【正文】 到遠(yuǎn)端SDH設(shè)備之間的業(yè)務(wù)通道。這個(gè)測(cè)試涉及DO1/DMU板交叉部分電路、背板相關(guān)總線、SDA2板、中間光纖和設(shè)備、遠(yuǎn)端SDH光端機(jī)等部分六、 售后服務(wù)1. 技術(shù)支持與售后服務(wù)憑借本公司與各大運(yùn)營(yíng)商多年來的良好的合作基礎(chǔ)以及完善的售前、售中、售后服務(wù)經(jīng)驗(yàn)和隊(duì)伍，為了能在與仙桃聯(lián)通的合作中不斷提升本公司的服務(wù)水平，鞏固良好的公司形象，針對(duì)仙桃聯(lián)通的具體情況，本公司對(duì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)具體承諾如下：① 售前服務(wù)：252。 廣東九博電子科技有限公司免費(fèi)提供售前咨詢服務(wù)(包括電話、電子郵件、傳真等手段的售前咨詢)必要時(shí)廣東九博電子科技有限公司可以應(yīng)需方要求向需方或需方客戶免費(fèi)提供產(chǎn)品推介、技術(shù)講座及產(chǎn)品解決方案；252。 我公司提供724小時(shí)服務(wù)咨詢熱線，提供關(guān)于我公司產(chǎn)品、技術(shù)、解決方案等的咨詢和釋疑。熱線電話號(hào)碼：02038601176/13380053160聯(lián)系人：義小平。② 售中服務(wù)：252。 廣東九博電子科技有限公司保證所有提供產(chǎn)品都是經(jīng)過公司嚴(yán)格檢驗(yàn)的全新優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品；保證所售產(chǎn)品的可信賴度、質(zhì)量穩(wěn)定性及符合客戶技術(shù)要求。252。 系統(tǒng)設(shè)備的安裝由需方負(fù)責(zé)，廣東九博電子科技有限公司可指派充足、合格的技術(shù)人員協(xié)助；安裝過程中，我公司技術(shù)工程師將向需方提供建議并無保留地回答相應(yīng)問題。并且在需方配合下，我公司負(fù)責(zé)所提供的所有軟、硬件設(shè)備的內(nèi)部安裝、集成和調(diào)試、以及全網(wǎng)的互連互通調(diào)試。252。 廣東九博電子科技有限公司向南寧廣電及其下屬公司免費(fèi)提供產(chǎn)品技術(shù)培訓(xùn)，并盡最大努力使受訓(xùn)人員理解并掌握操作、管理和維護(hù)合同提供的設(shè)備和材料的技術(shù)。我公司的具體培訓(xùn)計(jì)劃分為：216。 現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)：在設(shè)備使用初期我方將派工程師協(xié)助需方進(jìn)行設(shè)備的安裝，調(diào)試。與安裝、維護(hù)人員進(jìn)行技術(shù)交流,提供產(chǎn)品技術(shù)文檔，使相關(guān)技術(shù)人員能夠迅速的熟悉本公司產(chǎn)品，確保正確使用與維護(hù)。216。 廣州培訓(xùn)：本公司將邀請(qǐng)需方到廣州總公司進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)，考察我方工廠生產(chǎn)能力、庫(kù)存、品質(zhì)管理，研發(fā)技術(shù)力量，參觀生產(chǎn)線，了解生產(chǎn)流程。216。 長(zhǎng)期培訓(xùn)：我方客服人員將長(zhǎng)期的與需方保持聯(lián)系，經(jīng)常進(jìn)行技術(shù)交流，可隨時(shí)應(yīng)需方要求提供相關(guān)產(chǎn)品軟、硬件培訓(xùn)。在每一次軟、硬件升級(jí)后都將為需方進(jìn)行產(chǎn)品新特性的培訓(xùn)，且長(zhǎng)期為需方提供軟、硬件技術(shù)資料。252。 廣東九博電子科技有限公司發(fā)運(yùn)的所有貨物全部采用牢固地包裝，使其適宜于長(zhǎng)途內(nèi)陸運(yùn)輸、多次操作和裝卸。合同設(shè)備的開箱檢驗(yàn)應(yīng)由需方在貨物到達(dá)需方倉(cāng)庫(kù)內(nèi)進(jìn)行。需方應(yīng)根據(jù)我公司提供的包裝單據(jù)，核查合同設(shè)備的數(shù)量和外觀，如檢驗(yàn)無誤，需方在送貨單上簽字證明，同時(shí)我公司會(huì)按照需方要求及時(shí)辦理合同簽訂、發(fā)票提交、送貨單提交等購(gòu)銷手續(xù)。252。 廣東九博電子科技有限公司保證對(duì)應(yīng)標(biāo)產(chǎn)品備足夠的應(yīng)急庫(kù)存，確保滿足需方突發(fā)性的客戶需求。③ 售后服務(wù)：252。 廣東九博電子科技有限公司在南寧有專員售后服務(wù)壹名，保證客服響應(yīng)在2小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，4小時(shí)內(nèi)解決重大故障。保持每3個(gè)月做1～2次客戶使用情況回訪，了解產(chǎn)品使用情況并根據(jù)需方狀況提供重大客服項(xiàng)目的無償?shù)娜肆图夹g(shù)保障服務(wù)。確保需方在重大項(xiàng)目和日常運(yùn)行維護(hù)中正常運(yùn)行。252。 廣東九博電子科技有限公司保證每3個(gè)月例行巡檢1～2次。巡檢分為保修期內(nèi)巡檢和保修期后巡檢。巡檢結(jié)束后我公司技術(shù)工程師根據(jù)巡檢的實(shí)際情況提供詳細(xì)的巡檢報(bào)告，我方技術(shù)工程師和需方技術(shù)人員在巡檢報(bào)告上面進(jìn)行簽字確認(rèn)。具體巡檢內(nèi)容如下：保修期內(nèi)保修期內(nèi)巡檢次數(shù)及巡檢內(nèi)容我公司保證在保修期內(nèi)每3個(gè)月至少進(jìn)行1～2次的巡檢。具體巡檢項(xiàng)目說明：設(shè)備運(yùn)行進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)巡檢，并對(duì)維護(hù)人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，發(fā)現(xiàn)并排除存在的隱患，使設(shè)備始終處于良好的工作狀態(tài)，保證網(wǎng)絡(luò)的安全、高效、穩(wěn)定運(yùn)行。服務(wù)內(nèi)容：到現(xiàn)場(chǎng)對(duì)公司設(shè)備進(jìn)行檢查。 設(shè)備機(jī)架：設(shè)備機(jī)架電源輸入、輸出電壓、機(jī)架風(fēng)扇； 模塊工作狀態(tài)：模塊工作狀態(tài)、指示燈顯示、告警、網(wǎng)管模塊工作狀態(tài)等； 設(shè)備光模塊：光功率測(cè)試 網(wǎng)管系統(tǒng)：包括系統(tǒng)設(shè)置、狀態(tài)、告警、顯示、控制、管理等； 對(duì)設(shè)備運(yùn)行進(jìn)行分析和評(píng)估，對(duì)相關(guān)問題采取相應(yīng)的預(yù)防措施，呈送用戶維護(hù)部門?，F(xiàn)場(chǎng)巡檢期間，根據(jù)需要進(jìn)行有針對(duì)性的（主要是指巡檢中發(fā)現(xiàn)的問題及設(shè)備運(yùn)行中出現(xiàn)的故障）現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)?，F(xiàn)場(chǎng)巡檢分為局部站點(diǎn)巡檢和全網(wǎng)巡檢。對(duì)您使用的設(shè)備實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)巡檢和7*24小時(shí)熱線電話技術(shù)支持。保修期內(nèi)故障處理時(shí)限_4_小時(shí)(含路途時(shí)間)保修期后保修期后的巡檢周期、次數(shù)及內(nèi)容我公司保證在保修期后每3個(gè)月至少進(jìn)行1～2次的巡檢。具體巡檢內(nèi)容如下：設(shè)備機(jī)架：設(shè)備機(jī)架電源輸入、輸出電壓、機(jī)架風(fēng)扇； 模塊工作狀態(tài)：模塊工作狀態(tài)、指示燈顯示、告警、網(wǎng)管模塊工作狀態(tài)等； 設(shè)備光模塊：光功率測(cè)試更換零售的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)我公司保證在保修期外的更換零部件收費(fèi)按實(shí)際的采購(gòu)成本收取。故障處理時(shí)限_4_小時(shí)(含路途時(shí)間)252。 保修期內(nèi)，對(duì)于客戶應(yīng)用本公司產(chǎn)品而使系統(tǒng)出現(xiàn)的問題，首先通過熱線電話解決，如電話解決無效，則公司人員到現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)。響應(yīng)時(shí)間如下:一級(jí)故障，主城區(qū)以內(nèi)3小時(shí)內(nèi)修復(fù)，主城區(qū)以外，5小時(shí)內(nèi)修復(fù)。二級(jí)故障，主城區(qū)以內(nèi)4小時(shí)內(nèi)修復(fù)，主城區(qū)外，6小時(shí)內(nèi)修復(fù)。三級(jí)故障、四級(jí)故障，8小時(shí)內(nèi)修復(fù)(不分地區(qū))。故障等級(jí)分類如下：1) 一級(jí)，因故障造成的整個(gè)系統(tǒng)癱瘓。2) 二級(jí)，因故障嚴(yán)重影響系統(tǒng)運(yùn)行。3) 三級(jí)，因故障影響系統(tǒng)的效率，但系統(tǒng)仍然可以運(yùn)行。4) 四級(jí)，因軟件升級(jí)，系統(tǒng)上一些次要功能未能實(shí)現(xiàn)。24小時(shí)熱線電話：02038601176 傳 真：02038628629252。 廣東九博電子科技有限公司提供終生的產(chǎn)品有償維護(hù)服務(wù)，保修期內(nèi)公司免費(fèi)提供一年的零配件易耗品（人為損壞及不當(dāng)使用除外），替換下的零配件需寄回廣東九博電子科技有限公司。252。 如有部件需返回廣東九博電子科技有限公司，需方應(yīng)按照我公司建議的方法和地點(diǎn)將該部件返回。我公司承擔(dān)保修期內(nèi)從需方到我公司返回部件和我公司將修好或更換的部件返回需方地點(diǎn)的運(yùn)保費(fèi)。我公司會(huì)在需方找出影響系統(tǒng)正常工作的部件后3天內(nèi)將替代品以特快件寄出或?qū)Ｈ怂统?。返修件送修地址：廣州市天河區(qū)車陂路黃洲工業(yè)區(qū)六棟四樓。郵編：510660收件人：客服部電話：0203860271386011738602411轉(zhuǎn)8582. 供貨期廣東九博電子科技有限公司保證對(duì)應(yīng)標(biāo)產(chǎn)品備足夠的應(yīng)急庫(kù)存，將嚴(yán)格履行采購(gòu)合同上所要求的供貨時(shí)間。3. 質(zhì)保期從產(chǎn)品的品質(zhì)和性能驗(yàn)收合格之日起，我方負(fù)責(zé)免費(fèi)操作培訓(xùn)貴方工作人員（具體培訓(xùn)次數(shù)、時(shí)間、地點(diǎn)、主題、參加人員由我方確定）、并免費(fèi)保修 1 年（包括免費(fèi)提供維修所需的配件）；在保修期外，我方保證繼續(xù)免費(fèi)為貴方提供維護(hù)技術(shù)支持（維修所需的配件我方應(yīng)將以優(yōu)惠的價(jià)格提供給貴方）。報(bào)修電話：13316039131 。