【正文】 使用方授課時所需的常用教學設施，任何特殊的工具和測試設備由我方準備。在培訓工作開始前我方向使用方免費提供所有中文培訓資料，包括中文操作、維修手冊，要求受訓人員能夠了解系統(tǒng)及設備的基本結構、工作原理及操作程序，能進行實際操作和日常維護、排除一般故障。我公司將根據(jù)合同清單提供詳細的產(chǎn)品說明書，系統(tǒng)使用說明書和系統(tǒng)維護說明書。將對使用方進行以下培訓。本項目培訓計劃包含以下內(nèi)容：1)培訓目的對使用方的人員分為運行維護人員的培訓、工程技術人員的培訓和管理人員的培訓。運行維護技術人員經(jīng)過培訓應能進行日常設備運行維護工作，掌握軟件、硬件的操作，熟悉硬件基本功能。能熟練地分析軟件、硬件信息等工作，并能有效的組織、開展業(yè)務應用能力。高級工程技術人員培訓后，能夠處理一般維護人員不能處理的技術問題。管理人員經(jīng)培訓后，應能負責全面的技術管理工作，了解系統(tǒng)建設的過程，系統(tǒng)功能及未來建設的規(guī)劃。2）培訓開始時間/結束時間我方將在完工測試之前對技術人員進行培訓，安裝調(diào)試驗收現(xiàn)場完成上述培訓后才能撤走現(xiàn)場服務人員。3)使用的培訓設施在現(xiàn)場培訓時，包括各子系統(tǒng)的設備實物、資料圖片、投影儀等。4)培訓的材料和文件各子系統(tǒng)培訓文件和材料包括：A、系統(tǒng)原理圖B、設備操作手冊C、系統(tǒng)維護保養(yǎng)手冊D、其它本系統(tǒng)相關的技術資料5)培訓地點我方將按部隊的要求及指定地點對受訓人員進行培訓。我司本著為項目服務，并以本項目利益就是公司利益的指導思想原則，嚴格執(zhí)行合同協(xié)議的有關規(guī)定，響應一切以本項目為出發(fā)點，滿足系統(tǒng)的技術要求、方便運行管理。公司以“客戶滿意不低于99%”為質(zhì)量目標，嚴把售后服務質(zhì)量關，竭誠為客戶朋友提供優(yōu)質(zhì)服務。通過廠家、代理商、設計、施工、驗收、維護和項目共同努力，進行全方位的、統(tǒng)一的、科學的、規(guī)范化的管理和工程商的及時、高效的技術支持服務。公司擁有一支高素質(zhì)的員工隊伍，技術力量雄厚，研發(fā)生產(chǎn)人員、工程技術人員、質(zhì)檢員、維修人員均接受過專家培訓，在信息服務系統(tǒng)方面有豐富的技術經(jīng)驗，今后還將不斷派遣優(yōu)秀管理、技術人員到國家智能化行業(yè)技術認證培訓中心培訓，以保證員工隊伍的高素質(zhì)、高技能。我司堅持“顧客至上、不斷創(chuàng)新”為宗旨，配合穩(wěn)健經(jīng)營的的方針，事事以客戶先，透過超卓的服務水平和先進可靠的技術性能，為社會各界和廣大客戶提供全面、優(yōu)質(zhì)、高效益的售后服務?！叭?在產(chǎn)品質(zhì)保期內(nèi)，除不可抗力和人為造成的事故外，系統(tǒng)出現(xiàn)的問題均由本公司負責，本公司將及時處理存在問題，無條件實行包修、包換、包退，所發(fā)生的所有費用由本公司自行負擔。為保護業(yè)主的合法權益，明確貨物修理、更換、退貨（即三包）的責任和義務，我公司嚴格遵守《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》、《中華人民共和國消費者權益保護法》等法律的有關規(guī)定，提供貨物時，我公司將做到以下幾點要求：1)說明貨物的配置，開箱檢驗，正確調(diào)試，保證貨物符合產(chǎn)品使用說明明示的配置和產(chǎn)品質(zhì)量狀況，當面向業(yè)主交驗商品；2)對貨物商標、型號和編號；3)介紹產(chǎn)品的使用、維護和保養(yǎng)方法以及三包方式和修理者；4)明示三包有效期，提供三包憑證、有效發(fā)貨票、產(chǎn)品合格證和產(chǎn)品使用說明；三包憑證按規(guī)定的要求準確完整地填寫，并加蓋銷售者印章；有效發(fā)貨票注明貨物的商標及型號、銷售日期、銷售者印章、等內(nèi)容。5)三包憑證包括以下內(nèi)容：178。 貨物的名稱、商標、型號；178。 貨物出廠編號或批號；178。 貨物商地；178。 供貨商單位名稱、郵政編碼、聯(lián)系電話；178。 供貨商印章；178。 發(fā)貨票號碼；178。 銷售日期；178。 安裝調(diào)試日期；178。 使用單位名稱、地址、郵政編碼、聯(lián)系電話；178。 修理單位名稱、地址、電話及郵政編碼；178。 維修記錄，包括送修日期、送修次數(shù)、送修故障情況、故障原因、故障處理情況、交驗日期、維修人員簽字。6)我公司將設立專業(yè)人員負責處理“三包”期間各種維修問題，修理者應當承擔以下責任和義務：（1） 具有維修資質(zhì)證書，維修人員應當具有執(zhí)業(yè)資格，持證上崗；（2） 承擔三包有效期內(nèi)的免費修理、軟件維護業(yè)務和三包有效期外的收費修理業(yè)務；（3） 維護供貨商、生產(chǎn)商的信譽，應使用新的、符合產(chǎn)品技術要求和質(zhì)量標準要求的部件和元器件；（4） 按有關修理代理合同或者協(xié)議的約定，保證修理費用和修理用部件和元器件全部用于修理；（5） 接受生產(chǎn)商、供應商的監(jiān)督和檢查；（6） 保持常用維修部件和元器件的儲備量，確保維修工作正常進行，避免因維修部件和元器件缺少延誤維修時間；（7） 認真、如實、完整地填寫維修記錄，記錄故障、修理情況和修理后的質(zhì)量狀況，向消費者當面交驗修理好的微型計算機商品和維修記錄；（8） 承擔因自身修理失誤造成的責任和損失；（9） 妥善處理消費者的投訴，接受消費者有關商品修理質(zhì)量的查詢 “三包”期間保修承諾保修承諾1)服務期限從工程驗收合格之日起，保修期為一年。2)服務費用質(zhì)保期內(nèi)，我方對所有設備的所有配件無條件免費保修及更換，所有設備的所有配件（包括整機所有部件）的維修及部件費均為免費，并提供定期上門清潔、檢測系統(tǒng)設備的服務。保修期內(nèi)，所有設備維修保養(yǎng)服務均為上門服務，由此產(chǎn)生的費用均不再收取。免費提供系統(tǒng)擴充、升級方面的技術支持服務。3)保修聯(lián)系方式為用戶提供免費的系統(tǒng)技術咨詢，詳細解答用戶對系統(tǒng)工程中的任何一個問題，做到“有問必答、有答必詳”。使用者在使用過程中如發(fā)現(xiàn)不能自行解決的問題，可直接用電話，傳真，互聯(lián)網(wǎng)，書信等方式與我公司取得聯(lián)系（其中電話為24小時服務），我司將在4小時內(nèi)作出響應，與使用者協(xié)商解決問題。服務響應時間 我們承諾保修期內(nèi)定期對各系統(tǒng)的運行情況進行全面巡查，發(fā)現(xiàn)問題當場解決，保障各系統(tǒng)正常高效運行。在質(zhì)保期內(nèi)，我方的現(xiàn)場服務響應時間為7*24，當系統(tǒng)運行確實發(fā)生現(xiàn)場技術人員無法排除的故障，我公司在得到通知后采取應急措施，將在4個小時內(nèi)，派遣具有故障排除技能的工程服務人員趕到現(xiàn)場進行維修，如發(fā)生硬件故障，我方將在一個工作日內(nèi)更換備件。質(zhì)保期內(nèi)，一個工作日無法修復的設備，我方承諾在下一個工作日內(nèi)提供不低于故障設備規(guī)格性能的備用設備供項目單位使用，直至故障設備修復。質(zhì)保期內(nèi)，我方承諾為中心主機提供第2年的原廠快速備件的現(xiàn)場更換服務，并提供原廠硬件故障后4小時系統(tǒng)恢復正常。維護保養(yǎng)服務保修期內(nèi)，凡因我方設備或施工導致的問題，我們承諾負責全面解決，并及時更換維修相關設備。我司長期從事此類系統(tǒng)工程的經(jīng)營，以保證對損壞設備的更換迅速。制造商售后服務我們承諾設置維修專線，積極熱情響應此項目的投訴和技術支持，為此系統(tǒng)提供全天候的技術服務和技術保障。我們承諾配合物業(yè)管理要求，為各系統(tǒng)的功能優(yōu)化運作優(yōu)化提供技術支持?！叭敝蟊Ｐ薹毡Ｐ奁谶^后不得拒絕甲方的提供有償服務的要求，具體費用等應在施工合同中明確。保修期后本公司愿意以成本價向業(yè)主提供備品、配件、專用工具、易耗材料，并可全面響應本次投標負責為業(yè)主提供備品、配件、專用工具的安裝施工和維修服務。我們承諾對各系統(tǒng)所涉及的軟件升級實行終身免費。其他技術支持、維修服務及費用收取情況為了確保系統(tǒng)的施工、驗收順利，給使用方提供必要的協(xié)助是我司的一貫原則。我司將會利用本司在系統(tǒng)施工報建、報驗的經(jīng)驗及資源，協(xié)助使用方完成由相關部門如安防辦、建委等負責的系統(tǒng)的報建、報驗。我們承諾長期隨時提供免費的最新的產(chǎn)品技術資料。本公司將根據(jù)使用方的運行管理模式，結合本工程系統(tǒng)需要進行維護保養(yǎng)的內(nèi)容，為使用方身定做一套切實可行的維護保養(yǎng)表，對使用方的使用和管理人員進行保養(yǎng)指導，并將使用方反饋的維護保養(yǎng)記錄進行詳細的分析，及時發(fā)現(xiàn)問題，做到防患于未然，保證系統(tǒng)能安全正常地運行。我司將針對本系統(tǒng)項目的應用情況，提出先進、合理的系統(tǒng)應用優(yōu)化方案，確保工程的技術先進性、使用合理性、運行經(jīng)濟性等各項指標良好，確保工程技術與時代同步。對于軟件的升級，我公司將免費提供，硬件系統(tǒng)的升級也采取成本式服務。由于本系統(tǒng)工程設計時考慮到了系統(tǒng)正常運行的不可間斷性，將本系統(tǒng)工程列為本公司的應急處理項目，在本公司的倉庫考慮配備系統(tǒng)所有應急使用的原設計應用產(chǎn)品或更高性能的應急產(chǎn)品。在工程施工完畢，驗收合格后，我公司將同使用方建立定期的聯(lián)絡，根據(jù)本公司的定期巡檢制度，為系統(tǒng)提供每季度一次的檢修。在驗收后，所有硬件設備及產(chǎn)品均提供一年的無償保修服務，如果有設備供貨廠家提供的設備保修超過2年時間標準，我們將按照廠家時間予以延長?？傊?，我們的目標是，從實際情況出發(fā)，充分運用現(xiàn)代科學技術，采用人防、物防、技防相結合，建設一個實用高效，具有前瞻性、可持續(xù)發(fā)展的技防服務體系，為維護部隊的穩(wěn)定和安定，提高管理和服務效率建立技術和物質(zhì)基礎。假如，我公司能參加部隊 的監(jiān)控系統(tǒng)改造的建設，我們將保證按照前面所述的設計思路和承諾、本著最高性價比的要求，來為高效、優(yōu)質(zhì)的完成此項工程。韶關市眾耀工程有限公司2016年9月1日44 / 44