【正文】 我公司具有多年豐富的工程實施和大型軟件項目開發(fā)經(jīng)驗，擁有眾多的中高級技術(shù)人員，完善的軟件開發(fā)體系，充足的測試設(shè)備儀器，完整有效的質(zhì)量保證體系。在本項目實施中，我公司將設(shè)立工程質(zhì)量管理組，負責(zé)監(jiān)督和管理項目的全面質(zhì)量工作，包括項目組的工作質(zhì)量、工作效率、工作態(tài)度。結(jié)合責(zé)任制做以下安排：l 設(shè)計、系統(tǒng)圖紙及有關(guān)資料齊全后，方可進行實施。l 建立實施經(jīng)驗豐富的工程質(zhì)量管理組，設(shè)有專職質(zhì)量管理員。l 設(shè)計人員應(yīng)對實施人員進行技術(shù)交底，并提供完整的系統(tǒng)圖紙、產(chǎn)品資料與設(shè)計架構(gòu)。l 并結(jié)合現(xiàn)場情況，具體安排實施步驟。l 根據(jù)設(shè)計資料核對有關(guān)設(shè)備、材料的規(guī)格、型號的數(shù)量及合格證書。l 設(shè)備到達現(xiàn)場后進行檢查、清點，設(shè)備應(yīng)與設(shè)計要求相符，隨機技術(shù)文件及配件齊全、完好，作好記錄。如有問題要及時向公司反饋匯報解決。l 設(shè)備在安裝前，先進行聯(lián)機試運行并記錄有關(guān)試運行數(shù)據(jù)，各項指標應(yīng)與設(shè)計相符，有問題及時匯報并解決后方可進入現(xiàn)場安裝。l 嚴格按圖實施，如確需修改，征得設(shè)計單位和業(yè)主的認可方可進行。l 安裝前進行線纜測試并做好數(shù)據(jù)記錄，各項數(shù)據(jù)合格后進行安裝。l 做好安裝記錄和調(diào)試記錄。l 及時做好設(shè)計修改工作和竣工資料的存檔工作。l 本部分安裝工程必須達到在實施過程中應(yīng)遵守業(yè)主（項目部）的“貫標”要求，并滿足業(yè)主的需要。必須嚴格按照施工圖及設(shè)計要求精心實施，嚴格執(zhí)行國家實施驗收規(guī)范、標準，嚴格進行材料質(zhì)量控制。五、培訓(xùn)及售后服務(wù) 培訓(xùn) 現(xiàn)場技術(shù)培訓(xùn)現(xiàn)場培訓(xùn)提供隨工和現(xiàn)場集中兩種方式，人數(shù)不限，免費進行培訓(xùn)。在我公司技術(shù)培訓(xùn)中心進行培訓(xùn)。 質(zhì)量保證期 產(chǎn)品保修產(chǎn)品保修的期限是指產(chǎn)品交付用戶手中，并經(jīng)業(yè)主驗收簽字時起，至免費提供產(chǎn)品修復(fù)或更換時間結(jié)束時止。產(chǎn)品的質(zhì)量保證期不少于12 個月，即：l 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備及計算機設(shè)備： 一年；l 其他設(shè)備：按相應(yīng)生產(chǎn)廠家規(guī)定，但不少于12個月。相關(guān)設(shè)備的詳細保修規(guī)定按相應(yīng)生產(chǎn)廠家的保修條例執(zhí)行。 缺陷責(zé)任期缺陷責(zé)任期為12個月。系統(tǒng)完成最終驗收后必須保證設(shè)備可靠的運行質(zhì)量，如果在投入正式運行的12個月內(nèi)，凡由于系統(tǒng)本身原因而出現(xiàn)的自然損壞賣方應(yīng)負責(zé)免費更換或維修，在維修期間向買方提供維修件的替代品,保證系統(tǒng)的正常運行,并承擔(dān)更換維修中的一切費用。缺陷責(zé)任期后的軟件修改升級費用，由雙方在缺陷責(zé)任期結(jié)束后另行協(xié)商，在不對手機平臺軟件結(jié)構(gòu)發(fā)生重大變化的情況下，升級費用不超過原軟件價格的20%。 售后技術(shù)服務(wù) 服務(wù)內(nèi)容我公司規(guī)定，客戶服務(wù)中心熱線在接到用戶服務(wù)請求時，立即制定此次技術(shù)服務(wù)計劃與安排，并在2小時內(nèi)將此次技術(shù)服務(wù)的計劃與安排以電話或傳真的方式通知給用戶，并在技術(shù)服務(wù)響應(yīng)時間內(nèi)到達用戶現(xiàn)場，進行相應(yīng)的技術(shù)服務(wù)。我公司規(guī)定，技術(shù)人員不僅要全力協(xié)助用戶做好工程立項、方案規(guī)劃及技術(shù)咨詢等售前工作，而更應(yīng)以百倍的努力做好項目的實施工作及其售后的技術(shù)支持與服務(wù)工作。我公司規(guī)定，技術(shù)服務(wù)人員在接到用戶服務(wù)請求趕赴現(xiàn)場的同時，應(yīng)帶齊所需備件及相應(yīng)工具，以便到達現(xiàn)場后，立即投入工作，并以最快的速度排除故障，恢復(fù)系統(tǒng)運行。技術(shù)服務(wù)人員到達現(xiàn)場后，即使非合同中的設(shè)備出現(xiàn)故障(其它設(shè)備或是操作系統(tǒng)、應(yīng)用系統(tǒng)帶來的問題)，技術(shù)服務(wù)人員也應(yīng)同樣幫助或協(xié)助用戶查找問題，并盡量幫助用戶解決問題。如果公司客戶服務(wù)中心收到用戶對某一地點的服務(wù)不滿意或有投訴的報告時，都會立即安排重新進行技術(shù)服務(wù)，直至用戶滿意為止。我公司為了向用戶提供滿意的技術(shù)支持與服務(wù)，按照ISO9001 的國際質(zhì)量認證標準制定了一套文件化的質(zhì)量管理規(guī)范，建立了完善的客戶服務(wù)體系，擁有一支經(jīng)驗豐富、技術(shù)精良的售后技術(shù)服務(wù)隊伍。公司設(shè)立了724 小時服務(wù)熱線，及時了解用戶的需求，確保向用戶提供快速的響應(yīng)服務(wù)。我公司承諾向用戶提供2 小時以內(nèi)的技術(shù)服務(wù)響應(yīng)時間，即在客戶服務(wù)中心的熱線電話接到用戶請求服務(wù)的通知后，迅速進行安排，并在2 小時內(nèi)以電話或傳真方式將此次服務(wù)計劃及行動安排通知給用戶，在規(guī)定的時間（48小時）內(nèi)到達用戶現(xiàn)場。如果發(fā)生緊急故障，在接到通知后12 小時內(nèi)做出實質(zhì)性響應(yīng)，并提供應(yīng)急策略。如設(shè)備出現(xiàn)技術(shù)性故障，在24 小時內(nèi)解決問題。按照ISO9001 的管理規(guī)范，每次技術(shù)服務(wù)完成后，我公司的技術(shù)服務(wù)人員都將向用戶提交技術(shù)服務(wù)報告，用戶簽字認可后，我公司將其存檔備案，以便今后更好地為用戶提供技術(shù)服務(wù)。技術(shù)服務(wù)的文檔中的主要包括如下內(nèi)容：l 技術(shù)服務(wù)的詳細內(nèi)容，所涉及的產(chǎn)品廠家、型號、數(shù)量、系列號S/N等；產(chǎn)品修復(fù)或更換的詳細記錄；l 與用戶及生產(chǎn)廠家之間往來的重要傳真、電話及書面資料的備忘錄。提供保姆式技術(shù)服務(wù)1 年，從項目驗收時起至服務(wù)期滿止。服務(wù)期滿后，可與用戶簽訂運營維護技術(shù)服務(wù)合同，繼續(xù)進行技術(shù)服務(wù)。l 在服務(wù)的全過程中，始終以做到客戶滿意為最終目的l 完全響應(yīng)相關(guān)標書文件中提出的質(zhì)量保證及技術(shù)服務(wù)要求l 嚴格執(zhí)行甲乙雙方簽定的有關(guān)協(xié)議l 加強售前、售后服務(wù)，把超前服務(wù)、全過程服務(wù)、終身服務(wù)貫徹在系統(tǒng)安裝、調(diào)試、運行的全過程l 滿足業(yè)主提出的技術(shù)完善和相關(guān)服務(wù)要求，確保系統(tǒng)先進性l 手機平臺軟件按時為用戶升級 六、系統(tǒng)部署 **煤礦移動信息平臺運行環(huán)境： 硬件部署： 調(diào)度中心部署數(shù)據(jù)服務(wù)器、視頻服務(wù)器各一臺。 調(diào)度中心布設(shè)具有固定外網(wǎng)IP地址的寬帶線路（10M），且保持網(wǎng)絡(luò)通暢。軟件部署： 調(diào)度中心安裝平臺服務(wù)軟件、視頻服務(wù)軟件各一套。 用戶移動終端安裝信息平臺客戶端軟件。29 / 30