層金和IOA產(chǎn)品理驗產(chǎn)品整體結(jié)構(gòu)介紹領(lǐng)導的日常辦公管理員操作系統(tǒng)的安裝、調(diào)試數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的安裝、操作、卸載，數(shù)據(jù)庫的維護（備份、恢復、語句的執(zhí)行）金和產(chǎn)品的安裝和卸載管理員關(guān)鍵用戶產(chǎn)品的整體介紹系統(tǒng)管理部分日常操作部分最終用戶系統(tǒng)的日常操作個人辦公介紹 第四章 售后服務(wù)及細則金和深刻認識到開拓市場不僅要依靠優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，更需要全方位的服務(wù)。公司把“用戶滿意是第一準則”作為基本方針，依據(jù)自身的實際運營特點制定了三級服務(wù)體系：成立專門的技術(shù)服務(wù)中心，建立全部用戶檔案，制定了一套完善的顧客調(diào)查和用戶投訴管理制度，同時購進了先進的維修工作站，從而保證了維修質(zhì)量，提高了服務(wù)水平，最大程度地降低用戶的維修費用，并對辦事處無法解決的技術(shù)支持問題進行處理；如果用戶需要對系統(tǒng)進行重大調(diào)整和改進，則由技術(shù)服務(wù)中心通過正常渠道轉(zhuǎn)交研發(fā)部門處理。通過三級服務(wù)體系，使得顧客的需求得到最大程度的滿足，用戶反饋的各種問題能夠得到及時解決，充分體現(xiàn)了公司對于用戶滿意的追求。我們一貫主張“我們銷售的是服務(wù)”，“讓用戶滿意是我們最大的心愿”。凡購買金和軟件的客戶，我公司客戶服務(wù)部將在金和軟件客戶服務(wù)系統(tǒng)上給您開設(shè)一個用戶，并通過電話告之您。您將可以方便地通過客戶服務(wù)系統(tǒng)與金和客戶服務(wù)部聯(lián)系，我們將為您提供及時有效的服務(wù)！252。 提供服務(wù)的時間為：每周一至周日上午8：00—20：00，提供7*12小時的服務(wù)252。 服務(wù)的方式：178。 通過金和軟件客戶服務(wù)系統(tǒng)進行支持 178。 通過客戶服務(wù)電話進行支持 010588586805102733873178。 通過工程師上門進行服務(wù)178。 通過網(wǎng)站對客戶進行支持 178。 通過遠程登陸服務(wù)器為客戶解決問題252。 服務(wù)范圍：178。 軟件本身BUG引起的故障178。 客戶對軟件操作不當引起的故障178。 客戶對產(chǎn)品使用的咨詢金和軟件服務(wù)不包括下列情況：178。 用戶未按說明書要求，錯誤安裝、設(shè)置、保管及使用造成的產(chǎn)品故障或損壞；178。 非金和企業(yè)授權(quán)服務(wù)機構(gòu)、人員進行的安裝、維修、更改系統(tǒng)設(shè)置造成的各類軟硬件故障；178。 因意圖反編譯、解密或盜版金和軟件引起的故障；178。 因使用非標準或盜版的其他軟件造成的故障或損壞；178。 要求金和公司按用戶的意愿進行個性化改造或增加新功能；包年制方式贈送服務(wù)期到期前一個月內(nèi)，金和客服部將以電話或傳真通知用戶簽定《金和軟件升級服務(wù)協(xié)議》。在《金和軟件升級服務(wù)協(xié)議》期內(nèi)可得到和贈送服務(wù)期內(nèi)完全相同的升級和服務(wù)。為了保證嚴格執(zhí)行服務(wù)規(guī)范，金和軟件采取投訴制管理。如果金和客服專員在提供服務(wù)時沒有按照以上承諾的情況執(zhí)行，影響到用戶的利益。用戶可以直接向金和軟件公司總經(jīng)理室投訴。投訴電話為01058858686（直撥）或在客戶服務(wù)系統(tǒng)里直接發(fā)尋呼給金和公司總裁。21 / 21
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