計(jì)算機(jī)機(jī)房維護(hù)方案-資料下載頁(yè)
2025-05-04 18:24本頁(yè)面
【正文】 話幫助用戶進(jìn)行故障定位，并提出解決方案或應(yīng)急措施，最終指導(dǎo)用戶解決疑難或排除設(shè)備故障。用戶在使用設(shè)備過(guò)程中，當(dāng)出現(xiàn)技術(shù)故障的時(shí)候，應(yīng)對(duì)故障現(xiàn)象進(jìn)行. . . . 參考仔細(xì)認(rèn)真的調(diào)查和記錄，然后通過(guò)服務(wù)熱線向公司提供故障的詳細(xì)情況、服務(wù)請(qǐng)求時(shí)間、聯(lián)系人和聯(lián)系電話等。用戶應(yīng)及時(shí)反饋解決方案的有效性，以便判斷是否采取進(jìn)一步的技術(shù)支持措施；提供每周 7 天、每天 24 小時(shí)的服務(wù)熱線進(jìn)行電話故障診斷，如熱線電話號(hào)碼需要更改，公司至少提前三天以書(shū)面形式（含傳真）通知用戶?，F(xiàn)場(chǎng)故障排除：現(xiàn)場(chǎng)故障排除是指用戶在使用產(chǎn)品時(shí)遇到疑難問(wèn)題或者設(shè)備出現(xiàn)不正常狀態(tài)，通過(guò)電話或傳真向公司尋求技術(shù)支持和幫助，我公司在確認(rèn)用戶的服務(wù)請(qǐng)求后，如果不能通過(guò)電話服務(wù)項(xiàng)目解決設(shè)備故障，將派遣工程師赴現(xiàn)場(chǎng)分析故障原因，制定故障排除方案，現(xiàn)場(chǎng)小時(shí)內(nèi) 4 排除故障?，F(xiàn)場(chǎng)故障排除過(guò)程中的故障件維修不屬于此項(xiàng)服務(wù)時(shí)間的范圍。宕機(jī)恢復(fù)：宕機(jī)恢復(fù)是指用戶在遇到設(shè)備出現(xiàn)嚴(yán)重影響系統(tǒng)可用性或者出現(xiàn)系統(tǒng)已經(jīng)全部癱瘓的故障時(shí)，通過(guò)電話或傳真向=公司尋求技術(shù)支持和幫助，我公司確認(rèn)用戶的服務(wù)請(qǐng)求后，將派工程師以最快時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，并且在到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后 8 小時(shí)內(nèi)恢復(fù)設(shè)備運(yùn)行。在宕機(jī)恢復(fù)結(jié)束以后，服務(wù)工程師必須向用戶提交解決故障的書(shū)面分析報(bào)告。宕機(jī)恢復(fù)過(guò)程中的故障件維修不屬于此項(xiàng)服務(wù)時(shí)間范圍?，F(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)：為了提高用戶管理人員排除故障的能力，使其能夠獨(dú)立排除類似本次的故障，我公司工程師在進(jìn)行完現(xiàn)場(chǎng)故障排除或者現(xiàn)場(chǎng)宕機(jī)恢復(fù)服務(wù)后，針對(duì)本次故障出現(xiàn)的原因和故障排除方法對(duì)用戶進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)。. . . . 參考資料及檔案共享：資料共享是指用戶接收=公司提供的紙面文檔、電子郵件、磁盤、光盤等形式及時(shí)獲得最新的維護(hù)經(jīng)驗(yàn)和技巧、了解自己所運(yùn)行設(shè)備的一些預(yù)防性措施、獲得最新的產(chǎn)品知識(shí)等。我公司可提供完整的用戶設(shè)備檔案，包括地址、負(fù)載情況、運(yùn)行環(huán)境描述、遠(yuǎn)程監(jiān)控詳情、歷史運(yùn)行狀況等。升級(jí)服務(wù)：升級(jí)服務(wù)是指對(duì)設(shè)備軟、硬件所做的修正和補(bǔ)充，是此版本軟件或硬件運(yùn)行過(guò)程中已發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的解決方案。消除設(shè)備運(yùn)行中潛在隱患的作用。備件供應(yīng) ：可向用戶提供快速的備件供應(yīng)，從提出備件數(shù)量、發(fā)貨、提貨及到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間為 48 小時(shí)以內(nèi)。備件儲(chǔ)備保障：備件儲(chǔ)備保障指為此項(xiàng)目設(shè)備運(yùn)行總量進(jìn)行備件儲(chǔ)備，保證其產(chǎn)品在其生命周期內(nèi)一直有備件儲(chǔ)備。故障件修復(fù)：故障件修復(fù)是指對(duì)用戶設(shè)備故障件進(jìn)行維修，使其恢復(fù)正常功能的服務(wù)。提供每周 5 天，每天 8 小時(shí)的故障件修復(fù)服務(wù)。. . . . 參考三、 維護(hù)服務(wù)質(zhì)量提供專用電話技術(shù)咨詢，如果電話技術(shù)支持不能解決問(wèn)題，服務(wù)提供商將派出技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助解決，根據(jù)系統(tǒng)故障的程度提供不同的響應(yīng)時(shí)間和故障排除時(shí)間：故障程度 響應(yīng)時(shí)間 故障排除時(shí)間（工作小時(shí)）一般故障 ≤ 小時(shí) ≤4 小時(shí)（市區(qū)內(nèi)）嚴(yán)重故障 ≤30 分鐘 ≤2 小時(shí)（市區(qū)內(nèi)）系統(tǒng)緊急故障 立即 ≤1 小時(shí)對(duì)本項(xiàng)目涉及的設(shè)備進(jìn)行 1 年 4 次（即每季度一次）的定期檢測(cè)、保養(yǎng)、可預(yù)防性的對(duì)設(shè)備進(jìn)行檢測(cè)，并且出具檢修報(bào)告及時(shí)向用戶方匯報(bào)設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)，報(bào)告由用戶方確認(rèn)，雙方存底備查。任何故障的維修響應(yīng)時(shí)間為全天 24 小時(shí)。設(shè)備或材料產(chǎn)生損壞時(shí)，服務(wù)商負(fù)責(zé)送設(shè)備至原廠進(jìn)行維修或更換，當(dāng)維修或更換設(shè)備所需要的時(shí)間超過(guò) 3 個(gè)工作日（計(jì)算機(jī)服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等須在 1 個(gè)工作日內(nèi)） ，則必須提供檔次不低于送修設(shè)備的備件。在維護(hù)期間，提供保修服務(wù)（保修服務(wù)包括維護(hù)、檢測(cè)、設(shè)備免費(fèi)維修和更換，提供的更換件不低于需要維修或現(xiàn)使用的產(chǎn)品檔次） ，涉及到的相關(guān)維修路途、車費(fèi)、手續(xù)等費(fèi)用均包含在本投標(biāo)費(fèi)用中。維修工作要求 10 個(gè)工作日內(nèi)處理完成，確實(shí)難以在短期內(nèi)解決的，可以與用戶方協(xié)商先行使用替代設(shè)備或材料，延長(zhǎng)處理時(shí)間。 . . . . 參考在用戶因其它項(xiàng)目建設(shè)，提出協(xié)助請(qǐng)求時(shí)（如長(zhǎng)時(shí)間停電、系統(tǒng)切換、調(diào)整網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)、線路遷移等） ，服務(wù)提供商必須派專業(yè)技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控設(shè)備的運(yùn)行情況，做好相關(guān)配合工作。在服務(wù)期內(nèi)，由運(yùn)維服務(wù)商指定具有相關(guān)機(jī)房維保資質(zhì)的服務(wù)人員實(shí)施定期檢查設(shè)備狀況，對(duì)機(jī)房出現(xiàn)的故障及時(shí)進(jìn)行檢查、提供處理方案，并解決，消除隱患。歡迎您的光臨，Word ！希望您提出您寶貴的意見(jiàn)，你的意見(jiàn)是我進(jìn)步的動(dòng)力。贈(zèng)語(yǔ)； 如果我們做與不做都會(huì)有人笑，如果做不好與做得好還會(huì)有人笑，那么我們索性就做得更好，來(lái)給人笑吧！ 現(xiàn)在你不玩命的學(xué)，以后命玩你。我不知道年少輕狂，我只知道勝者為王。不要做金錢、權(quán)利的奴隸；應(yīng)學(xué)會(huì)做“金錢、權(quán)利”的主人。什么時(shí)候離光明最近？那就是你覺(jué)得黑暗太黑的時(shí)候。最值得欣賞的風(fēng)景，是自己奮斗的足跡。 壓力不是有人比你努力，而是那些比你牛幾倍的人依然比你努力。
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1