sun設(shè)備日常維護(hù)ppt課件-資料下載頁
2025-05-05 18:26本頁面
【正文】 獲得 Sun Enterprise Service 的幫助 智慧無盡 .創(chuàng)意無限 四川省創(chuàng)意技術(shù)發(fā)展有限責(zé)任公司服務(wù)體系 技術(shù)服務(wù)部 綜合服務(wù) 某服務(wù)項(xiàng)目組 其它服務(wù)項(xiàng)目組 主動(dòng)服務(wù) 技術(shù)服務(wù)熱線 質(zhì)量管理部 工程及服務(wù)總監(jiān) 被動(dòng)服務(wù) 智慧無盡 .創(chuàng)意無限 服務(wù)流程 綜合服務(wù) 主動(dòng)服務(wù) 被動(dòng)服務(wù) 智慧無盡 .創(chuàng)意無限 主動(dòng)服務(wù) 每季度巡檢 節(jié)假日 安排 值班人員熱線 針對系統(tǒng)實(shí)際運(yùn)行情況提供合理化建議或意見 處理相關(guān)隱患或故障 提交書面巡檢報(bào)告 結(jié)束 主動(dòng)服務(wù) 智慧無盡 .創(chuàng)意無限 被動(dòng)服務(wù) 用戶設(shè)備 /系統(tǒng)出現(xiàn)故障 通過創(chuàng)意公司技術(shù)服務(wù)熱線（ 02887826999）或相關(guān)人員聯(lián)系電話接聽客戶報(bào)障信息，詢問故障設(shè)備型號及序列號、聯(lián)絡(luò)人姓名、電話和 mail地址，并由用戶大致描述故障現(xiàn)象。 （ 1）五分鐘內(nèi)安排相應(yīng)認(rèn)證工程師回?fù)芸蛻袈?lián)系人，詳細(xì)詢問故障現(xiàn)象； （ 2）制定初步的故障診斷和解決方案（遠(yuǎn)程或現(xiàn)場）； （ 3）確定立即或稍后向原廠商電話報(bào)障（對重大故障將立即申報(bào)）。 軟件故障 硬件故障 創(chuàng)意公司相應(yīng)認(rèn)證工程師自身或在原廠 商 TAC的指導(dǎo)下獲得升級或修改軟件配置。 從原廠商取得備件后，按規(guī)定時(shí)間送到現(xiàn)場， 提交解決方案并根據(jù)解決方案進(jìn)行更換。 協(xié)同客戶工程師在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)排除故障 工程師填寫《故障處理報(bào)告》，客戶進(jìn)行確認(rèn)前給出滿意度評價(jià)。 每季度將維護(hù)情況統(tǒng)計(jì)上報(bào)電信運(yùn)維部 每季度出具書面的《季度報(bào)告》 年度末出具書面的年度總結(jié)報(bào)告 結(jié)束 智慧無盡 .創(chuàng)意無限 謝謝
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