20xx年315消費(fèi)者權(quán)益日系列活動(dòng)方案-資料下載頁(yè)
2025-05-05 22:55本頁(yè)面
【正文】 縣(市、區(qū))要以“315”活動(dòng)為契機(jī)，將12315“五進(jìn)”消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站延伸到電商企業(yè)，要以服務(wù)網(wǎng)上消費(fèi)者為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，暢通消費(fèi)維權(quán)渠道，方便消費(fèi)者網(wǎng)上投訴解決糾紛，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)糾紛快速處理。動(dòng)員引導(dǎo)電商企業(yè)開展“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng) 放心消費(fèi)”創(chuàng)建工作，推進(jìn)經(jīng)營(yíng)者首問(wèn)責(zé)任、消費(fèi)環(huán)節(jié)賠償先付制度的落實(shí)，促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng) 放心消費(fèi)”的深入開展。(12315中心牽頭，創(chuàng)建辦、消?？?、信網(wǎng)科、消委會(huì)配合)四、工作要求(一)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，務(wù)求實(shí)效。各縣、區(qū)工商(分)局、市場(chǎng)監(jiān)督管理局、消委會(huì)要高度重視紀(jì)念“”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日宣傳活動(dòng)，積極向當(dāng)?shù)卣畢R報(bào)有關(guān)情況，爭(zhēng)取當(dāng)?shù)卣С?。要進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)活動(dòng)的組織領(lǐng)導(dǎo)，制訂具體方案，落實(shí)工作責(zé)任，做好指導(dǎo)督查和組織協(xié)調(diào)工作，調(diào)動(dòng)社會(huì)各界力量積極參與，確保“”紀(jì)念活動(dòng)有影響、有深度、有突破、有創(chuàng)新。(二)高效履職，值班到位。各縣、區(qū)工商局(分)局、市場(chǎng)監(jiān)督管理局要圍繞高效、優(yōu)質(zhì)、便民的服務(wù)宗旨，提高履職能力和服務(wù)水平。一要確保值班到位。各縣、區(qū)工商(分)局、市場(chǎng)監(jiān)管局12315中心、基層一線工商機(jī)關(guān)在“315”期間，特別是中央電視臺(tái)“”晚會(huì)期間，要堅(jiān)持16小時(shí)(08：0024：00點(diǎn))值班制度，隨時(shí)做好消費(fèi)投訴轉(zhuǎn)辦和反饋工作。二要確保訴求渠道暢通。各12315中心要確保12315專線和固定投訴電話暢通、投訴舉報(bào)轉(zhuǎn)辦分流渠道暢通、12315投訴舉報(bào)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)暢通?；顒?dòng)期間，市工商局將開展隨機(jī)抽查。三要確保備勤執(zhí)法保障到位。各級(jí)工商機(jī)關(guān)要配備執(zhí)法應(yīng)急小分隊(duì)備勤，密切關(guān)注輿情，隨時(shí)準(zhǔn)備做好“315”晚會(huì)曝光問(wèn)題的應(yīng)急處置工作，做到投訴快速反應(yīng)、高效處置，確保央視晚會(huì)轉(zhuǎn)辦投訴事事有著落、件件有回音。(三)精心組織，加強(qiáng)宣傳。各單位要認(rèn)真組織和策劃宣傳方案，要積極爭(zhēng)取大眾傳媒的輿論支持。要通過(guò)當(dāng)?shù)貓?bào)刊、廣播電臺(tái)、電視臺(tái)、網(wǎng)站開設(shè)消費(fèi)維權(quán)專欄、專訪，拍攝維權(quán)專題系統(tǒng)宣傳片，曝光典型案例，樹立工商體民情、解民憂，服務(wù)民生的良好形象。(四)反饋情況，加強(qiáng)溝通?！啊被顒?dòng)結(jié)束后，各單位要對(duì)活動(dòng)進(jìn)行認(rèn)真總結(jié)，及時(shí)向地方政府和有關(guān)部門報(bào)送相關(guān)信息，并于20XX年3月23日前將開展活動(dòng)情況總結(jié)及圖片(附文字說(shuō)明)通過(guò)OA上報(bào)市工商局消?？?、消委會(huì)郵箱。各地在開展工作中遇到重要情況和困難，要及時(shí)向市工商局消?？啤⑾瘯?huì)報(bào)告。更多相關(guān)文章：“”系列活動(dòng)方案－ 11 －
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