計算機機房維護方案-資料下載頁
2025-05-04 18:24本頁面
【正文】 話幫助用戶進行故障定位，并提出解決方案或應(yīng)急措施，最終指導用戶解決疑難或排除設(shè)備故障。用戶在使用設(shè)備過程中，當出現(xiàn)技術(shù)故障的時候，應(yīng)對故障現(xiàn)象進行. . . . 參考仔細認真的調(diào)查和記錄，然后通過服務(wù)熱線向公司提供故障的詳細情況、服務(wù)請求時間、聯(lián)系人和聯(lián)系電話等。用戶應(yīng)及時反饋解決方案的有效性，以便判斷是否采取進一步的技術(shù)支持措施；提供每周 7 天、每天 24 小時的服務(wù)熱線進行電話故障診斷，如熱線電話號碼需要更改，公司至少提前三天以書面形式（含傳真）通知用戶。現(xiàn)場故障排除：現(xiàn)場故障排除是指用戶在使用產(chǎn)品時遇到疑難問題或者設(shè)備出現(xiàn)不正常狀態(tài)，通過電話或傳真向公司尋求技術(shù)支持和幫助，我公司在確認用戶的服務(wù)請求后，如果不能通過電話服務(wù)項目解決設(shè)備故障，將派遣工程師赴現(xiàn)場分析故障原因，制定故障排除方案，現(xiàn)場小時內(nèi) 4 排除故障?，F(xiàn)場故障排除過程中的故障件維修不屬于此項服務(wù)時間的范圍。宕機恢復：宕機恢復是指用戶在遇到設(shè)備出現(xiàn)嚴重影響系統(tǒng)可用性或者出現(xiàn)系統(tǒng)已經(jīng)全部癱瘓的故障時，通過電話或傳真向=公司尋求技術(shù)支持和幫助，我公司確認用戶的服務(wù)請求后，將派工程師以最快時間到達現(xiàn)場，并且在到達現(xiàn)場后 8 小時內(nèi)恢復設(shè)備運行。在宕機恢復結(jié)束以后，服務(wù)工程師必須向用戶提交解決故障的書面分析報告。宕機恢復過程中的故障件維修不屬于此項服務(wù)時間范圍。現(xiàn)場培訓：為了提高用戶管理人員排除故障的能力，使其能夠獨立排除類似本次的故障，我公司工程師在進行完現(xiàn)場故障排除或者現(xiàn)場宕機恢復服務(wù)后，針對本次故障出現(xiàn)的原因和故障排除方法對用戶進行現(xiàn)場培訓。. . . . 參考資料及檔案共享：資料共享是指用戶接收=公司提供的紙面文檔、電子郵件、磁盤、光盤等形式及時獲得最新的維護經(jīng)驗和技巧、了解自己所運行設(shè)備的一些預防性措施、獲得最新的產(chǎn)品知識等。我公司可提供完整的用戶設(shè)備檔案，包括地址、負載情況、運行環(huán)境描述、遠程監(jiān)控詳情、歷史運行狀況等。升級服務(wù)：升級服務(wù)是指對設(shè)備軟、硬件所做的修正和補充，是此版本軟件或硬件運行過程中已發(fā)現(xiàn)問題的解決方案。消除設(shè)備運行中潛在隱患的作用。備件供應(yīng) ：可向用戶提供快速的備件供應(yīng)，從提出備件數(shù)量、發(fā)貨、提貨及到達現(xiàn)場時間為 48 小時以內(nèi)。備件儲備保障：備件儲備保障指為此項目設(shè)備運行總量進行備件儲備，保證其產(chǎn)品在其生命周期內(nèi)一直有備件儲備。故障件修復：故障件修復是指對用戶設(shè)備故障件進行維修，使其恢復正常功能的服務(wù)。提供每周 5 天，每天 8 小時的故障件修復服務(wù)。. . . . 參考三、 維護服務(wù)質(zhì)量提供專用電話技術(shù)咨詢，如果電話技術(shù)支持不能解決問題，服務(wù)提供商將派出技術(shù)人員到現(xiàn)場協(xié)助解決，根據(jù)系統(tǒng)故障的程度提供不同的響應(yīng)時間和故障排除時間：故障程度 響應(yīng)時間 故障排除時間（工作小時）一般故障 ≤ 小時 ≤4 小時（市區(qū)內(nèi)）嚴重故障 ≤30 分鐘 ≤2 小時（市區(qū)內(nèi)）系統(tǒng)緊急故障 立即 ≤1 小時對本項目涉及的設(shè)備進行 1 年 4 次（即每季度一次）的定期檢測、保養(yǎng)、可預防性的對設(shè)備進行檢測，并且出具檢修報告及時向用戶方匯報設(shè)備運行狀態(tài)，報告由用戶方確認，雙方存底備查。任何故障的維修響應(yīng)時間為全天 24 小時。設(shè)備或材料產(chǎn)生損壞時，服務(wù)商負責送設(shè)備至原廠進行維修或更換，當維修或更換設(shè)備所需要的時間超過 3 個工作日（計算機服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等須在 1 個工作日內(nèi)） ，則必須提供檔次不低于送修設(shè)備的備件。在維護期間，提供保修服務(wù)（保修服務(wù)包括維護、檢測、設(shè)備免費維修和更換，提供的更換件不低于需要維修或現(xiàn)使用的產(chǎn)品檔次） ，涉及到的相關(guān)維修路途、車費、手續(xù)等費用均包含在本投標費用中。維修工作要求 10 個工作日內(nèi)處理完成，確實難以在短期內(nèi)解決的，可以與用戶方協(xié)商先行使用替代設(shè)備或材料，延長處理時間。 . . . . 參考在用戶因其它項目建設(shè)，提出協(xié)助請求時（如長時間停電、系統(tǒng)切換、調(diào)整網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)、線路遷移等） ，服務(wù)提供商必須派專業(yè)技術(shù)人員到現(xiàn)場監(jiān)控設(shè)備的運行情況，做好相關(guān)配合工作。在服務(wù)期內(nèi)，由運維服務(wù)商指定具有相關(guān)機房維保資質(zhì)的服務(wù)人員實施定期檢查設(shè)備狀況，對機房出現(xiàn)的故障及時進行檢查、提供處理方案，并解決，消除隱患。歡迎您的光臨，Word ！希望您提出您寶貴的意見，你的意見是我進步的動力。贈語； 如果我們做與不做都會有人笑，如果做不好與做得好還會有人笑，那么我們索性就做得更好，來給人笑吧！ 現(xiàn)在你不玩命的學，以后命玩你。我不知道年少輕狂，我只知道勝者為王。不要做金錢、權(quán)利的奴隸；應(yīng)學會做“金錢、權(quán)利”的主人。什么時候離光明最近？那就是你覺得黑暗太黑的時候。最值得欣賞的風景，是自己奮斗的足跡。 壓力不是有人比你努力，而是那些比你牛幾倍的人依然比你努力。
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