【正文】 小面均無透底、流墜和皺皮。2）．光亮和光滑：光亮均勻一致、光滑無擋手感。3）．顏色、刷紋：顏色一致，無刷紋。4）．五金、玻璃、墻面、石活、地面、屋面潔凈。質(zhì)量控制1）．混色油漆工程嚴(yán)禁脫皮、漏刷、反銹、潮亮（倒光、超亮、油漆面無光亮）和頂生（反生、生油不干引起）。2）．清漆工程嚴(yán)禁漏刷、脫皮、斑跡和潮亮。3）．光油（自制調(diào)配的漆）油漆工程嚴(yán)禁脫皮、漏刷、潮亮和頂生。4）．地仗工程所選用材料的品種、規(guī)格和顏色必須符合設(shè)計(jì)要求和現(xiàn)行材料標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定。材料進(jìn)場后應(yīng)驗(yàn)收，沒有合格證的材料應(yīng)抽樣檢驗(yàn)，合格后方可使用。5）．地仗材料的配合比，原材料、熬制材料和自加工材料的計(jì)量、攪拌，必須符合古建筑傳統(tǒng)操作規(guī)則。公司已建立并保持對服務(wù)的實(shí)施、驗(yàn)證和報(bào)告的《顧客滿意度及其測定程序》,在工程竣工移交使用后,向顧客提供滿意的維修服務(wù),以使服務(wù)滿足規(guī)定要求。保修服務(wù)措施適用于安裝工程移交試生產(chǎn)后由于土建施工原因?qū)е碌母黜?xiàng)故障的維修服務(wù)和按合同規(guī)定實(shí)施的服務(wù)。,收集顧客意見,必要時(shí)提供維修服務(wù)。通過業(yè)主的投訴(包括口頭或書面意見)、工程質(zhì)量回訪、外來的有關(guān)質(zhì)量信息等方面收集,由質(zhì)量管理部納入質(zhì)量信息檔案,經(jīng)識(shí)別質(zhì)量問題后確定服務(wù)需求。按照公司《顧客滿意度及其測定程序》的要求進(jìn)行服務(wù)工作。工程保修期間的服務(wù)和管理原則上由項(xiàng)目部完成,重大缺陷的處理報(bào)公司工程技術(shù)部備查。本工程保修起始日期自工程竣工驗(yàn)收合格之日起計(jì)算，在建筑物正常使用的條件下，本工程承諾保修期限如下：地基基礎(chǔ)及主體結(jié)構(gòu)：建筑物設(shè)計(jì)使用年限；由公司質(zhì)量管理部或項(xiàng)目部工程管理科負(fù)責(zé)進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量的驗(yàn)證并記錄。從工程交付之日起，我單位的工程保修工作隨即展開，在保修期間，我單位將依照《建筑工程質(zhì)量管理?xiàng)l例》、《工程保修合同》，本著對業(yè)主負(fù)責(zé)的精神，以有效的制度和措施，優(yōu)質(zhì)、迅速的服務(wù)，維護(hù)業(yè)主的利益。在工程竣工后的一段時(shí)間內(nèi)，留置保修小組，為建筑盡快地投入使用服務(wù)。自本工程交付之日起正常使用后，我單位將定期（每三個(gè)月）或不定期的對業(yè)主進(jìn)行回訪，（雨季后或采暖期后增加回訪次數(shù)），征求業(yè)主的意見并及時(shí)解決存在的問題。并將我企業(yè)的工程維修部主要負(fù)責(zé)人及通訊聯(lián)絡(luò)方式書面通知業(yè)主，如有質(zhì)量問題，以便聯(lián)系。在回訪中，業(yè)主提出的任何質(zhì)量問題和意見，我單位都將虛心聽取，認(rèn)真對待，同時(shí)做好回訪記錄。工程保修期結(jié)束后, 我單位仍有回訪保修人員定期進(jìn)行回訪，為業(yè)主提供維修服務(wù)。公司按相關(guān)規(guī)定，由總工程師領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行工程質(zhì)量回訪,收集顧客信息,編制質(zhì)量回訪報(bào)告。我單位為工程合同范圍內(nèi)的施工質(zhì)量保修負(fù)全部責(zé)任。若非施工方原因造成的質(zhì)量缺陷，保修小組可受業(yè)主委托后給以維修。本工程在保修期內(nèi)若發(fā)生質(zhì)量問題時(shí)，由業(yè)主或使用單位填寫《工程質(zhì)量修理通知書》，通知我單位維修服務(wù)部門（或先電話通知，書面通知后補(bǔ)）。我單位自接到《工程質(zhì)量修理通知書》或電話通知后，立即組織保修，若4小時(shí)后我單位未作出反應(yīng)，業(yè)主有權(quán)按原設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)自行組織返修，所發(fā)生的費(fèi)用全部由我單位承擔(dān)。工程交付時(shí)，與業(yè)主簽訂工程保修合同，并建立工程保修業(yè)務(wù)檔案。成立工程保修小組，工程保修小組由工作認(rèn)真、經(jīng)驗(yàn)豐富、技術(shù)好、能力強(qiáng)的原項(xiàng)目經(jīng)理部的管理人員和作業(yè)人員組成。在工程交付使用后，保修小組將配合業(yè)主作好各種保修工作。工程竣工后和業(yè)主簽訂《工程保修合同》，并建立《工程回訪服務(wù)卡》。工程保修小組在接到業(yè)主的維修要求后，立即到達(dá)故障現(xiàn)場，積極與業(yè)主商定解決、處理辦法，對于一般的質(zhì)量問題，保修工作將在24小時(shí)內(nèi)處理完畢。對于較大的質(zhì)量問題，首先解決滿足使用功能的問題，保修工作將在3～5個(gè)工作日內(nèi)完成。維修人員按《規(guī)范》、《標(biāo)準(zhǔn)》和設(shè)計(jì)要求進(jìn)行維修。施工現(xiàn)場：（1）道路與場地：根據(jù)平面布置，做排水溝引到場外路邊泄水井內(nèi)，設(shè)導(dǎo)流溝引出場外，排水坡度不小于3％。同時(shí)防止四周地區(qū)水流進(jìn)入場內(nèi)。（2） 臨時(shí)設(shè)施：雨季前要對工作生活區(qū)宿舍、倉庫、食堂、辦公室、現(xiàn)場材料，庫等進(jìn)行一次普查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)加固，補(bǔ)漏或拆除。（3）材料準(zhǔn)備：進(jìn)場材料均要求制定防雨措施，材料組要抓緊維修、補(bǔ)足水泵、并準(zhǔn)備好足夠的膠皮管、防水材料、彩條布等。雨施材料、設(shè)備計(jì)劃提前上報(bào)，石灰?guī)旒捌渌牧蠋?，必須采取防水措施，進(jìn)場后加強(qiáng)防雨、防潮、料底墊高不少干30cm，碼放平整并保持良好通風(fēng)，進(jìn)場木材必須堆放覆蓋，防止雨后開裂或變形。（4）機(jī)械設(shè)備：現(xiàn)場機(jī)械操作棚（如攪拌機(jī)棚、木工棚等）在雨施前檢修好，防止漏雨；機(jī)械設(shè)備及電間箱，要采取防雨、防潮、防淹等墊高不于200mm，分級保護(hù)按規(guī)定裝置漏電保護(hù)器，并經(jīng)常檢查，確保靈敏有效，雨施前應(yīng)對所有機(jī)電設(shè)備進(jìn)行遙測，遙測記錄存檔備查。（5）電氣設(shè)備安全防護(hù):專業(yè)負(fù)責(zé)人及工長在雨施前組織有關(guān)人員對現(xiàn)場所有電氣設(shè)備線路進(jìn)行一次全面檢查，如發(fā)現(xiàn)線皮破損、安裝不良、有漏電、跑電等現(xiàn)象，要及時(shí)修理或更換不得遷就使用，所安裝的電氣設(shè)備、線路均應(yīng)符合正式工程的要求。做好各種水泵檢查維修工作，電源線路絕緣要良好，電線接頭要處理好必須符合用電管理規(guī)定要求。水泵在水域內(nèi)正常工作時(shí)，周圍30米以內(nèi)不得有人進(jìn)入水域。雨施期間，現(xiàn)場電工在現(xiàn)場晝夜輪流值班，雨天加強(qiáng)電氣設(shè)施的現(xiàn)場巡視，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整修。 二、主要冬期施工措施當(dāng)連續(xù)5天日平均氣溫低于50以下，則按冬季施工的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行施工。根據(jù)我單位施工組織計(jì)劃，本工程砌筑部位進(jìn)入冬季施工。三、冬雨季安全生產(chǎn)保證措施1施管小組負(fù)責(zé)對全體施工人員進(jìn)行冬雨季施工技術(shù)交底，制定保證安全生產(chǎn)措施，并根據(jù)工程的具體情況，落實(shí)防火等防范措施。2組織有關(guān)人員對工程生產(chǎn)生活臨時(shí)設(shè)施進(jìn)行全面檢查，對漏雨房屋進(jìn)行維修，對臨時(shí)用電線路進(jìn)行整理和架設(shè)。3對工程施工的各種機(jī)電設(shè)備進(jìn)行檢修、保養(yǎng)，做到運(yùn)轉(zhuǎn)靈活、接地有效、絕緣良好，外露設(shè)備必須搭棚加蓋。4施工現(xiàn)場要修好水溝，排干積水，保證道路暢通。5冬雨期間，每天上班之前應(yīng)對腳手架、水電管線、機(jī)電設(shè)備進(jìn)行檢查，確認(rèn)安全正常后方可作業(yè)。 6提升機(jī)、腳手架都要設(shè)置防雷接地裝置，定期檢測，接地電阻不應(yīng)大于4Ω。7雨天施工，施工人員應(yīng)穿好雨衣，施工人員應(yīng)戴絕緣手套、穿絕緣膠鞋。2 竣工后保修階段組織設(shè)計(jì)方案第一節(jié) 總則第一條：目的為加強(qiáng)公司工程回訪和保修質(zhì)量，提高公司的信譽(yù)，特制定本辦法。第二條：范圍本辦法適用于公司承接的工程項(xiàng)目竣工后的的回訪和保修管理。第三條：引用文件建設(shè)部令第80號(hào)《房屋建筑工程質(zhì)量保修辦法》第四條：職責(zé)和權(quán)限工程管理部負(fù)責(zé)編制年度回訪計(jì)劃，定期進(jìn)行工程回訪，接待業(yè)主投訴，組織工程保修工作并監(jiān)管保修工作質(zhì)量。項(xiàng)目部負(fù)責(zé)在工程保修期內(nèi)實(shí)施工程回訪和保修工作。第二節(jié) 工程回訪管理第五條：工程回訪計(jì)劃編制每年年初，工程管理部生產(chǎn)協(xié)調(diào)員應(yīng)針對業(yè)主的類別編制《年度工程回訪計(jì)劃》，確定回訪項(xiàng)目、回訪時(shí)間和回訪人員，經(jīng)工程管理部經(jīng)理審批通過后予以執(zhí)行。第六條：工程回訪參加人員由工程管理部、項(xiàng)目經(jīng)理、技術(shù)員、質(zhì)量員等有關(guān)方面的人員組成。第七條：工程回訪時(shí)間每年至少進(jìn)行一次回訪，也可根據(jù)需要隨時(shí)進(jìn)行回訪。第八條：工程回訪方式回訪方式可采用電話、信函、現(xiàn)場調(diào)查、委托物業(yè)管理公司回訪。第九條：工程回訪內(nèi)容了解工程使用情況、使用后工程的變異。聽取各方面對工程質(zhì)量和服務(wù)的意見。了解所采用的新技術(shù)、新材料、新工藝或新設(shè)備的使用效果。向建設(shè)單位提出保修期后的維護(hù)和使用等方面的建議和注意事項(xiàng)。處理遺留問題。鞏固良好的合作關(guān)系。第十條：工程回訪的要求工程管理部應(yīng)根據(jù)工程回訪中發(fā)現(xiàn)的問題，及時(shí)組織相關(guān)項(xiàng)目部進(jìn)行保修和維修，并視問題情況修訂相應(yīng)的糾正和預(yù)防措施。回訪過程必須認(rèn)真實(shí)施，工程管理部負(fù)責(zé)填報(bào)《工程回訪記錄》，必要時(shí)寫出回訪紀(jì)要?；卦L中發(fā)現(xiàn)的施工質(zhì)量缺陷，如在保修期內(nèi)要采取措施，迅速處理；如已超保修期，要明確寫明。第三節(jié) 工程保修管理第十一條：保修期限和范圍工程保修范圍和期限應(yīng)在《工程質(zhì)量保修書》中明確，且必須符合國家有關(guān)規(guī)定。工程保修自竣工驗(yàn)收合格之日起計(jì)算，保修期限按照國家現(xiàn)行《房屋建筑工程質(zhì)量保修辦法》規(guī)定執(zhí)行。（一）、在正常使用情況下為基礎(chǔ)、主體保修期為該工程設(shè)計(jì)文件規(guī)定的合理使用年限。屋面防水，有防水要求的衛(wèi)生間、房間和外墻面的防滲漏，為5年。供熱、供冷系統(tǒng)，為2個(gè)采暖、供冷期。電氣管線、給排水管道、設(shè)備安裝為2年。裝修工程為2年。除以上外在招標(biāo)文件中明確或在合同中約定的保修期限。（二）、下列情況不屬于本辦法規(guī)定的保修范圍因使用不當(dāng)或者第三方造成的質(zhì)量缺陷；不可抗力造成的質(zhì)量缺陷。第十二條：工程保修程序（一）、工程管理部接到業(yè)主保修投訴（書面、電話、郵件等）后，生產(chǎn)協(xié)調(diào)員應(yīng)做好信息登記工作，填寫《工程保修信息登記表》。在1個(gè)工作日內(nèi)，根據(jù)合同規(guī)定評價(jià)業(yè)主提出的問題，對屬于我方承擔(dān)責(zé)任的修繕問題，填寫《工程保修單》，交與項(xiàng)目部組織保修工作。未及時(shí)做好信息記錄，延誤回訪工作的，罰款生產(chǎn)協(xié)調(diào)員100200元。（二）、項(xiàng)目部經(jīng)理和分包隊(duì)伍應(yīng)自接到《工程保修單》之日起3日內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場查看，盡快提出維修方案，并與業(yè)主協(xié)商取得同意。同時(shí)，項(xiàng)目部要進(jìn)行費(fèi)用測算，并填報(bào)《工程保修審批表》報(bào)公司工程管理部經(jīng)理審批，審批通過后由項(xiàng)目部組織進(jìn)行保修。工程保修維修費(fèi)用在2萬元以上的，還需成本管理部審核。對有安全隱患或者嚴(yán)重影響使用功能的質(zhì)量缺陷，公司工程管理部、安全管理部及項(xiàng)目經(jīng)理，應(yīng)立即到達(dá)現(xiàn)場查看，確定維修方案。（三）、項(xiàng)目部在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成工程保修后，維修完成后與業(yè)主共同進(jìn)行驗(yàn)收，并在《工程保修單》上簽字，以保證完全符合有關(guān)規(guī)定和業(yè)主的要求，驗(yàn)收記錄由工程管理部備案。（四）、對一般的維修，保修應(yīng)在兩周內(nèi)完成；對特殊情況或維修復(fù)雜的，維修時(shí)間順延。（五）、保修范圍和保修期限內(nèi)的工程，需要保修的分項(xiàng)，必須制定維修方案，并經(jīng)業(yè)主和相關(guān)單位認(rèn)可；項(xiàng)目經(jīng)理因未征得業(yè)主同意，或無維修方案，或未按照維修方案維修，給業(yè)主造成額外損失的，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任，工程管理部負(fù)責(zé)監(jiān)管責(zé)任。第十三條：業(yè)主投訴處理對于業(yè)主無論通過何種方式（如電話、傳真、信函等）提出的工程維修服務(wù)問題，由工程管理部匯總并填寫《工程投訴信息登記表》。接到業(yè)主投訴后，工程管理部必須及時(shí)進(jìn)行回訪和通知項(xiàng)目部實(shí)地調(diào)查，并與業(yè)主共同研究制定維修方案，妥善處理工程維修和保修事宜等。對業(yè)主的投訴，應(yīng)迅速及時(shí)研究處理，切勿拖延。認(rèn)真調(diào)查分析，尊重事實(shí)，作出合理處理。保修范圍外的投訴，應(yīng)反復(fù)耐心說明情況，取得業(yè)主的理解。第四節(jié) 工程保修費(fèi)用第十四條：保修費(fèi)用的計(jì)取公司財(cái)務(wù)部建立竣工工程保修費(fèi)用應(yīng)收應(yīng)付款明細(xì)帳目對保修費(fèi)用分單位工程進(jìn)行結(jié)算，財(cái)務(wù)部按照項(xiàng)目提撥保修金，由工程管理部?？顚Ｓ谩１Ｐ藿鸬臄?shù)額按工程總造價(jià)預(yù)定為2000萬元以上的優(yōu)質(zhì)工程4‰，合格工程5‰，2000萬元以下的優(yōu)質(zhì)工程5‰，合格工程6‰。但一個(gè)單位工程最低不得少于50000元（不包含業(yè)主合同保修金）。第十五條：保修費(fèi)用的使用竣工工程在保修時(shí)限內(nèi)的需要保修時(shí)，由項(xiàng)目部根據(jù)保修的項(xiàng)目范圍、工程量和應(yīng)采取的安全技術(shù)措施等，編制保修費(fèi)用預(yù)算，填報(bào)《工程保修審批表》，報(bào)工程管理部審批后組織實(shí)施。保修費(fèi)用的結(jié)算由項(xiàng)目部按保修實(shí)際發(fā)生的人工費(fèi)、材料費(fèi)、機(jī)具費(fèi)等有效票據(jù)辦理單位工程保修結(jié)算書，報(bào)工程管理部審核，工程管理經(jīng)理審批后，由財(cái)務(wù)部分單位工程核銷，列入原項(xiàng)目部工程成本。第五節(jié) 附則第十六條：歸口部門本辦法由工程管理部起草并負(fù)責(zé)解釋，修訂時(shí)亦同。第十七條：生效時(shí)間本辦法經(jīng)總經(jīng)理簽發(fā)生效，于X年X月X日起執(zhí)行。附件一：流程圖附件二：相關(guān)表單年度工程回訪計(jì)劃表 編號(hào)： 序號(hào)項(xiàng)目名稱項(xiàng)目經(jīng)理回訪時(shí)間回訪人員備注工程管理部生產(chǎn)協(xié)調(diào)員（編制）： 工程管理部經(jīng)理（審批）：工程回訪記錄表 編號(hào)： 工程名稱業(yè)主名稱竣工時(shí)間工程地點(diǎn)回訪日期回訪負(fù)責(zé)人被訪問人員的部門、職務(wù)及姓名：回訪情況及需要解決的問題： 業(yè)主單位簽字／日期： 回訪負(fù)責(zé)人／日期： 上述需要解決問題的處理結(jié)果： 工程管理部／日期：工程投訴信息登記表 編號(hào)： 業(yè)主名稱投訴日期投訴方式□來訪； □電話； □來函； □訴訟； □其它投訴對象