煤礦移動信息平臺建設方案-資料下載頁
2025-05-05 23:26本頁面
【正文】 我公司具有多年豐富的工程實施和大型軟件項目開發(fā)經(jīng)驗，擁有眾多的中高級技術人員，完善的軟件開發(fā)體系，充足的測試設備儀器，完整有效的質(zhì)量保證體系。在本項目實施中，我公司將設立工程質(zhì)量管理組，負責監(jiān)督和管理項目的全面質(zhì)量工作，包括項目組的工作質(zhì)量、工作效率、工作態(tài)度。結合責任制做以下安排：l 設計、系統(tǒng)圖紙及有關資料齊全后，方可進行實施。l 建立實施經(jīng)驗豐富的工程質(zhì)量管理組，設有專職質(zhì)量管理員。l 設計人員應對實施人員進行技術交底，并提供完整的系統(tǒng)圖紙、產(chǎn)品資料與設計架構。l 并結合現(xiàn)場情況，具體安排實施步驟。l 根據(jù)設計資料核對有關設備、材料的規(guī)格、型號的數(shù)量及合格證書。l 設備到達現(xiàn)場后進行檢查、清點，設備應與設計要求相符，隨機技術文件及配件齊全、完好，作好記錄。如有問題要及時向公司反饋匯報解決。l 設備在安裝前，先進行聯(lián)機試運行并記錄有關試運行數(shù)據(jù)，各項指標應與設計相符，有問題及時匯報并解決后方可進入現(xiàn)場安裝。l 嚴格按圖實施，如確需修改，征得設計單位和業(yè)主的認可方可進行。l 安裝前進行線纜測試并做好數(shù)據(jù)記錄，各項數(shù)據(jù)合格后進行安裝。l 做好安裝記錄和調(diào)試記錄。l 及時做好設計修改工作和竣工資料的存檔工作。l 本部分安裝工程必須達到在實施過程中應遵守業(yè)主（項目部）的“貫標”要求，并滿足業(yè)主的需要。必須嚴格按照施工圖及設計要求精心實施，嚴格執(zhí)行國家實施驗收規(guī)范、標準，嚴格進行材料質(zhì)量控制。 五、培訓及售后服務 培訓 現(xiàn)場技術培訓現(xiàn)場培訓提供隨工和現(xiàn)場集中兩種方式，人數(shù)不限，免費進行培訓。在我公司技術培訓中心進行培訓。 質(zhì)量保證期 產(chǎn)品保修產(chǎn)品保修的期限是指產(chǎn)品交付用戶手中，并經(jīng)業(yè)主驗收簽字時起，至免費提供產(chǎn)品修復或更換時間結束時止。產(chǎn)品的質(zhì)量保證期不少于12 個月，即：l 網(wǎng)絡設備及計算機設備： 一年；l 其他設備：按相應生產(chǎn)廠家規(guī)定，但不少于12個月。相關設備的詳細保修規(guī)定按相應生產(chǎn)廠家的保修條例執(zhí)行。 缺陷責任期缺陷責任期為12個月。系統(tǒng)完成最終驗收后必須保證設備可靠的運行質(zhì)量，如果在投入正式運行的12個月內(nèi)，凡由于系統(tǒng)本身原因而出現(xiàn)的自然損壞賣方應負責免費更換或維修，在維修期間向買方提供維修件的替代品,保證系統(tǒng)的正常運行,并承擔更換維修中的一切費用。缺陷責任期后的軟件修改升級費用，由雙方在缺陷責任期結束后另行協(xié)商，在不對手機平臺軟件結構發(fā)生重大變化的情況下，升級費用不超過原軟件價格的20%。 售后技術服務 服務內(nèi)容我公司規(guī)定，客戶服務中心熱線在接到用戶服務請求時，立即制定此次技術服務計劃與安排，并在2小時內(nèi)將此次技術服務的計劃與安排以電話或傳真的方式通知給用戶，并在技術服務響應時間內(nèi)到達用戶現(xiàn)場，進行相應的技術服務。我公司規(guī)定，技術人員不僅要全力協(xié)助用戶做好工程立項、方案規(guī)劃及技術咨詢等售前工作，而更應以百倍的努力做好項目的實施工作及其售后的技術支持與服務工作。我公司規(guī)定，技術服務人員在接到用戶服務請求趕赴現(xiàn)場的同時，應帶齊所需備件及相應工具，以便到達現(xiàn)場后，立即投入工作，并以最快的速度排除故障，恢復系統(tǒng)運行。技術服務人員到達現(xiàn)場后，即使非合同中的設備出現(xiàn)故障(其它設備或是操作系統(tǒng)、應用系統(tǒng)帶來的問題)，技術服務人員也應同樣幫助或協(xié)助用戶查找問題，并盡量幫助用戶解決問題。如果公司客戶服務中心收到用戶對某一地點的服務不滿意或有投訴的報告時，都會立即安排重新進行技術服務，直至用戶滿意為止。我公司為了向用戶提供滿意的技術支持與服務，按照ISO9001 的國際質(zhì)量認證標準制定了一套文件化的質(zhì)量管理規(guī)范，建立了完善的客戶服務體系，擁有一支經(jīng)驗豐富、技術精良的售后技術服務隊伍。公司設立了724 小時服務熱線，及時了解用戶的需求，確保向用戶提供快速的響應服務。我公司承諾向用戶提供2 小時以內(nèi)的技術服務響應時間，即在客戶服務中心的熱線電話接到用戶請求服務的通知后，迅速進行安排，并在2 小時內(nèi)以電話或傳真方式將此次服務計劃及行動安排通知給用戶，在規(guī)定的時間（48小時）內(nèi)到達用戶現(xiàn)場。如果發(fā)生緊急故障，在接到通知后12 小時內(nèi)做出實質(zhì)性響應，并提供應急策略。如設備出現(xiàn)技術性故障，在24 小時內(nèi)解決問題。按照ISO9001 的管理規(guī)范，每次技術服務完成后，我公司的技術服務人員都將向用戶提交技術服務報告，用戶簽字認可后，我公司將其存檔備案，以便今后更好地為用戶提供技術服務。技術服務的文檔中的主要包括如下內(nèi)容：l 技術服務的詳細內(nèi)容，所涉及的產(chǎn)品廠家、型號、數(shù)量、系列號S/N等；產(chǎn)品修復或更換的詳細記錄；l 與用戶及生產(chǎn)廠家之間往來的重要傳真、電話及書面資料的備忘錄。提供保姆式技術服務1 年，從項目驗收時起至服務期滿止。服務期滿后，可與用戶簽訂運營維護技術服務合同，繼續(xù)進行技術服務。l 在服務的全過程中，始終以做到客戶滿意為最終目的l 完全響應相關標書文件中提出的質(zhì)量保證及技術服務要求l 嚴格執(zhí)行甲乙雙方簽定的有關協(xié)議l 加強售前、售后服務，把超前服務、全過程服務、終身服務貫徹在系統(tǒng)安裝、調(diào)試、運行的全過程l 滿足業(yè)主提出的技術完善和相關服務要求，確保系統(tǒng)先進性l 手機平臺軟件按時為用戶升級 六、系統(tǒng)部署 **煤礦移動信息平臺運行環(huán)境： 硬件部署： 調(diào)度中心部署數(shù)據(jù)服務器、視頻服務器各一臺。 調(diào)度中心布設具有固定外網(wǎng)IP地址的寬帶線路（10M），且保持網(wǎng)絡通暢。軟件部署： 調(diào)度中心安裝平臺服務軟件、視頻服務軟件各一套。 用戶移動終端安裝信息平臺客戶端軟件。29 / 30
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