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正文內(nèi)容

航材倉庫監(jiān)控方案培訓(xùn)資料-資料下載頁

2025-05-06 01:25本頁面
  

【正文】 使用方授課時所需的常用教學(xué)設(shè)施,任何特殊的工具和測試設(shè)備由我方準(zhǔn)備。在培訓(xùn)工作開始前我方向使用方免費(fèi)提供所有中文培訓(xùn)資料,包括中文操作、維修手冊,要求受訓(xùn)人員能夠了解系統(tǒng)及設(shè)備的基本結(jié)構(gòu)、工作原理及操作程序,能進(jìn)行實(shí)際操作和日常維護(hù)、排除一般故障。我公司將根據(jù)合同清單提供詳細(xì)的產(chǎn)品說明書,系統(tǒng)使用說明書和系統(tǒng)維護(hù)說明書。將對使用方進(jìn)行以下培訓(xùn)。本項目培訓(xùn)計劃包含以下內(nèi)容:1)培訓(xùn)目的對使用方的人員分為運(yùn)行維護(hù)人員的培訓(xùn)、工程技術(shù)人員的培訓(xùn)和管理人員的培訓(xùn)。運(yùn)行維護(hù)技術(shù)人員經(jīng)過培訓(xùn)應(yīng)能進(jìn)行日常設(shè)備運(yùn)行維護(hù)工作,掌握軟件、硬件的操作,熟悉硬件基本功能。能熟練地分析軟件、硬件信息等工作,并能有效的組織、開展業(yè)務(wù)應(yīng)用能力。高級工程技術(shù)人員培訓(xùn)后,能夠處理一般維護(hù)人員不能處理的技術(shù)問題。管理人員經(jīng)培訓(xùn)后,應(yīng)能負(fù)責(zé)全面的技術(shù)管理工作,了解系統(tǒng)建設(shè)的過程,系統(tǒng)功能及未來建設(shè)的規(guī)劃。2)培訓(xùn)開始時間/結(jié)束時間我方將在完工測試之前對技術(shù)人員進(jìn)行培訓(xùn),安裝調(diào)試驗(yàn)收現(xiàn)場完成上述培訓(xùn)后才能撤走現(xiàn)場服務(wù)人員。3)使用的培訓(xùn)設(shè)施在現(xiàn)場培訓(xùn)時,包括各子系統(tǒng)的設(shè)備實(shí)物、資料圖片、投影儀等。4)培訓(xùn)的材料和文件各子系統(tǒng)培訓(xùn)文件和材料包括:A、系統(tǒng)原理圖B、設(shè)備操作手冊C、系統(tǒng)維護(hù)保養(yǎng)手冊D、其它本系統(tǒng)相關(guān)的技術(shù)資料5)培訓(xùn)地點(diǎn)我方將按部隊的要求及指定地點(diǎn)對受訓(xùn)人員進(jìn)行培訓(xùn)。我司本著為項目服務(wù),并以本項目利益就是公司利益的指導(dǎo)思想原則,嚴(yán)格執(zhí)行合同協(xié)議的有關(guān)規(guī)定,響應(yīng)一切以本項目為出發(fā)點(diǎn),滿足系統(tǒng)的技術(shù)要求、方便運(yùn)行管理。公司以“客戶滿意不低于99%”為質(zhì)量目標(biāo),嚴(yán)把售后服務(wù)質(zhì)量關(guān),竭誠為客戶朋友提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。通過廠家、代理商、設(shè)計、施工、驗(yàn)收、維護(hù)和項目共同努力,進(jìn)行全方位的、統(tǒng)一的、科學(xué)的、規(guī)范化的管理和工程商的及時、高效的技術(shù)支持服務(wù)。公司擁有一支高素質(zhì)的員工隊伍,技術(shù)力量雄厚,研發(fā)生產(chǎn)人員、工程技術(shù)人員、質(zhì)檢員、維修人員均接受過專家培訓(xùn),在信息服務(wù)系統(tǒng)方面有豐富的技術(shù)經(jīng)驗(yàn),今后還將不斷派遣優(yōu)秀管理、技術(shù)人員到國家智能化行業(yè)技術(shù)認(rèn)證培訓(xùn)中心培訓(xùn),以保證員工隊伍的高素質(zhì)、高技能。我司堅持“顧客至上、不斷創(chuàng)新”為宗旨,配合穩(wěn)健經(jīng)營的的方針,事事以客戶先,透過超卓的服務(wù)水平和先進(jìn)可靠的技術(shù)性能,為社會各界和廣大客戶提供全面、優(yōu)質(zhì)、高效益的售后服務(wù)?!叭?在產(chǎn)品質(zhì)保期內(nèi),除不可抗力和人為造成的事故外,系統(tǒng)出現(xiàn)的問題均由本公司負(fù)責(zé),本公司將及時處理存在問題,無條件實(shí)行包修、包換、包退,所發(fā)生的所有費(fèi)用由本公司自行負(fù)擔(dān)。為保護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益,明確貨物修理、更換、退貨(即三包)的責(zé)任和義務(wù),我公司嚴(yán)格遵守《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》、《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等法律的有關(guān)規(guī)定,提供貨物時,我公司將做到以下幾點(diǎn)要求:1)說明貨物的配置,開箱檢驗(yàn),正確調(diào)試,保證貨物符合產(chǎn)品使用說明明示的配置和產(chǎn)品質(zhì)量狀況,當(dāng)面向業(yè)主交驗(yàn)商品;2)對貨物商標(biāo)、型號和編號;3)介紹產(chǎn)品的使用、維護(hù)和保養(yǎng)方法以及三包方式和修理者;4)明示三包有效期,提供三包憑證、有效發(fā)貨票、產(chǎn)品合格證和產(chǎn)品使用說明;三包憑證按規(guī)定的要求準(zhǔn)確完整地填寫,并加蓋銷售者印章;有效發(fā)貨票注明貨物的商標(biāo)及型號、銷售日期、銷售者印章、等內(nèi)容。5)三包憑證包括以下內(nèi)容:178。 貨物的名稱、商標(biāo)、型號;178。 貨物出廠編號或批號;178。 貨物商地;178。 供貨商單位名稱、郵政編碼、聯(lián)系電話;178。 供貨商印章;178。 發(fā)貨票號碼;178。 銷售日期;178。 安裝調(diào)試日期;178。 使用單位名稱、地址、郵政編碼、聯(lián)系電話;178。 修理單位名稱、地址、電話及郵政編碼;178。 維修記錄,包括送修日期、送修次數(shù)、送修故障情況、故障原因、故障處理情況、交驗(yàn)日期、維修人員簽字。6)我公司將設(shè)立專業(yè)人員負(fù)責(zé)處理“三包”期間各種維修問題,修理者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)以下責(zé)任和義務(wù):(1) 具有維修資質(zhì)證書,維修人員應(yīng)當(dāng)具有執(zhí)業(yè)資格,持證上崗;(2) 承擔(dān)三包有效期內(nèi)的免費(fèi)修理、軟件維護(hù)業(yè)務(wù)和三包有效期外的收費(fèi)修理業(yè)務(wù);(3) 維護(hù)供貨商、生產(chǎn)商的信譽(yù),應(yīng)使用新的、符合產(chǎn)品技術(shù)要求和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求的部件和元器件;(4) 按有關(guān)修理代理合同或者協(xié)議的約定,保證修理費(fèi)用和修理用部件和元器件全部用于修理;(5) 接受生產(chǎn)商、供應(yīng)商的監(jiān)督和檢查;(6) 保持常用維修部件和元器件的儲備量,確保維修工作正常進(jìn)行,避免因維修部件和元器件缺少延誤維修時間;(7) 認(rèn)真、如實(shí)、完整地填寫維修記錄,記錄故障、修理情況和修理后的質(zhì)量狀況,向消費(fèi)者當(dāng)面交驗(yàn)修理好的微型計算機(jī)商品和維修記錄;(8) 承擔(dān)因自身修理失誤造成的責(zé)任和損失;(9) 妥善處理消費(fèi)者的投訴,接受消費(fèi)者有關(guān)商品修理質(zhì)量的查詢 “三包”期間保修承諾保修承諾1)服務(wù)期限從工程驗(yàn)收合格之日起,保修期為一年。2)服務(wù)費(fèi)用質(zhì)保期內(nèi),我方對所有設(shè)備的所有配件無條件免費(fèi)保修及更換,所有設(shè)備的所有配件(包括整機(jī)所有部件)的維修及部件費(fèi)均為免費(fèi),并提供定期上門清潔、檢測系統(tǒng)設(shè)備的服務(wù)。保修期內(nèi),所有設(shè)備維修保養(yǎng)服務(wù)均為上門服務(wù),由此產(chǎn)生的費(fèi)用均不再收取。免費(fèi)提供系統(tǒng)擴(kuò)充、升級方面的技術(shù)支持服務(wù)。3)保修聯(lián)系方式為用戶提供免費(fèi)的系統(tǒng)技術(shù)咨詢,詳細(xì)解答用戶對系統(tǒng)工程中的任何一個問題,做到“有問必答、有答必詳”。使用者在使用過程中如發(fā)現(xiàn)不能自行解決的問題,可直接用電話,傳真,互聯(lián)網(wǎng),書信等方式與我公司取得聯(lián)系(其中電話為24小時服務(wù)),我司將在4小時內(nèi)作出響應(yīng),與使用者協(xié)商解決問題。服務(wù)響應(yīng)時間 我們承諾保修期內(nèi)定期對各系統(tǒng)的運(yùn)行情況進(jìn)行全面巡查,發(fā)現(xiàn)問題當(dāng)場解決,保障各系統(tǒng)正常高效運(yùn)行。在質(zhì)保期內(nèi),我方的現(xiàn)場服務(wù)響應(yīng)時間為7*24,當(dāng)系統(tǒng)運(yùn)行確實(shí)發(fā)生現(xiàn)場技術(shù)人員無法排除的故障,我公司在得到通知后采取應(yīng)急措施,將在4個小時內(nèi),派遣具有故障排除技能的工程服務(wù)人員趕到現(xiàn)場進(jìn)行維修,如發(fā)生硬件故障,我方將在一個工作日內(nèi)更換備件。質(zhì)保期內(nèi),一個工作日無法修復(fù)的設(shè)備,我方承諾在下一個工作日內(nèi)提供不低于故障設(shè)備規(guī)格性能的備用設(shè)備供項目單位使用,直至故障設(shè)備修復(fù)。質(zhì)保期內(nèi),我方承諾為中心主機(jī)提供第2年的原廠快速備件的現(xiàn)場更換服務(wù),并提供原廠硬件故障后4小時系統(tǒng)恢復(fù)正常。維護(hù)保養(yǎng)服務(wù)保修期內(nèi),凡因我方設(shè)備或施工導(dǎo)致的問題,我們承諾負(fù)責(zé)全面解決,并及時更換維修相關(guān)設(shè)備。我司長期從事此類系統(tǒng)工程的經(jīng)營,以保證對損壞設(shè)備的更換迅速。制造商售后服務(wù)我們承諾設(shè)置維修專線,積極熱情響應(yīng)此項目的投訴和技術(shù)支持,為此系統(tǒng)提供全天候的技術(shù)服務(wù)和技術(shù)保障。我們承諾配合物業(yè)管理要求,為各系統(tǒng)的功能優(yōu)化運(yùn)作優(yōu)化提供技術(shù)支持。“三包”之后保修服務(wù)保修期過后不得拒絕甲方的提供有償服務(wù)的要求,具體費(fèi)用等應(yīng)在施工合同中明確。保修期后本公司愿意以成本價向業(yè)主提供備品、配件、專用工具、易耗材料,并可全面響應(yīng)本次投標(biāo)負(fù)責(zé)為業(yè)主提供備品、配件、專用工具的安裝施工和維修服務(wù)。我們承諾對各系統(tǒng)所涉及的軟件升級實(shí)行終身免費(fèi)。其他技術(shù)支持、維修服務(wù)及費(fèi)用收取情況為了確保系統(tǒng)的施工、驗(yàn)收順利,給使用方提供必要的協(xié)助是我司的一貫原則。我司將會利用本司在系統(tǒng)施工報建、報驗(yàn)的經(jīng)驗(yàn)及資源,協(xié)助使用方完成由相關(guān)部門如安防辦、建委等負(fù)責(zé)的系統(tǒng)的報建、報驗(yàn)。我們承諾長期隨時提供免費(fèi)的最新的產(chǎn)品技術(shù)資料。本公司將根據(jù)使用方的運(yùn)行管理模式,結(jié)合本工程系統(tǒng)需要進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)的內(nèi)容,為使用方身定做一套切實(shí)可行的維護(hù)保養(yǎng)表,對使用方的使用和管理人員進(jìn)行保養(yǎng)指導(dǎo),并將使用方反饋的維護(hù)保養(yǎng)記錄進(jìn)行詳細(xì)的分析,及時發(fā)現(xiàn)問題,做到防患于未然,保證系統(tǒng)能安全正常地運(yùn)行。我司將針對本系統(tǒng)項目的應(yīng)用情況,提出先進(jìn)、合理的系統(tǒng)應(yīng)用優(yōu)化方案,確保工程的技術(shù)先進(jìn)性、使用合理性、運(yùn)行經(jīng)濟(jì)性等各項指標(biāo)良好,確保工程技術(shù)與時代同步。對于軟件的升級,我公司將免費(fèi)提供,硬件系統(tǒng)的升級也采取成本式服務(wù)。由于本系統(tǒng)工程設(shè)計時考慮到了系統(tǒng)正常運(yùn)行的不可間斷性,將本系統(tǒng)工程列為本公司的應(yīng)急處理項目,在本公司的倉庫考慮配備系統(tǒng)所有應(yīng)急使用的原設(shè)計應(yīng)用產(chǎn)品或更高性能的應(yīng)急產(chǎn)品。在工程施工完畢,驗(yàn)收合格后,我公司將同使用方建立定期的聯(lián)絡(luò),根據(jù)本公司的定期巡檢制度,為系統(tǒng)提供每季度一次的檢修。在驗(yàn)收后,所有硬件設(shè)備及產(chǎn)品均提供一年的無償保修服務(wù),如果有設(shè)備供貨廠家提供的設(shè)備保修超過2年時間標(biāo)準(zhǔn),我們將按照廠家時間予以延長??傊覀兊哪繕?biāo)是,從實(shí)際情況出發(fā),充分運(yùn)用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù),采用人防、物防、技防相結(jié)合,建設(shè)一個實(shí)用高效,具有前瞻性、可持續(xù)發(fā)展的技防服務(wù)體系,為維護(hù)部隊的穩(wěn)定和安定,提高管理和服務(wù)效率建立技術(shù)和物質(zhì)基礎(chǔ)。假如,我公司能參加部隊 的監(jiān)控系統(tǒng)改造的建設(shè),我們將保證按照前面所述的設(shè)計思路和承諾、本著最高性價比的要求,來為高效、優(yōu)質(zhì)的完成此項工程。韶關(guān)市眾耀工程有限公司2016年9月1日44 / 44
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